Efektywna komunikacja, obsługa klienta i współpraca zespołowa w realizacji zamówień hafciarskich – szkolenie
Efektywna komunikacja, obsługa klienta i współpraca zespołowa w realizacji zamówień hafciarskich – szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Grupa docelowa szkolenia:
- Pracownicy firm hafciarskich odpowiedzialni za kontakt z klientem.
- Osoby przyjmujące i koordynujące zamówienia hafciarskie.
- Pracownicy działu obsługi klienta w przedsiębiorstwach produkcyjno-usługowych.
- Pracownicy realizujący zamówienia indywidualne i biznesowe, w tym zamówienia personalizowane.
- Osoby odpowiedzialne za ustalanie szczegółów technicznych haftu z klientem.
- Pracownicy współpracujący z działem produkcji, projektowania, sprzedaży i logistyki.
- Koordynatorzy zespołów realizujących zamówienia hafciarskie.
- Pracownicy małych i średnich firm zajmujących się haftem komputerowym, znakowaniem odzieży lub personalizacją tekstyliów.
- Osoby rozpoczynające pracę w branży hafciarskiej, które chcą rozwinąć kompetencje komunikacyjne i organizacyjne.
- Właściciele lub współwłaściciele pracowni hafciarskich, którzy samodzielnie obsługują klientów i nadzorują realizację zleceń.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji24-06-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa „Efektywna komunikacja, obsługa klienta i współpraca zespołowa w realizacji zamówień hafciarskich” przygotowuje do skutecznego komunikowania się z klientem i zespołem na każdym etapie realizacji zamówień hafciarskich poprzez rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania, precyzyjnego ustalania potrzeb klienta, udzielania jasnych informacji, rozwiązywania sytuacji trudnych oraz organizowania współpracy zespołowej w procesie przyjmowania, planowania i realizacji zleceń.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Charakteryzuje zasady skutecznej komunikacji w procesie obsługi zamówień hafciarskich | rozpoznaje bariery komunikacyjne w kontakcie z klientem | Debata swobodna |
| wskazuje znaczenie aktywnego słuchania, parafrazy i doprecyzowania informacji | Debata swobodna | |
| Rozróżnia kluczowe informacje niezbędne do prawidłowego przyjęcia zamówienia hafciarskiego. | wskazuje dane wymagane do przyjęcia zamówienia, w tym rodzaj haftu, wzór, kolorystykę, materiał, ilość, termin realizacji i oczekiwany efekt końcowy | Debata swobodna |
| rozpoznaje konsekwencje braku doprecyzowania parametrów zamówienia | Debata swobodna | |
| Identyfikuje najczęstsze źródła nieporozumień w obsłudze klienta w branży hafciarskiej. | wskazuje typowe przyczyny błędów komunikacyjnych | Debata swobodna |
| rozpoznaje sytuacje ryzyka związane z nieprecyzyjnymi ustaleniami | Debata swobodna | |
| Dobiera pytania doprecyzowujące potrzeby klienta w procesie przyjmowania zamówienia hafciarskiego. | wybiera właściwe pytania do sytuacji klienta | Debata swobodna |
| wskazuje pytania dotyczące wzoru, materiału, techniki wykonania, terminu i przeznaczenia zamówienia | Debata swobodna | |
| rozróżnia pytania otwarte, zamknięte i doprecyzowujące | Debata swobodna | |
| Uwzględnia perspektywę klienta i współpracowników podczas realizacji zamówienia hafciarskiego. | rozpoznaje potrzeby informacyjne klienta i zespołu | Debata swobodna |
| dobiera postawę komunikacyjną adekwatną do sytuacji zawodowej | Debata swobodna |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Dzień 1 — 6:00–14:00
8 godzin zegarowych, w tym 75 minut przerw
6:00–7:30 Wprowadzenie do efektywnej komunikacji w branży hafciarskiej:
cele szkolenia, specyfika komunikacji z klientem zamawiającym haft, rola jasnego przekazywania informacji, najczęstsze źródła nieporozumień przy realizacji zamówień.
7:30–7:45 Przerwa
7:45–9:30 Rozpoznawanie potrzeb klienta i ustalanie szczegółów zamówienia:
aktywne słuchanie, zadawanie pytań doprecyzowujących, ustalanie rodzaju haftu, wzoru, kolorystyki, materiału, terminu realizacji, ilości oraz oczekiwanego efektu końcowego.
9:30–10:00 Przerwa
10:00–11:45 Profesjonalna obsługa klienta w procesie przyjmowania i realizacji zamówienia:
informowanie o możliwościach i ograniczeniach technicznych, komunikowanie kosztów i terminów, potwierdzanie ustaleń, budowanie zaufania oraz reagowanie na zmianę oczekiwań klienta.
11:45–12:15 Przerwa
12:15–14:00 Współpraca zespołowa przy realizacji zamówień hafciarskich:
przekazywanie informacji między obsługą klienta, projektowaniem, produkcją i logistyką; podział odpowiedzialności; zapobieganie błędom; komunikacja w sytuacjach presji czasu i dużej liczby zamówień.
Dzień 2 — 8:00–10:15
2 godziny zegarowe i 15 minut, w tym 30 minut walidacji, w tym 15 min przerw
8:00–8:45 Komunikacja w sytuacjach trudnych i reklamacyjnych:
przyjmowanie uwag klienta, reagowanie na niezadowolenie, wyjaśnianie opóźnień lub błędów, formułowanie komunikatów profesjonalnych i spokojnych.
8:45 - 9:00 - przerwa
9:00–9:45 Ćwiczenia praktyczne i analiza przypadków z realizacji zamówień hafciarskich:
symulacje rozmów z klientem, ustalanie specyfikacji zamówienia, przekazywanie informacji zespołowi, rozwiązywanie problemów komunikacyjnych.
9:45–10:15 Walidacja – debata swobodna
1) Godziny: Szkolenie odbywa się w godzinach zegarowych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 60 minut; łącznie 10 godzin i 15 minut.
2) Przerwy: Przerwy są wliczane w czas trwania szkolenia zgodnie z nowym standardem w Bazie Usług Rozwojowych.
3) Metoda prowadzenia: Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
4) Forma: Usługa odbywa się zdalnie w czasie rzeczywistym.
5) Grupa docelowa:
- Pracownicy firm hafciarskich odpowiedzialni za kontakt z klientem.
- Osoby przyjmujące i koordynujące zamówienia hafciarskie.
- Pracownicy działu obsługi klienta w przedsiębiorstwach produkcyjno-usługowych.
- Pracownicy realizujący zamówienia indywidualne i biznesowe, w tym zamówienia personalizowane.
- Osoby odpowiedzialne za ustalanie szczegółów technicznych haftu z klientem.
- Pracownicy współpracujący z działem produkcji, projektowania, sprzedaży i logistyki.
- Koordynatorzy zespołów realizujących zamówienia hafciarskie.
- Pracownicy małych i średnich firm zajmujących się haftem komputerowym, znakowaniem odzieży lub personalizacją tekstyliów.
- Osoby rozpoczynające pracę w branży hafciarskiej, które chcą rozwinąć kompetencje komunikacyjne i organizacyjne.
- Właściciele lub współwłaściciele pracowni hafciarskich, którzy samodzielnie obsługują klientów i nadzorują realizację zleceń.
6) Warunki organizacyjne: Szkolenie odbędzie się w formie zdalnej w czasie rzeczywistym na platformie komunikacyjnej Google Meet. Szkolenie przewidziane jest od dwóch do dwudziestu osób.
7) Warunki wydania zaświadczenia: Uczestnik otrzyma zaświadczenie, gdy spełni dwa wymogi jednocześnie: osiągnie frekwencję wynoszącą co najmniej 80% łącznego wymiaru godzin szkolenia (nie wlicza się czasu przerw) na podstawie raportu wygenerowanego z systemu Google Meet identyfikującego wszystkich uczestników oraz uzyska wynik co najmniej 80% poprawnych odpowiedzi testu (walidacji).
8) Cel edukacyjny: Usługa „Efektywna komunikacja, obsługa klienta i współpraca zespołowa w realizacji zamówień hafciarskich” przygotowuje do skutecznego komunikowania się z klientem i zespołem na każdym etapie realizacji zamówień hafciarskich poprzez rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania, precyzyjnego ustalania potrzeb klienta, udzielania jasnych informacji, rozwiązywania sytuacji trudnych oraz organizowania współpracy zespołowej w procesie przyjmowania, planowania i realizacji zleceń.
9) Walidacja: Walidacja efektów uczenia się prowadzona jest w łącznym wymiarze 30 minut i realizowana jest wyłącznie w formie debaty swobodnej. Debata swobodna stanowi jedyną metodę walidacji zastosowaną w usłudze i służy sprawdzeniu, czy uczestnik osiągnął zakładane efekty uczenia się określone w Karcie Usługi.
Debata swobodna ma charakter podsumowujący i praktyczny. Jej celem jest weryfikacja sposobu rozumienia przez uczestnika zagadnień objętych szkoleniem oraz sprawdzenie, czy uczestnik potrafi odnieść zdobytą wiedzę do sytuacji zawodowych. W toku debaty uczestnik omawia przykładowe sytuacje związane z tematyką szkolenia, wskazuje możliwe sposoby postępowania, uzasadnia wybór działań oraz przedstawia, w jaki sposób nabyte kompetencje mogą zostać wykorzystane w codziennej pracy.
Debata obejmuje zagadnienia odnoszące się do efektów uczenia się i kryteriów ich weryfikacji wskazanych w Karcie Usługi. Osoba prowadząca walidację może zadawać pytania problemowe, sytuacyjne i pogłębiające, dotyczące między innymi rozpoznawania omawianych zjawisk, doboru właściwych działań, interpretacji przykładowych sytuacji zawodowych oraz uzasadnienia rekomendowanego sposobu postępowania.
Ocena osiągnięcia efektów uczenia się dokonywana jest na podstawie wypowiedzi uczestnika w trakcie debaty swobodnej, z uwzględnieniem kryteriów weryfikacji przypisanych do poszczególnych efektów uczenia się. Za pozytywny wynik walidacji uznaje się sytuację, w której uczestnik wykaże, że rozumie kluczowe zagadnienia objęte szkoleniem, potrafi zastosować je do praktycznych przykładów oraz prawidłowo uzasadnia proponowane działania w odniesieniu do sytuacji zawodowych.
Walidacja prowadzona jest w sposób niezależny od procesu szkoleniowego. Debata swobodna realizowana jest jako odrębny etap usługi, po zakończeniu części szkoleniowej. Jej celem nie jest dalsze prowadzenie zajęć ani uzupełnianie treści szkoleniowych, lecz sprawdzenie osiągnięcia efektów uczenia się przez uczestnika. Wynik walidacji zostaje odnotowany w dokumentacji usługi zgodnie z przyjętymi zasadami dokumentowania przebiegu i rezultatów walidacji.
10) Szkolenie stanowi kształcenie zawodowe w rozumieniu art. 44 rozporządzenia 282/2011 (tj. służy uaktualnieniu wiedzy do celów zawodowych), a na gruncie prawa krajowego korzysta ze zwolnienia z VAT: z art. 43 ust. 1 pkt 29 ustawy o VAT – gdy finansowanie wynosi co najmniej 70% ze środków publicznych na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (t.j. Dz.U. z 2025 r. poz. 832).
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 11 Wprowadzenie do efektywnej komunikacji w branży hafciarskiej – wideokonferencja | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MARTA SCHNEIDER | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 06:00 | Godzina zakończenia 07:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 2 z 11 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 07:30 | Godzina zakończenia 07:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 11 Rozpoznawanie potrzeb klienta i ustalanie szczegółów zamówienia – ćwiczenia | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MARTA SCHNEIDER | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 07:45 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 4 z 11 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 5 z 11 Profesjonalna obsługa klienta w procesie przyjmowania i realizacji zamówienia – wideokonferencja | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MARTA SCHNEIDER | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 6 z 11 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 7 z 11 Współpraca zespołowa przy realizacji zamówień hafciarskich – współdzielenie ekranu | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MARTA SCHNEIDER | Data realizacji zajęć 25-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 8 z 11 Komunikacja w sytuacjach trudnych i reklamacyjnych – wideokonferencja | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MARTA SCHNEIDER | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 08:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 9 z 11 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:45 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 10 z 11 Ćwiczenia praktyczne i analiza przypadków z realizacji zamówień hafciarskich | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący MARTA SCHNEIDER | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 11 z 11 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:30 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 10:15 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 08:15 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:30 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 01:30 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 11:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 783,50 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 450,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 174,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 141,46 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 10:15 |
Prowadzący
Prowadzący
MARTA SCHNEIDER
Swoje szkolenia opiera na solidnym, praktycznym fundamencie: przez 5 ostatnich lat zarządzała zespołami projektowymi i doradzała właścicielom firm, jak optymalizować procesy biznesowe, zwiększać efektywność operacyjną oraz budować kulturę zaangażowania. Dzięki temu nie tylko przekazuje wiedzę, ale również dzieli się realnym doświadczeniem menedżerskim, pokazując uczestnikom, jak zastosować narzędzia przywódcze w codziennej pracy.
Absolwentka socjologii (spec. praca socjalna) Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, wyróżniona stypendium rektora za najwyższą średnią. Łączy wiedzę z socjologii, psychologii rozwoju człowieka i zarządzania konfliktem, przekładając teorię na mierzalne rezultaty biznesowe.
Uprawnienia trenerskie:
– Trener kompetencji miękkich z elementami terapii skoncentrowanej na rozwiązaniach
– Trener-szkoleniowiec w nauczaniu dorosłych
– Trener osobisty: coach, mentor, tutor z elementami interwencji kryzysowej
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Komplet materiałów zostanie wysłany w wiadomości e-mail przed rozpoczęciem szkolenia do każdego z Uczestników. Będzie to skrypt wraz z prezentacją (w formacie PDF).
Warunki uczestnictwa
Ukończony 18 rok życia.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. Platforma komunikacyjna – Google Meet.
2. Wymagania sprzętowe:
- komputer z aktualnym systemem (Windows 10 lub nowszy / macOS 12 lub nowszy / aktualna dystrybucja Linux),
- aktualną przeglądarkę (Chrome/Edge/Firefox/Safari – co najmniej dwie ostatnie wersje),
- stabilne łącze internetowe o przepustowości min. 10 Mb/s (pobieranie) i 2 Mb/s (wysyłanie),
- sprawną kamerę komputerową i mikrofon,
- sprawne słuchawki/ głośniki.
- Okres ważności linku: od godziny zegarowej przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny zegarowej po zakończeniu szkolenia w dniu ostatnim.