Zastosowania AI w sprzedaży, marketingu, analizie danych i komunikacji w obsłudze klienta.

MODUŁ 1 – Model operacyjny i procesy biznesowe

• wprowadzenie do modelu docelowego
• identyfikacja procesów i ról
• standardy pracy w organizacji

MODUŁ 2 – Procesy w codziennej pracy

• przełożenie procesów na działania operacyjne
• statusy, zadania, odpowiedzialności
• przepływ informacji w organizacji

MODUŁ 3 – Praca w narzędziach operacyjnych

• obsługa systemów (CRM/ERP/narzędzia firmowe)
• aktualizacja danych i aktywności
• praca na zadaniach i rekordach

MODUŁ 4 – Dane, komunikacja i standardy pracy

• jakość i spójność danych
• standardy komunikacji operacyjnej
• utrzymanie informacji w systemach

MODUŁ 5 – Ćwiczenia scenariuszowe

• symulacje procesów biznesowych
• case study oparte o realne sytuacje
• utrwalanie modelu pracy

MODUŁ 6 – Automatyzacje i raportowanie

• automatyzacje i integracje
• KPI i dashboardy
• raportowanie operacyjne

MODUŁ 7 – AI w procesach biznesowych

• zastosowanie AI w pracy operacyjnej
• wsparcie procesów i komunikacji

MODUŁ 8 – Zarządzanie zmianą i utrzymanie standardów

• adaptacja do nowego modelu pracy
• utrzymanie standardów operacyjnych
• ciągłe doskonalenie procesów

MODUŁ 9 – Walidacja efektów i podsumowanie

• testy praktyczne uczestników
• omówienie efektów wdrożenia
• rekomendacje dalszych działań

Zakres szkolenia wdrożeniowego jest dostosowywany do wcześniejszej diagnozy, mapy procesów, rekomendacji doradczych, obecnych narzędzi firmy oraz poziomu przygotowania uczestników.

Usługa obejmuje zarówno pracę z uczestnikami, jak i pracę własną doradcy. Praca własna doradcy może obejmować analizę materiałów, przygotowanie scenariuszy szkoleniowych, przygotowanie środowiska testowego, opracowanie przykładów, przygotowanie instrukcji, analizę wyników ćwiczeń, doprecyzowanie procesów, przygotowanie dokumentacji, opracowanie rekomendacji oraz przygotowanie planu dalszych działań.

Usługa może być realizowana po etapie doradczym i po szkoleniu z procesów cyfrowych. W takim układzie tworzy trzeci etap ścieżki rozwojowej firmy: najpierw diagnoza i mapa procesów, następnie rozwój kompetencji uczestników, a później praktyczne szkolenie wdrożeniowe oparte na docelowym sposobie pracy.

Szkolenie może wykorzystywać środowisko testowe, przykładowe dane, makiety procesów, scenariusze firmowe, instrukcje operacyjne lub wybrane narzędzia używane przez organizację. Program jest każdorazowo dopasowywany do branży, skali firmy, liczby uczestników, poziomu dojrzałości organizacyjnej i zakresu planowanych usprawnień.

. Warunki ogólne realizacji

Usługa realizowana jest w formie:

• stacjonarnej oraz zdalnej w czasie rzeczywistym,
• z zapewnieniem dwustronnej komunikacji pomiędzy trenerem a uczestnikami,
• z możliwością bieżącej interakcji, pytań i ćwiczeń praktycznych.

2. Wymagania dla części stacjonarnej

Uczestnik powinien mieć zapewnione:

• salę szkoleniową umożliwiającą pracę warsztatową,
• stanowisko pracy (stół, krzesło),
• dostęp do zasilania elektrycznego,
• dostęp do Internetu,
• możliwość pracy na komputerze/laptopie.

Trener zapewnia:

• materiały szkoleniowe,
• narzędzia i instrukcje do ćwiczeń,
• scenariusze pracy warsztatowej.

3. Wymagania dla części zdalnej

Usługa realizowana jest w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem platformy komunikacji online (np. MS Teams, Zoom lub inne narzędzie umożliwiające transmisję audio-wideo).

Uczestnik powinien posiadać:

• komputer lub laptop z dostępem do Internetu,
• stabilne łącze internetowe,
• kamerę oraz mikrofon,
• możliwość aktywnego udziału w zajęciach,
• zainstalowane lub dostępne narzędzie komunikacji online.