Beauty Ekspert – kompleksowe programy zabiegowe i budowanie doświadczeń klienta w medycynie estetycznej

Organizacja przerw i liczba godzin szkolenia:

• Szkolenie stacjonarne - trwa 16 godzin zegarowych
• Przerwy są wliczane w godziny szkolenia

Warunki organizacyjne dla przeprowadzenia usługi

Infrastruktura i wyposażenie:

• Szkolenie odbywa się w profesjonalnej sali kosmetologicznej/medycyny estetycznej, spełniającej standardy BHP i aseptyki.
• Każdy uczestnik ma dostęp do stanowiska z fotelem zabiegowym i oświetleniem, umożliwiającego symulację konsultacji.
• Organizator zapewnia materiały jednorazowe, preparaty do demakijażu oraz próbki produktów niezbędne do ćwiczeń z diagnostyki i planowania zabiegów.

Materiały szkoleniowe:

• Uczestnicy otrzymują skrypt „Standardy Beauty Eksperta”, wzory kart konsultacyjnych oraz schematy planów zabiegowych (forma papierowa lub elektroniczna).

Kadra dydaktyczna i walidator:

• Szkolenie prowadzi ekspert z doświadczeniem w zarządzaniu procesami zabiegowymi i obsługą klienta premium.Walidacja ma na celu potwierdzenie nabycia przez uczestnika kompetencji w zakresie projektowania programów zabiegowych oraz profesjonalnej obsługi klienta.
• Walidacja szkolenia składa się z testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie (30 minut)

Dostępność i zasady horyzontalne:

• Miejsce i materiały są dostosowane do osób z niepełnosprawnościami zgodnie z zasadą równego traktowania. Istnieje możliwość wdrożenia racjonalnych usprawnień po wcześniejszym zgłoszeniu.

Monitoring i logistyka:

• Obowiązkowa lista obecności potwierdzająca udział w 16 godzinach zegarowych zajęć.
• Uczestnicy powinni posiadać własne urządzenie mobilne z dostępem do internetu w celu przystąpienia do testu cyfrowego.

Uczestnicy rozwiną kompetencje w zakresie projektowania indywidualnych ścieżek terapeutycznych oraz wdrażania najwyższych standardów obsługi klienta premium. Program koncentruje się na zaawansowanych technikach diagnostycznych, metodach analizy potrzeb skóry oraz etycznym prezentowaniu rozwiązań zabiegowych. Poprzez symulacje i warsztaty, szkolenie przygotowuje do pełnienia roli eksperta, który potrafi budować autorytet i lojalność pacjenta, dbając o bezpieczeństwo i efektywność planowanych procedur. Szkolenie skierowane jest do kosmetologów, asystentów oraz specjalistów branży medycyny estetycznej dążących do podniesienia standardów serwisowych.

Program szkolenia:

DZIEŃ 1 – Diagnostyka, projektowanie planów i fundamenty relacji

1. Standardy obsługi klienta w segmencie Beauty Premium
   • Psychologia pierwszego wrażenia i etykieta w gabinecie medycyny estetycznej.
   • Projektowanie ścieżki pacjenta (Customer Journey) od zapytania do wizyty.
2. Struktura profesjonalnej konsultacji kosmetologicznej
   • Etapy wywiadu medyczno-kosmetologicznego i karta pacjenta jako narzędzie budowania zaufania.
3. Zaawansowana analiza potrzeb i diagnostyka skóry
   • Metody identyfikacji dysfunkcji skóry i łączenie ich z oczekiwaniami pacjenta.
4. Budowanie autorytetu eksperta poprzez komunikację
   • Używanie języka korzyści i terminologii profesjonalnej w sposób przystępny dla klienta.
5. Strategie doboru procedur zabiegowych

• Kategoryzacja zabiegów pod kątem efektywności, wskazań i bezpieczeństwa.

1. Projektowanie kompleksowych planów zabiegowych

• Tworzenie autorskich procedur łączonych i harmonogramowanie serii zabiegowych.

1. Komunikacja interpersonalna w trakcie procesu zabiegowego

• Aktywne słuchanie, techniki zadawania pytań i dbanie o komfort pacjenta

DZIEŃ 2 – Techniki rekomendacji, psychologia sprzedaży i praktyka

1. Programowanie pielęgnacji domowej jako uzupełnienie terapii
   • Dobór składników aktywnych i preparatów wspierających efekty zabiegów gabinetowych.
2. Psychologia wyboru i profesjonalna rekomendacja usług
   • Mechanizmy podejmowania decyzji przez klienta i etyczne techniki wspierania sprzedaży.
3. Zarządzanie obiekcjami i trudnymi sytuacjami
   • Metody reagowania na wątpliwości dotyczące ceny, efektów lub przebiegu zabiegu.
4. Sztuka prezentowania planów pielęgnacyjnych i cenowych
   • Wizualizacja efektów i profesjonalne przedstawianie kosztorysu terapii.
5. Budowanie lojalności i długoterminowa opieka nad klientem
   • Systemy follow-up, utrzymywanie kontaktu po zabiegu i zarządzanie relacją.
6. Warsztat praktyczny: Symulacje konsultacji i rekomendacji
   • Trening scenek z wykorzystaniem poznanych technik komunikacji i diagnostyki.
7. Pewność siebie w roli Beauty Eksperta
   • Asertywność w rekomendowaniu rozwiązań i praca z własnymi barierami komunikacyjnymi.
8. Walidacja efektów uczenia się

Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie: Samodzielny test wyboru realizowany za pośrednictwem platformy/urządzenia cyfrowego, sprawdzający wiedzę oraz umiejętności analityczne z zakresu diagnostyki, projektowania programów zabiegowych, standardów obsługi oraz etyki komunikacji. Test zawiera pytania problemowe (case study), wymagające poprawnej identyfikacji potrzeb klienta i doboru właściwych procedur na podstawie przedstawionych opisów.

• Kryterium zaliczenia: Uzyskanie min. 80% poprawnych odpowiedzi.
• Forma wyniku: Wynik generowany jest automatycznie i wyświetlany na ekranie urządzenia bezpośrednio po zakończeniu testu.

Warunek uznania kompetencji: Uzyskanie wyniku pozytywnego z testu teoretycznego.

Uczestnicy otrzymają kompletny skrypt szkoleniowy wraz z materiałami dodatkowymi do ćwiczeń realizowanych podczas szkolenia.

Uczestnikiem szkolenia może zostać osoba, która spełnia następujące warunki:

1. Pełnoletniość: Jest osobą pełnoletnią.
2. Profil zawodowy lub edukacyjny: Posiada wykształcenie kosmetologiczne, kosmetyczne (w tym ukończony kierunek lub status słuchacza szkoły policealnej z tytułem technika usług kosmetycznych), medyczne lub okołomedyczne (w tym lekarze), LUB jest studentem wyżej wymienionych kierunków, LUB jest osobą czynnie pracującą w zawodzie związanym z branżą beauty/medycyną estetyczną.
3. Doświadczenie w branży: Posiada minimum podstawową wiedzę teoretyczną lub doświadczenie w pracy w środowisku gabinetu kosmetologicznego, salonu kosmetycznego, kliniki medycyny estetycznej lub placówki medycznej.
4. Brak przeciwwskazań: Brak przeciwwskazań do udziału w szkoleniu o charakterze warsztatowym (wymagającym pracy umysłowej, aktywnego udziału w zajęciach praktycznych oraz pracy w grupie

Uczestnicy szkolenia otrzymają zaświadczenie o odbyciu szkolenia potwierdzające nabyte umiejętności, które stanowią potwierdzenie nabytych kompetencji dotyczących optymalizacji zużycia energii. Poziom frekwencji na szkoleniu pozwalający na wydanie zaświadczenia o ukończeniu szkolenia powinien wynosić 100%.

W przypadku uczestnictwa w usłudze osoby z niepełnosprawnością dostawca usługi zapewni realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

Koszt przeprowadzenia walidacji jest uwzględniony w cenie szkolenia