Kurs - Rozwiązywanie konfliktów w zespole
Kurs - Rozwiązywanie konfliktów w zespole
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Edukacja
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do:
- pracowników biurowych i administracyjnych
- osób pracujących w bezpośrednim kontakcie z klientem lub kontrahentem
- pracowników obsługi klienta, recepcji, call center
- pracowników branż usługowych i handlowych
- osób narażonych na agresję słowną, presję lub sytuacje konfliktowe w pracy
- pracowników administracji publicznej i instytucji
- pracowników zespołów HR oraz osób odpowiedzialnych za bezpieczeństwo
- osób chcących zwiększyć poczucie bezpieczeństwa, pewność siebie i skuteczność reagowania w sytuacjach zawodowych
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji25-09-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi40
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestników do skutecznego zarządzania konfliktami poprzez asertywne wyrażanie własnych potrzeb i opinii oraz opanowanie emocji w sytuacjach konfliktowych.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| • kontroluje emocje i stres w sytuacjach zagrożenia • utrzymuje bezpieczny dystans oraz prawidłową postawę ciała • stosuje techniki bezpiecznego wycofania i unikania zagrożeń | • zachowanie kontroli emocji w ćwiczeniach sytuacyjnych • prawidłowe utrzymanie dystansu i postawy ciała • skuteczne zastosowanie technik bezpiecznego wycofania | Analiza dowodów i deklaracji |
| • podejmuje działania ograniczające eskalację konfliktu • współpracuje z zespołem w celu zwiększenia bezpieczeństwa w miejscu pracy | • działania ograniczające eskalację konfliktu w scenkach praktycznych • aktywna współpraca w grupie podczas ćwiczeń | Analiza dowodów i deklaracji |
| • projektuje komunikaty asertywnej informacji zwrotnej w modelu FUKO, • projektuje komunikaty, przez które skutecznie wyraża potrzeby i oczekiwania w sposób szanujący innych, • stosuje strategie rozwiązywania konfliktów oraz techniki mediacji i negocjacji. | • projektuje poprawny komunikat zawierający wszystkie elementy modelu FUKO (F – fakty, U – uczucia, K – konsekwencje, O – oczekiwania), • projektujekomunikaty pozbawione ocen, • formułuje komunikat „ja” zamiast „ty”, • formułuje komunikaty jasne, uprzejme, nienaruszające granic innych, • dobiera strategie do konkretnej sytuacji konfliktowej (np. kompromis, współpraca). | Test teoretyczny |
| KOMPETENCJE SPOŁECZNE: • stosuje techniki zarządzania emocjami w sytuacjach konfliktowych. | Uczestnik: • charakteryzuje poznane techniki opanowania emocji (np. oddech, dystans, przerwa emocjonalna), • definiuje i nazwa emocje oraz adekwatnie je komunikować. | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie jest realizowane w godzinach dydaktycznych - 45min. Dodatkowo w trakcie szkolenia przewidziane są dwie przerwy: 15 i 30 minutowe. Przerwy nie są ujęte w polu „Liczba godzin dydaktycznych”, ale są wliczone do tabeli z harmonogramem zajęć
Moduł 1: Techniki skutecznej komunikacji (TEORIA)
- Kluczowe elementy komunikacji asertywnej: jasność, pewność siebie, szacunek do siebie i innych
- Techniki: model FUKO
- Jak mówić „nie” w sposób asertywny
Moduł 2: Aktywne słuchanie (PRAKTYKA)
- Czym jest aktywne słuchanie i jak wpływa na komunikację
- Techniki aktywnego słuchania: parafrazowanie, odzwierciedlanie, klaryfikacja
- Praktyczne zastosowanie słuchania aktywnego w komunikacji
Moduł 3: Współpraca i Budowanie Zaufania w Zespole (PRAKTYKA)
- Elementy skutecznej współpracy zespołowej
- Budowanie zaufania w zespole – kluczowe czynniki
- Rola otwartej komunikacji i transparentności
Moduł 4: Wprowadzenie do Rozwiązywania Konfliktów (TEORIA)
- Rodzaje konfliktów: interpersonalne, grupowe, organizacyjne
- Etapy konfliktu – od nieporozumienia do eskalacji
- Rola emocji w konflikcie – jak zarządzać emocjami swoimi i innych
Moduł 5: Techniki Rozwiązywania Konfliktów (PRAKTYKA)
- Strategie rozwiązywania konfliktów: unikanie, rywalizacja, kompromis, współpraca, dostosowanie
- Model rozwiązywania konfliktów
- Techniki mediacyjne – jak prowadzić rozmowę mediacyjną
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 21 Moduł 1: Techniki skutecznej komunikacji | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 2 z 21 Przerwa | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 21 Moduł 1: Techniki skutecznej komunikacji | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 4 z 21 Przerwa | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 5 z 21 Moduł 2: Aktywne słuchanie | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 26-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 6 z 21 Moduł 3: Współpraca i Budowanie Zaufania w Zespole | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 27-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 7 z 21 Przerwa | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 27-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 8 z 21 Moduł 3: Współpraca i Budowanie Zaufania w Zespole | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 27-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 9 z 21 Przerwa | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 27-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 10 z 21 Moduł 3: Współpraca i Budowanie Zaufania w Zespole | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 27-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 11 z 21 Moduł 4: Wprowadzenie do Rozwiązywania Konfliktów | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 12 z 21 Przerwa | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 13 z 21 Moduł 4: Wprowadzenie do Rozwiązywania Konfliktów | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 14 z 21 Przerwa | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 15 z 21 Moduł 4: Wprowadzenie do Rozwiązywania Konfliktów | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 03-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 16 z 21 Moduł 5: Techniki Rozwiązywania Konfliktów | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 04-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:30 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 17 z 21 Przerwa | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 04-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 18 z 21 Moduł 5: Techniki Rozwiązywania Konfliktów | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 04-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 19 z 21 Przerwa | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 04-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat 20 z 21 Moduł 5: Techniki Rozwiązywania Konfliktów | Prowadzący Iwona Banach | Data realizacji zajęć 04-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 21 z 21 Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 04-10-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 16:45 | Liczba godzin 00:45 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 920,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 123,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 100,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Iwona Banach
Specjalizuje się w prowadzeniu socjoterapii; pomoc dzieciom, młodzieży i dorosłym oraz całym rodzinom w sytuacjach kryzysowych, sytuacjach przemocy domowej, agresji, uzależnień, wsparcia i porad w kryzysie wychowawczym, braków edukacyjnych, odzyskiwaniu równowagi wychowawczej w przypadkach samookaleczania się dzieci i młodzieży, prób samobójczych, demoralizacji, przejawów demoralizacji, konfliktach międzypokoleniowych, doradztwo dla rodzin patchworkowych, samotnych matek, samotnych ojców, opiekunów.
Prowadzi szkolenia dla nauczycieli oraz rodziców. W ciągu ostatnich 5 lat do nadal przeprowadziła ponad 350h godzin szkoleń.
Podczas spotkań tworzy atmosferę sprzyjającą rozwojowi, refleksji i budowaniu jakościowego kontaktu z samym sobą i z innymi.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Każdy z uczestników po zakończonym szkoleniu otrzyma niezbędne materiały dydaktyczne w formie elektronicznej na maila (celem ochrony środowiska przed koniecznością drukowania materiałów szkoleniowych). Po zakończeniu szkolenia uczestnik otrzyma - certyfikat ukończenia.
W trakcie szkolenia zaplanowano dwie przerwy:
- 15 min - przerwa kawowa
- 30 min - przerwa obiadowa
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest zebranie się grupy co najmniej grupy 4 osób. Jeśli grupa się nie zbierze, zostanie wyznaczony inny nowy termin szkolenia.
Informacje dodatkowe
Istnieje możliwość zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla Uczestników, których poziom dofinansowania wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983).
- Za godzinę zajęć uznaje się: godzinę dydaktyczną 45min.
Rozliczenie godzin dydaktycznych na godziny zegarowe (zgodnie z harmonogramem):
40gdzin dydaktycznych x 45min = 1800min
1800min / 60min = 30h zegarowej
Przerwy: 15min + 30min = 45min dziennie
45min x 4dni = 180min / 60min = 3h zegarowej
Łącznie: 30h + 3h = 33h zegarowej
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi