Szkolenie - Specjalista ds. Optymalizacji Procesów - z zakresu optymalizacji procesów biznesowych, automatyzacji i narzędzi cyfrowych (kwalifikacje)

Szkolenie jest skierowane do pracowników firm, menedżerów procesów oraz osób odpowiedzialnych za efektywność operacyjną w organizacjach różnych branż. Uczestnicy nabędą kompleksowe kompetencje w zakresie analizowania, projektowania i doskonalenia procesów biznesowych z zastosowaniem narzędzi automatyzacji i sztucznej inteligencji. Program łączy teorię z praktyką warsztatową — ćwiczenia realizowane są na rzeczywistych scenariuszach procesowych.

Warunkiem osiągnięcia zakładanych celów szkolenia jest aktywny udział w zajęciach na poziomie minimum 80%.

Szkolenie prowadzone jest w godzinach dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut). Przerwy wliczają się w łączny czas trwania usługi.

Usługa korzysta ze zwolnienia z podatku VAT w przypadku, gdy dofinansowanie wynosi co najmniej 70% ze środków publicznych. W pozostałych przypadkach do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Moduł 1. Metodologie optymalizacji procesów — Lean, Six Sigma, PDCA, BPR. Rodzaje marnotrawstwa (muda)

• Osiem typów marnotrawstwa (muda) — definicje, przykłady z praktyki biznesowej
• Związek między eliminacją marnotrawstwa a poprawą wydajności i redukcją kosztów
• Charakterystyka metodologii Lean — zasady, narzędzia, obszary zastosowań
• Charakterystyka metodologii Six Sigma — DMAIC, wskaźniki jakości, zastosowania
• BPR (Business Process Reengineering) — zasady transformacji i przeprojektowania procesów
• Dobór metodologii do konkretnych scenariuszy biznesowych — ćwiczenia case study
• Cykl PDCA — cztery fazy, cel każdej z nich, praktyczne zastosowanie w ciągłym doskonaleniu

Moduł 2. Pomiar wydajności procesów — KPI, metryki, narzędzia analityczne

• Definicja i rodzaje kluczowych wskaźników efektywności (KPI) — sposób obliczania, interpretacja
• Dobór właściwych metryk do oceny procesów produkcyjnych, usługowych i administracyjnych
• Narzędzia analityczne do pomiaru i wizualizacji procesów (mapy procesów, diagramy przepływu, Value Stream Mapping)
• Stosowanie cyklu PDCA do analizy i poprawy wybranego procesu — ćwiczenie praktyczne
• Uzasadnianie wyboru metryk na podstawie celów strategicznych organizacji

Moduł 3. Analiza wąskich gardeł — przepływ, dane, plan usprawnień

• Identyfikacja punktów krytycznych w procesach poprzez analizę danych czasu i zasobów
• Techniki mapowania przepływu i analizy obciążeń — praktyczne ćwiczenia na przykładach procesowych
• Opracowywanie planów działań eliminujących wąskie gardła — priorytetyzacja i harmonogramowanie zmian
• Narzędzia cyfrowe wspierające analizę wąskich gardeł (arkusze kalkulacyjne, dashboardy procesowe)

Moduł 4. Automatyzacja procesów z Google Workspace, Make.com i narzędziami AI

• Zasady oceny procesów pod kątem możliwości automatyzacji — co automatyzować najpierw, a co wymaga wcześniejszej optymalizacji.

• Google Workspace w automatyzacji firmy: Docs, Sheets, Forms, Google AppScript — automatyzacja pracy biurowej, wspólna edycja dokumentów procesowych, formularze do zbierania danych operacyjnych.

• Make.com (dawniej Integromat): budowanie scenariuszy automatyzacji no-code — integracja systemów (CRM↔Sheets↔e-mail↔kalendarz), webhooki, triggery, automatyczne raportowanie KPI.

• Narzędzia AI w optymalizacji procesów: wykorzystanie ChatGPT/Claude do analizy danych procesowych, generowania raportów, tworzenia dokumentacji i rekomendacji usprawnień.

• Agenci AI: automatyzacja powtarzalnych zadań biurowych, asystenci procesowi do monitorowania KPI, agenci do obsługi zgłoszeń i klasyfikacji dokumentów.

• Warsztaty: projektowanie scenariusza automatyzacji w Make.com integrującego Google Workspace z narzędziem AI — od identyfikacji procesu po działający prototyp.

• Pomiar sukcesu wdrożeń automatyzacji — zbieranie i porównywanie KPI przed i po zmianach.

• Ocena zadowolenia interesariuszy z wdrożonych usprawnień — metody badania efektów zmian.

Moduł 5. Analiza rentowności inwestycji IT. Zarządzanie zmianą i komunikacja z zespołem

• Obliczanie zwrotu z inwestycji (ROI) i okresu zwrotu dla nowych rozwiązań technologicznych — ćwiczenia z danymi
• Szacowanie całkowitego kosztu posiadania (TCO) systemu informatycznego — metodologia i przykłady
• Prezentowanie wyników analiz procesowych i rekomendacji dla różnych grup odbiorców (zarząd, IT, operacje)
• Uzasadnianie rekomendacji zmian w oparciu o dane i analizy faktyczne — warsztat prezentacyjny
• Angażowanie pracowników różnych działów w analizę i doskonalenie procesów — techniki facilitation
• Analiza trade-off: efektywność operacyjna vs. jakość i satysfakcja klientów
• Odpowiedzialność za wdrażane zmiany — monitoring rezultatów i działania korygujące
• Priorytetyzacja celów biznesowych — decyzje uwzględniające długoterminowe efekty operacyjne

Moduł 6. Walidacja: test wiedzy online, analiza dowodów i deklaracji, wręczenie certyfikatów GCCS

• Test wiedzy online realizowany na platformie ICVC — wynik generowany automatycznie.

• Analiza dowodów i deklaracji — uczestnik przedstawia dokumentację wykonanych prac warsztatowych (mapy procesów, analizy wąskich gardeł, plany usprawnień, kalkulacje ROI/TCO) wraz z ich opisami.

• Podmiot walidujący: ICVC Certyfikacja Sp. z o.o. (podmiot zewnętrzny).

• Wręczenie certyfikatów GCCS potwierdzających uzyskanie kwalifikacji.

Usługa jest realizowana w godzinach dydaktycznych. Przerwy wliczone są w czas trwania szkolenia.

Liczba godzin teorii wynosi 12,5h dydaktycznych.

Liczba godzin praktyki wynosi 6h dydaktycznych.

Liczba godzin walidacji wynosi 1h dydaktyczna.

Liczba godzin przerw wynosi 0,5h dydaktycznej.

Razem: 20h dydaktycznych.

Kwalifikacja - Specjalista ds. Optymalizacji Procesów

Kurs realizowany jest w kameralnych grupach, od 3 do 10 osób, co zapewnia indywidualne podejście trenera do każdego uczestnika. Trener demonstruje krok po kroku metodyki i narzędzia analityczne, omawiając techniki, przykłady oraz standardy pracy procesowej. Uczestnicy pracują na rzeczywistych scenariuszach i własnych przykładach procesów z ich organizacji, co zwiększa bezpośrednią aplikowalność wiedzy. Każdy uczestnik realizuje ćwiczenia praktyczne samodzielnie oraz w grupach roboczych, pod nadzorem i z bieżącą informacją zwrotną trenera.

Materiały dydaktyczne, narzędzia oraz szablony analityczne zapewnia dostawca usługi.

Walidacja szkolenia odbywa się w dwóch etapach, prowadzonych przez podmiot zewnętrzny — ICVC Certyfikacja Sp. z o.o. Pierwszy etap stanowi test wiedzy realizowany w formie online. Drugi etap obejmuje analizę dowodów i deklaracji — uczestnik przedstawia dokumentację wykonanych prac warsztatowych (mapy procesów, analizy, kalkulacje) wraz z ich opisami, które potwierdzają nabycie umiejętności praktycznych. Dopiero na podstawie pozytywnego wyniku testu oraz pozytywnej oceny przedstawionych dowodów podmiot walidujący (ICVC Certyfikacja Sp. z o.o.) dokonuje walidacji i nadaje kwalifikacje GCCS.

Okres oczekiwania na wynik walidacji: Wynik testu online generowany jest automatycznie. Analiza dowodów i deklaracji oraz wydanie certyfikatu GCCS przez ICVC Certyfikacja Sp. z o.o. następuje w terminie do 7 dni roboczych od daty przeprowadzenia walidacji. Okres ten został uwzględniony w terminie realizacji usługi.

Materiały dydaktyczne:

• Prezentacja multimedialna (slajdy do każdego modułu) — w formie cyfrowej dla uczestnika.

• Szablony analityczne: mapa procesu, arkusz analizy wąskich gardeł, kalkulator ROI/TCO — na własność uczestnika.

• Teczka kursanta z kompletem materiałów — na własność uczestnika po zakończeniu szkolenia.

Wszystkie materiały szkoleniowe, sprzęt oraz narzędzia niezbędne do realizacji ćwiczeń praktycznych zapewnia organizator szkolenia (CMD Consulting). Uczestnik nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z materiałami ani sprzętem.

Warunki uczestnictwa:

• Uczestnik musi mieć ukończone 18 lat.

• Warunkiem przystąpienia do walidacji jest uczestnictwo w minimum 80% godzin szkolenia.

Udogodnienia:

• Klimatyzowane sale szkoleniowe w Katowicach.

• Dostęp do komputerów/laptopów lub możliwość pracy na własnym sprzęcie uczestnika.

• Bezpłatny dostęp do platform i narzędzi demonstracyjnych na czas szkolenia.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983)