Szkolenie - Agenci AI: ZARZĄDZANIE AUTOMATYZACJĄ PROCESÓW BIZNESOWYCH Z WYKORZYSTANIEM SZTUCZNEJ INTELIGENCJI (AI) Z ELEMENTAMI ZRÓWNOWAŻONEGO ROZWOJU (kwalifikacje)

Szkolenie uczy, jak w firmie wybrać proces do automatyzacji, zaprojektować go z wykorzystaniem AI i agentów AI, wdrożyć i zmierzyć efekty — biznesowe i środowiskowe. Uczestnik pracuje na procesie ze swojej organizacji i na zajęciach buduje działającego agenta AI oraz prostą automatyzację, a przy okazji przygotowuje dokumenty będące dowodami do walidacji: mapę procesu AS-IS, projekt TO-BE, plan wdrożenia z rejestrem ryzyk, kartę KPI i rekomendację dla zarządu.

Kwalifikacja: ICVC/SSPN 22223.36. Grupy od 3 do 10 osób, każdy uczestnik pracuje przy własnym stanowisku komputerowym. Warunkiem osiągnięcia efektów uczenia się oraz rozliczenia usługi jest udział w 100% zajęć (wymóg operatora DARR S.A.), potwierdzony listą obecności.

Moduł 1. Automatyzacja, AI i agenci AI w firmie — od czego zacząć

• rodzaje automatyzacji: regułowa, przepływ pracy (workflow), roboty programowe (RPA), AI i agenci AI — czym się różnią i do czego służą,
• czym jest agent AI: instrukcja (system prompt), baza wiedzy, narzędzia, pamięć — i czym różni się od czatu z AI,
• przykłady z małych firm: obsługa zapytań klientów, przygotowanie ofert, obieg faktur i dokumentów, raporty, przypomnienia i follow-up,
• przegląd ekosystemu: asystenci (Claude, ChatGPT, Gemini), własne GPT i projekty, chatboty na stronę www, platformy automatyzacji (Make, n8n, Zapier), systemy wieloagentowe — kiedy który wybrać,
• gotowość firmy: dane, ludzie, narzędzia, budżet; rola menedżera w wyborze procesów i celów wdrożenia.

Moduł 2. Odpowiedzialna i zrównoważona automatyzacja

• ryzyka: jakość danych, błędne odpowiedzi AI, bezpieczeństwo informacji, RODO, AI Act, nadzór człowieka (human-in-the-loop), bezpieczne przechowywanie kluczy API i dostępów, informowanie klientów o rozmowie z AI,
• wpływ automatyzacji na czas pracy, energię, papier, materiały i liczbę operacji,
• kiedy AI realnie ogranicza marnotrawstwo, a kiedy jest technologią dla samej technologii (także zużycie energii przez modele AI),
• myślenie systemowe: skutki dla firmy, pracowników, klientów i środowiska.

Moduł 3. Analiza procesu AS-IS i wybór obszaru do automatyzacji — warsztat

• mapowanie procesu: etapy, role, dane wejściowe i wyjściowe, zależności,
• szukanie opóźnień, błędów, czynności powtarzalnych i marnotrawstwa czasu, energii, materiałów i papieru,
• czynności podatne i niepodatne na automatyzację; wybór i uzasadnienie obszaru według kryteriów biznesowych, organizacyjnych, technologicznych i środowiskowych.
• Ćwiczenie: mapa AS-IS własnego procesu z zaznaczonymi miejscami marnotrawstwa.

Moduł 4. Projekt TO-BE i budowa agenta AI — warsztat praktyczny

• projekt procesu docelowego: które kroki wykonuje agent lub automatyzacja, a które zostają przy człowieku i gdzie jest punkt akceptacji,
• budowa własnego agenta krok po kroku: projekty w Claude, własne GPT w ChatGPT, Gems w Gemini — instrukcja, baza wiedzy z dokumentów firmy (cennik, procedury, FAQ), testy i poprawki,
• automatyzacja przepływu pracy w Make lub n8n: wyzwalacz (np. nowy formularz lub e-mail), krok AI, zapis do arkusza lub CRM, powiadomienie,
• chatbot obsługi klienta z bazą FAQ i przekazaniem trudnych spraw do człowieka (eskalacja), komunikacja proekologiczna firmy w odpowiedziach,
• podłączenie agenta do danych firmy: arkusz, CRM, poczta, formularz; podstawy API i webhooków bez programowania,
• przykładowe agenty: asystent obsługi zapytań klientów, agent przygotowujący oferty, agent zbierający dane do raportu zużycia zasobów,
• porównanie procesu przed i po: czas, błędy, wydruki, liczba operacji; możliwe niezamierzone skutki.
• Ćwiczenie: działający agent dla wybranego procesu + projekt TO-BE z tabelą przed/po.

Moduł 5. Plan wdrożenia i zarządzanie zmianą — warsztat

• plan: cel, zakres, priorytety, etapy, zasoby, odpowiedzialności; pilotaż na małej skali,
• ryzyka organizacyjne, technologiczne, społeczne i środowiskowe oraz sposoby ich ograniczania,
• przygotowanie zespołu: komunikacja, potrzebne kompetencje, instrukcja korzystania z agenta.
• Ćwiczenie: plan wdrożenia z rejestrem ryzyk.

Moduł 6. Pomiar efektów i doskonalenie — warsztat

• KPI biznesowe, procesowe, zasobowe i środowiskowe (czas obsługi, liczba błędów, liczba wydruków, zużycie energii),
• wartość bazowa, docelowa i częstotliwość pomiaru; prosty panel KPI w arkuszu,
• analiza wyników pilotażu i opinii użytkowników, poprawki agenta, wariant alternatywny.
• Ćwiczenie: karta KPI i działanie doskonalące.

Moduł 7. Decyzja i rekomendacja dla zarządu

• nadzór człowieka, interesariusze zmiany i wpływ automatyzacji na ich pracę,
• odróżnianie zmian zasobooszczędnych od zwiększania samej liczby narzędzi,
• rekomendacja decyzji i sposobu komunikowania zmiany zespołowi.
• Ćwiczenie: jednostronicowa rekomendacja, prezentacja agenta i projektu na forum grupy, informacja zwrotna trenera.

Zielone kwalifikacje — FESL.10.17

Uczestnik nabywa umiejętności potrzebne w zielonej gospodarce: ograniczanie zużycia energii, papieru i materiałów przez automatyzację i cyfrowy obieg dokumentów, dobór narzędzia AI adekwatnego do zadania oraz monitoring wskaźników środowiskowych procesów. Usługa wpisuje się w RSI WSL 2030 (Inteligentna Specjalizacja nr 5 Zielona gospodarka, Cel C4, Działanie D.4.1) oraz w kierunki PRT WSL: 3.6 zarządzanie środowiskiem, 3.3 gospodarowanie odpadami, 4b technologie informacyjne, 4f bezpieczeństwo informacji, 4g przemysł 4.0.

Metody pracy

Krótki wykład z przykładami z małych firm, demonstracja na żywo krok po kroku, praca indywidualna przy komputerze nad własnym procesem i agentem, praca w parach, prezentacje i informacja zwrotna trenera. Uczestnicy otrzymują szablony (mapa procesu, plan wdrożenia, rejestr ryzyk, karta KPI), gotowe wzory instrukcji agentów i scenariuszy automatyzacji do dalszego wykorzystania w firmie. Dostęp do narzędzi AI i platform automatyzacji na czas szkolenia zapewnia organizator.

Miejsce szkolenia i warunki BHP

Wynajmowana sala komputerowa na VI piętrze budynku przy ul. Stanisława Moniuszki 7, 40-005 Katowice (sala wynajmowana przez CMD Consulting Dawid Domański — organizatora usługi). Na każdym piętrze, przy windzie, wywieszona jest informacja wskazująca drogę do sali. Sala spełnia wymagania BHP i ppoż.: oświetlenie dzienne i sztuczne, wentylacja i klimatyzacja, temperatura min. 18°C, stanowiska komputerowe, ergonomiczne meble, sprawna instalacja elektryczna, oznakowane drogi ewakuacyjne, gaśnica, apteczka, węzeł sanitarny. Na początku zajęć trener prowadzi instruktaż BHP i ppoż. (drogi ewakuacyjne, postępowanie w razie wypadku, bezpieczna praca przy komputerze).

Walidacja i certyfikacja

Walidację prowadzi podmiot zewnętrzny — ICVC Certyfikacja Sp. z o.o.; trener nie uczestniczy w ocenie. Wiedza: test teoretyczny (pytania jednokrotnego wyboru), zaliczenie od minimum 70% prawidłowych odpowiedzi. Umiejętności i kompetencje społeczne: analiza dowodów i deklaracji — dokumenty z zajęć (mapa AS-IS, projekt TO-BE z opisem agenta, plan wdrożenia z rejestrem ryzyk, karta KPI, rekomendacja) wraz z deklaracją samodzielnego wykonania. Osoba walidująca posiada kwalifikacje i doświadczenie zdobyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą realizacji usługi. Certyfikat GCCS (ICVC/SSPN 22223.36) wydaje Talent Odyssey Ltd w terminie do 7 dni kalendarzowych od walidacji — okres ten mieści się w terminie usługi (zakończenie = dzień walidacji + 7 dni). Certyfikat uczestnik otrzymuje dodatkowo w PDF.

Bilans godzin

Godziny dydaktyczne (1 h = 45 min): teoria 5,33 h (4 h zegarowe), praktyka 9,33 h (7 h zegarowych), walidacja 2,67 h (2 h zegarowe), przerwy 2,67 h (2 h zegarowe). Razem: 20 h dydaktycznych = 15 h zegarowych (2 dni). Przerwy wliczają się w czas usługi.

Usługa korzysta ze zwolnienia z VAT, gdy dofinansowanie wynosi co najmniej 70% ze środków publicznych; w pozostałych przypadkach do ceny netto doliczany jest VAT 23%.

Materiały dydaktyczne:

• Prezentacja multimedialna do każdego modułu — w formie cyfrowej dla uczestnika.
• Szablony robocze: mapa procesu AS-IS/TO-BE, plan wdrożenia z rejestrem ryzyk, karta wskaźników KPI, wzór rekomendacji dla zarządu — na własność uczestnika.
• Teczka kursanta z kompletem materiałów — na własność uczestnika.

Warunki uczestnictwa:

• Uczestnik musi mieć ukończone 18 lat.
• Uczestnik zobowiązany jest do udziału w 100% godzin szkolenia — jest to warunek rozliczenia usługi wymagany przez operatora DARR S.A. oraz warunek przystąpienia do walidacji. Obecność potwierdzana jest na liście obecności.
• Uczestnik zobowiązany jest do przestrzegania zasad BHP i ppoż. przekazanych podczas instruktażu na początku zajęć.

Udogodnienia:

• Klimatyzowane sale szkoleniowe w Katowicach.

• Dostęp do komputerów/laptopów lub możliwość pracy na własnym sprzęcie uczestnika.

• Bezpłatny dostęp do platform i narzędzi demonstracyjnych na czas szkolenia.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Podstawa: § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983)