Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym - sprzedawca
Możliwość dofinansowania
Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym - sprzedawca
Numer usługi 2026/05/04/7392/3534447
400,00 PLN
brutto
400,00 PLNnetto
21,05 PLNbrutto/h
21,05 PLNnetto/h
225,33 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Kurs przeznaczony jest dla osób zainteresowanych zdobyciem nowej wiedzy oraz umiejętności z zakresu wykonywania zadań związanych ze sprzedażą towarów i usług w kontakcie z klientem w punkcie handlowym.
- Minimalna liczba uczestników10
- Maksymalna liczba uczestników30
- Data zakończenia rekrutacji01-09-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi19
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Przygotowanie do wykonywania zadań związanych ze sprzedażą towarów i usług w kontakcie z klientem w punkcie handlowym oraz wykorzystania technik komunikacji w celu identyfikacji potrzeb klienta, prezentowania oferty zgodnej z oczekiwaniami klienta oraz finalizacji transakcji sprzedażowej.Szkolenie przygotowuje uczestników do przystąpienia do egzaminu KCA w zawodzie sprzedawca.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Nawiązuje kontakt z klientem | wyjaśnia pojęcie orientacji na klienta | Test teoretyczny |
| wymienia zasady nawiązywania kontaktu z klientem i ilustruje je przykładami | Test teoretyczny | |
| omawia wpływ wizerunku sprzedawcy na budowanie relacji z klientem | Test teoretyczny | |
| przytacza przykłady niedopuszczalnych oraz właściwych zachowań sprzedawcy podczas rozmowy handlowej | Test teoretyczny | |
| tworzy komunikaty skierowane do klienta dostosowane do sytuacji | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| Identyfikuje potrzeby klienta | wyjaśnia znaczenie stosowania techniki aktywnego słuchania | Test teoretyczny |
| formułuje przykładowe pytania otwarte służące rozpoznaniu potrzeb klienta | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| formułuje przykładowe pytania pogłębiające dotyczące potrzeb klienta | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| weryfikuje stopień zrozumienia potrzeb klienta, wykorzystując parafrazę | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| Prezentuje ofertę zgodną z oczekiwaniami klienta | dobiera towar lub usługę i sposób ich prezentacji do zidentyfikowanych oczekiwań klienta | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
| wyjaśnia znaczenie komunikowania korzyści płynących z poszczególnych cech oferty | Test teoretyczny | |
| uzasadnia cenę towaru lub usługi, odwołując się do właściwości towaru lub usługi oraz realiów rynku | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| formułuje przykładowe pytania służące poznaniu opinii klienta na temat oferty | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| omawia sposoby reakcji na potencjalne wątpliwości klienta | Test teoretyczny | |
| wymienia powody poszerzania sprzedaży | Test teoretyczny | |
| formułuje propozycję poszerzenia zakupu, posługując się językiem korzyści i uwzględniając potrzeby klienta | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| Finalizuje transakcje sprzedażową | omawia scenariusze zamknięcia sprzedaży | Test teoretyczny |
| informuje klienta o możliwości dalszych kontaktów związanych z nabywanym towarem lub zrealizowaną usługą | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| Prowadzi obsługę posprzedażową | omawia sposoby podtrzymywania relacji z klientem po sfinalizowaniu transakcji | Test teoretyczny |
| wymienia regulacje prawne dotyczące reklamacji, zwrotów i wymiany towarów (forma, terminy, konsekwencje niedotrzymania terminu) | Test teoretyczny | |
| realizuje procedury reklamacyjne zgodnie z prawem oraz standardem postępowania w danej organizacji | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| Monitoruje ilość i jakość oferowanych towarów i usług | wyjaśnia znaczenie monitorowania ilości i jakości towarów dla procesu sprzedaży i zaopatrzenia | Test teoretyczny |
| wymienia kryteria oceny jakości towarów (np. stan opakowań, data ważności, wygląd, kompletność, odpowiednie warunki przechowywania) | Test teoretyczny | |
| wymienia etapy procesu zaopatrzenia zgodnie z procedurą organizacji | Test teoretyczny | |
| Eksponuje towary i materiały promocyjne | omawia zasady przechowywania i rozmieszczania towarów w magazynie i sali sprzedaży | Test teoretyczny |
| wymienia zasady ekspozycji towarów, w tym ekspozycji ceny | Test teoretyczny | |
| uzasadnia potrzebę dbałości o czystość sali sprzedażowej i estetyczny wygląd ekspozycji | Test teoretyczny | |
| omawia zasady ekspozycji materiałów promocyjnych | Test teoretyczny | |
| Raportuje sprzedaż oraz samodzielnie prowadzi dokumentację sprzedażową | opisuje sposoby dokumentowania stanu magazynu, otrzymanych dostaw oraz uzyskiwanych utargów zgodnie z wytycznymi organizacji oraz przepisami prawa | Test teoretyczny |
| wyjaśnia znaczenie raportowania sprzedaży (raporty dobowe, miesięczne, konwersja, średnia wartość paragonu, liczba odwiedzających) | Test teoretyczny | |
| omawia zastosowanie urządzeń technicznych dostępnych na stanowisku pracy (kasa fiskalna, komputer wraz z oprogramowaniem, terminal, systemy zabezpieczeń i inne stosowane w punkcie sprzedaży) | Test teoretyczny | |
| wymienia przepisy prawa dotyczące odpowiedzialności finansowej, zasad bhp i przechowywania danych osobowych | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kwalifikacje włączone do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji
- KwalifikacjeObsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca
- Kod kwalifikacji zarejestrowanej w ZRK
- Nazwa Podmiotu prowadzącego walidacjęKrajowe Centrum Akredytacji
- Nazwa Podmiotu certyfikującegoKrajowe Centrum Akredytacji
Program
Program
- Obsługa klienta w punkcie handlowym - 9 godz.
- Obsługa towaru i administracja procesem sprzedaży - 9 godz.
- Egzamin KCA - 1 godz.
Warunki organizacyjne: Szkolenie prowadzone jest w 1 grupie szkoleniowej
Usługa szkoleniowa realizowana jest w godzinach dydaktycznych. Na każdy dzień zajęć dydaktycznych przewidziano przerwy w łącznym wymiarze 15-minut.
Egzamin przeprowadzany jest przez podmiot zewnętrzny i jest realizowany w godzinach zegarowych.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba pozycji harmonogramu: 5
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 5 Obsługa klienta - teoria | Prowadzący Anna Szafran | Data realizacji zajęć 02-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 20:00 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat 2 z 5 Obsługa klienta - teoria | Prowadzący Anna Szafran | Data realizacji zajęć 03-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 18:30 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat 3 z 5 Obsługa klienta - teoria | Prowadzący Monika Kubiak | Data realizacji zajęć 04-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 03:15 |
Przedmiot / temat 4 z 5 Obsługa klienta - teoria | Prowadzący Monika Kubiak | Data realizacji zajęć 05-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 04:45 |
Przedmiot / temat 5 z 5 Egzamin KCA | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 05-09-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:45 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 400,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 400,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 21,05 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 21,05 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto | Cena 100,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto | Cena 100,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto | Cena 50,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto | Cena 50,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 3
1 z 3
Anna Szafran
Wykształcenie:
- Wielkopolska Wyższa Szkoła Społeczno - Ekonomiczna w Środzie Wlkp. - studia podyplomowe na kierunku Resocjalizacja z socjoterapią
- Akademia Ekonomiczna w Poznaniu - studia podyplomowe na kierunku Organizacja i zarządzanie w administracji publicznej
- Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno - Menadżerska MILLENIUM - studia podyplomowe na kierunku Doradztwa zawodowego
- Wielkopolska Wyższa Szkoła Humanistyczna w Jarocinie - Studia wyższe zawodowe na kierunku Administracji w w zakresie administracji publicznej
Wieloletnie doświadczenie na stanowisku doradcy zawodowego, specjalisty ds. szkoleń
Wieloletnie doświadczanie w prowadzeniu szkoleń m.in. z zakresu prawa pracy, organizacji i zarządzania, komunikacji interpersonalnej, pracy z klientem, autoprezentacji, zarządzania czasie i organizacji pracy własnej, etyki w biznesie.
Wykładowca kursów od 2010r.
- Wielkopolska Wyższa Szkoła Społeczno - Ekonomiczna w Środzie Wlkp. - studia podyplomowe na kierunku Resocjalizacja z socjoterapią
- Akademia Ekonomiczna w Poznaniu - studia podyplomowe na kierunku Organizacja i zarządzanie w administracji publicznej
- Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno - Menadżerska MILLENIUM - studia podyplomowe na kierunku Doradztwa zawodowego
- Wielkopolska Wyższa Szkoła Humanistyczna w Jarocinie - Studia wyższe zawodowe na kierunku Administracji w w zakresie administracji publicznej
Wieloletnie doświadczenie na stanowisku doradcy zawodowego, specjalisty ds. szkoleń
Wieloletnie doświadczanie w prowadzeniu szkoleń m.in. z zakresu prawa pracy, organizacji i zarządzania, komunikacji interpersonalnej, pracy z klientem, autoprezentacji, zarządzania czasie i organizacji pracy własnej, etyki w biznesie.
Wykładowca kursów od 2010r.
2 z 3
Monika Kubiak
Wykształcenie:
- Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu studia podyplomowe: psychologiczne doradztwo zawodowe i personalne
- Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno – Menedżerska - studia podyplomowe w zakresie przedsiębiorczość i wiedza o społeczeństwie
Doświadczenie:
- Doradca zawodowy w Poradni Psychologiczno-Pedagogicznej
- Doświadczenie na stanowisku nauczyciela historii, wiedzy o społeczeństwie
i doradztwa zawodowego.
- Wieloletnie doświadczanie w prowadzeniu szkoleń z zakresu przedsiębiorczości, pracy biurowej, finansów
- Doświadczenie na stanowisku kierownika działu kadr
- Wykładowca od 6 lat
- Uniwersytet im. Adama Mickiewicza w Poznaniu studia podyplomowe: psychologiczne doradztwo zawodowe i personalne
- Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno – Menedżerska - studia podyplomowe w zakresie przedsiębiorczość i wiedza o społeczeństwie
Doświadczenie:
- Doradca zawodowy w Poradni Psychologiczno-Pedagogicznej
- Doświadczenie na stanowisku nauczyciela historii, wiedzy o społeczeństwie
i doradztwa zawodowego.
- Wieloletnie doświadczanie w prowadzeniu szkoleń z zakresu przedsiębiorczości, pracy biurowej, finansów
- Doświadczenie na stanowisku kierownika działu kadr
- Wykładowca od 6 lat
3 z 3
Monika Walendowska
Wykształcenie wyższe magisterskie: Akademia Ekonomiczna w Poznaniu -
Zarządzanie i Marketing w zakresie finansów i rachunkowości przedsiębiorstw.
Studia podyplomowe: Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno – Menedżerska ”Milenium” - kwalifikacji nauczyciela teoretycznych przedmiotów zawodowych
Nauczyciel dyplomowany, teoretyczne i praktyczne przedmioty zawodowe, egzaminator OKE
Bardzo dobra znajomość środowiska MS Windows, pakietu MS Office, systemu finansowo-księgowego InSERT GT i programu Płatnik.
Od 2008 oku nauczyciel przedmiotów ekonomicznych.
Egzaminator OKE w zawodach technik rachunkowości i technik ekonomista.
Doświadczenia jako wykładowca 5 lat.
Zarządzanie i Marketing w zakresie finansów i rachunkowości przedsiębiorstw.
Studia podyplomowe: Gnieźnieńska Wyższa Szkoła Humanistyczno – Menedżerska ”Milenium” - kwalifikacji nauczyciela teoretycznych przedmiotów zawodowych
Nauczyciel dyplomowany, teoretyczne i praktyczne przedmioty zawodowe, egzaminator OKE
Bardzo dobra znajomość środowiska MS Windows, pakietu MS Office, systemu finansowo-księgowego InSERT GT i programu Płatnik.
Od 2008 oku nauczyciel przedmiotów ekonomicznych.
Egzaminator OKE w zawodach technik rachunkowości i technik ekonomista.
Doświadczenia jako wykładowca 5 lat.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
materiały drukowane
Informacje dodatkowe
Podstawa prawna zwolnienia z VAT: Art. 43 ust. 1 pkt. 26 litera a, pkt 29 ustawy od towarów i usług.
Adres
Adres
ul. Skalmierzycka 2A
62-800 Kalisz
woj. wielkopolskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Liubawa Anapryjenko
E-mail
liubawa.anapryjenko@zdz.kalisz.pl
Telefon
(+48) 662 318 947