Skuteczna sprzedaż oraz obsługa klienta (szkolenie stacjonarne)

Program szkolenia.

Moduł I – Rozpoczęcie szkolenia

• oczekiwania i obawy uczestników,
• kontrakt szkoleniowy,
• agenda i organizacja pracy.

Moduł II – Telefoniczne umawianie spotkań handlowych

• cele rozmowy telefonicznej,
• budowanie pewności siebie i radzenie sobie z odmową,
• zasady skutecznej rozmowy telefonicznej,
• algorytm rozmowy telefonicznej,
• omijanie „strażnika”,
• radzenie sobie z typowymi obiekcjami,
• budowanie relacji z klientem.

Moduł III – Diagnoza potrzeb klienta

• pytania otwarte i zamknięte,
• interesy i stanowiska klienta,
• metamodel komunikacji,
• model 9 obszarów,
• model SPIN,
• badanie procesu decyzyjnego,
• identyfikacja osób bez decyzyjności.

Moduł IV – Prezentacja rozwiązania

• cechy a korzyści – kluczowe różnice,
• technika C-Z-K,
• metaprogramy w sprzedaży.

Moduł V – Radzenie sobie z trudnym klientem

• typologie zachowań trudnych klientów,
• asertywność w obsłudze klienta,
• reagowanie na krytykę, krzyk i agresję,
• przekazywanie trudnych decyzji i odmowa,
• taktyki negocjacyjne,
• windykacja należności.

Moduł VI – Zastrzeżenia i finalizacja sprzedaży

• opór i wątpliwości klienta,
• rodzaje zastrzeżeń,
• techniki obrony ceny,
• techniki lingwistyczne,
• skuteczne techniki finalizacji.

Moduł VII – Podsumowanie szkolenia

• wnioski i rekomendacje do wdrożenia.

.