Kurs języka niemieckiego w hotelarstwie
Kurs języka niemieckiego w hotelarstwie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaJęzyki / Niemiecki
- Identyfikatory projektówZachodniopomorskie Bony Szkoleniowe
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy hoteli, pensjonatów, recepcji SPA, gastronomii hotelowej.
Osoby planujące zatrudnienie w hotelach, pensjonatach, recepcjach SPA, gastronomii hotelowej.
Usługa rozwojowa adresowana również dla Uczestników projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników4
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem kursu jest przygotowanie uczestników do obsługi gościa niemieckojęzycznego w zakresie praktycznej komunikacji w języku niemieckim w środowisku hotelarskim.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Posługuje się prawnie językiem niemieckim w obsłudze gościa hotelowego. | Prowadzi rozmowę z gościem hotelowym w języku niemieckim. | Wywiad ustrukturyzowany |
| Przyjmuje rezerwacje, meldunki i wymeldowania w języku niemieckim. | Wywiad ustrukturyzowany | |
| Odpowiada na reklamacje i sytuacje problemowe w języku niemieckim. | Wywiad ustrukturyzowany | |
| Udziela informacji o usługach hotelowych w tym gastronomicznych oraz atrakcjach turystycznych w języku niemieckim. | Prezentacja |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Przerwy są wliczone w czas trwania usługi.
Walidacja zostanie przeprowadzona w formie wywiadu ustrukturyzowanego i prezentacji - 20 minut na każdego z uczestników. Z przyczyn technicznych w harmonogramie ujęto walidację pierwszego z uczestników. Walidacja kolejnych osób będzie przeprowadzana kolejno, bezpośrednio po zakończeniu walidacji pierwszego uczestnika.
Zarówno struktury gramatyczne, jak i słownictwo zawarte w programie usługi nastawione są na specjalistyczny obszar obsługi gościa hotelowego. Zajęcia odbędą się w większej mierze w formie ćwiczeń tak, aby uczestnik od razu po zakończeniu zajęć był gotowy do ich stosowania w codziennej pracy.
Program ramowy
1. Podstawy komunikacji hotelowej
- alfabet, wymowa, akcent
- zwroty grzecznościowe
- pierwsze kontakty z gościem
- przedstawianie się, stanowisko pracy
2. Rezerwacje
- przyjmowanie rezerwacji telefonicznych i mailowych
- pytania o dostępność pokoi
- daty, ceny, typy pokoi
- potwierdzanie rezerwacji
3. Meldunek gościa (Check-in)
- dane osobowe gościa
- dokumenty i formularze meldunkowe
- wyjaśnianie zasad pobytu
- godziny posiłków, udogodnienia
4. Obsługa recepcji
- udzielanie informacji
- reagowanie na pytania gości
- przekazywanie informacji wewnętrznych
- rozmowy formalne i półformalne
5. Usługi hotelowe
- restauracja, bar, SPA, room service
- składanie zamówień
- opisywanie oferty hotelu
- rezerwacja usług dodatkowych
6. Reklamacje i sytuacje problemowe
- zgłaszanie problemów
- przepraszanie i proponowanie rozwiązań
- opóźnienia, awarie, niezadowolenie gości
- zachowanie profesjonalizmu
7. Informacja turystyczna
- atrakcje lokalne
- transport, dojazdy
- rekomendacje
- kierowanie gościa
8. Gastronomia hotelowa
- obsługa w restauracji
- menu, zamówienia, alergie
- płatności i rachunki
- zwroty uprzejmościowe
9. Wymeldowanie (Check-out)
- rozliczenie pobytu
- faktury, płatności
- pytania o zadowolenie gościa
- pożegnanie
10. Powtórzenie i walidacja
- powtórzenie materiału
- symulacje kompleksowych sytuacji
- test praktyczny (dialogi)
- informacja zwrotna
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Typ aktywności | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 37 Podstawy komunikacji hotelowej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 11-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 2 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 11-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 37 Podstawy komunikacji hotelowej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 11-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 4 z 37 Podstawy komunikacji hotelowej | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 5 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 6 z 37 Rezerwacje. | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 18-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 7 z 37 Meldunek gościa (Check-in) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 25-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 8 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 25-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 9 z 37 Meldunek gościa (Check-in) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 25-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 10 z 37 Obsługa recepcji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 01-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 11 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 01-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 12 z 37 Obsługa recepcji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 01-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 13 z 37 Obsługa recepcji | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 08-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 14 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 08-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 15 z 37 Usługi hotelowe | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 08-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 16 z 37 Usługi hotelowe | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 17 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 18 z 37 Usługi hotelowe | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 19 z 37 Reklamacje i sytuacje problemowe | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 22-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 20 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 22-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 21 z 37 Reklamacje i sytuacje problemowe | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 22-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 22 z 37 Reklamacje i sytuacje problemowe | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 29-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 23 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 29-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 24 z 37 Informacja turystyczna | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 29-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 25 z 37 Informacja turystyczna | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 06-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 26 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 06-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 27 z 37 Gastronomia hotelowa | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 06-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 28 z 37 Gastronomia hotelowa | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 13-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 29 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 13-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 30 z 37 Wymeldowanie (Check-out) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 13-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 31 z 37 Wymeldowanie (Check-out) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 20-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 32 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 20-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 33 z 37 Wymeldowanie (Check-out) | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 20-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 34 z 37 Powtórzenie | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 27-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 18:00 | Godzina zakończenia 19:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 35 z 37 - | Typ aktywności Przerwa | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 27-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:00 | Godzina zakończenia 19:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 36 z 37 Powtórzenie | Typ aktywności Zajęcia | Prowadzący BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ | Data realizacji zajęć 27-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:15 | Godzina zakończenia 19:55 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat 37 z 37 - | Typ aktywności Walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 27-07-2026 | Godzina rozpoczęcia 19:55 | Godzina zakończenia 20:15 | Liczba godzin 00:20 |
Podsumowanie
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Suma godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 13:00 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin zajęć | Liczba godzin 09:40 |
Rodzaj godzin w tym suma godzin walidacji | Liczba godzin 00:20 |
Rodzaj godzin w tym suma przerw | Liczba godzin 03:00 |
Rodzaj godzin Suma godzin dydaktycznych bez przerw | Liczba godzin 13:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 700,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 700,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 100,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 100,00 PLN |
Liczba godzin usługi
| Rodzaj godzin | Liczba godzin |
|---|---|
Rodzaj godzin Liczba godzin zegarowych usługi | Liczba godzin 27:00 |
Prowadzący
Prowadzący
BARTŁOMIEJ WĄGROWSKI-KONDRATOWICZ
Lektor języka niemieckiego, tłumacz przysięgły języka niemieckiego, egzaminator TELC z języka niemieckiego na poziomach A1, A2, B1 i B2
Licencjat, filologia germańska, Uniwersytet Łódzki w Łodzi, 2000 Magisterium: filologia germańska, Uniwersytet Szczeciński w Szczecinie, 2002 Licencja egzaminatora TELC od 2009 roku
Prowadził szkolenia z zakresu języka niemieckiego dla firm i osób fizycznych pracujących w branży hotelarskiej i turystycznej. Kursy specjalistyczne dla poszczególnych działów hotelu: działu recepcji i rezerwacji, gastronomii, housekeepingu, bazy zabiegowej i spa. Prowadził szkolenia finansowane z funduszy UE, kończące się uzyskaniem certyfikatu TELC. Prowadził kursy z języka niemieckiego dla kadry zarządzającej hoteli. Prowadził szkolenia dla osób bezrobotnych zamierzających podjąć pracę w hotelach na stanowisku: recepcjonista, kelner barman i pokojowa.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
materiały dydaktyczne drukowane
Informacje dodatkowe
Usługa jest zwolniona z VAT. Zwolnienie ze względu na rodzaj prowadzonej działalności (art. 43 ust 1 ustawy o VAT).
Zawarto umowę z WUP w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach Projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Wi-fi