Profesjonalna rejestratorka cz. 2 – obsługa pacjenta w bezpośrednim kontakcie - szkolenie

Szkolenie adresowane jest do rejestratorek stomatologicznych. Mogą wziąć w nim udział również osoby zarządzające praktyką stomatologiczną, które chcą być bardziej efektywne w codziennej pracy oraz rozumieć interakcje zachodzące pomiędzy rejestratorką a pacjentem i wspomagać ten proces z pozycji menadżera. W szkoleniu można wziąć udział niezależnie od stażu pracy i doświadczenia zawodowego. Podczas szkolenia wykorzystywane są różne formy pracy – wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacja scenek.  

Program szkolenia obejmuje następujący zakres tematyczny:

• • Rola i znaczenie komunikacji niewerbalnej
  • Pierwsze wrażenie i jego konsekwencje dla relacji
  • Profesjonalne powitanie
  • Sprawne i przyjazne przeprowadzenie pacjenta przez formalności przed i po wizycie
  • Informowanie o opóźnieniach
  • Ustalanie priorytetów i kolejności podejmowanych działań
  • Trudne sytuacje w gabinecie i problematyczne pytania pacjentów
  • Typy pacjentów
  • Znajomość własnych preferencji w sposobie komunikowania się

Forma: Szkolenie stacjonarne / warsztatowe

Czas trwania usługi: 14 godzin zegarowych

Przerwy: Przerwy są wliczone w czas realizacji usługi.

Struktura godzinowa:

• • Zajęcia teoretyczne: 7 godzin
  • Zajęcia praktyczne (warsztaty, ćwiczenia, scenki): 7 godzin

Walidacja: obserwacja w warunkach symulowanych.

Czas walidacji: 15 min.

Harmonogram walidacji jest ustalany indywidualnie z uczestnikiem do wglądu u organizatora szkolenia.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe - skrypty.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo. Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu. Usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług. Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania. 

Szkolenie jest częścią kompleksowego projektu rozwojowego Professional Dental Staff® dedykowanego asystentkom, higienistkom oraz rejestratorkom gabinetów stomatologicznych. Z jednej strony personel poznaje w pełni profesjonalne wzorce zachowań w kontakcie z pacjentem, z drugiej na szkoleniach pracujemy nad rozwojem wewnętrznych zasobów i kompetencji inteligencji emocjonalnej.