Kurs nowoczesnych technik sprzedaży z obsługą kasy fiskalnej, terminala płatniczego z elementami kompetencji cyfrowych i zielonych - sprzedawca - (kurs nadający kwalifikacje)

Adresaci szkolenia

• Szkolenie adresowane jest do osób planujących rozpoczęcie pracy w sprzedaży, pracowników branży handlowej oraz osób chcących podnieść kompetencje sprzedażowe i umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, w tym obsługi kasy fiskalnej i terminala płatniczego. Usługa skierowana jest zarówno do osób początkujących, jak i posiadających doświadczenie w sprzedaży, które chcą uporządkować wiedzę i dostosować ją do aktualnych standardów rynkowych.

Interaktywna forma zdalna:

• Szkolenie odbywa się w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym, za pomocą platformy Zoom. Umożliwia to uczestnictwo z dowolnego miejsca, oszczędzając czas i koszty związane z dojazdami. Interaktywne sesje wideo, współdzielenie ekranu i chat pozwalają na aktywny udział i bieżącą komunikację z prowadzącymi oraz innymi uczestnikami.

Godziny realizacji szkolenia:

• Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
• Szkolenie obejmuje 40 godziny edukacyjne. tj. 30 godzin zegarowych( teoria: 23 godziny / praktyka: 17 godzin)
• walidacja wliczona jest w czas trwania usługi - 15 minut

Przerwy:

• Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.

Harmonogram szkolenia:

Szczegółowy harmonogram zajęć, uwzględniający podział na dni i godziny oraz przerwy, zostanie ustalony i uzupełniony na 6 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zgodnie z regulaminem BUR. Będzie on dostosowany do preferencji czasowych uczestników.

Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniu prosimy o kontakt w celu określenia preferowanych godzin szkolenia.

• Szkolenie może być realizowane zarówno raz jaki i kilka razy w tygodniu w trybie dziennym, umożliwiając intensywną naukę i skoncentrowane zajęcia lub popołudniowym, co pozwala uczestnikom z innymi obowiązkami dostęp do wartościowej edukacji.
• Dodatkowo, istnieje opcja organizacji zajęć w formie weekendowej, co sprawia, że szkolenie staje się bardziej elastyczne i dostosowane do różnych harmonogramów życia.
• w związku z powyższym nie wskazano szczegółowego harmonogramu - jesteśmy gotowi dostosować się do potrzeb całej grupy zapisanych osób, tworząc harmonogram, który uwzględni zróżnicowane preferencje czasowe uczestników.
• Harmonogram szkolenia może ulegać nieznacznemu przesunięciu czasowemu, zależnie od czasu potrzebnego na wykonanie poszczególnych ćwiczeń i zdolności przyswajania materiału przez uczestników, zgodnie z ich indywidualnym tempem nauki

Metody pracy:

• Zajęcia prowadzone są metodą ćwiczeniową, połączoną z rozmową na żywo oraz współdzieleniem ekranu. Warunkiem niezbędnym do osiągnięcia celu szkolenia jest samodzielne wykonanie wszystkich ćwiczeń zadanych przez trenera.

Dostępność kurs do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami

• Wsparcie techniczne: Zapewniamy wsparcie techniczne dla uczestników, którzy mogą potrzebować pomocy w obsłudze platformy
• szkoleniowej lub dostępu do materiałów.
• Sesje Q&A: sesje pytań i odpowiedzi, gdzie uczestnicy mogą zadawać pytania w czasie rzeczywistym, również poprzez czat tekstowy,
• co jest pomocne dla osób, które mogą mieć trudności z komunikacją werbalną.
• platforma ZOOM, na której prowadzone jest szkolenie, jest zgodna z międzynarodowymi standardami dostępności,
• takimi jak WCAG 2.1.
• elastyczny harmonogram szkolenia, aby dostosować tempo nauki do indywidualnych możliwości uczestników.

Doświadczeni prowadzący:

• Informacje o osobach prowadzących szkolenie, w tym imiona, nazwiska, kwalifikacje oraz doświadczenie, zostaną podane na 6 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zgodnie z wymogami regulaminu BUR. Trenera prowadzący usługę będzie posiadała doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat lub kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.

Certyfikat ukończenia:

• Certyfikat ukończenia kursu​ - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Program obejmuje weryfikację efektów uczenia się poprzez test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie, który pozwala na ocenę zdobytej wiedzy i umiejętności. Taki system oceny gwarantuje, że uczestnicy faktycznie przyswoili potrzebne informacje i są gotowi do ich praktycznego zastosowania.

Program

Moduł 1. Wprowadzenie do pracy sprzedawcy i nowoczesnej sprzedaży

• rola sprzedawcy w procesie obsługi klienta
• zadania i odpowiedzialność na stanowisku sprzedawcy
• standardy profesjonalnej obsługi klienta
• etapy procesu sprzedaży
• sprzedaż tradycyjna i sprzedaż w nowoczesnym środowisku handlowym
• znaczenie jakości obsługi dla wyników sprzedaży

Moduł 2. Komunikacja z klientem i budowanie relacji

• zasady skutecznej komunikacji w sprzedaży
• aktywne słuchanie i zadawanie pytań
• rozpoznawanie potrzeb klienta
• dopasowanie sposobu obsługi do typu klienta
• język korzyści w rozmowie sprzedażowej
• budowanie pozytywnego doświadczenia klienta

Moduł 3. Nowoczesne techniki sprzedaży

• nawiązywanie kontaktu z klientem
• prezentowanie produktu i usługi
• argumentacja sprzedażowa
• sprzedaż komplementarna i uzupełniająca
• finalizacja sprzedaży
• błędy w rozmowie sprzedażowej i sposoby ich unikania

Moduł 4. Obsługa klienta w sytuacjach trudnych

• obsługa klienta niezdecydowanego
• reagowanie na obiekcje klienta
• postępowanie w sytuacjach konfliktowych
• zasady przyjmowania reklamacji
• profesjonalne prowadzenie rozmowy z klientem zgłaszającym problem
• standardy zachowania w sytuacjach stresowych

Moduł 5. Obsługa kasy fiskalnej

• podstawowe zasady pracy z kasą fiskalną
• przygotowanie stanowiska kasowego do pracy
• ewidencjonowanie sprzedaży
• wystawianie paragonów
• najczęstsze błędy przy obsłudze kasy fiskalnej
• zasady poprawności operacji kasowych

Moduł 6. Obsługa terminala płatniczego i płatności bezgotówkowych

• rodzaje płatności bezgotówkowych
• realizacja transakcji kartą i urządzeniem mobilnym
• potwierdzanie i kontrola poprawności transakcji
• najczęstsze problemy przy obsłudze terminala
• bezpieczeństwo transakcji płatniczych

Moduł 7. Organizacja pracy sprzedawcy i stanowiska sprzedaży

• organizacja stanowiska pracy
• zasady porządku i przygotowania miejsca sprzedaży
• planowanie czynności w ciągu dnia pracy
• kontrola poprawności wykonywanych działań
• ograniczanie pomyłek i strat w pracy sprzedawcy
• współpraca z innymi osobami w miejscu pracy

Moduł 8. Cyfrowe kompetencje w pracy sprzedawcy

• wykorzystanie narzędzi cyfrowych w obsłudze klienta
• korzystanie z komunikatorów, poczty i prostych systemów informacyjnych
• obsługa klienta w sprzedaży wielokanałowej
• sprawne przekazywanie informacji z użyciem technologii
• bezpieczeństwo danych i ostrożność w pracy z narzędziami cyfrowymi
• cyfrowa organizacja pracy sprzedawcy

Moduł 9. Zielone kompetencje w handlu i sprzedaży

• odpowiedzialne gospodarowanie materiałami w miejscu pracy
• ograniczanie zużycia papieru i energii
• ograniczanie marnotrawstwa w placówce handlowej
• proekologiczne nawyki w codziennej pracy sprzedawcy
• znaczenie zrównoważonej obsługi klienta
• wspieranie świadomych wyborów zakupowych klientów

Moduł 10. BHP i bezpieczeństwo pracy sprzedawcy

• zasady BHP na stanowisku sprzedawcy
• ergonomia pracy przy stanowisku kasowym
• bezpieczne użytkowanie urządzeń sprzedażowych
• organizacja pracy zgodna z zasadami bezpieczeństwa
• reagowanie na sytuacje zagrożenia
• odpowiedzialność za bezpieczeństwo własne i klienta

uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików i dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne, linków, inne)

ewentualnie materiały szkoleniowe w formie nagrań z zajęć będą udostępnione uczestnikom na 5 dni po zakończeniu szkolenia.

Nagrania umożliwią powrót do przekazywanych informacji, które pojawiły się podczas realizacji usługi, co zapewni pełną dostępność szkolenia dla każdego zainteresowanego uczestnika, w tym osób ze szczególnymi potrzebami.

W celu otrzymania dostępu do materiałów, konieczne jest posiadanie aktywnego adresu poczty elektronicznej z domeną @gmail.com

Podczas szkolenia obowiązkowe jest korzystanie z kamery internetowej przez uczestników.

Obowiązek uczestnictwa w co najmniej 80% zajęć – czas zalogowania w platformie Zoom.

Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.

Zawarto umowę WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek - Rozwój

„Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” i projektu „Nowy start w Małopolsce z EURESem” został obustronnie podpisany regulamin współpracy i rozliczenia usług z wykorzystaniem elektronicznym bonów szkoleniowych w ramach projektu.

Kompetencje związane z zieloną i cyfrową transformacją.

Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz kamerą.
2. Przeglądarka internetowa
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
3. Stabilne połączenie internetowe:
4. Platforma Zoom:
   • Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
   • Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
5. Dźwięk i słuchawki:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
6. Przygotowanie przed sesją:
   • Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
   • Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.
7. Zaplanowane przerwy:
   • Uwzględnienie krótkich przerw w grafiku dla odpoczynku uczestnika

Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem