Szkolenie: Kompetencje menedżerskie w praktyce: komunikacja, feedback i zarządzanie relacjami w zespole.

Program szkolenia:

1.Model Stanów JA: diagnozowanie stylu komunikacji pracownika

Celem tego modułu jest umiejętność budowania świadomych i dojrzałych relacji zawodowych poprzez rozpoznanie stanów emocjonalnych zarówno w sobie jak i u pracownika.

• Struktura Stanów JA – różnice między komunikacją z poziomu Dorosłego, a komunikacja reaktywną (Rodzic/Dziecko) – ujęcie teoretyczne
• Zachowania, język i sygnały niewerbalne wskazujące na dominujący stan JA -praca warsztatowa
• Wzorce komunikacyjne pracowników – uległy, krytyczny, zbuntowany, racjonalny, buntowniczy – ujęcie teoretyczne
• Wpływ stanów JA na motywacje odpowiedzialność, sposób reagowania na feedback
• Umiejętność „zapraszania” pracownika do stanu Dorosłego- raca warsztatowa

2.Mapa Stanów JA

Celem tego modułu jest analiza swoich typowych reakcji i planowanie alternatywnego zachowania adekwatnego do poleceń i wykonywanej pracy - moduł warsztatowy

• Moje dominujące Stany JA w sytuacjach zawodowych- jak reaguję pod presją, w jakich sytuacjach wchodzę w rodzica krytycznego, a kiedy w dziecko uległe
• Mapa Stanów JA w relacji menadżer- pracownik
• Analiza trudnych rozmów – jak wyglądała transakcja rzeczywista, a jak mogłaby wyglądać z Dorosłego
• Mapa Stanów Ja w kulturze mojego zespołu – co wzmacnia współpracę, a co ją osłabia

3.Analiza transakcji: Interwencje w sytuacjach „rozjechanej” komunikacji

Ten moduł uczy, jak świadomie kierować rozmową, aby zminimalizować konflikty i maksymalizować efektywność (stan Ja Dorosły).

• Transakcje komplementarne – budowanie płynności współpracy: Nauka rozpoznawania i podtrzymywania transakcji równoległych (np. Dorosły-Dorosły przy delegowaniu zadań lub Opiekuńczy Rodzic-Dziecko przy wspieraniu pracownika w kryzysie). Menadżerowie ćwiczą, jak utrzymać rozmowę „na torach” tak długo, jak jest to efektywne.
• Strategiczne użycie transakcji skrzyżowanych: Trening „przecinania” nieefektywnej komunikacji. Jeśli pracownik narzeka z poziomu zbuntowanego Dziecka, menadżer uczy się, jak nie wpadać w rolę karzącego Rodzica, lecz użyć transakcji skrzyżowanej, by zaprosić pracownika z powrotem do stanu Dorosłego i wspólnego rozwiązywania problemu.
• Dekodowanie poziomu psychologicznego (Ukryte Motywy): Warsztat uważności na sygnały niewerbalne i „drugie dno” wypowiedzi (np. ironię, ton głosu). Menadżerowie uczą się zasady, że to poziom psychologiczny decyduje o ostatecznym wyniku rozmowy, i ćwiczą, jak go nazywać (metakomunikacja), by oczyścić atmosferę
• Diagram Relacji jako narzędzie diagnostyczne: Praktyczne zastosowanie diagramu relacji (transakcje R-R, D-D, Dz-Dz itd.) do analizy współpracy z konkretnym pracownikiem. Uczestnicy sprawdzają, których „połączeń” w ich relacjach z zespołem brakuje (np. tylko zadania D-D, brak wspólnych wartości R-R lub brak zabawy Dz-Dz) i planują, jak je odbudować.

4.Cztery Postawy Życiowe – Gramy do jednej bramki, czyli jak zapraszać zespół do świadomej współzależności

Celem tego modułu jest umiejętność rozpoznania w jaki sposób przyjęta postawa życiowa wpływa na komunikację, relacje oraz sposób reagowania w zespole. Uczestnicy uczą się rozpoznawania przyjętych przekonań i ich zmiany na rzecz współpracy w organizacji.

• JA OK - TY OK – jak wzmacniać w sobie i pracownikach postawę, która sprzyja współpracy i odpowiedzialności – ujęcie teoretyczne
• Stres i przechodzenie do innych postaw – w jaki sposób powstają konflikty -ujęte teoretyczne
• Strategie powrotu do postawy OK-OK w trudnych sytuacjach – warsztaty praktyczne

5.Kontraktowanie – określanie celu, zasad współpracy, oczekiwań, planu rozwoju, norm i wartości

Celem tego modułu jest zdobycie umiejętności stosowania kontraktowania w codziennej pracy, aby budować jasne relacje i jasny przepływ informacji w organizacji.

• Formułowanie kontraktów na trzech poziomach: proceduralnym, menadżerskim i psychologicznym – praca warsztatowa
• 4 warunki dobrego kontraktu- obopólna zgoda, ekwiwalent, kompetencje stron, legalność celu -ujecie teoretyczne
• Kontraktowanie w delegowaniu zadań, współpracy projektowej i rozwiązywaniu konfliktów
• Kontraktowanie, postawy życiowe, model stanów Ja – jak połączyć 3 narzędzia, aby uzyskać odpowiedzialne środowisko pracy

6.Strukturalizacja czasu: Mapa czasu i energii zespołu

Celem tego modułu jest zrozumienie, jak zespół inwestuje swoją energię oraz dlaczego aktywności to za mało, by utrzymać motywację na dłuższą metę.

• Identyfikacja 6 form spędzania czasu w zespole: Warsztatowe rozpoznawanie sześciu sposobów strukturalizacji czasu (wycofanie, rytuały, rozrywki, aktywności, gry psychologiczne i intymność). Menadżerowie uczą się, że każdy z tych stanów niesie inne ryzyko emocjonalne i dostarcza różną intensywność „znaków rozpoznania”.
• Rytuały i rozrywki jako „smar” relacji zawodowych: Analiza funkcji rytuałów (np. poranna kawa, procedury startowe) oraz rozrywek (niezobowiązujące rozmowy w kuchni). Uczestnicy dowiedzą się, jak te formy budują poczucie przynależności i chronią przed „głodem rozpoznania”, co zapobiega ucieczce pracowników w destrukcyjne gry.
• Analiza strat energetycznych: Wycofanie i Gry: Diagnozowanie momentów, w których czas zespołu jest marnowany na dysfunkcyjne wycofanie lub powtarzalne, negatywne gry psychologiczne. Menadżerowie planują interwencje, które pozwalają przekierować energię z „Gier” z powrotem na „Aktywność” (realizację zadań).
• Projektowanie „Zdrowego Klimatu” zespołu: Praktyczne ćwiczenie polegające na stworzeniu tygodniowego harmonogramu, który zapewnia pracownikom odpowiednią dawkę bezpiecznych znaków rozpoznania poprzez strukturę czasu.

7.Dawanie feedbacku – szacunek i uważność na różnorodne style zachowań i modele pracy

Celem tego modułu jest rozwinięcie w uczestnikach umiejętności udzielania jasnej, konstruktywnej i motywującej informacji zwrotnej, która realnie wpływa na zachowania i wyniki pracowników.

• Rola regularnego feedbacku w postawie JA OK -TY OK – ujęcie teoretyczne
• Konsekwencje braku feedbacku – spadek motywacji, konflikty, niejasność oczekiwań -ujęcie teoretyczne
• Model SPINKA, FUKO i inne modele udzielania feedbacku – praca warsztatowa
• Dorosły na pokładzie – budowanie kultury feedbacku -praca warsztatowa

8.Komunikacja w organizacji oparta na naturalnym potencjale pracowników.

Celem tego modułu będzie zebranie dotychczasowej wiedzy i utrwalenie jej w oparciu o świadomość potencjału płynącego z różnorodnych osobowości.

• Process Communication Model – podstawowe zagadnienia, 6 typów osobowości- 6 sposobów widzenia świata, ludzi i zadań
• Menadżer jako support zespołów, a nie jako zarządzający władca
• Model służebny w zarządzaniu - szacunek i akceptacja różnorodności
• Podsumowanie - walidacja efektów uczenia się

Zajęcia prowadzone w ramach szkolenia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Szkolenie składa się z części zarówno teoretycznej jak i praktycznej oraz case study.

Warunki organizacyjne: Część zajęć prowadzona jest w podziale na grupy 2-3 osobowe, podczas których uczestnicy pracują warsztatowo na przygotowanych przez trenera przykładach/materiałach, a następnie prezentują je grupie, wspólnie analizują, omawiają i wyciągają wnioski z pracy grupowej.

Praca warsztatowa spełnia wymagania dotyczące jakości prowadzonej usługi oraz zapewnia możliwość nabycia wiedzy i umiejętności dotyczących efektów uczenia się zawartych w karcie usługi.

Usługa obejmuje 64 h zegarowe w tym:

• zajęcia teoretyczne: 16h 45 min
• zajęcia praktyczne: 39h 15 min
• przerwy: 8 h (na 1 dzień szkoleniowy przypada łącznie 1h przerwy)

Usługa jest realizowana w godzinach zegarowych, a przerwy są wliczone w czas trwania usługi.

Wybrane metody walidacji umożliwiają zweryfikowanie zarówno wiedzy, umiejętności jak i kompetencji społecznych (postaw).

Walidacja efektów uczenia się uczestników usługi odbędzie się za pośrednictwem zestawu pytań testowych, zaprojektowanych przez trenera. Na koniec szkolenia osoba walidująca usługę rozda uczestnikom szkolenia test walidacyjny. Trener nie będą ingerować, w jakiejkolwiek formie, w ocenę wyników testu, ani w proces jego wypełniania. Osoba walidująca, dokona oceny i weryfikacji efektów uczenia się uczestników na podstawie klucza odpowiedzi przygotowanego przez trenera, a następnie przekaże efekty walidacji.

• sala wykładowa spełniająca standardy jakości w zakresie realizacji usług szkoleniowych, dostosowana do liczby uczestników usługi (w przypadku usługi realizowanej w formie stacjonarnej),
• sprzęt komputerowy dla trenera z dostępem do Internetu
• oprogramowanie umożliwiające prezentowanie treści oraz komunikację zdalną,
• rzutnik, ekran (w przypadku usługi realizowanej w formie stacjonarnej),
• materiały pomocnicze: flipchart, flamastry, karteczki samoprzylepne
• materiały dla uczestników usługi,

Warunkiem uzyskania zaświadczenia/ certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie testu walidującego efekty uczenia się na min. 80%.

Walidacja efektów uczenia się uczestników usługi odbędzie się za pośrednictwem zestawu pytań testowych, zaprojektowanych przez trenerów. Na koniec szkolenia osoba walidująca usługę rozda uczestnikom szkolenia test walidacyjny. Trenerzy nie będą ingerować, w jakiejkolwiek formie, w ocenę wyników testu, ani w proces jego wypełniania. Osoba walidująca, dokona oceny i weryfikacji efektów uczenia się uczestników na podstawie klucza odpowiedzi przygotowanego przez trenera, a następnie przekaże efekty walidacji.

Organizator zapewnia możliwość dostosowania materiałów oraz formy walidacji do potrzeb osób z niepełnosprawnościami.