Szkolenie Zarządzanie Procesami Biznesowymi

Szkolenie adresowane jest do osób, które:

• uczestniczą lub będą uczestniczyć w projektach mapowania procesów lub budowania architektury procesów,

• pełnią role menedżerów procesów, analityków biznesowych, koordynatorów jakości, specjalistów ds. doskonalenia lub pracują w obszarach operacyjnych, administracyjnych i usługowych,

• chcą zdobyć umiejętności identyfikowania nieefektywności i wdrażania usprawnień procesowych zgodnie z filozofią Lean Management.

Minimalny poziom wejściowy: brak.

Warunki organizacyjne szkolenia

• Forma realizacji: stacjonarna

• Uczestnicy pracują na własnych komputerach lub laptopach.

• Przed szkoleniem trener ustala z Zamawiającym procesy do zmapowania oraz przygotowuje case studies adekwatne do specyfiki procesów organizacji.

• Materiały szkoleniowe i pliki do ćwiczeń udostępniane są przez trenera w trakcie szkolenia.

• W trakcie szkolenia realizowana jest praca w grupach nad wybranymi ćwiczeniami praktycznymi.

Szkolenie obejmuje 14 godzin zegarowych, w tym 5 h teorii i 9 h praktyki.

Przerwy nie są wliczane do czasu usługi.

Program szkolenia:

Dzień 1

1. Koncepcja zarządzania procesami biznesowymi (Business Process Management) – wprowadzenie, ćwiczenia

• Organizacja funkcjonalna a procesy

• Pojęcie procesu biznesowego

• Role w zarządzaniu procesami: Właściciel Procesu, Kierownik Funkcjonalny i inne

• Silosy i konsekwencje silosowego myślenia w organizacji

• Cechy i korzyści ze zbudowania organizacji procesowej

2. Metody i zasady dokumentowania procesów – omówienie, ćwiczenia

• Pojęcie architektury procesów i ustalenie hierarchii procesów (zasady i dobre praktyki)

• Mapa SIPOC i Diagram Żółwia

• Karta procesu

• Mapa ogólna oraz identyfikacja powiązań pomiędzy procesami

• Organizacja i kierowanie zespołem opracowującym mapy procesów

• Zasady mapowania szczegółowego – technika Flow Chart oraz notacja BPMN 2.0 w mapowaniu procesów

3. Zarządzanie organizacją a zarządzanie procesami – omówienie, ćwiczenia

• Koncepcja łańcucha wartości

• Jak zidentyfikować procesy?

• Ogólna mapa procesów firmy – Poziom 0

• Rodzaje i typy procesów

• Wykorzystanie map procesów w przedsiębiorstwie do zrozumienia biznesu

4. Identyfikacja wybranych procesów – ćwiczenia praktyczne

Uczestnicy opracują mapy ogólne wybranych procesów biznesowych przedsiębiorstwa (łańcuch wartości), zidentyfikują granice procesów, wejścia/wyjścia i powiązania pomiędzy procesami.

Dzień 2

1. Zasady mapowania procesów w przedsiębiorstwie

• Koncepcja procesów "end to end" (wing to wing)

• Szczegółowość mapowania procesów

• Wykorzystanie map i mapowania procesów do określania wymagań biznesu

• Przegląd narzędzi do mapowania procesów

• Mamy mapę procesów i co dalej?

2. Mapowanie szczegółowe procesów wg notacji BPMN – ćwiczenia praktyczne

Uczestnicy opracują mapy szczegółowe dla wybranych procesów biznesowych.

3. Dokumentacja organizacyjna a procesy biznesowe – omówienie, ćwiczenia

• Procedury i instrukcje a mapy procesów

• Wykorzystanie map procesów jako składnika dokumentacji opisującej procesy

• Tworzenie i zarządzanie dokumentacją procesów – aspekty praktyczne

• Zarządzanie repozytorium map procesów

4. Mierzenie procesów

• Co należy mierzyć, żeby zarządzać i doskonalić proces?

• Wymagania wobec rezultatów (wyjść) procesu – VOC (Voice of the Customer)

• Zasady definiowania mierników dla procesów

• Tworzenie mierników procesów w praktyce

5. Analiza mapy obecnego procesu (AS IS) i tworzenie mapy stanu przyszłego (TO BE)

• Jak ocenić, czy proces jest efektywny?

• Analiza mapy obecnego procesu z wykorzystaniem pytań diagnostycznych

• Identyfikacja ryzyk i problemów w oparciu o mapę procesu

• Analiza wyników pomiarów procesu w praktyce

• Zasady odchudzania procesów i eliminacji strat (waste) zgodnie z metodą Lean Management oraz AGILE

• Tworzenie mapy stanu przyszłego TO BE

• Zasady generowania i wdrażania pomysłów usprawnień

6.Test końcowy z wynikiem generowanym automatycznie

Materiały szkoleniowe i pliki do ćwiczeń udostępniane są przez trenera.

Szkolenie jest realizowana w godzinach zegarowych .

Przerwy nie wliczają się do czasu usługi rozwojowej.

Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie.

Słuchacze, po ukończeniu szkolenia i zaliczeniu testu wiedzy otrzymują certyfikat ukończenia szkolenia.