Akademia Lidera - Lider w pełnym biegu

Moduł I: Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych – prowadzenie spotkań. 16h szkoleniowych

Dzień 1: Struktura, cel i komunikacja w spotkaniu 

• Typy spotkań: informacyjne, decyzyjne, rozwojowe, kryzysowe 
• Definiowanie celu spotkania, oczekiwanego rezultatu i form uczestnictwa 
• Budowa struktury spotkania (agenda, czas, rola uczestników) 
• Różnice między komunikacją indywidualną a grupową 
• Dynamika zespołu a komunikacja 
• Rola osoby prowadzącej jako moderatora procesu 
• Rozumienie potrzeb współpracowników - model treść / emocje / relacja 
• Rozpoznawanie ukrytych potrzeb i napięć 
• Ćwiczenia: „czytaj między wierszami” – analiza zapisów spotkań grupowych 
• Zapoznanie się z różnymi strukturami spotkań w zależności od celu (informacyjne, dyskusyjne, rozwiązywania problemów, decyzyjne) 
• W parach: zaplanowanie struktury i celu realnego spotkania 
• Symulacja prowadzenia krótkiego spotkania (rotacja ról) 
• Refleksja uczestników – co działało, co można poprawić 

Dzień 2: Facylitacja, trudności i domykanie procesu 

• Czym jest facylitacja i jaką pełni rolę w spotkaniach 
• Zestaw pytań facylitacyjnych wspierających myślenie i angażowanie zespołu 
• Miniwarsztat: projektowanie interakcji facylitacyjnych w spotkaniu 
• Typowe trudności: milczenie, dominacja, opór, emocje 
• Model 4 kroków reagowania: Zatrzymaj – Nazwij – Przekieruj – Angażuj 
• Symulacja trudnych sytuacji – reakcje na sytuacje napięciowe 
• Co powinno znaleźć się w podsumowaniu spotkania? 
• Jak tworzyć notatkę operacyjną – decyzje, odpowiedzialność, terminy 
• Przekładanie ustaleń na działanie – follow-up 
• Każdy uczestnik projektuje swoją check-listę planowania spotkania, 

Moduł II: Budowanie roli menedżera - kompetencje, zadania, autorytet. 8h szkoleniowych

• Różnice między autorytetem formalnym a nieformalnym 
• Źródła autorytetu: kompetencje, relacje, spójność i inne  
• Autorytet w roli lidera służebnego, koordynatora, eksperta – napięcia i konflikty 
• Wpływ spójności wewnętrznej (słowa = działania) na siłę oddziaływania 
• Ćwiczenie: mapa mojego autorytetu – co mnie buduje? 
• Czym jest status – i jak wpływa na komunikację i decyzje 
• Relacja: status (pozycja społeczna) – power (wpływ) – rank (przywileje/uznanie) 
• Jak budować wpływ bez dominowania? 
• Analiza realnych sytuacji wpływu: kto ma formalną władzę, kto wpływa nieformalnie? 
• Dyskusja: „Jakie zachowania wzmacniają, a jakie osłabiają status?” 
• Mikrogesty i subtelne komunikaty „kto tu rządzi?” 
• Przykłady gier statusowych w spotkaniach i komunikacji zespołowej 
  • 3 możliwe strategie reagowania: neutralizacja, odwrócenie, nazwanie 
• Ćwiczenia w parach: rozgrywanie i analizowanie gier statusowych 
• Jak rozpoznawać „głębsze” gry statusowe: sabotaż, ambiwalencja, cicha rywalizacja 
• Reakcje z pozycji autorytetu: techniki deeskalacji 
• Jak zachowania menedżera wspierają lub osłabiają autorytet innych w zespole 
• Sytuacje wymagające świadomego „oddania pola” (delegowanie, mentoring, facylitacja) 
• Aktywność końcowa: co zmieniam w swoim działaniu jako lider budujący autorytet? 

Moduł III: Menedżer wobec wyzwań - zarządzanie konfliktem 8h szkoleniowych

• Czym jest konflikt? – definicje, funkcje i mit szkodliwości 
• Różne typy konfliktów (relacyjne, zadaniowe, wartości, stylów pracy) 
• Konflikt jako informacja: o różnicy, napięciu, potrzebie zmiany 
• Mini-ćwiczenie: analiza osobistego podejścia do konfliktów 
• Typowe przyczyny konfliktów w zespołach – Typologia konfliktów Moore’a  
•  Konteksty konfliktów (braki informacyjne, sprzeczne cele, status, style komunikacji) 
• Jak rozpoznać potrzeby w tle konfliktu? – model NVC i piramida potrzeb 
• Empatyczne rozumienie kryzysowych reakcji pracowników 
• Ćwiczenie: „Usłysz, co naprawdę chce powiedzieć” – trening wsłuchiwania się potrzeby 
• Style radzenia sobie z konfliktem (model: unikanie, rywalizacja, kompromis, współpraca, dostosowanie) 
• Dobieranie strategii do sytuacji i ludzi 
• Techniki konstruktywnego dialogu: parafraza, odzwierciedlenie, pytania poszerzające 
• Praca na przypadkach: „Jeden zespół – dwa światy” – scenariusz rozwiązania 
• Jak budować klimat otwartości i bezpieczeństwa psychologicznego 
• Zachowania lidera, które deeskalują napięcia i wzmacniają zaufanie
  • Runda końcowa: Jakie zachowanie zmieniam od jutra? 

 Moduł IV: Efektywny menedżer - optymalizacja procesów w organizacji. 8h szkoleniowych

• Definicje i kluczowe pojęcia: proces, wskaźnik, wąskie gardło, wartość dodana 
• Optymalizacja = eliminowanie marnotrawstwa + usprawnienie wartości 
• Przykłady typowych strat i nieefektywności w organizacjach (lean thinking) 
• Jak zaprosić zespół do współpracy nad usprawnieniami? 
• Struktura 6 kroków spotkania facylitowanego: 

1. Kontekst: po co się spotykamy? 
2. Mapa procesu: co robimy dziś i jak? 
3. Co działa dobrze – co nie działa? 
4. Gdzie tracimy czas, energię, pieniądze? 
5. Co możemy poprawić? Pomysły i wybór działań. 
6. Kto? Co? Do kiedy? – plan wdrożenia.

• Praca w grupach 3–5 os. w symulowanych zespołach 
• Każda osoba pełni rolę facylitatora przez jedną rundę 
• Tematy do wyboru: obsługa klienta, wewnętrzna komunikacja, planowanie zasobów, raportowanie 
• Obserwacja + informacja zwrotna.
• Jak zachęcać zespół do myślenia w kategoriach „co możemy poprawić”? 
• Mikrointerwencje menedżerskie wspierające refleksję i inicjatywę 
• Runda końcowa: „Jedno działanie, które wdrożę w swoim zespole”

Moduł V: Doskonalenie umiejętności interpersonalnych - rozwijanie siebie i innych. 8h szkoleniowych

• Rola uczenia się w budowaniu kariery zawodowej 
• Samopoznanie jako pierwszy krok do rozwoju  
• Praca z modelem: „od świadomości do działania” 
• Mini-ćwiczenie: autoanaliza – moje mocne i słabe strony 
• Różne formy rozwoju: szkolenia, mentoring, coaching, lektury, shadowing 
• Co działa na jakim etapie rozwoju? – dobieranie formy do potrzeby 
• Ćwiczenie: stworzenie indywidualnej „mapy rozwoju” 
• Jak rozpoznawać potrzeby rozwojowe pracowników? 
• Metody identyfikacji luk: rozmowa, obserwacja, feedback, wyniki 
• Dostępne metody rozwojowe. Matryca potrzeba rozwojowa- metoda rozwoju 
• Ćwiczenie w parach: prowadzenie rozmowy rozwojowej w oparciu o strukturę rozmowy rozwojowej 
• Kultura feedbacku wspierająca rozwój 
• Wdrażanie: mikro-działania wspierające rozwój pracowników 
• Runda refleksyjna: „Co wniosę do swojego zespołu?” 
• Grupowa praca nad: 
• Tworzeniem osobistego planu rozwoju 
• Tworzeniem planu wspierania innych 
• Indywidualną mapa rozwoju menedżera 
• Planem działań wspierających rozwój pracowników 
• Zwiększoną świadomością własnego wpływu na rozwój ludzi i siebie 

Moduł VI: Prawne aspekty roli kierowniczej. Mobbing i dyskryminacja. 8h szkoleniowych

• • Definicja mobbingu i dyskryminacji w prawie pracy.
  • Formy dyskryminacji (bezpośrednia, pośrednia) i jej podstawy.
  • Obowiązki pracodawcy w zakresie przeciwdziałania mobbingowi i dyskryminacji.
  • Odpowiedzialność za mobbing i dyskryminację.
  • Skuteczne procedury reagowania na przypadki mobbingu/dyskryminacji.
  • Konstruowanie opisu stanu faktycznego.
  • Identyfikacja istotnych aspektów prawnych.
  • Projektowanie i wdrażanie interwencji menedżerskiej.

Podczas każdego z modułów uczestnicy otrzymują materiały w wersji papierowej lub elektronicznej, których treść odpowiada zagadnieniom danego modułu (handouty, opisy ćwiczeń, materiały wiedzowe).