Szkolenie ze standardów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie z branży szkoleniowej

Usługa ma na celu zapoznanie Uczestnika z wybranymi standardami i normami zarządzania jakością w MŚP oraz przygotowanie go do wprowadzenia rozwiązań, niezbędnej dokumentacji oraz narzędzi, zmierzających się do zwiększenia jakości świadczonych usług przez przedsiębiorstwo w oparciu o wytyczne wybranych systemów zarządzania jakości. Uczestnik będzie przygotowany do samodzielnego wdrożenia i trzymania w przedsiębiorstwie wybranego standardu lub normy zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.

Usługa skierowana jest do kadry zarządzającej, kierowniczej i menadżerskiej MMŚP oraz pracowników odpowiedzialnych za przygotowanie przedsiębiorstwa do samodzielnego wdrożenia standardów zarządzania jakością w przedsiębiorstwie.

Uczestnik nie musi posiadać wiedzy i doświadczenia we wskazanych zakresach.

PROGRAM USŁUGI:

Usługa oraz prowadzone w jej ramach działania, podzielone zostały na dwa bloki tematyczne:

Blok I: Standardy jakości

1. Zasadność wprowadzenia i korzyści z procesowej struktury organizacji
2. Rodzaje i typy standardów jakości – norma ISO 9001, standard i znaki jakości
3. Rola i obowiązki administratora standardu jakości
4. Układ wybranych standardów jakości dla wybranych usług i ich oddziaływanie na zarządzanie jakością w przedsiębiorstwie
5. Standardy jakości w przedsiębiorstwie, zorientowane na rynek, klienta i jego potrzeby oraz cel rozwoju, projektowanie, realizację i zarządzanie efektami - szczegółowe omówienie kluczowych procesów
6. Zasady i metodologia opracowywania dokumentacji przedsiębiorstwa zgodnej z wybranym standardem/normą jakości

Blok II: Wdrożenie, zarządzanie i utrzymanie standardu jakości świadczonych usług:

1. Przygotowanie do wdrożenia systemu jakości w przedsiębiorstwie – omówienie wymaganych dokumentów, narzędzi, formularzy itp., względem ich obiegu, formy, rodzaju i zasadności stosowania
2. Monitorowanie i pomiary procesów związanych ze standardem jakości, zorientowanego na rynek, klienta i jego potrzeby oraz cel rozwoju, projektowanie, realizację i zarządzanie efektami
3. Wypracowanie rozwiązań dotyczących właściwego określenia potrzeb i oczekiwań klienta, zainteresowanego zakupem usługi oraz określenie poziomu zadowolenia klienta
4. Nadzór nad przebiegiem procesów związanych ze świadczeniem usług
5. Opracowanie rozwiązań zapewniających potencjalnemu klientowi podejmowanie właściwych i możliwie najwyższej jakości działań w przypadku postępowania reklamacyjnego lub zgłaszanych skarg

Blok III: Walidacja: test teoretyczny, analiza dowodów i deklaracji

Opis walidacji:

Rozdanie oraz zebranie testów i dowodów i deklaracji odbywa się przez trenera bez ingerencji w dokumentację, zaraz po zakończonym procesie kształcenia. Następnie dokumenty są niezwłocznie przesyłane drogą elektroniczna do walidatora celem weryfikacji.

Walidacja – weryfikacja testów wiedzy oraz analizy dowodów i deklaracji, pod adresem: ul. Jarzębinowa 12, 11-036 Sząbruk

Test teoretyczny: Zaliczenie testu - minimum 70% poprawnych odpowiedzi

Analiza dowodów i deklaracji: Opracowanie poniższych dokumentów - minimum 80% poprawnie skonstruowanych treści dla każdego dokumentu:

• zarys oferty szkoleniowej, zorientowanej na rynek (grupa docelowa, wymagania uczestnictwa, dostępność, cel usługi, program)
• określa cel usługi, kryteria weryfikacji i dobiera metody walidacji, spójne z programem usługi (minimum 1 cel, 1 efekt kształcenia, 2 kryteria weryfikacji, po 1 metodzie walidacji do każdego kryterium)
• przygotowuje poprawne zapisy w regulaminie usług, umożliwiające zgłoszenie postępowania reklamacyjnego lub skargi (minimum co powinna zawierać skarga/zgłoszenie reklamacyjne)
• przygotowuje jedno narzędzie do analizy potrzeb (minimum uwzględniające potrzeby rozwojowe i dostępnościowe)
• przygotowuje jedno narzędzie do ewaluacji jakości usługi (minimum uwzględniające ocenę jakości usługi i organizatora)

Walidacja będzie prowadzona przez inną osobę niż osoba prowadząca usługę - zgodnie ze wskazaniem w polu "Prowadzący" na koniec zajęć. Zachowana jest rozdzielność funkcji procesu walidacji od procesu kształcenia. Walidator nie bierze udziału w procesie kształcenia. Walidacja odbywa się stacjonarnie, bez udziału uczestników, pod adresem: ul. Jarzębinowa 12, 11-036 Sząbruk

1h szkolenia = 45 min

Liczba teorii: 6h

Liczba praktyki: 19h

Walidacja: 2h i 15 min

Liczba przerw: 2h i 30 min

W trakcie usługi zaplanowane zostały przerwy, wliczone do czasu trwania i ceny usługi

Walidacja wiedzy i umiejętności - czas wliczony do procesu kształcenia

Techniki aktywne podczas zajęć: dyskusja, warsztat, praca własna, pogadanka, case study, symulacje, praca na zasobach, praca na materiałach, analiza materiałów zastanych

Minimalna liczba uczestników biorących udział w usłudze: 1 osoba

Maksymalna liczba uczestników biorąca udział w usłudze: 6 osób

Warunki niezbędne do osiągnięcia celu głównego:

- Uczestnik powinien posiadać wiedzę o działalności przedsiębiorstwie, z którego jest skierowany na usługę - preferowane osoby posiadające uprawnienia decyzyjne w przedsiębiorstwie

- Uczestnik powinien orientować się w planach działalności przedsiębiorstwa w kierunku standardów zarządzania jakością - jaka norma / standard, kiedy, w jakim zakresie, jakie działania już zostały podjęte

- dla lepszego przyswojenia programu szkolenia Uczestnik może zapoznać się z wymaganiami normy ISO 9001:2015, standardu SUS 3.0 oraz znaku jakości TGLS QA, co pozwoli mu na pozyskanie wstępnych informacji dot. standardów zarządzania jakością

skrypty, prezentacja, wypracowane narzędzia w wersji papierowej, przekazane uczestnikom najpóźniej w dniu rozpoczęcia usługi

Obecność każdego uczestnika - wymagane co najmniej 80% obecności.

Organizator zapewnia realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami funkcjonalnymi zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027. Zatem uczestnik ze szczególnymi potrzebami powinien na co najmniej 7 dni kalendarzowych przed rozpoczęciem kursu zgłosić Organizatorowi dodatkowe wymagania/swoje potrzeby umożliwiające mu udział w usłudze.

Uczestnik ma obowiązek zapisania się na usługę przez BUR co najmniej na 1 dzień przed rozpoczęciem realizacji usługi.

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa z dofinansowaniem może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę.

Podstawa zwolnienia z VAT: § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70%

W przypadku braku dofinansowania lub dofinansowania poniżej 70%, do ceny usługi należy doliczyć 23% VAT

Usługa nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w tym Organizator nie pokrywa kosztów związanych z dojazdem uczestnika na usługę, jego zakwaterowaniem lub wyżywieniem