Rozwiązywanie konfliktów w zespołach z elementami FRIS® i NVC

Efekt usługi:

Zwiększenie efektywności zespołów poprzez ograniczenie strat wynikających z nieefektywnej komunikacji oraz poprawę współpracy i podejmowania decyzji.

Kryteria weryfikacji:

• min. 80% uczestników deklaruje wzrost umiejętności komunikacyjnych
• min. 80% uczestników potwierdza przydatność szkolenia w pracy zawodowej
• uczestnicy identyfikują konkretne sytuacje zawodowe, w których zastosują poznane narzędzia
• obserwacja uczestników potwierdza poprawne stosowanie narzędzi komunikacyjnych podczas ćwiczeń

Potwierdzenie osiągnięcia efektu usługi następuje poprzez:

• obserwację uczestników podczas ćwiczeń praktycznych i symulacji sytuacji zawodowych
• ocenę stopnia opanowania umiejętności komunikacyjnych przez trenera w trakcie szkolenia
• ankietę ewaluacyjną wypełnianą przez uczestników po zakończeniu szkolenia
• identyfikację przez uczestników konkretnych działań wdrożeniowych do zastosowania w pracy

MODUŁ 1: Wprowadzenie do komunikacji i budowanie kontraktu szkoleniowego

• cele i zasady pracy podczas szkolenia
• identyfikacja wyzwań komunikacyjnych uczestników
• znaczenie komunikacji w efektywności zespołu

MODUŁ 2: Mechanizmy powstawania konfliktów w zespołach

• źródła nieporozumień w komunikacji
• wpływ interpretacji i założeń na odbiór komunikatu
• różnice w sposobach myślenia i ich wpływ na współpracę

MODUŁ 3: Podstawy komunikacji empatycznej (NVC)

• założenia komunikacji empatycznej
• model 4 kroków: obserwacja, emocje, potrzeby, prośba
• najczęstsze błędy i „zabójcy komunikacji”

MODUŁ 4: Formułowanie komunikatów opartych na faktach

• rozróżnienie faktów i ocen
• ćwiczenia w budowaniu komunikatów bez interpretacji
• wpływ języka na eskalację lub deeskalację konfliktu

MODUŁ 5: Emocje i potrzeby w komunikacji

• rozpoznawanie emocji własnych i innych
• identyfikacja potrzeb stojących za komunikatami
• rola emocji w sytuacjach trudnych

MODUŁ 6: Empatyczne słuchanie i prowadzenie rozmów

• zasady aktywnego i empatycznego słuchania
• reagowanie bez oceniania i atakowania
• budowanie porozumienia w rozmowie

MODUŁ 7: Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych

• techniki prowadzenia trudnych rozmów
• ograniczanie eskalacji konfliktu
• poszukiwanie rozwiązań korzystnych dla obu stron

MODUŁ 8: Dopasowanie komunikacji do różnych stylów myślenia (FRIS)

• różnice w sposobach postrzegania i komunikowania się
• dostosowanie języka i stylu komunikacji do rozmówcy
• wykorzystanie różnorodności w zespole

MODUŁ 9: Wdrożenie i podsumowanie

• identyfikacja indywidualnych obszarów do zmiany
• określenie działań wdrożeniowych
• podsumowanie i wnioski

Uczestnicy szkolenia otrzymują materiały szkoleniowe w formie:

• prezentacji szkoleniowej (w formie elektronicznej)
• kart pracy i ćwiczeń wykorzystywanych podczas warsztatów
• zestawów narzędzi i schematów komunikacyjnych (m.in. model komunikacji empatycznej)
• materiałów wspierających wdrożenie (podsumowanie najważniejszych treści szkolenia)

Materiały mają charakter praktyczny i są dostosowane do wykorzystania w codziennej pracy zawodowej.

Brak formalnych wymagań wstępnych.

Szkolenie skierowane jest do osób pracujących w zespołach, które chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne oraz poprawić jakość współpracy w środowisku zawodowym.