Rozwiązywanie konfliktów w zespołach z elementami FRIS® i NVC
Rozwiązywanie konfliktów w zespołach z elementami FRIS® i NVC
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Edukacja
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone dla:
- zespołów developerskich
- team leaderów i liderów technicznych
- Scrum Masterów
- Product Ownerów
- managerów IT
- zespołów projektowych.
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji19-05-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi7
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnik po szkoleniu rozumie mechanizmy komunikacji i powstawania konfliktów w zespołach, zna zasady komunikacji empatycznej oraz wpływ stylów myślenia na współpracę. Potrafi formułować komunikaty oparte na faktach, rozpoznawać emocje i potrzeby oraz prowadzić konstruktywne rozmowy w sytuacjach trudnych. Rozwija postawę odpowiedzialności za komunikację i budowanie efektywnych relacji w zespole.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik rozróżnia fakty (obserwacje) od ocen i interpretacji w komunikacji. | poprawnie identyfikuje różnicę między faktem a oceną w przykładowych zdaniach | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| formułuje minimum 2 komunikaty oparte wyłącznie na obserwacjach | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik rozpoznaje i nazywa emocje oraz potrzeby w sytuacjach komunikacyjnych. | poprawnie nazywa emocje w minimum 2 opisanych sytuacjach | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
| identyfikuje potrzeby stojące za emocjami własnymi lub rozmówcy | Debata swobodna | |
| Uczestnik stosuje model 4 kroków komunikacji empatycznej (NVC) w praktyce. | buduje wypowiedź zawierającą: obserwację, emocje, potrzeby i prośbę | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| stosuje model w symulowanej rozmowie | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| Uczestnik prowadzi rozmowę w sytuacji trudnej w sposób ograniczający eskalację konfliktu. | stosuje techniki empatycznego słuchania | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| reaguje bez oceniania i atakowania rozmówcy | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| proponuje konstruktywne rozwiązanie sytuacji | Obserwacja w warunkach rzeczywistych | |
| Uczestnik dostosowuje sposób komunikacji do różnych stylów myślenia i działania. | rozpoznaje różnice w sposobach komunikowania się | Obserwacja w warunkach rzeczywistych |
| dobiera adekwatny sposób komunikacji do stylu rozmówcy | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| Uczestnik przyjmuje odpowiedzialność za sposób komunikacji w zespole. | wskazuje konkretne działania, które wdroży w swojej pracy | Prezentacja |
| identyfikuje własne nawyki komunikacyjne wymagające zmiany | Debata swobodna |
Cel biznesowy
Celem biznesowym szkolenia jest poprawa wyników organizacji poprzez ograniczenie strat wynikających z nieefektywnej komunikacji (konflikty, błędy, opóźnienia), zwiększenie odpowiedzialności zespołów oraz przyspieszenie procesów decyzyjnych i realizacji projektów.Efekt usługi
Efekt usługi:
Zwiększenie efektywności zespołów poprzez ograniczenie strat wynikających z nieefektywnej komunikacji oraz poprawę współpracy i podejmowania decyzji.
Kryteria weryfikacji:
- min. 80% uczestników deklaruje wzrost umiejętności komunikacyjnych
- min. 80% uczestników potwierdza przydatność szkolenia w pracy zawodowej
- uczestnicy identyfikują konkretne sytuacje zawodowe, w których zastosują poznane narzędzia
- obserwacja uczestników potwierdza poprawne stosowanie narzędzi komunikacyjnych podczas ćwiczeń
Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi
Potwierdzenie osiągnięcia efektu usługi następuje poprzez:
- obserwację uczestników podczas ćwiczeń praktycznych i symulacji sytuacji zawodowych
- ocenę stopnia opanowania umiejętności komunikacyjnych przez trenera w trakcie szkolenia
- ankietę ewaluacyjną wypełnianą przez uczestników po zakończeniu szkolenia
- identyfikację przez uczestników konkretnych działań wdrożeniowych do zastosowania w pracy
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
MODUŁ 1: Wprowadzenie do komunikacji i budowanie kontraktu szkoleniowego
- cele i zasady pracy podczas szkolenia
- identyfikacja wyzwań komunikacyjnych uczestników
- znaczenie komunikacji w efektywności zespołu
MODUŁ 2: Mechanizmy powstawania konfliktów w zespołach
- źródła nieporozumień w komunikacji
- wpływ interpretacji i założeń na odbiór komunikatu
- różnice w sposobach myślenia i ich wpływ na współpracę
MODUŁ 3: Podstawy komunikacji empatycznej (NVC)
- założenia komunikacji empatycznej
- model 4 kroków: obserwacja, emocje, potrzeby, prośba
- najczęstsze błędy i „zabójcy komunikacji”
MODUŁ 4: Formułowanie komunikatów opartych na faktach
- rozróżnienie faktów i ocen
- ćwiczenia w budowaniu komunikatów bez interpretacji
- wpływ języka na eskalację lub deeskalację konfliktu
MODUŁ 5: Emocje i potrzeby w komunikacji
- rozpoznawanie emocji własnych i innych
- identyfikacja potrzeb stojących za komunikatami
- rola emocji w sytuacjach trudnych
MODUŁ 6: Empatyczne słuchanie i prowadzenie rozmów
- zasady aktywnego i empatycznego słuchania
- reagowanie bez oceniania i atakowania
- budowanie porozumienia w rozmowie
MODUŁ 7: Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych
- techniki prowadzenia trudnych rozmów
- ograniczanie eskalacji konfliktu
- poszukiwanie rozwiązań korzystnych dla obu stron
MODUŁ 8: Dopasowanie komunikacji do różnych stylów myślenia (FRIS)
- różnice w sposobach postrzegania i komunikowania się
- dostosowanie języka i stylu komunikacji do rozmówcy
- wykorzystanie różnorodności w zespole
MODUŁ 9: Wdrożenie i podsumowanie
- identyfikacja indywidualnych obszarów do zmiany
- określenie działań wdrożeniowych
- podsumowanie i wnioski
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 9 Wprowadzenie do komunikacji i budowanie kontraktu szkoleniowego | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 2 z 9 Mechanizmy powstawania konfliktów w zespołach | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 3 z 9 Podstawy komunikacji empatycznej (NVC) | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 4 z 9 Formułowanie komunikatów opartych na faktach | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 5 z 9 Emocje i potrzeby w komunikacji | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 6 z 9 Empatyczne słuchanie i prowadzenie rozmów | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 7 z 9 Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 8 z 9 Dopasowanie komunikacji do różnych stylów myślenia (FRIS) | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 9 z 9 Wdrożenie i podsumowanie | Prowadzący ANDRZEJ KOWALSKI | Data realizacji zajęć 26-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:30 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 190,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT ze względu na wartość sprzedaży | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 190,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 170,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 170,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
ANDRZEJ KOWALSKI
Jestem przedsiębiorcą z ponad 13-letnim doświadczeniem w prowadzeniu własnej firmy edukacyjnej. Od lat pracuję z ludźmi – liderami, zespołami i przedsiębiorcami – wspierając ich w lepszym rozumieniu siebie i innych.
Jako certyfikowany Trener FRIS® pomagam odkrywać naturalne style myślenia i działania oraz przekładać je na skuteczną komunikację, współpracę i podejmowanie decyzji.
Jestem także Trenerem Biznesu, a komunikacja empatyczna (NVC) to jeden z filarów mojej pracy – zarówno w zespołach, jak i w relacjach prywatnych.
Łączę biznesowe doświadczenie, narzędzia rozwojowe i empatyczne podejście, dzięki czemu moje konsultacje są jednocześnie konkretne, praktyczne i bardzo „ludzkie”.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymują materiały szkoleniowe w formie:
- prezentacji szkoleniowej (w formie elektronicznej)
- kart pracy i ćwiczeń wykorzystywanych podczas warsztatów
- zestawów narzędzi i schematów komunikacyjnych (m.in. model komunikacji empatycznej)
- materiałów wspierających wdrożenie (podsumowanie najważniejszych treści szkolenia)
Materiały mają charakter praktyczny i są dostosowane do wykorzystania w codziennej pracy zawodowej.
Warunki uczestnictwa
Brak formalnych wymagań wstępnych.
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących w zespołach, które chcą rozwijać swoje umiejętności komunikacyjne oraz poprawić jakość współpracy w środowisku zawodowym.
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe