Asertywność w komunikacji zawodowej z uwzględnieniem zielonych kompetencji i innowacyjnych narzędzi AI

Efektem usługi jest rozwój kompetencji asertywnej komunikacji u pracowników oraz wypracowanie zasad prowadzenia komunikacji w organizacji z uwzględnieniem odpowiedzialności społecznej i efektywnego wykorzystania narzędzi cyfrowych (AI). W wyniku szkolenia uczestnicy wdrażają techniki asertywne w codziennej pracy, co przyczynia się do poprawy jakości współpracy, ograniczenia sytuacji konfliktowych oraz zwiększenia efektywności komunikacji w zespole i w relacjach z klientem.

– uczestnicy stosują poznane techniki asertywne w komunikacji zawodowej

– uczestnicy potrafią prowadzić rozmowy w sytuacjach trudnych w sposób uporządkowany i konstruktywny

– zmniejsza się liczba sytuacji konfliktowych wynikających z nieprawidłowej komunikacji

– poprawia się jakość współpracy zespołowej i przepływu informacji

– uczestnicy wykorzystują poznane narzędzia i schematy komunikacyjne w codziennej pracy

Metodą potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi jest analiza wyników walidacji przeprowadzonej podczas szkolenia (test wiedzy oraz obserwacja w zadaniach praktycznych), a także ankieta ewaluacyjna badająca poziom wykorzystania nabytych kompetencji w pracy. Dodatkowo rekomenduje się ocenę wdrożenia poznanych technik komunikacyjnych przez przełożonych lub uczestników w okresie do 3 miesięcy po zakończeniu szkolenia.

Szkolenie rozwija kompetencje przyszłości w zakresie komunikacji, zielonej transformacji oraz wykorzystania narzędzi sztucznej inteligencji (AI) w środowisku pracy. Uczestnicy zdobywają umiejętności wspierające efektywność organizacyjną i odpowiedzialne podejmowanie decyzji.

Czas trwania usługi: 16 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut), co odpowiada łącznie 12 godzinom zegarowym szkolenia.

Usługa realizowana jest w ciągu 2 dni szkoleniowych.

W trakcie każdego dnia przewidziano przerwy: jedną przerwę kawową (15 minut) oraz jedną przerwę obiadową (30 minut).

Przerwy nie są wliczane do czasu trwania usługi i nie stanowią kosztu kwalifikowanego usługi.

Walidacja efektów uczenia się:

• test teoretyczny,
• obserwacja w warunkach symulowanych (zadania praktyczne).

Warunki organizacyjne:

• szkolenie ma charakter warsztatowy (ćwiczenia, symulacje, scenki),
• sala szkoleniowa wyposażona w stanowiska pracy i dostęp do internetu,
• wykorzystywane są narzędzia cyfrowe (AI),
• uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej.

DZIEŃ 1 – Podstawy asertywności i komunikacji w kontekście zielonych kompetencji

Moduł 1: Wprowadzenie do asertywności i komunikacji odpowiedzialnej

• style komunikacji (uległy, agresywny, asertywny)
• rola komunikacji w środowisku pracy i zrównoważonym rozwoju
• wpływ komunikacji na relacje i efektywność

Moduł 2: Asertywność w praktyce zawodowej

• komunikat „ja”
• wyrażanie potrzeb i oczekiwań
• odpowiedzialna komunikacja w organizacji

Moduł 3: Zielone kompetencje w komunikacji

• komunikacja wspierająca zrównoważony rozwój
• podejmowanie decyzji z uwzględnieniem wpływu społecznego i środowiskowego
• odpowiedzialność w komunikacji zespołowej

Moduł 4: Wykorzystanie narzędzi AI w komunikacji

• wsparcie AI w tworzeniu komunikatów
• analiza komunikacji i feedback
• ćwiczenia z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych

DZIEŃ 2 – Asertywność w sytuacjach trudnych i wdrożenie w pracy

Moduł 5: Asertywna odmowa i stawianie granic

• techniki odmawiania
• komunikowanie granic
• utrzymywanie relacji

Moduł 6: Reagowanie na krytykę i sytuacje trudne

• konstruktywna reakcja na krytykę
• radzenie sobie z presją
• deeskalacja konfliktów

Moduł 7: Asertywność w obsłudze klienta i współpracy zespołowej

• komunikacja z klientem
• sytuacje konfliktowe
• budowanie porozumienia

Moduł 8: Wdrożenie kompetencji w pracy

• plan wdrożenia
• wykorzystanie AI w codziennej komunikacji
• dobre praktyki

Moduł 9: Walidacja efektów uczenia się i podsumowanie

• test wiedzy
• zadanie praktyczne
• omówienie wyników

Moduł 9: Rozdanie certyfikatów i podsumowanie

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej, obejmujące modele komunikacji, przykłady sytuacji zawodowych, scenariusze rozmów oraz ćwiczenia praktyczne. W trakcie szkolenia wykorzystywane są narzędzia cyfrowe (AI) wspierające analizę i tworzenie komunikatów.

Brak wymagań formalnych. Uczestnik powinien być osobą aktywną zawodowo lub planującą rozwój kompetencji komunikacyjnych w środowisku pracy.

Szkolenie rozwija kompetencje przyszłości, w tym kompetencje zielone oraz cyfrowe (AI), wspierające transformację środowiskową i organizacyjną przedsiębiorstw. Zdobyte umiejętności mogą być wykorzystywane w różnych branżach, w szczególności w obszarach wymagających efektywnej komunikacji, współpracy oraz odpowiedzialnego podejmowania decyzji. Po zakończeniu szkolenia uczestnik otrzymuje zaświadczenie potwierdzające udział w usłudze oraz nabycie kompetencji.