Doskonalenie kompetencji kadry administracyjnej w zakresie zarządzania i komunikacji z uwzględnieniem przeciwdziałania dyskryminacji, mobbingowi oraz wypaleniu zawodowemu, a także rozwoju dialogu społecznego i partycypacji pracowniczej

Możliwość dofinansowania

Doskonalenie kompetencji kadry administracyjnej w zakresie zarządzania i komunikacji z uwzględnieniem przeciwdziałania dyskryminacji, mobbingowi oraz wypaleniu zawodowemu, a także rozwoju dialogu społecznego i partycypacji pracowniczej

Numer usługi 2026/04/20/25605/3498497

Ośrodek Finansowo-Szkoleniowy "Krezus" Henryk Czerhoniak

2 400,00 PLN

brutto

2 400,00 PLN

netto

120,00 PLN

brutto/h

120,00 PLN

netto/h

181,67 PLN

cena rynkowa

Kłodzko

Usługa szkoleniowa

stacjonarna

20:00 h

18.09.2026 do 19.09.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
Grupa docelowa usługi

pracownicy administracyjni urzędów miast i gmin,
kadra administracyjna jednostek samorządu terytorialnego,
osoby pełniące funkcje koordynujące lub zarządcze w administracji publicznej.
Minimalna liczba uczestników

20
Maksymalna liczba uczestników

30
Data zakończenia rekrutacji

17-09-2026
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

20
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Usługa szkoleniowa skierowana jest do pracowników administracji publicznej, w szczególności urzędów miast i gmin. Szkolenie ma na celu rozwój kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej i organizacyjnej, zarządzania relacjami w miejscu pracy oraz przeciwdziałania zjawiskom niepożądanym, takim jak mobbing, dyskryminacja i wypalenie zawodowe.
Uczestnicy poznają zasady budowania efektywnego dialogu społecznego oraz partycypacji pracowniczej, co przekłada się na poprawę jakości funkcjonowani

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
zna podstawowe pojęcia i regulacje prawne dotyczące mobbingu, dyskryminacji oraz równego traktowania w miejscu pracy, rozumie mechanizmy powstawania wypalenia zawodowego oraz jego konsekwencje dla pracownika i organizacji, zna zasady efektywnej komunikacji interpersonalnej i organizacyjnej, rozumie znaczenie dialogu społecznego i partycypacji pracowniczej w organizacji, zna dobre praktyki w zakresie budowania środowiska pracy wolnego od zachowań niepożądanych.	poprawnie definiuje pojęcia: mobbing, dyskryminacja, równe traktowanie oraz wskazuje podstawy prawne (min. 70% poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy), wskazuje co najmniej 3 mechanizmy powstawania wypalenia zawodowego oraz jego konsekwencje dla pracownika i organizacji, wymienia co najmniej 3 zasady efektywnej komunikacji interpersonalnej i organizacyjnej, opisuje rolę dialogu społecznego i partycypacji pracowniczej (min. 2 przykłady zastosowania), identyfikuje co najmniej 3 dobre praktyki budowania środowiska pracy wolnego od dyskryminacji i mobbingu.	Obserwacja w warunkach symulowanych
stosuje zasady skutecznej komunikacji w pracy administracyjnej, identyfikuje przejawy mobbingu, dyskryminacji oraz symptomy wypalenia zawodowego, reaguje adekwatnie na sytuacje konfliktowe i trudne w miejscu pracy, wykorzystuje narzędzia wspierające współpracę i integrację zespołu, wdraża rozwiązania sprzyjające dialogowi i partycypacji pracowników.	stosuje w praktyce zasady skutecznej komunikacji (np. aktywne słuchanie, komunikat „ja”) podczas ćwiczeń warsztatowych – oceniane na podstawie obserwacji trenera, prawidłowo identyfikuje przejawy mobbingu, dyskryminacji oraz symptomy wypalenia zawodowego na podstawie analizy studium przypadku (min. 70% trafnych odpowiedzi), proponuje adekwatne sposoby reagowania w sytuacjach konfliktowych lub trudnych – w oparciu o analizę scenariuszy, dobiera i prezentuje co najmniej 2 narzędzia wspierające współpracę i integrację zespołu, opracowuje propozycję działań sprzyjających dialogowi i partycypacji pracowniczej w miejscu pracy (zadanie praktyczne).	Obserwacja w warunkach symulowanych
wykazuje postawę odpowiedzialności za jakość komunikacji w organizacji, jest wrażliwy na przejawy nierównego traktowania i zachowań nieetycznych, angażuje się w budowanie przyjaznego i bezpiecznego środowiska pracy, dba o własny dobrostan psychiczny oraz wspiera innych w przeciwdziałaniu wypaleniu zawodowemu.	aktywnie uczestniczy w ćwiczeniach i dyskusjach, wykazując gotowość do współpracy i wymiany doświadczeń, prezentuje postawę odpowiedzialności za jakość komunikacji (np. stosuje zasady komunikacji bez przemocy w ćwiczeniach), wykazuje wrażliwość na przejawy nierównego traktowania – adekwatnie reaguje w scenkach sytuacyjnych, deklaruje gotowość do wdrażania działań na rzecz poprawy środowiska pracy (na podstawie ankiety poszkoleniowej), identyfikuje własne zasoby i ograniczenia w kontekście przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu oraz wskazuje co najmniej 2 działania wspierające dobrostan.	Obserwacja w warunkach symulowanych

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Moduł 1. Komunikacja interpersonalna i organizacyjna w administracji publicznej (4 godz.)

Elementy procesu komunikacji (nadawca, odbiorca, kanał, sprzężenie zwrotne) w pracy urzędnika
Specyfika komunikacji w urzędzie – relacja urząd–mieszkaniec, urząd–pracownik
Najczęstsze bariery komunikacyjne w administracji (formalizm językowy, presja czasu, emocje interesantów)
Style komunikacji (bierny, agresywny, asertywny) i ich wpływ na jakość obsługi
Zasady skutecznej komunikacji w kontakcie z mieszkańcem (jasność, precyzja, neutralność, uprzejmość)
Znaczenie komunikacji niewerbalnej w obsłudze interesanta

Moduł 2. Zarządzanie relacjami i współpracą w urzędzie (4 godz.)

Struktura organizacyjna urzędu a przepływ informacji
Współpraca międzywydziałowa – wyzwania i dobre praktyki
Role formalne i nieformalne w zespole pracowniczym
Źródła konfliktów w administracji (różnice kompetencyjne, przeciążenie obowiązkami, niejasny podział zadań)
Etapy rozwoju konfliktu i jego konsekwencje dla funkcjonowania urzędu
Metody rozwiązywania konfliktów (negocjacje, mediacje, procedury wewnętrzne)
Budowanie zaangażowania pracowników administracji

Moduł 3. Przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji w administracji publicznej (4 godz.)

Definicja mobbingu i dyskryminacji w świetle przepisów prawa pracy
Różnice między mobbingiem, konfliktem a trudną sytuacją interpersonalną
Przykłady zachowań niedozwolonych w środowisku urzędniczym
Skutki mobbingu i dyskryminacji (psychologiczne, organizacyjne, prawne)
Obowiązki pracodawcy w jednostkach samorządu terytorialnego
Procedury zgłaszania i rozpatrywania skarg
Działania profilaktyczne i tworzenie polityk antymobbingowych

Moduł 4. Wypalenie zawodowe w pracy urzędnika (4 godz.)

Definicja i modele wypalenia zawodowego (np. wyczerpanie emocjonalne, depersonalizacja, obniżone poczucie osiągnięć)
Specyfika wypalenia w administracji publicznej
Czynniki ryzyka: nadmiar obowiązków, odpowiedzialność formalna, kontakt z trudnym interesantem, presja terminów
Wczesne i zaawansowane objawy wypalenia
Konsekwencje dla jakości pracy i funkcjonowania urzędu
Profilaktyka organizacyjna (organizacja pracy, wsparcie przełożonych)
Indywidualne strategie radzenia sobie ze stresem i przeciążeniem

Moduł 5. Dialog społeczny i partycypacja w samorządzie (2 godz.)

Pojęcie dialogu społecznego w kontekście administracji publicznej
Rola urzędu w budowaniu relacji z mieszkańcami
Formy partycypacji obywatelskiej (konsultacje społeczne, inicjatywy lokalne, budżet obywatelski)
Komunikacja z interesariuszami (mieszkańcy, organizacje społeczne, instytucje)
Znaczenie transparentności i dostępności informacji publicznej

Moduł 6. Budowanie przyjaznego środowiska pracy w urzędzie (2 godz.)

Kultura organizacyjna w administracji publicznej – definicja i znaczenie
Wartości i standardy etyczne w pracy urzędnika
Przeciwdziałanie zachowaniom niepożądanym w miejscu pracy
Działania wspierające integrację pracowników
Rola kadry kierowniczej w kształtowaniu środowiska pracy
Znaczenie dobrostanu pracowników dla jakości obsługi mieszkańców

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 2

Harmonogram
Przedmiot / temat	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat 1 z 2 Zajęcia teoretyczne i warsztatowe	Prowadzący Tymoteusz Czerhoniak	Data realizacji zajęć 18-09-2026	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 10:00
Przedmiot / temat 2 z 2 Zajęcia teoretyczne i warsztatowe	Prowadzący Tymoteusz Czerhoniak	Data realizacji zajęć 19-09-2026	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 19:00	Liczba godzin 10:00

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 2 400,00 PLN
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 2 400,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 120,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 120,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Tymoteusz Czerhoniak

Osoba prowadząca szkolenie posiada wykształcenie kierunkowe w obszarze psychologii oraz wieloletnie doświadczenie w pracy z osobami dorosłymi, w szczególności w zakresie wsparcia psychologicznego, diagnozy oraz prowadzenia działań szkoleniowych i rozwojowych. Specjalizuje się w zagadnieniach związanych z komunikacją interpersonalną, funkcjonowaniem człowieka w organizacji, przeciwdziałaniem wypaleniu zawodowemu oraz analizą zjawisk takich jak stres, konflikty w miejscu pracy czy zachowania niepożądane (w tym mobbing i dyskryminacja).
Posiada doświadczenie w prowadzeniu szkoleń, warsztatów oraz zajęć dydaktycznych dla różnych grup odbiorców, w tym pracowników administracyjnych i osób pracujących w sektorze ochrony zdrowia. W swojej pracy wykorzystuje wiedzę z zakresu diagnozy klinicznej, procesów psychologicznych oraz podejść opartych na dowodach naukowych, co pozwala na łączenie teorii z praktyką zawodową uczestników.
Dodatkowo prowadzi działania wspierające osoby w sytuacjach kryzysowych, co przekłada się na wysokie kompetencje w zakresie rozpoznawania i reagowania na trudne sytuacje interpersonalne, przeciwdziałania wypaleniu zawodowemu oraz budowania bezpiecznego środowiska pracy.
Osoba prowadząca posiada doświadczenie w realizacji usług rozwojowych finansowanych ze środków publicznych (w tym projektów szkoleniowych), co zapewnia znajomość wymogów formalnych oraz standardów jakościowych obowiązujących w ramach Bazy Usług Rozwojowych.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Każdy z uczestników otrzyma autorskie materiały dydaktyczne

Informacje dodatkowe

Ze względu na odległy termin szkolenia wykładowca jak i harmonogram może ulec zmianie. Materiał będzie dostosowany do potrzeb zamawiającego.

Adres

ul. Szkolna 8

57-300 Kłodzko

woj. dolnośląskie

Miejsce realizacji to sala wykładowa realizatora usługi. Ze względu na odległy termin realizacji szkolenia miejsce może ulec zmianie.

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Wi-fi
Laboratorium komputerowe

Kontakt

Grzegorz Wnuk

E-mail

dyrektor@ofs-krezus.pl

Telefon

(+48) 664 321 361

Doskonalenie kompetencji kadry administracyjnej w zakresie zarządzania i komunikacji z uwzględnieniem przeciwdziałania dyskryminacji, mobbingowi oraz wypaleniu zawodowemu, a także rozwoju dialogu społecznego i partycypacji pracowniczej