Huston, mamy problem, czyli komunikacja w trudnych warunkach

Efektem wdrożenia usługi „Houston, mamy problem – komunikacja w trudnych warunkach” jest rozszerzenie oferty firmy o innowacyjne szkolenie wykorzystujące technologię wirtualnej rzeczywistości (VR). Usługa zwiększy konkurencyjność przedsiębiorstwa, umożliwi dotarcie do nowych klientów oraz wzbogaci ofertę o nowoczesne metody rozwoju kompetencji komunikacyjnych.

Weryfikacja efektów będzie odbywać się poprzez analizę liczby zrealizowanych szkoleń z wykorzystaniem VR, liczby uczestników korzystających z usługi oraz ocenę jakości szkolenia i poziomu satysfakcji uczestników w ankietach ewaluacyjnych.

Potwierdzenie osiągnięcia efektów usługi nastąpi poprzez walidację kompetencji uczestników, obejmującą obserwację pracy podczas ćwiczeń i symulacji komunikacyjnych (w tym z wykorzystaniem VR), analizę wykonywanych zadań praktycznych oraz krótką ankietę lub test sprawdzający poziom wiedzy. Dodatkowo uczestnicy wypełnią ankietę ewaluacyjną oceniającą przydatność zdobytych umiejętności w pracy zawodowej.

Dzień 1

1. Start misji – wprowadzenie do komunikacji w trudnych warunkach (2 godz.)

• znaczenie komunikacji w sytuacjach wymagających szybkiego reagowania
• rola informacji i współpracy w zespole
• wprowadzenie do symulacji szkoleniowej VR

2. Orbita percepcji – bariery i zakłócenia komunikacyjne (2 godz.)

• identyfikacja szumów komunikacyjnych
• błędy interpretacyjne i wpływ emocji na przekaz
• analiza przykładów sytuacji komunikacyjnych

3. Łączenie z Centrum Kontroli – aktywne słuchanie i zadawanie pytań (2 godz.)

• techniki aktywnego słuchania
• formułowanie pytań wspierających komunikację
• ćwiczenia praktyczne

4. Manewry awaryjne – radzenie sobie z konfliktami (2 godz.)

• przyczyny konfliktów w komunikacji
• strategie reagowania w sytuacjach problemowych
• symulacje komunikacyjne

Dzień 2

5. Spacer kosmiczny – komunikacja niewerbalna (2 godz.)

• znaczenie sygnałów niewerbalnych
• spójność komunikatów werbalnych i niewerbalnych
• ćwiczenia praktyczne

6. Systemy podtrzymywania życia – budowanie zaufania i współpracy (2 godz.)

• komunikacja wspierająca współpracę
• rola zaufania w pracy zespołowej
• ćwiczenia zespołowe

7. Lądowanie precyzyjne – przekazywanie trudnych informacji i feedback (2 godz.)

• modele udzielania informacji zwrotnej
• prowadzenie trudnych rozmów
• symulacje sytuacyjne

8. Moc silników – asertywność w komunikacji (1 godz.)

• zasady komunikacji asertywnej
• wyrażanie potrzeb i oczekiwań

9. Powrót na Ziemię – podsumowanie i wdrożenie w praktyce (1 godz.)

• wnioski z symulacji szkoleniowych
• plan wykorzystania zdobytych umiejętności w pracy zawodowej

Łącznie: 16 godzin dydaktycznych

Szkolenie ma charakter warsztatowy i koncentruje się na rozwijaniu praktycznych kompetencji komunikacyjnych uczestników. W trakcie zajęć wykorzystywane są różnorodne metody dydaktyczne, w tym ćwiczenia indywidualne i zespołowe, symulacje sytuacyjne, analiza przypadków oraz elementy pracy z wykorzystaniem technologii wirtualnej rzeczywistości (VR). Zastosowanie immersyjnych scenariuszy szkoleniowych umożliwia uczestnikom przećwiczenie zachowań komunikacyjnych w realistycznych warunkach oraz bezpieczne testowanie różnych sposobów reagowania w trudnych sytuacjach zawodowych.

Uczestnicy aktywnie angażują się w realizację zadań praktycznych, dzięki czemu zdobyta wiedza jest bezpośrednio przekładana na rozwój umiejętności przydatnych w środowisku pracy. Podczas szkolenia wykorzystywane są materiały dydaktyczne przygotowane przez trenera oraz narzędzia wspierające proces uczenia się, w tym scenariusze ćwiczeń, karty pracy oraz materiały podsumowujące najważniejsze zagadnienia.

Po zakończeniu usługi uczestnicy otrzymują zaświadczenie potwierdzające udział w szkoleniu oraz osiągnięcie efektów uczenia się. Organizator zapewnia odpowiednie warunki organizacyjne do realizacji zajęć, w tym dostęp do sprzętu niezbędnego do przeprowadzenia symulacji VR oraz wsparcie merytoryczne trenera podczas całego procesu szkoleniowego.

Usługa realizowana jest zgodnie z zasadami równości szans i niedyskryminacji, z uwzględnieniem potrzeb uczestników oraz standardów jakości usług rozwojowych obowiązujących w Bazie Usług Rozwojowych.

Usługa Szkoleniowa została stworzona na podstawie licencji "Licencja VR KSIĘŻYC - uniwersalna aplikacja szkoleniowa - 24 miesiące" zakupionej z dofinansowaniem projektu "USŁUGI ROZWOJOWE 4.0 – wsparcie podmiotów BUR w obszarze tworzenia, rozwoju i sprzedaży nowych form usług rozwojowych lub wykorzystaniu nowych technologii" nr FERS.01.03-IP.09-0015/23.