Szkolenie - Akademia menadżerki/menadżera ds. BUR z elementami automatyzacji komunikacji oraz kampanii reklamowych Meta.

Moduł 1. Rola, zadania i zakres odpowiedzialności menadżerki ds. BUR

• rola menadżerki ds. BUR w obsłudze firm szkoleniowych i uczestników
• zakres obowiązków organizacyjnych, administracyjnych i komunikacyjnych
• etapy współpracy z firmą szkoleniową
• odpowiedzialność w przygotowaniu, realizacji i zamknięciu usługi
• kompetencje potrzebne w codziennej pracy operacyjnej

Moduł 2. Baza Usług Rozwojowych - zasady funkcjonowania i poruszanie się po systemie

• cel i zasady funkcjonowania BUR
• uczestnicy systemu i ich role
• rodzaje usług dostępnych w BUR
• podstawowe procesy realizowane w systemie
• zasady zapisów, publikacji i realizacji usług

Moduł 3. Analiza projektów, operatorów i regulaminów

• wyszukiwanie informacji w dokumentacji projektowej
• interpretacja regulaminów związanych z dofinansowaniem
• różnice w zasadach obowiązujących u operatorów
• warunki udziału przedsiębiorców i uczestników w projektach
• obowiązki dostawcy usług wynikające z dokumentacji

Moduł 4. Charakterystyka programu szkolenia i konstruowanie założeń usługi

• struktura programu szkolenia
• formułowanie założeń merytorycznych usługi
• elementy programu zgodne z wymaganiami BUR
• dopasowanie zakresu do grupy docelowej i celu usługi
• porządkowanie treści w logiczny i spójny układ

Moduł 5. Karta usługi - zasady tworzenia i uzupełniania

• struktura i elementy karty usługi
• obowiązkowe informacje wymagane przy publikacji
• tworzenie opisu usługi zgodnego z wymaganiami systemu
• uzupełnianie celu, grupy docelowej, warunków udziału i organizacji
• weryfikacja poprawności i spójności zapisów przed publikacją

Moduł 6. Walidacja efektów uczenia się

• znaczenie walidacji w usługach rozwojowych
• różnice między efektami uczenia się, celami i treściami programu
• formułowanie efektów uczenia się z użyciem czasowników operacyjnych
• dobór kryteriów weryfikacji do efektów uczenia się
• dobór metod walidacji do rodzaju usługi

Moduł 7. Generatory wniosków i systemy do składania dokumentów

• rodzaje generatorów i systemów używanych w naborach
• zasady pracy z elektronicznymi formularzami
• zakres danych wymaganych w generatorach
• przygotowanie i porządkowanie informacji do dokumentacji
• najczęstsze błędy popełniane w systemach elektronicznych

Moduł 8. Dokumentacja okołoszkoleniowa - analiza i organizacja

• dokumenty wykorzystywane przed, w trakcie i po szkoleniu
• funkcje dokumentów w organizacji usługi
• porządkowanie dokumentacji uczestników, trenerów i realizacji
• weryfikacja kompletności i poprawności dokumentów
• organizacja obiegu dokumentacji zgodnie z wymaganiami

Moduł 9. Dokumentacja rozliczeniowa - analiza i przygotowanie do rozliczenia

• dokumenty niezbędne do rozliczenia usługi
• analiza poprawności dokumentacji rozliczeniowej
• wymagania operatorów i instytucji projektowych
• zgodność danych rozliczeniowych z dokumentacją szkoleniową
• błędy wpływające na opóźnienia lub odrzucenie dokumentów

Moduł 10. Załączniki do naborów - analiza wymagań i kompletowanie dokumentów

• rodzaje załączników wymaganych w naborach i projektach
• dokumenty obowiązkowe i dodatkowe
• porządkowanie załączników zgodnie z wymaganiami naboru
• poprawność formalna, podpisy, daty i zgodność danych
• kompletowanie zestawu dokumentów do udziału w projekcie

Moduł 11. Bilans kompetencji, analiza potrzeb rozwojowych i indywidualny plan rozwoju

• charakterystyka dokumentów wymaganych przez operatorów
• sytuacje, w których należy je przygotować
• zakres informacji potrzebnych do ich opracowania
• zasady tworzenia i uzupełniania dokumentów
• weryfikacja poprawności i kompletności

Moduł 12. Metoda SMART w planowaniu celów i działań rozwojowych

• założenia metody SMART
• różnice między celami poprawnie i niepoprawnie sformułowanymi
• formułowanie celów rozwojowych zgodnie z metodą SMART
• dopasowanie celów do potrzeb uczestnika i usługi
• ocena trafności, mierzalności i użyteczności celu

Moduł 13. Rola automatyzacji w pracy menadżerki ds. BUR

• czym jest automatyzacja i gdzie znajduje zastosowanie
• obszary pracy możliwe do uporządkowania i automatyzacji
• różnice między działaniem ręcznym, półautomatycznym i automatycznym
• wpływ automatyzacji na organizację pracy i ograniczenie błędów
• znaczenie spójnej komunikacji i procesu obsługi klienta

Moduł 14. Planowanie automatyzacji i komunikacji masowej z klientami

• planowanie komunikacji przed usługą, w trakcie i po zakończeniu
• etapy wymagające przypomnień i wiadomości seryjnych
• tworzenie prostych schematów komunikacji dla różnych grup
• najczęstsze błędy w planowaniu automatyzacji
• zasady automatycznej komunikacji z poszanowaniem odbiorcy

Moduł 15. Mapowanie procesu obsługi klienta

• rozpisanie ścieżki klienta od pierwszego kontaktu do zakończenia obsługi
• wskazywanie miejsc generujących chaos i powtarzalność
• określanie elementów możliwych do standaryzacji i automatyzacji
• przygotowanie modelu komunikacji dla wybranego procesu
• uporządkowanie działań w formie praktycznego schematu

Moduł 16. Program ActiveCampaign - środowisko pracy i logika działania systemu

• rola ActiveCampaign w komunikacji i obsłudze klientów
• podstawowa struktura systemu
• znaczenie list, tagów, segmentów i automatyzacji
• porządkowanie danych i budowanie ścieżek komunikacyjnych
• zastosowanie systemu w pracy menadżerki ds. BUR

Moduł 17. Konfiguracja ActiveCampaign

• założenie i podstawowa konfiguracja konta
• dodawanie danych firmowych i ustawień do pracy
• przygotowanie środowiska do wysyłki komunikacji mailowej
• połączenie ActiveCampaign z WebToLearn
• połączenie ActiveCampaign z WebToLearn Webinar

Moduł 18. Baza kontaktów, listy i segmentacja odbiorców

• tworzenie list odbiorców i grup kontaktów
• segmentacja według etapu obsługi, usługi i statusu klienta
• importowanie kontaktów do systemu
• ręczne dodawanie kontaktów do działań i automatyzacji
• eksport i porządkowanie bazy do dalszej pracy

Moduł 19. Komunikacja seryjna i podstawowe automatyzacje

• przygotowanie wiadomości seryjnych do klientów i uczestników
• tworzenie przypomnień, komunikatów organizacyjnych i follow-upów
• ręczne wysyłanie kampanii mailowej
• budowanie prostych automatyzacji wspierających obsługę
• tworzenie sekwencji wiadomości przed i po szkoleniu

Moduł 20. Kampanie reklamowe Meta w procesie pozyskiwania klientów

• rola kampanii reklamowych w promocji usług, webinarów i konsultacji
• miejsce reklamy w procesie sprzedaży i obsługi klienta
• struktura kampanii reklamowej
• znaczenie danych, pomiaru i poprawnej konfiguracji
• wykorzystanie reklam do pozyskiwania leadów

Moduł 21. Konfiguracja Meta Ads

• pierwsze kroki w pracy z narzędziami reklamowymi
• zakładanie Menedżera firmy i Menedżera reklam
• konfiguracja Pixela i API konwersji
• integracja z WordPress, WebToLearn i ActiveCampaign
• organizacja dostępów do konta reklamowego

Moduł 22. Tworzenie podstawowej kampanii reklamowej

• dobór celu kampanii do etapu sprzedaży
• tworzenie zestawu reklamowego
• tworzenie reklam dla oferty, webinaru, konsultacji lub usługi
• dopasowanie przekazu do grupy odbiorców
• uruchamianie kampanii i powielanie zestawów reklamowych

Moduł 23. Zarządzanie kampanią, analiza wyników i skalowanie

• monitorowanie podstawowych wyników kampanii
• analiza danych i wyciąganie wniosków
• ocena skuteczności komunikatu i doboru odbiorców
• wprowadzanie zmian optymalizacyjnych
• skalowanie działań reklamowych zgodnie z wynikami

Moduł 24. Połączenie automatyzacji, komunikacji i reklamy w jeden proces

• projektowanie ścieżki klienta od reklamy do zapisu i obsługi
• łączenie formularzy, kampanii, list odbiorców i automatyzacji
• przygotowanie spójnego schematu działań komunikacyjnych
• wskazywanie miejsc ograniczających straty czasu i błędy
• opracowanie własnego modelu działania do wdrożenia po szkoleniu

Moduł 25. Egzamin na platformie WebToLearn

• test teoretyczny z automatycznie generowanym wynikiem

Szkolenie prowadzone jest w godzinach zegarowych. Przerwy wliczone są w czas trwania szkolenia.

W ramach usługi uczestnicy otrzymają dostęp do materiałów edukacyjnych wspierających proces uczenia się, utrwalanie wiedzy oraz samodzielne wdrażanie omawianych zagadnień w praktyce zawodowej. Materiały zostaną udostępnione za pośrednictwem platformy edukacyjnej i będą obejmować treści dostosowane do zakresu programu szkolenia.

Uczestnicy uzyskają dostęp do:

• materiałów edukacyjnych w formie wideo,
• checklist wspierających realizację poszczególnych etapów pracy,
• workbooków umożliwiających usystematyzowanie wiedzy i pracę własną,
• dodatkowych materiałów edukacyjnych uzupełniających zakres usługi.

Dostęp do platformy z materiałami edukacyjnymi będzie aktywny przez 12 miesięcy od dnia zakończenia szkolenia, co umożliwi uczestnikom powrót do treści, utrwalanie wiedzy oraz korzystanie z materiałów w trakcie wdrażania rozwiązań w praktyce.

Po zakończeniu usługi uczestnicy zostaną objęci opieką poszkoleniową, w ramach której będą mogli korzystać ze wsparcia trenerów, w tym brać udział w konsultacjach oraz omawiać efekty swojej pracy, postępy we wdrożeniu i pojawiające się trudności. Celem tego etapu jest wsparcie uczestników w praktycznym zastosowaniu zdobytej wiedzy i umiejętności.

Dodatkowo uczestnicy zostaną dołączeni do prywatnej grupy wsparcia, umożliwiającej zadawanie pytań, wymianę doświadczeń oraz konsultowanie bieżących zagadnień związanych z realizacją zadań zawodowych. Grupa będzie stanowiła przestrzeń do wymiany wiedzy zarówno z trenerami, jak i z innymi uczestnikami usługi.

Materiały dydaktyczne i wsparcie poszkoleniowe mają na celu zwiększenie efektywności procesu uczenia się, ułatwienie samodzielnej pracy po zakończeniu szkolenia oraz wspieranie uczestników we wdrażaniu rozwiązań zgodnych z tematyką usługi.

Usługa realizowana jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy WebToLearn. Warunkiem uczestnictwa jest posiadanie sprzętu oraz dostępu do Internetu umożliwiających udział w szkoleniu i korzystanie z materiałów edukacyjnych.

Uczestnik musi posiadać:

• komputer stacjonarny lub laptop z dostępem do mikrofonu i kamery,
• dostęp do Internetu,
• aktywny adres e-mail,
• aktualną przeglądarkę internetową.

Minimalne wymagania sprzętowe:

• procesor min. 1 GHz,
• pamięć RAM min. 2 GB,
• ekran o rozdzielczości min. 1024 x 768,
• sprawne głośniki lub słuchawki,
• klawiatura i mysz / touchpad.

Minimalne wymagania dotyczące oprogramowania:

• system operacyjny Windows 8 lub nowszy / macOS / Linux,
• aktualna wersja przeglądarki Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari,
• włączona obsługa cookies i JavaScript.

Minimalne wymagania dotyczące Internetu:

• stałe połączenie z Internetem,
• minimalna prędkość pobierania: 2 Mb/s,
• minimalna prędkość wysyłania: 1 Mb/s.