Szkolenie: Sprzedaż

1.PSYCHOLOGIA KLIENTA: - psychologia osobowości, typy klientów, rozpoznanie nabywcy, - modele zachowań

konsumentów, - mechanizm powstawania dysonansu poznawczego, - klient polecający (znaczenie referencji i sposoby ich zdobywania), - trudny klient, dysonans zakupowy, minimalizowanie emocji. Informacje o podmiocie świadczącym usługę Cel usługi Szczegółowe informacje o usłudze

2.PSYCHOLOGIA SPRZEDAWCY: - autoprezentacja: komunikacja, zachowanie oraz sygnały pozawerbalne, - umiejętność prezentacji produktów i usług, - empatia, „buty klienta”, umiejętność patrzenia oczami innych, - motywacje i wymagania kupującego, - emocjonalne dopasowanie, dostrojenie do kupującego, - budowanie i utrzymywanie dobrych relacji, - utrzymywanie uwagi, pytania handlowe, - podnoszenie motywacji klienta, wzbudzanie zaufania, - kontrola etapów zbytu, - kreatywne możliwości transakcji, - pozytywne przeprowadzanie finalizacji sprzedaży, - typy sprzedawców, wyznaczniki ich sukcesów.

3. ZASTRZEŻENIA KLIENTA: - techniki pokonywania zastrzeżeń: reakcje emocjonalne i racjonalne oraz rozpraszanie obaw,

- techniki reakcji na krytykę, - inne metody odpierania zastrzeżeń (naprowadzanie na pożądane rozwiązanie, bumerang, zamglenie, przechodzenie do szczegółów).

4. OBRONA CENY, NEGOCJACJE: - znajomość rynku, konkurencyjność oferty, - sposoby podawania ceny klientowi, radzenie sobie z obiekcjami, - psychologia percepcji ceny, - ustępstwa - psychologiczne zasady udzielania rabatów.

5. TECHNIKI WPŁYWU: - kierowanie rozmową, pożądane stany emocjonalne, - wywieranie wpływu wg Cialdiniego, wpływanie na emocje własne i innych .

6. TRUDNE SYTUACJE I EMOCJE: - asertywność, uległość, agresja i ich konsekwencje, - emocje w marketingu i reklamie, asertywna reakcja na presję i manipulację, - zastosowanie i istota inteligencji emocjonalnej w trudnych sytuacjach, nazywanie emocji własnych i usługobiorcy, - kontrola emocji w obsłudze klienta.

7. PRACA Z CELAMI I PRZEKONANIAMI: Metody wyznaczania celów, Wyznaczanie indywidualnych celów w 3 obszarach Praca, Rozwój, Życie Prywatne.Jakie cele posiada firma a jakie jej pracownicy? Wzajemne korelacje.Wąskie gardła i podręcznikowe przykłady braku efektywności osobistej

8.Walidacja wewnętrzna - Dowody i deklaracje zbierane są w trakcie wykonywanych ćwiczeń i analizowane w czasie rzeczywistym.

9 Walidacja zewnętrzna- test.

Każdy uczestnik powinien posiadać podstawowe umiejętności komunikacyjne.

Uczestnicy w trakcie każdego dnia szkoleniowego trwającego więcej niż 4 godziny mają prawo do co najmniej 1 przerwy, trwającej co najmniej 15 minut.

Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej, uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie o jej ukończeniu. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć w formie testu.

Warunki organizacyjne: W celu osiągnięcia maksymalizacji efektów szkolenia, grupa uczestników powinna wynosić minimum 5 osób.

Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników.

1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych

Walidacja kwalifikacji: - Walidacja pozwoli uczestnikom na uzyskanie certyfikatu potwierdzającego kwalifikacje w zakresie: Specjalista ds. sprzedaży. Zaliczenie egzaminu to min. 80% prawidłowych odpowiedzi.

ROZDZIELNOŚĆ OSOBOWA WALIDACJI: Walidację przeprowadzi podmiot zewnętrzny-nie trener prowadzący usługę.

Walidacja odbywa się poprzez:

✔ test teoretyczny,

✔ obserwację w warunkach symulowanych

Walidacja zewnętrzna pozwoli uczestnikom na uzyskanie certyfikatu potwierdzającego kwalifikacje w zakresie: Specjalista ds. sprzedaży.

Usługa zdalna trwa 5,66 godzin, usługa stacjonarna 21,34 godzin. Zajęcia teoretyczne trwać będą 10 godzin, zajęcia praktyczne 17 godzin ( w tym 75 minut walidacji).

Uczestnikom zostaną przekazane materiały dydaktyczne w postaci prezentacji PowerPoint wysłanej na adres mailowy, ankiety oraz testy

Materiały zgodne ze standardem WCAG 2.1

Wymóg dla uczestników: wyrażenie zgody na przetwarzanie danych osobowych, w tym wizerunku.

Osoby pełnoletnie zamieszkałe i pracujące na terenie całej Polski

Usługa przeznaczona dla uczestników z dofinansowaniem powyżej 70%

Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983)

Uczestnicy usługi dokonując zapisu na usługę oświadczają, że usługa rozwojowa odbywa się poza godzinami pracy lub w dni wolne od pracy osoby biorącej udział w usłudze.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”.

W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt pod numerem 500 026 554 lub mailem na psulkowski@gmail.com przed zapisem na usługę!

Forma zdalna usługi. Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem platformy ZOOM.US.

1. W celu prawidłowego i pełnego korzystania z usługi, uczestnik powinien dysponować: urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet), zdolnym do odbioru dźwięku (głośniki, słuchawki), zdolnym do przekazywania dźwięku (mikrofon) w celu interakcji pomiędzy trenerem a uczestnikiem, przeglądarką Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+.

2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

3. Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w indywidualny link wysłany mailem do uczestnika przed analizą oraz wpisanie imienia i nazwiska.

Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie.

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze znajdują się pod tym linkiem: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/201362023-System-Requirements-for-PC-Mac-and-Linux