Zwiększanie efektywności organizacyjnej i wyników biznesowych w oparciu o model DISC – skuteczna komunikacja, współpraca zespołowa i profesjonalna obsługa klienta jako fundament rozwoju firmy - szkolenie

Moduł 1. Rola efektywności organizacyjnej w funkcjonowaniu punktu bankowego

• czym jest efektywność organizacyjna ,
• wpływ jakości komunikacji i współpracy na wyniki biznesowe,
• najczęstsze bariery obniżające efektywność pracy,
• zależność między organizacją pracy, jakością obsługi klienta a realizacją celów,
• znaczenie postawy pracownika w budowaniu wizerunku i skuteczności biznesowej.

Moduł 2. Model DISC jako narzędzie wspierające zarządzanie i rozwój biznesowy

• podstawowe założenia modelu DISC,
• charakterystyka stylów: D, I, S, C,
• mocne strony i ograniczenia poszczególnych stylów w środowisku pracy,
• jak style zachowań wpływają na komunikację, tempo działania, podejmowanie decyzji i współpracę,
• zastosowanie modelu DISC w zarządzaniu efektywnością zespołu i relacjami z klientami.

Moduł 3. Autodiagnoza stylu działania pracownika i jego wpływ na wyniki

• identyfikacja własnego dominującego stylu zachowania,
• indywidualne preferencje komunikacyjne i organizacyjne,
• mocne strony pracownika w obsłudze klienta i współpracy zespołowej,
• obszary wymagające rozwoju z perspektywy efektywności biznesowej,
• jak świadomie wykorzystywać swój styl pracy w codziennych zadaniach.

Moduł 4. Skuteczna komunikacja wewnętrzna w zespole punktu bankowego

• różnice komunikacyjne między stylami DISC,
• jak mówić, aby być dobrze rozumianym przez współpracowników,
• jak przekazywać informacje jasno, konkretnie i adekwatnie do odbiorcy,
• unikanie nieporozumień, frustracji i błędów wynikających z odmiennych stylów działania,
• komunikacja wspierająca współpracę, zaangażowanie i odpowiedzialność.

Moduł 5. Model DISC w profesjonalnej obsłudze klienta

• rozpoznawanie stylu klienta na podstawie jego zachowania i sposobu komunikacji,
• dopasowanie języka, argumentacji i sposobu prowadzenia rozmowy do typu klienta,
• jak budować zaufanie i poczucie bezpieczeństwa w kontakcie z klientem,
• obsługa klienta zdecydowanego, niezdecydowanego, emocjonalnego i analitycznego,
• personalizacja kontaktu jako element poprawy jakości obsługi i sprzedaży.

Moduł 6. DISC w sprzedaży i realizacji celów placówki

• style DISC a potrzeby zakupowe i proces podejmowania decyzji przez klienta,
• jak prezentować ofertę w zależności od stylu klienta,
• budowanie argumentacji sprzedażowej dopasowanej do rozmówcy,
• zwiększanie skuteczności rozmów handlowych bez presji i schematyczności,
• wzmacnianie cross-sellingu i jakości rekomendacji produktowych.

Moduł 7. Współpraca zespołowa i organizacja pracy w oparciu o różnorodność stylów

• jak budować zespół oparty na komplementarności stylów,
• podział zadań zgodny z predyspozycjami i mocnymi stronami pracowników,
• poprawa przepływu informacji i współpracy między osobami o różnych sposobach działania,
• jak ograniczać napięcia i przeciążenie organizacyjne,
• różnorodność stylów jako zasób wspierający efektywność .

Moduł 8. Trudne sytuacje, opór i konflikty w pracy z klientem i zespołem

• źródła napięć w kontakcie z klientem i współpracownikami,
• jak reagować na presję, emocje i roszczeniowość klientów,
• jak komunikować się w sytuacjach trudnych z uwzględnieniem modelu DISC,
• konstruktywne rozwiązywanie konfliktów i odbudowywanie współpracy,
• zachowanie profesjonalizmu i standardów obsługi pod presją czasu.

Moduł 9. Zarządzanie własną efektywnością i odpowiedzialnością za wyniki

• samoorganizacja pracy w środowisku wielozadaniowym,
• zarządzanie priorytetami i koncentracją na działaniach kluczowych,
• wpływ stylu DISC na sposób planowania, realizacji zadań i reagowania na zmiany,
• budowanie postawy odpowiedzialności za jakość pracy i wyniki,
• rozwijanie elastyczności w codziennym funkcjonowaniu.

Moduł 10. Przełożenie modelu DISC na rozwój przedsiębiorstwa i wyniki biznesowe

• jak kompetencje miękkie wpływają na wskaźniki efektywności,
• DISC jako narzędzie poprawy jakości współpracy, obsługi i sprzedaży,
• wzrost efektywności organizacyjnej poprzez lepsze wykorzystanie potencjału pracowników,
• budowanie kultury odpowiedzialności, komunikacji i zaangażowania,
• indywidualny plan wdrożenia wiedzy do codziennej pracy.

prezentację, ćwiczenia, karty pracy, checklisty, przykłady praktyczne oraz podsumowanie najważniejszych zagadnień.