MANAGER JAKOŚCI

Warunki organizacyjne dla przeprowadzenia szkolenia: szkolenie będzie prowadzone dla jednej osoby, wszystkie ćwiczenia i scenki będą prowadzone indywidualnie. Szkolenie jest dostępne dla wszystkich osób, uwzględniając ich indywidualne potrzeby.

Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w co najmniej 80% zajęć dydaktycznych – zgodnie z wymogiem Operatora oraz zaliczenie egzaminu końcowego - testu sprawdzającego wiedzę. Egzamin jest przeprowadzany przez osobę prowadzącą walidację.

Zapewnienia się rozdzielności funkcji między osobami szkolącymi i osobami walidującymi.

Szkolenie prowadzone będzie w godzinach lekcyjnych (1 h=45 minut).

Przerwy nie są wliczane w czas szkolenia.

Szkolenie adresowane jest do osób mających podstawową wiedzę w zakresie Systemów Zarządzania: Systemu Zarządzania Jakością.

1. Historia Zarządzania
2. Zarządzanie Jakością w przedsiębiorstwie
3. Zasady zarządzania
   • Skupienie uwagi na kliencie
   • Przywództwo
   • Zaangażowanie pracowników
   • Podejście procesowe
   • Systemowe podejście do zarządzania
   • Ciągłe doskonalenie
   • Podejmowanie decyzji na podstawie faktów
   • Wzajemnie korzystne relacje z dostawcami

4. Jakość jako stopień spełnienia wymagań klienta

5.Jak dokumentować jakość w przedsiębiorstwie?

6.Wypracowanie rozwiązań mających na celu właściwe określenie potrzeb i oczekiwań klienta

7.Metody doskonalenia w przedsiębiorstwie. 

8.Omówienie i interpretacja wymagań Normy PN-EN ISO 9001:2015

• • • Zakres Normy
    • Powołania Normatywne
    • Terminy i definicje
    • Kontekst organizacji
    • Przywództwo
    • Planowanie
    • Wsparcie
    • Działanie
    • Ocenia działania
    • Doskonalenie

10.Rola i zadania Pełnomocnika SZJ (Omówienie pracy Pełnomocnika w organizacji, praktyczne wskazówki )

11.Tworzenie i nadzorowanie dokumentacji systemu (Zaprezentowanie praktycznych działań i zasad)

12.Weryfikacja dokumentów SZJ (Omówienie podstawowych dokumentów tj. Księga Jakości, procedury, instrukcje, formularze)

13.Audit jako metoda doskonalenia Systemu Zarządzania Jakością

14.Audit jako niezależna i bezstronna ocena przebiegu procesów w organizacji poprzez wykazanie występujących w nich mocnych i słabych stron

15.Omówienie wymagań Normy PN-EN ISO 19011:2018 „Wytyczne dotyczące auditowania systemów zarządzania” wynikających z jej wytycznych, wymagań w stosunku do auditorów.

• Zakres normy
• Powołania normatywne
• Terminy i definicje
• Zasady auditowania
• Zarządzanie programem auditów
• Przeprowadzanie auditu
• Kompetencje i ocena auditorów

16.Pojęcia związane z auditowaniem

17.Rodzaje auditów

18.Wymagania dotyczące Auditora wewnętrznego i wiodącego.

19.Zasady postępowania Auditora wewnętrznego i wiodącego:

• • • • • obowiązki,
        • zasady,
        • etyka,
        • zachowanie

20. Metody auditowania

21. Etapy auditowania

22.Metodyka prowadzenia rozmów auditowych

23.Umiejętności interpersonalne w pracy Managera Systemów Zarządzania

24. Komunikacja werbalna i niewerbalna

25.Asertywność

26.Budowanie relacji i dzielenie się wiedzą

27.PANEL ĆWICZEŃ I:

• Planowanie i przygotowanie auditu
• Zarządzanie audytem
• Metodyka prowadzenia rozmów auditowych - aktywne słuchanie
• Błędy popełniane podczas auditu
• Opisywanie niezgodności
• Raportowanie audytów

28.PANEL ĆWICZEŃ II:

Analiza dokumentacji - praktyczne wskazówki dla auditorów wewnętrznych

• • Mapa procesów
  • Wymagania prawne
  • Monitorowanie procesów i wyrobu - wskaźniki procesów
  • Cele Jakości
  • Kontekst organizacji, strony zainteresowane
  • Nadzór nad Infrastrukturą
  • Szacowanie ryzykiem
  • Badanie satysfakcji klienta
  • Audyt wewnętrzny
  • Przegląd Zarządzania
  • Działania doskonalące

29.PANEL ĆWICZEŃ III

• Asertywność,
• Zarządzanie czasem,
• Aktywne słuchanie,
• Współpraca w zespole.

30.Egzamin pisemny: Test 

Uczestnicy szkolenia otrzymają:

• Podręcznik szkoleniowy
• Wzory dokumentacji
• Materiały do ćwiczeń
• Długopis
• Notatnik
• Arkusz egzaminacyjny : test
• Certyfikat ukończenia szkolenia "MANAGER JAKOŚCI
• Certyfikat ukończenia szkolenia "Pełnomocnik Systemu Zarządzania Jakością wg PN-EN ISO 9001:2015.
• Certyfikat ukończenia szkolenia "Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Jakością wg PN-EN ISO 9001:2015"

Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w co najmniej 80% zajęć dydaktycznych – zgodnie z wymogiem Operatora oraz zaliczenie egzaminu końcowego - testu sprawdzającego wiedzę. Egzamin jest przeprowadzany przez osobę prowadzącą walidację.

Zapewnienia się rozdzielności funkcji między osobami szkolącymi i osobami walidującymi.

Frekwencja uczestników będzie potwierdzana za pomocą imiennej listy obecności podpisywanej na każdych zajęciach.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. a ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. 2024 poz. 361 z późn. zm.) jako usługa kształcenia zawodowego finansowana ze środków publicznych.

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa z dofinansowaniem może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Uczestnikom/-czkom

Realizując usługę, firma zobowiązuje się do zapewnienia pełnej dostępności zgodnie z przepisami ustawy o dostępności:

Dostępność architektoniczna

Usługa realizowana jest w lokalizacjach pozbawionych barier architektonicznych lub z zapewnioną alternatywną formą udziału dla osób z niepełnosprawnościami (wsparcie asystenta, zajęcia indywidualne).

Dostępność cyfrowa

Materiały dydaktyczne oraz platformy e-learningowe wykorzystywane w procesie szkoleniowym spełniają wymagania WCAG 2.2 na poz.AA oraz ustawowe wymogi dotyczące dostępności cyfrowej.

Dostępność informacyjno-komunikacyjna

Uczestnicy mają zapewniony kontakt z organizatorem i instruktorami w formie dla nich zrozumiałej i dostępnej. Na życzenie możliwe jestm.in. przekazanie materiałów w łatwym tekście, zapewnienie dodatkowego wsparcia lub tłumaczenia ustnego.

Oświadczamy, że podejmujemy wszelkie niezbędne działania w celu zapewnienia równego dostępu do oferowanych usług każdej osobie, bez względu na jej potrzeby i ograniczenia