Nowoczesne kompetencje personelu medycznego w dobie transformacji cyfrowej- kurs

Temat zajęć 1 i 2 Komunikacja z pacjentem i zespołem w sytuacjach trudnych cz 1

1. Różne typy osobowości, czyli jak pracować wydajnie efektywnie, zgodnie ze sobą i w dobrych relacjach z innymi?

• Siła wpływu trzech części mózgu na naszą osobowość

• Jak dostosować komunikację do różnych typów osobowości?

• Jak zarządzać efektywnie swoją energią?

2. Komunikacja kluczem do współpracy, porozumienia i efektywności

• Komunikacja werbalna i niewerbalna

• Bariery i zakłócenia w komunikacji

• Jak komunikować efektywnie?

• Sztuka zadawania pytań i efektywnego słuchania

• Dlaczego komunikujemy inaczej?

• Skuteczny model komunikacji

3. Filozofia profesjonalnej obsługi pacjenta

• Rosnące oczekiwania pacjentów

• Czynniki satysfakcji pacjenta

• O czym mówią najnowsze badania rynku?

4. Jak budować doskonałą obsługę pacjenta?

• profesjonalna firma

• profesjonalista, czyli kto?

5. Praca z „trudnym” pacjentem

• Kiedy pacjent staje się „trudny”?

• 5 typów trudnego pacjenta

• Jak sobie poradzić w trudnych sytuacjach?

• Krzywa emocji w czasie - łagodzenie sytuacji i nakierowanie na rozwiązania

5. Asertywna komunikacja

• Test zachowań asertywnych

• Jak asertywnie wyrażać swoje uczucia?

• Asertywna odmowa

• Asertywna krytyka

6. Trudne sytuacje z pacjentem i w `zespole - studium przypadków

• Test zachowań asertywnych

• Jak asertywnie wyrażać swoje uczucia?

• Asertywna odmowa

• Asertywna krytyka

Temat zajęć 3 Cyfrowe kompetencje personelu medycznego – e-zdrowie w praktyce

1.Wprowadzenie do e-zdrowia i kompetencji cyfrowych personelu medycznego

• e-zdrowie w polskim systemie ochrony zdrowia – gdzie dziś jesteśmy?

• cyfrowe kompetencje jako element bezpieczeństwa zawodowego personelu medycznego

2. Elektroniczna dokumentacja medyczna – podstawy praktyczne

• czym jest EDM i jakie ma znaczenie prawne

• zakres dokumentacji prowadzonej przez:

o pielęgniarki,

o położne,

o ratowników medycznych

• różnice między dokumentacją papierową a elektroniczną

• odpowiedzialność za wpisy w EDM

3. EDM w praktyce oddziałowej, SOR i ZRM – sytuacje problemowe

• prowadzenie i uzupełnianie EDM pielęgniarskiej i położniczej

• dokumentacja elektroniczna w pracy ZRM i SOR

• karty medycznych czynności ratunkowych

• dokumentowanie:

o interwencji nocnych,

o pracy w pośpiechu,

o braku dostępu do systemu

• zasady uzupełniania dokumentacji „po czasie”

4. Błędy w EDM i ich konsekwencje zawodowe oraz prawne

• najczęstsze błędy formalne i merytoryczne w EDM

• dokumentacja zdarzeń niepożądanych i agresji pacjenta

• korekty, poprawki, adnotacje – co wolno, a czego nie?

• EDM jako dowód w postępowaniu wyjaśniającym i sądowym

5. Systemy informatyczne w ochronie zdrowia – praca codzienna

• systemy HIS, EDM, systemy dyspozytorskie – rola użytkownika

• obsługa zleceń lekarskich w systemach informatycznych

• odpowiedzialność za realizację i potwierdzanie zleceń

• praca na wspólnych kontach i stanowiskach – ryzyka

6. E-recepta i e-zlecenia – uprawnienia personelu medycznego

• e-recepta w systemie e-zdrowia

• ordynacja leków przez pielęgniarki i położne – zakres uprawnień

• e-recepta w ratownictwie medycznym – informacje ogólne

• odpowiedzialność za błędy w e-recepcie

• współpraca z lekarzem w systemach elektronicznych

7. Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych medycznych (RODO w praktyce)

• ochrona danych pacjentów w pracy oddziałowej i przedszpitalnej

• bezpieczeństwo pracy mobilnej:

o tablety,

o telefony służbowe,

o systemy dyspozytorskie

• phishing, utrata sprzętu, nieuprawniony dostęp osób trzecich

• dobre praktyki: „co wolno, a czego nie”

• odpowiedzialność za naruszenia ochrony danych

8. Telemedycyna i komunikacja cyfrowa z pacjentem

• podstawy telemedycyny w pracy pielęgniarek, położnych i ratowników

• Internetowe Konto Pacjenta (IKP):

o rola personelu medycznego,

o najczęstsze problemy i pytania pacjentów

• zasady profesjonalnej komunikacji cyfrowej

• nowe role personelu medycznego w e-zdrowiu

• rozwój kompetencji cyfrowych – jak się przygotować na przyszłość?

Temat zajęć 4 Sztuczna inteligencja i nowe technologie w pracy personelu medycznego

• Sztuczna inteligencja w ochronie zdrowia i jej wpływ na codzienną pracę personelu medycznego.

• Nowoczesne narzędzia AI wspierające pracę pielęgniarek, położnych, ratowników medycznych i administracji.

• Skuteczna komunikacja z AI jako nowe narzędzie pracy w placówkach medycznych.

• AI w komunikacji z pacjentami i przygotowywaniu informacji medycznych.

• Tworzenie instrukcji i materiałów informacyjnych dla pacjentów z pomocą AI.

• Szybka analiza procedur i dokumentów medycznych przy wsparciu sztucznej inteligencji.

• Podsumowywanie raportów, notatek z dyżurów i informacji organizacyjnych z użyciem AI.

• Wykorzystanie AI w analizie danych i raportów w pracy placówek medycznych.

• Planowanie pracy zespołów medycznych i organizacja zadań z pomocą AI.

• Automatyzacja powtarzalnych czynności administracyjnych w rejestracji i na oddziałach.

• Bezpieczeństwo danych medycznych podczas korzystania z narzędzi AI.

• Rozpoznawanie błędów sztucznej inteligencji i krytyczna ocena jej odpowiedzi.

• Praktyczne zastosowania AI w codziennej pracy różnych grup personelu medycznego.

• Przyszłość sztucznej inteligencji w pracy szpitali, przychodni i zespołów ratownictwa.

Warunki niezbędne do spełnienia, aby realizacja usługi pozwoliła na osiągniecie głównego celu: 80 % obecności na zajęciach.

Kurs realizowany jest w formie wykładu, prezentacji PPT, case study, sesji pytań i odpowiedzi po omówieniu poszczególnych bloków.

Kurs realizowany jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, interakcja z trenerem może odbywać się za pomocą czatu lub głosowo bez podziału na grupy.

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych (45 min) + przerwy (15 i 30 min), które zaplanowano w godzinach: 10:30-10:45 oraz 12:15-12:45 (przerwy nie wliczają się w czas trwania godzin usługi)

Kurs obejmuje 28 godzin w tym: 20 godzin teoretycznych i 8 godzin praktycznych.

Kurs skierowany jest do personelu medycznego:

1. pielęgniarek i pielęgniarzy
2. położnych
3. ratowników medycznych
4. opiekunów medycznych
5. techników medycznych
6. koordynatorów opieki, pracowników oddziałów szpitalnych i placówek medycznych
7. innych zawodów medycznych i okołomedycznych, które:

• mają bezpośredni kontakt z pacjentem,
• pracują w zespołach terapeutycznych,
• korzystają z dokumentacji elektronicznej i systemów e-zdrowia

Po kursie przewidziana jest walidacja realizowana w formie testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie, uczestnik kursu otrzymuje link do testu.

Uczestnik kursu otrzymuje na wskazany adres mailowy materiały pomocnicze (prezentacja PPT, materiały dydaktyczne , konieczne dokumenty w tym wyciągi z ustaw i rozporządzeń) niezbędne do realizacji usługi oraz certyfikat ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej (PDF).

Są możliwości zastosowania zwolnienia z podatku VAT dla Uczestników, których poziom dofinansowania wynosi co najmniej 70% (na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983).

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze:

1. kurs odbywa się za pomocą platformy ClickMeeting
2. wymagania sprzętowe – komputer/laptop lub inne urządzanie do zdalnej komunikacji wbudowana lub zewnętrzna kamera oraz mikrofon, co zapewnia możliwość dwustronnej komunikacji oraz właściwego nadzoru nad przebiegiem usługi
3. nie ma wymogów co do łącza rekomendujemy prędkość 3/1,5 MB na sekundę
4. niezbędne oprogramowanie – przeglądarka MOZILLA FIREFOX LUB GOOGLE CHROME
5. okres ważności linku – dzień odbywania się kursu (kurs w czasie rzeczywistym)
6. generowany jest plik aktywności (rejestr czasu logowania i wylogowania się uczestników) w celu kontroli/audytu przez jednostkę kontrolną oraz wizerunek uczestnika jak wymaga tego regulamin
7. Jeśli wymaga tego regulamin jednostki finansującej, kurs jest nagrywany