Zarządzanie procesami sprzedażowymi w przedsiębiorstwie w warunkach zmienności rynkowej. Usługa w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Dzień 1: Elastyczność w sprzedaży – dostosowanie do zmieniającego się rynku

• Wprowadzenie do szkolenia: cele, zasady, oczekiwania uczestników – rozmowa na żywo, czat
• Elastyczność jako kluczowa kompetencja w zarządzaniu sprzedażą i przedsiębiorstwem – ćwiczenia
• Analiza zmian rynkowych – co wpływa na potrzebę elastyczności – rozmowa na żywo, czat
• Adaptacyjność vs. sztywność w zarządzaniu – analiza stylów podejmowania decyzji – ćwiczenia
• Studium przypadków – jak zmienić podejście do klienta w trudnych warunkach + zarządzanie strategią sprzedaży (dobór działań do sytuacji rynkowej) – ćwiczenia
• Omówienie narzędzi wspierających elastyczność (CRM, dane, automatyzacja) – rozmowa na żywo, czat
• Rola relacji w zarządzaniu sprzedażą i budowaniu wartości przedsiębiorstwa – rozmowa na żywo, czat
• Techniki budowania długofalowych relacji z klientem – rozmowa na żywo, czat
• Podsumowanie dnia, refleksja, pytania – rozmowa na żywo, czat

Dzień 2: Relacje w sprzedaży – od transakcji do partnerstwa

• Komunikacja relacyjna: aktywne słuchanie, empatia, dopasowanie stylu – ćwiczenia
• Asertywność w relacjach sprzedażowych – scenki i analiza – ćwiczenia
• Personalizacja oferty jako forma pogłębiania relacji – rozmowa na żywo, czat
• Zarządzanie relacjami po sprzedaży – follow-up, lojalność, obsługa posprzedażowa – rozmowa na żywo, czat
• Praca na case study – przykłady relacyjnego podejścia do klientów – ćwiczenia
• Wprowadzenie do pojęcia odporności psychicznej – czym jest i dlaczego jest kluczowa – rozmowa na żywo
• Stres w sprzedaży – źródła, mechanizmy, konsekwencje – rozmowa na żywo
• Strategie radzenia sobie z porażkami i odrzuceniem – ćwiczenia
• Podsumowanie i feedback – rozmowa na żywo, czat

Dzień 3: Odporność psychiczna i wdrożenie kompetencji w praktyce. Nowe otwarcie – integracja kompetencji i wdrożenie

• Motywacja wewnętrzna – jak ją pielęgnować w trudnych momentach – rozmowa na żywo
• Techniki samoregulacji i wzmacniania odporności (oddech, fokus, dialog wewnętrzny) + praca nad postawą (pozytywność, elastyczność poznawcza, samoświadomość) – ćwiczenia
• Praca w zespole a odporność – jak wspierać i korzystać z grupy – ćwiczenia
• Dziennik sprzedażowy jako narzędzie samorozwoju – rozmowa na żywo
• Model elastycznego i odpornego przedsiębiorstwa – podejście systemowe – rozmowa na żywo
• Symulacje: trudne rozmowy z klientem, reakcje na obiekcje, budowanie zaufania + symulacje wdrożeniowe – ćwiczenia
• Wdrażanie relacyjnych strategii w środowisku pracy – plan działania + mapa zasobów osobistych – ćwiczenia
• Test wiedzy – walidacja efektów uczenia się

Szkolenie obejmuje 26 godzin, przy czym każda godzina trwa 45 minut. Każdego dnia zajęć przewidziana jest 15-minutowa przerwa.

13h zajęć teoretycznych (wykład) + 12h zajęć praktycznych (ćwiczenia) + 1h walidacji = 26h

Przerwy są wliczone w czas trwania szkolenia

Aby uczestnik mógł osiągnąć zakładane efekty uczenia się, niezbędne jest:

Udział w minimum 80% zajęć dydaktycznych, w tym w ostatnim module obejmującym walidację.

Wstępne wymagania osiągnięcia celu szkolenia

Uczestnik powinien:

• posiadać podstawową wiedzę z zakresu sprzedaży, obsługi klienta oraz komunikacji interpersonalnej,
• mieć doświadczenie w pracy z klientem lub realizacji procesów sprzedażowych,
• wykazywać gotowość do pracy nad własnymi kompetencjami psychospołecznymi (elastyczność, odporność psychiczna, relacyjność),
• mieć możliwość odniesienia omawianych zagadnień do realiów swojej pracy zawodowej lub organizacji.

Metody dydaktyczne i formy pracy

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym z zastosowaniem:

• wykładu interaktywnego,
• warsztatów praktycznych,
• analizy studium przypadku (case study),
• ćwiczeń symulacyjnych (rozmowy sprzedażowe, sytuacje trudne),
• pracy indywidualnej i zespołowej,
• dyskusji moderowanej,
• ćwiczeń rozwijających kompetencje komunikacyjne i odporność psychiczną,
• analizy doświadczeń uczestników.

Warunki organizacyjne realizacji szkolenia

Grupa szkoleniowa: od 3 do 16 osób.

Praca realizowana w formule:

• indywidualnej (analiza, autorefleksja, zadania rozwojowe),
• zespołowej w podgrupach 2–5 osobowych (case study, symulacje, ćwiczenia komunikacyjne).

Każdy uczestnik ma zapewnione jedno stanowisko pracy.

Stanowisko pracy w formie zdalnej w czasie rzeczywistym obejmuje:

• komputer lub inne urządzenie z dostępem do internetu (sprzęt własny uczestnika),
• dostęp do platformy szkoleniowej umożliwiającej udział w zajęciach.

Warunki techniczne w odniesieniu do realizacji efektów

Sprzęt i środowisko szkoleniowe umożliwiają:

• udział w zajęciach w czasie rzeczywistym (audio/wideo),
• analizę materiałów szkoleniowych i przykładów sprzedażowych,
• realizację ćwiczeń indywidualnych i zespołowych,
• udział w symulacjach rozmów sprzedażowych i sytuacji trudnych,
• pracę na przykładach związanych z obsługą klienta i relacjami biznesowymi.

W części zdalnej wykorzystywana platforma umożliwia:

• prezentację multimedialną,
• rozmowę na żywo oraz komunikację na czacie,
• udostępnianie materiałów i ćwiczeń w formie elektronicznej,
• interakcję między uczestnikami i trenerem.

Sposób pracy uczestnika podczas szkolenia

Podczas szkolenia uczestnik:

• analizuje zmiany rynkowe i ich wpływ na działania sprzedażowe,
• rozwija umiejętność dostosowania stylu sprzedaży do sytuacji i klienta,
• ćwiczy budowanie i utrzymywanie relacji z klientem,
• rozwija kompetencje komunikacyjne (aktywne słuchanie, empatia, asertywność),
• uczestniczy w symulacjach rozmów sprzedażowych i sytuacji trudnych,
• analizuje własne reakcje i sposoby radzenia sobie ze stresem,
• rozwija odporność psychiczną i umiejętność pracy w warunkach zmienności,
• opracowuje indywidualny plan wdrożenia zdobytych kompetencji w praktyce zawodowej.

Walidacja

Program kończy się walidacją w formie testu teoretycznego, który weryfikuje osiągnięcie efektów uczenia się. Testy teoretyczne udostępniane są uczestnikom online.

Przebieg walidacji:

Walidator weryfikuje testy w trakcie procesu walidacji realizowanego podczas ostatniego modułu szkolenia. Walidacja odbywa się zdalnie, a walidator jest obecny online. Walidator nie jest obecny stacjonarnie.

Walidacja wlicza się do czasu usługi i stanowi jej integralną część.

Ujęte godziny szkolenia są godzinami dydaktycznymi i tj. godzina = 45 minut.

Każdy uczestnik otrzyma drogą mailową skrypt szkoleniowy (prezentacja, testy oraz ćwiczenia).

Fakt uczestnictwa zostanie potwierdzony raportem z logowania.

Dostawca usług potwierdza, że cena usługi nie odbiega od cen rynkowych oraz że jest adekwatna do jej zakresu.

Dostawca usług potwierdza, iż karta usługi przygotowana została zgodnie z obowiązującym Regulaminem BUR m.in. w zakresie powierzenia usług.

Dostawca usług potwierdza, że usługa rozwojowa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami prawa o VAT.

Dostawca usług potwierdza, że usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS.

Dostawca usług potwierdza, że usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot będący jednocześnie podmiotem korzystającym z usług rozwojowych o zbliżonej tematyce w ramach danego projektu.

Dostawca usług potwierdza, że usługa rozwojowa nie dotyczy kosztów usługi rozwojowej, której obowiązek przeprowadzenia nazajmowanym stanowisku pracy wynika z odrębnych przepisów prawa (np. wstępne i okresowe szkolenia z zakresu bezpieczeństwa i higieny pracy, szkolenia okresowe potwierdzające kwalifikacje na zajmowanym stanowisku pracy).

Dostawca usług potwierdza, że usługa rozwojowa nie obejmuje wzajemnego świadczenia usług w Projekcie o zbliżonej tematyce przez Dostawców usług, którzy delegują na usługi siebie oraz swoich pracowników i korzystają z dofinansowania, a następnie świadczą usługi w zakresie tej samej tematyki dla Przedsiębiorcy, który wcześniej występował w roli Dostawcy tych usług.

Dostawca usług potwierdza, że cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałych przekazywanych Przedsiębiorcom lub Pracownikom przedsiębiorcy, kosztów dojazdu i zakwaterowania.

Przyjęta metoda walidacji - test teoretyczny - w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania 80% punktów z testu wiedzy. Po uzyskaniu pozytywnego wyniku uczestnik otrzyma zaświadczenie potwierdzające ukończenie usługi.

Dokument potwierdza, że zostały zastosowane rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. tzn. osoba prowadząca usługę, nie dokonuje weryfikacji efektów uczenia się uczestników usługi.

Dostawca usługi potwierdza brak powiązań kapitałowych i osobowych pomiędzy dostawcą usługi a pracodawcą lub osobą dorosłą korzystająca ze wsparcia.

Dostawca usługi potwierdza, że usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub partnera w Projekcie albo przez podmiot powiązany kapitałowo lub osobowo z Operatorem lub partnerem.

Przebieg walidacji: walidator jest obecny w trakcie walidacji. Weryfikuje testy w trakcie procesu walidacji w trakcie trwania ostatniego modułu szkolenia. Walidator jest a

Usługa szkoleniowa zwolniona z podatku VAT. § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień

Adres usługi zdalnej w czasie rzeczywistym

ul. Ks. Bpa H. Bednorza 17,

40-384 Katowice

Walidacja szkolenia zostanie przeprowadzona za pośrednictwem platformy ZOOM.

Warunki techniczne

• urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne (komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami;
• procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);
• system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS;
• aktualne wersje przeglądarki np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave, Safari, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer, Yandex;
• uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry:
• dostęp do internetu o zalecanej szybkości - minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;

Uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

Program darmowy.

Link do programu: https://zoom.us/support/download

Link będzie wysłany uczestnikom drogą mailową dwa dni przed rozpoczęciem usługi. Ważność linku obejmuje czas usługi.

Podczas realizacji usługi rozwojowej zostaną uwzględnione potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027