Konflikty w zespole – inteligentne emocjonalnie rozwiązania - szkolenie
Konflikty w zespole – inteligentne emocjonalnie rozwiązania - szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do osób pracujących w zespołach, liderów, menedżerów, specjalistów HR oraz wszystkich, którzy chcą lepiej zarządzać konfliktami i emocjami w miejscu pracy. W szczególności kurs dedykowany jest:
- Menedżerom i kierownikom zespołów, którzy chcą skutecznie zarządzać konfliktami w swoim zespole.
- Specjalistom HR odpowiedzialnym za mediacje i poprawę atmosfery pracy.
- Pracownikom, którzy chcą poprawić swoje umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania konfliktów.
- Osobom aspirującym do ról liderskich i chcącym rozwinąć kompetencje z zakresu inteligencji emocjonalnej.
Usługa jest dostępna dla wszystkich zainteresowanych – zarówno osób indywidualnych, jak i kierowanych przez urzędy, firmy, instytucje oraz wszystkich operatorów.
Mogą w niej uczestniczyć także osoby z programów regionalnych, w tym m.in.
- Kierunek - Rozwój WUP Toruń
- Usługi rozwojowe województwa śląskiego
- Małopolski pociąg do kariery – sezon 1,
- Nowy start w Małopolsce z EURESem
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników25
- Data zakończenia rekrutacji13-05-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi18
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje do skutecznego rozpoznawania, analizowania i rozwiązywania konfliktów w zespołach poprzez rozwój inteligencji emocjonalnej i stosowanie odpowiednich strategii komunikacyjnych. Uczestnicy nauczą się zarządzać emocjami, dobierać właściwe metody rozwiązywania konfliktów oraz budować relacje oparte na empatii i konstruktywnym dialogu.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Definiuje pojęcie konfliktu oraz rozróżnia jego rodzaje. | Wskazuje różnice między konfliktami pozytywnymi i negatywnymi oraz określa ich konsekwencje. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Charakteryzuje mechanizmy eskalacji konfliktu i ich wpływ na zespół. | Wskazuje przyczyny eskalacji konfliktów w organizacji. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Wyjaśnia znaczenie inteligencji emocjonalnej w kontekście konfliktów. | Opisuje elementy inteligencji emocjonalnej według Golemana i ich zastosowanie. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Wymienia i opisuje style zarządzania konfliktem. | Dobiera odpowiedni styl do konkretnej sytuacji konfliktowej. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Rozpoznaje wczesne sygnały konfliktu i analizuje jego przyczyny. | Analizuje przypadek konfliktowy i wskazuje potencjalne źródła problemu. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Stosuje techniki zarządzania emocjami w sytuacjach konfliktowych. | Opisuje własne strategie regulacji emocji i dostosowuje je do sytuacji. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Wykorzystuje empatię w budowaniu porozumienia. | Wskazuje, jak empatia wpływa na skuteczność rozwiązywania konfliktów. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Dobiera odpowiednie techniki komunikacyjne do sytuacji konfliktowej. | Stosuje komunikaty „JA”, parafrazę i techniki deeskalacji. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Opracowuje konstruktywne rozwiązania konfliktów. | Proponuje mediacyjne podejście do rozwiązywania konfliktów. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Działa w sposób świadomy, uwzględniając emocje swoje i innych w sytuacjach konfliktowych. | Wskazuje, jak emocje wpływają na podejmowane decyzje w konfliktach. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Buduje atmosferę sprzyjającą konstruktywnemu rozwiązywaniu sporów. | Formułuje propozycje działań poprawiających komunikację w zespole. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Wspiera współpracę zespołową poprzez efektywną komunikację i zarządzanie konfliktami. | Wskazuje sposoby wzmacniania współpracy mimo różnic w zespole. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Interaktywna forma zdalna:
- Szkolenie odbywa się w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym, za pomocą platformy Zoom. Umożliwia to uczestnictwo z dowolnego miejsca, oszczędzając czas i koszty związane z dojazdami. Interaktywne sesje wideo, współdzielenie ekranu i chat pozwalają na aktywny udział i bieżącą komunikację z prowadzącymi oraz innymi uczestnikami.
Godziny realizacji szkolenia:
- Każda godzina szkolenia obejmuje 45 minut.
- Szkolenie obejmuje 18 godzin zajęć edukacyjnych tj. 13,5 godzin zegarowych.
- walidacja wliczona jest w czas trwania usługi
Przerwy:
- Przerwy nie są wliczone w czas trwania usługi.
Harmonogram szkolenia:
- Szkolenie może być realizowane zarówno raz jaki i kilka razy w tygodniu w trybie dziennym, umożliwiając intensywną naukę i skoncentrowane zajęcia lub popołudniowym, co pozwala uczestnikom z innymi obowiązkami dostęp do wartościowej edukacji.
- w związku z powyższym nie wskazano szczegółowego harmonogramu - jesteśmy gotowi dostosować się do potrzeb całej grupy zapisanych osób, tworząc harmonogram, który uwzględni zróżnicowane preferencje czasowe uczestników.
Metody pracy:
- Zajęcia prowadzone są metodą ćwiczeniową, połączoną z rozmową na żywo oraz współdzieleniem ekranu.
Dostępność kurs do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami
- Wsparcie techniczne: Zapewniamy wsparcie techniczne dla uczestników, którzy mogą potrzebować pomocy w obsłudze platformy szkoleniowej lub dostępu do materiałów.
- Sesje Q&A: sesje pytań i odpowiedzi, gdzie uczestnicy mogą zadawać pytania w czasie rzeczywistym, również poprzez czat tekstowy, co jest pomocne dla osób, które mogą mieć trudności z komunikacją werbalną.
- Platforma ZOOM, na której prowadzone jest szkolenie, jest zgodna z międzynarodowymi standardami dostępności, takimi jak WCAG 2.1.
- Elastyczny harmonogram szkolenia, aby dostosować tempo nauki do indywidualnych możliwości uczestników.
Doświadczeni prowadzący:
- Informacje o osobach prowadzących szkolenie, w tym imiona, nazwiska, kwalifikacje oraz doświadczenie, zostaną podane na 6 dni przed rozpoczęciem szkolenia, zgodnie z wymogami regulaminu BUR. Trenera prowadzący usługę oraz osoba walidująca będzie posiadała doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat lub kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.
Certyfikat ukończenia:
- Certyfikat ukończenia kursu - Zaświadczenie wydane na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. poz. 2175).
Weryfikacja efektów uczenia się:
- Program obejmuje weryfikację efektów uczenia się poprzez test teoretyczny, który pozwala na ocenę zdobytej wiedzy i umiejętności. Taki system oceny gwarantuje, że uczestnicy faktycznie przyswoili potrzebne informacje i są gotowi do ich praktycznego zastosowania.
Program szkolenia
Moduł 1: Rozumienie konfliktu (6 godzin)
1. Wprowadzenie do konfliktów (2 godziny)
- Czym jest konflikt? Definicje i rodzaje konfliktów.
- Przyczyny konfliktów w zespołach: różnice osobowości, cele, style pracy.
- Konflikty pozytywne i negatywne – jak odróżniać?
2. Psychologia konfliktu (2 godziny)
- Wpływ konfliktu na emocje i zachowania w zespole.
- Mechanizmy eskalacji konfliktu: brak komunikacji, emocjonalne reakcje.
3. Fazy rozwoju konfliktu (2 godziny)
- Modele eskalacji konfliktu.
- Rozpoznawanie wczesnych sygnałów konfliktu.
Moduł 2: Zarządzanie emocjami w konflikcie (6 godzin)
1. Inteligencja emocjonalna w konfliktach (3 godziny)
- Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej – elementy Golemana.
- Samoświadomość emocji: identyfikacja własnych reakcji w trudnych sytuacjach.
- Zarządzanie emocjami własnymi i innych w konflikcie.
2. Empatia w rozwiązywaniu konfliktów (3 godziny)
- Rola empatii w budowaniu porozumienia.
- Techniki odzwierciedlania emocji rozmówcy.
Moduł 3: Strategie rozwiązywania konfliktów (6 godzin)
1. Style rozwiązywania konfliktów (2 godziny)
- Omówienie 5 stylów zarządzania konfliktem i rozwiązywania trudnych sytuacji
- Wybór odpowiedniego stylu w zależności od sytuacji.
2. Komunikacja konstruktywna w konflikcie (2 godziny)
- Wykorzystanie JA-komunikatów w sytuacjach konfliktowych.
- Techniki deeskalacji: parafraza, neutralizacja emocji, skupienie na faktach.
3. Tworzenie wspólnych rozwiązań (2 godziny)
- Metody mediacyjne: generowanie rozwiązań korzystnych dla obu stron.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 700,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 700,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 150,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 150,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Agnieszka Woźniak
Trener Inteligencji Emocjonalnej
Autorskie programy:
• Warsztaty rozwoju osobistego i duchowego wg Programu 12 Kroków
• Szkoła Trenerów Inteligencji Emocjonalnej
• Inteligencja Emocjonalna w życiu osobistym i biznesie
Ukończone kursy doskonalące w zawodzie TRENER:
• Insights Discovery Licensed Practitioner
• Warsztat „Personal Transformation” prowadzony przez Andi Lothian,
twórcę Metodologii Insights Discovery
• Studium Treningu i Warsztatu Umiejętności Psychospołecznych
• Akademia Mistrzów Treningu
• Akademia Trenerów Sprzedaży
• Transforming Communication dr Richard Bolstad
• Seminarium Briana Tracy, uznanego na całym świecie pisarza w dziedzinie przywództwa,
sprzedaży i strategii biznesowych, w zakresie:
- Psychologii osiągnięć
- Wyznaczania i skutecznego realizowania celów
- Samodyscyplina - klucz do sukcesu w biznesie i życiu osobistym
- Diamenty Sprzedaży
• Szkolenie z zakresu Zarządzania zasobami ludzkimi
• Szkolenie z zakresu Zarządzanie zespołem handlowym
• Kurs dla specjalistów na rzecz rozwoju Ekonomii Społecznej
• Szkolenie z zakresu technik dramowo-teatralnych w pracy z grupą
• Myślenie wizualne
Osoba prowadząca usługę posiada doświadczenie zawodowe zdobyte nie wcześniej niż 5 lat lub kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą opublikowania usługi rozwojowej
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne w formie elektronicznej. Zostaną one przesłane w postaci plików / dokumentów (np. PDF, prezentacje, arkusze informacyjne, linków, inne)
Informacje dodatkowe
Podczas szkolenia obowiązkowe jest korzystanie z kamery internetowej przez uczestników - w uzasadnionych przypadkach możliwe ustalenie alternatywy.
Obowiązek uczestnictwa w co najmniej 80% zajęć – czas zalogowania w platformie Zoom.
Podstawą do rozliczenia usługi jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników oraz zastosowanego narzędzia.
Zawarto umowę WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek - Rozwój
„Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” i projektu „Nowy start w Małopolsce z EURESem” został obustronnie podpisany regulamin współpracy i rozliczenia usług z wykorzystaniem elektronicznym bonów szkoleniowych w ramach projektu.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Warunki techniczne szkolenia na platformie Zoom:
- Sprzęt komputerowy:
- Wymagany komputer z dostępem do internetu wraz z kamerą oraz kamerą.
- Przeglądarka internetowa
- Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
- Stabilne połączenie internetowe:
- Platforma Zoom:
- Konieczne pobranie i zainstalowanie najnowszej wersji aplikacji Zoom przed szkoleniem.
- Aktywne konto Zoom (możliwość utworzenia bezpłatnego konta).
- Dźwięk i słuchawki:
- Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
- Sprawdzenie działania dźwięku przed rozpoczęciem szkolenia.
- Przygotowanie przed sesją:
- Testowanie sprzętu i połączenia przed planowanym szkoleniem.
- Zapewnienie cichego miejsca pracy dla minimalizacji zakłóceń.
- Zaplanowane przerwy:
- Uwzględnienie krótkich przerw w grafiku dla odpoczynku uczestnika
Zapewnienie powyższych warunków technicznych umożliwi płynny przebieg szkolenia na platformie Zoom, zminimalizuje zakłócenia i zagwarantuje efektywną interakcję między prowadzącym a uczestnikiem