Nowoczesny warsztat samochodowy od A do Z. Szkolenie.

1. Usługa dedykowana dla:

-właścicieli warsztatów samochodowych, kierowników serwisów oraz osób, które planują otworzenie nowoczesnego warsztatu samochodowego,

- uczestników projektów: Kierunek-Rozwój realizowanego przez WUP Toruń, „Małopolski pociąg do kariery – sezon 1” oraz „Nowy start w Małopolsce z EURESem” realizowanych przez WUP Kraków ,,,Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe" realizowanego przez WUP Szczecin,

-wszystkich osób zainteresowanych zdobyciem wiedzy i umiejętności z zakresu prowadzenia nowoczesnego warsztatu samochodowego

2. Warunki realizacji szkolenia: samodzielne stanowiska.

3. Szkolenie nie wymaga wstępnego przygotowania.

4. Godzina zajęć jest równoznaczna z godziną dydaktyczną tj. 45 min., na 8 godzin zegarowych zajęć przewidziano 30 minut przerwy. Przerwanie jest wliczona w czas trwania zajęć. W przypadku wystąpienia dodatkowych przerw czas trwania szkolenia zostanie wydłużony o czas dodatkowych przerw. W przypadku konieczności zrobienia wcześniejszej przerwy czas przerwy głównej zostanie skrócony o czas trwania wcześniejszej przerwy.

5. Walidacja wiedzy i umiejętności uczestników: test teoretyczny zamknięty on-line - pytania jednokrotnego wyboru z automatycznym generowaniem i udostępnianiem wyników.

Program ramowy szkolenia:

Moduł 1. Podstawy założenia i prowadzenia nowoczesnego warsztatu samochodowego.

- forma prowadzenia działalności gospodarczej: jdg, spółka jawna, spółka cywilna, spółka z o.o.

- forma opodatkowania: karta podatkowa, ryczałt 8,5%, zasady ogólne 17% 3%, podatek liniowy 19%, podatek VAT

- wybór odpowiednich kodów PKD, nieprawidłowe kody PKD i ich konsekwencje,

- możliwe kontrole w warsztacie samochodowym: UTD, Sanepid, EKO, Straż Miejska, Urząd Skarbowy, ZUS, Państwowa Inspekcja Pracy,

- wyposażenie warsztatu samochodowego: wyposażenie biurowe, wyposażenie hali napraw, podnośniki

- zarządzanie przestrzenią serwisu,

- serwis niezależny - obsługa samochodów w okresie gwarancji,

- rotacja zapasów magazynowych,

- gospodarka odpadami, BDO,

- ubezpieczenie warsztatu.

Moduł 2. Pozyskanie klienta warsztatu samochodowego.

- pozyskanie klienta: polecenie, kontrakty, reklama, promocje,

- postrzeganie serwisu przez klienta, usługa serwisowa oczami klienta.

Moduł 3. Schemat obsługi klienta w nowoczesnym serwisie samochodowym.

- kontakt klienta z serwisem (telefon, www, social media),

- ustalenie z klientem terminu wizyty,

- przyjazd klienta do serwisu i analiza potrzeb klienta,

- sporządzenie protokołu naprawy,

- zabezpieczenie pojazdu,

- wstępna wycena naprawy,

- diagnostyka problemu,

- kontakt z klientem w celu uzyskania zgody na rozszerzenia zlecenia,

- naprawa pojazdu,

- kontrola jakości wykonanych napraw,

- przygotowanie dokumentów, rozliczenie zlecenia,

- wydanie pojazdu,

Moduł 4. Reklamacje w serwisie samochodowym. 

- reklamacja w serwisie samochodowym a prawo polskie,

- rękojmia i gwarancja różne wymiary ich stosowania,

- zarządzanie reklamacjami – tabela – rejestr reklamacji,

- rozmowy z klientami

Moduł 5. Organizacja pracy serwisu warsztatu samochodowego.

- rozdysponowanie zadań

- zarządzanie kalendarzem napraw

- punkty kontrolne w wykonywaniu napraw

- zlecenia warsztatowe

- komunikacja podczas naprawy

- zamawianie części

- programy i narzędzia niezbędne w prowadzeniu nowoczesnego warsztatu samochodowego

(acomnex serwis gt, terminarz, Messenger, telegram, dokumenty i narzędzia Google)

- Standardy wykonania usług w serwisie samochodowym.

Moduł 6. Dokumenty warsztatowe.

- regulamin pracy serwisu

- regulamin reklamacji

- zasady gwarancji

- protokoły przyjęcia pojazdu

- protokół reklamacji

- regulaminy pracy pracowników

- zlecenia warsztatowe

- dokumenty magazynowe

Moduł 7. Wycena usług.

- stawka godzinowa

- koszty uzyskania przychodu

- identyfikacja kosztów

- koszty całkowite serwisu

- koszty działów

- koszty obsługi

Moduł 8. Idealny pracownik serwisu samochodowego, rekrutacja i zasady zatrudnienia

- formy zatrudnienia,

- rekrutacja pracowników: cechy charakteru, wiedza i kompetencje, dni próbne

- zakresy obowiązków,

- efektywność pracownika, statystyki efektywności

- system wynagradzania i motywacji pracowników

Moduł 9. Motywacyjny system płac w serwisie.

- Proponowane składniki wynagrodzenia mechanika

- Przykład obliczania poszczególnych składników premiowania mechanika

- Proponowane składniki wynagrodzenia doradcy oraz Kierownika serwisu

- Przykład obliczania poszczególnych składników premiowania kierowników

Prezentacja, skrypt szkoleniowy,

.Udział w usłudze nie wymaga spełnienia żadnych dodatkowych warunków.

1.Firma szkoleniowo-doradcza posiada podpisaną umowę z WUP Kraków na realizację projektów: „Małopolski pociąg do kariery – sezon1” i „Nowy start w Małopolsce z EURESem”, z WUP Toruń na realizację projektu: ,,Kierunek-Rozwój" oraz z WUP Szczecin na realizację projektu: ,,Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe".

2.W przypadku chęci realizacji usługi w innej formie (szkolnie stacjonarne, szkolnie zdalne w czasie rzeczywistym, szkolenie zamknięte) lub innym terminie – zapraszamy do kontaktu w celu omówienia możliwych opcji realizacji szkolenia.

3.Po zakończeniu szkolenia uczestnik otrzymuje zaświadczenie o jego ukończeniu. Warunkiem ukończenia szkolenia i uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć szkoleniowych.

4.Usługa szkoleniowa (nie dotyczy doradztwa) jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.