Rejestrator medyczny / Rejestratorka medyczna z obsługą systemu mMedica - szkolenie certyfikowane od podstaw, z elementami cyfryzacji branżowej

Godzina zajęć odpowiada godzinie dydaktycznej i trwa 45 minut. W ciągu jednego dnia zajęć przewidziano 30-minutową przerwę, która nie jest wliczana do czasu trwania zajęć.

Walidacja testowa prowadzona jest na końcu usługi.

DZIEŃ I - Standardy Obsługi i Komunikacja

Część I - TEORETYCZNA

• Rola rejestratorki medycznej w funkcjonowaniu placówki
• Pierwsze wrażenie i profesjonalny wizerunek (dress code, postawa, komunikacja)
• Etyka zawodowa w pracy z pacjentem
• Tajemnica lekarska - podstawowe zasady
• Ochrona danych osobowych (RODO) w rejestracji medycznej
• Standardy obsługi pacjenta w placówce medycznej
• Różnice między obsługą telefoniczną a bezpośrednią
• Schemat profesjonalnej rozmowy telefonicznej
• Najczęstsze błędy w komunikacji z pacjentem

Część II - KOMUNIKACJA I TRUDNY PACJENT

• Typy trudnych pacjentów (roszczeniowy, zdenerwowany, zagubiony)
• Techniki asertywności w pracy rejestratorki
• Deeskalacja konfliktów - jak reagować spokojnie i profesjonalnie
• Empatia w obsłudze pacjenta - jak pomagać bez przejmowania emocji
• Stawianie granic w komunikacji
• Odmowa zapisu na wizytę - jak robić to właściwie
• Radzenie sobie ze stresem w pracy rejestracji

Część III - WARSZTATY PRAKTYCZNE

• Symulacje rozmów telefonicznych z pacjentem
• Obsługa pacjenta przy okienku - ćwiczenia praktyczne
• Scenki sytuacyjne:
  • pacjent roszczeniowy
  • pacjent zdenerwowany
  • brak dostępnych terminów
  • błędy w dokumentacji
• Praca na gotowych schematach rozmów
• Analiza błędów i omówienie poprawnych reakcji
• Indywidualny feedback od trenera

DZIEŃ II mMedica - Fundamenty i Rejestracja

Część I - WPROWADZENIE DO SYSTEMU mMedica

• Logowanie do systemu i zasady bezpieczeństwa pracy
• Omówienie interfejsu i podstawowych modułów
• Poruszanie się po systemie - menu, skróty, wyszukiwanie funkcji
• Wyszukiwanie pacjenta w bazie danych
• Personalizacja widoku i ustawień użytkownika
• Najczęstsze błędy początkujących użytkowników

Część II - KARTOTEKA PACJENTA I REJESTRACJA

• Zakładanie nowej kartoteki pacjenta
• Weryfikacja i aktualizacja danych pacjenta
• Sprawdzanie uprawnień w systemie eWUŚ
• Obsługa danych wrażliwych zgodnie z zasadami RODO
• Planowanie wizyt w systemie
• Rejestracja pacjenta na wizytę (NFZ i prywatnie)

Część III - TERMINARZ, WIZYTY I DOKUMENTACJA

• Obsługa terminarza wizyt
• Przesuwanie, odwoływanie i zmiana terminów
• Tworzenie i zarządzanie grafikami lekarzy
• Obsługa kolejek pacjentów
• Wprowadzanie e-skierowań do systemu
• Obsługa kodów dostępu (SMS, e-skierowania)
• Drukowanie zaświadczeń i dokumentów dla pacjenta
• Ćwiczenia praktyczne na systemie mMedica

DZIEŃ III - mMedica: Finanse i Organizacja Pracy

Część I - ROZLICZENIA I MODUŁ FINANSOWY

• Obsługa wizyt prywatnych i refundowanych (NFZ)
• Zasady rozliczania świadczeń w systemie mMedica
• Wystawianie paragonów i faktur
• Wprowadzanie płatności i kontrola rozliczeń
• Rozliczanie wizyt w ramach programów (np. Moje Zdrowie, budżet powierzony)
• Podstawy rozliczania wybranych świadczeń (np. testy COVID)
• Najczęstsze błędy w rozliczeniach i jak ich unikać

Część II - E-DOKUMENTACJA I OBSŁUGA PACJENTA

• Podstawy funkcjonowania e-recept i e-ZLA
• Widoczność dokumentów w systemie mMedica
• Rola rejestracji w procesie e-dokumentacji
• Wsparcie pacjenta w logowaniu do Internetowego Konta Pacjenta (IKP)
• Obsługa kodów dostępu i informacji dla pacjenta
• Komunikacja z pacjentem w zakresie e-usług

Część III - RAPORTOWANIE I ORGANIZACJA PRACY

• Zamykanie dnia pracy w rejestracji
• Tworzenie i zamykanie raportów dobowych
• Rozliczanie kasy i kontrola dokumentacji
• Przekazywanie zmian między pracownikami
• Organizacja pracy własnej na stanowisku rejestracji
• Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności

TEST WALIDACYJNY

Każdy uczestnik otrzyma prezentację multimedialną.

1.Udział w usłudze wymaga dostępu do laptopa/komputera/tabletu/telefonu z kamerą, mikrofonem i dostępem do internetu.

2.W przypadku występowania szczególnych potrzeb związanych z zapewnieniem dostępności do usługi rozwojowej zapraszamy do kontaktu.

3.Uczestnictwo w zajęciach wymaga obecności na minimum 80% godzin, potwierdzonej listą obecności lub raportami logowań. Dla prawidłowego zaliczenia obecności niezbędne jest włączenie kamery podczas zajęć.

W przypadku chęci realizacji usługi w innej formie lub innym terminie - zapraszamy do kontaktu w celu omówienia możliwych opcji realizacji szkolenia.

Usługa szkoleniowa (nie dotyczy doradztwa) jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Po zakończeniu szkolenia uczestnik otrzyma zaświadczenie o udziale w usłudze, z wypisanymi efektami uczenia się.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługą rozwojową.

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcje Operatora lub Partnera Projektu w danym projekcie lub w którymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

Szkolenie realizowane za pomocą platformy zoom.

Wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny, laptop lub telefon/ tablet z kamerą (wbudowaną lub USB), mikrofonem i słuchawkami/głośnikami (wymagane do udziału w zajęciach), system operacyjny Windows 8 lub nowszy / MacOS 10.13 lub nowszy, minimum 2 GB RAM, 10 GB wolnej pamięci dysku, stałe łącze internetowe o prędkości pobierania min. 1,5 Mbps, przeglądarka internetowa: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari lub Microsoft Edge.

Link dostępowy przesyłany uczestnikom minimum 2 dni przed rozpoczęciem szkolenia, ważny przez czas trwania usługi. Aby zaliczyć szkolenie, uczestnik zobowiązany jest do włączenia kamery oraz posiadania aktywnego mikrofonu i słuchawek/głośników przez cały czas zajęć.