Zarządzanie zespołem – budowanie standardów pracy, odpowiedzialności oraz przeciwdziałanie mobbingowi i dyskryminacji w firmie usługowej

MODUŁ 1

Rola lidera i przejście z wykonawcy do zarządzania zespołem

Cel modułu

Rozwinięcie umiejętności świadomego zarządzania firmą i zespołem poprzez odejście od pracy operacyjnej na rzecz roli lidera.

Zakres tematyczny

• rola lidera w firmie usługowej działającej na rynku lokalnym
• różnica między wykonywaniem pracy a zarządzaniem zespołem
• identyfikacja obszarów wymagających delegowania
• analiza decyzji podejmowanych przez właściciela
• odpowiedzialność lidera za wynik i organizację pracy

Część praktyczna modułu

• mapa odpowiedzialności w firmie
• analiza rzeczywistych sytuacji zarządczych
• identyfikacja obszarów do delegowania

MODUŁ 2

Standard pracy zespołu i obsługi klienta

Cel modułu

Ustalenie standardów pracy zespołu oraz jakości obsługi klienta umożliwiających utrzymanie konkurencyjności na lokalnym rynku.

Zakres tematyczny

• standard obsługi klienta (właściciel, najemca)
• kluczowe momenty kontaktu z klientem
• najczęstsze błędy w obsłudze
• zasady komunikacji z klientem
• podejmowanie decyzji przez pracownika

Część praktyczna modułu

• rozpisanie standardów obsługi
• analiza błędów w pracy zespołu
• opracowanie zasad komunikacji

MODUŁ 3

Komunikacja z zespołem i prowadzenie rozmów z pracownikami

Cel modułu

Rozwinięcie kompetencji komunikacyjnych w zakresie prowadzenia rozmów z pracownikami w sytuacjach problemowych i rozwojowych.

Zakres tematyczny

• rozmowy korygujące i rozwojowe
• reagowanie na błędy i opóźnienia
• komunikacja asertywna w zarządzaniu
• budowanie odpowiedzialności pracowników
• zarządzanie emocjami w zespole

Część praktyczna modułu

• symulacje rozmów z pracownikami
• analiza reakcji uczestników
• budowanie komunikatów liderskich

MODUŁ 4

Struktura organizacyjna i odpowiedzialność zespołu

Cel modułu

Uporządkowanie struktury firmy oraz przypisanie odpowiedzialności w sposób zwiększający efektywność działania zespołu.

Zakres tematyczny

• podział ról w organizacji
• zakres odpowiedzialności pracowników
• granice decyzyjności
• sytuacje wymagające eskalacji
• organizacja pracy zespołu

Część praktyczna modułu

• przypisanie odpowiedzialności
• opracowanie struktury organizacyjnej
• analiza procesów decyzyjnych

MODUŁ 5

Zarządzanie wynikami i efektywnością zespołu

Cel modułu

Rozwinięcie umiejętności przekładania celów biznesowych na działania zespołu i monitorowania wyników.

Zakres tematyczny

• model przychodów firmy
• działania wpływające na wynik
• mierniki efektywności pracy
• kontrola realizacji celów
• zarządzanie wynikami bez mikrozarządzania

Część praktyczna modułu

• identyfikacja kluczowych wskaźników
• analiza działań zespołu
• opracowanie systemu kontroli

MODUŁ 6

Przeciwdziałanie mobbingowi, dyskryminacji oraz etyka pracy

Cel modułu

Rozwinięcie świadomości uczestnika w zakresie budowania bezpieczego, etycznego i zgodnego z prawem środowiska pracy.

Zakres tematyczny

• definicja mobbingu i dyskryminacji
• zasady równego traktowania
• odpowiedzialność prawna w miejscu pracy
• rozpoznawanie niepożądanych zachowań
• komunikacja oparta na szacunku
• kodeks etyki w pracy zespołu

Część praktyczna modułu

• analiza sytuacji problemowych
• ćwiczenia reakcji na naruszenia
• wypracowanie zasad etycznych

MODUŁ 7

Plan wdrożenia zmian w firmie

Cel modułu

Przełożenie zdobytej wiedzy na konkretne działania wdrożeniowe w organizacji.

Zakres tematyczny

• identyfikacja obszarów do zmiany
• plan wdrożenia standardów
• komunikacja zmian w zespole
• priorytety działań po szkoleniu

Część praktyczna modułu

• opracowanie planu wdrożeniowego
• lista decyzji do wdrożenia
• przygotowanie rozmów z zespołem

Metoda pracy na szkoleniu to: ćwiczenia, wykład interaktywny, metody aktywizujące uczestników- dyskusja moderowana, zadania problemowe, swobodne rozmowy- dzielenie się doświadczeniami.

Liczba godzin usługi jest liczona wg. godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut ) - łącznie 14 godzin dydaktycznych.

Na zakończenie szkolenia zostanie przeprowadzona walidacja nabytych efektów uczenia się (test teoretyczny trwający 60 minut).

Przerwy nie wliczają się do czasu szkolenia. Czas przerw to: 2 przerwy kawowe po 15 min, 2 przerwy obiadowe trwające 30 minut, łączny czas przerw 2 godziny

Wymagany poziom obecności na zajęciach min. 80 % czasu szkoleniowego.

Uczestnicy otrzymają autorskie materiały Mateusza Kraśnickiego z zakresu tematycznego obejmującego szkolenie oraz inne zagadnienia realnie wpływające na podniesienie kompetencji komunikacji.

1.Wymagany poziom obecności na zajęciach min. 80 % czasu szkoleniowego.

2.Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983).

3.Istnieje możliwość przygotowania szkolenia indywidualnie pod potrzeby uczestnika jesteśmy elastyczni w zakresie doboru tematyki oraz dogodnego terminu.