Szkolenie - Efektywny konsultant ERP – od diagnozy do wdrożenia (Kwalifikacje)

Szkolenie jest skierowane do konsultantów wdrożeniowych pracujących przy systemach ERP – zarówno tych z doświadczeniem projektowym, jak i osób rozwijających się w tej roli, które chcą uporządkować swoje podejście do pracy z klientem. Obejmuje specjalistów łączących kompetencje biznesowe i technologiczne, odpowiedzialnych za analizę potrzeb, prowadzenie wdrożeń oraz kontakt z klientem na różnych etapach projektu. Program będzie szczególnie wartościowy dla osób, które chcą wzmocnić swoje umiejętności doradcze, sprzedażowe i komunikacyjne, a także lepiej wykorzystywać narzędzia cyfrowe i automatyzację w codziennej pracy. Nie jest wymagana wcześniejsza wiedza i umiejętności z zakresu szkolenia.

Z uwagi na charakter szkolenia nie wymaga ono szczególnych warunków lokalowych i organizacyjnych. Dla efektywnego przeprowadzenia szkolenia wystarczająca będzie wyodrębniona sala szkoleniowa, najlepiej z dostępem do światła dziennego, wyposażona opcjonalnie w tablicę suchościeralną lub tablicę flipchart oraz ekran, na którym, za pośrednictwem rzutnika, będą wyświetlane najważniejsze treści szkolenia i pokazywane zagadnienia. Każdy z uczestników powinien mieć zapewnione miejsce, przy którym będzie mógł wykonywać ćwiczenia lub notować prezentowane na w czasie szkolenia treści.

Warunkiem zrealizowania zakładanych celów edukacyjnych, w tym nabycia cyfrowych kompetencji, jest aktywny udział uczestników we wszystkich zadaniach i ćwiczeniach zespołowych, aktywne słuchanie i analiza przypadków omawianych podczas zajęć w celu zrozumienia i trwałego przyswojenia treści oraz nabycia zakładanej wiedzy, umiejętności i kompetencji, w tym kompetencji społecznych.

Zajęcia w dużej mierze będą realizowane metodami aktywnymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności i kompetencji. Część teoretyczna szkolenia to 30% całego szkolenia, część praktyczna 70%.

Szkolenie będzie realizowane według poniższego programu:

1: Rola konsultanta wdrożeniowego jako doradcy biznesowego

• • Różnica między wdrożeniowcem a sprzedawcą i analitykiem
  • Podejście doradcze (consultative selling) w projektach ERP
  • Odpowiedzialność za wynik biznesowy klienta
  • Budowanie autorytetu eksperta
  • Wykorzystanie narzędzi AI do przygotowania się do spotkań (research klienta, branży)
  • Praca z dokumentacją cyfrową i standardami (repozytoria, wersjonowanie)

2: Budowanie relacji z klientem B2B

• • Pierwsze spotkanie – jak budować zaufanie
  • Komunikacja z różnymi interesariuszami (zarząd, operacyjni, IT)
  • Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań
  • Zarządzanie trudnymi rozmowami i oczekiwaniami
  • Prowadzenie spotkań online (narzędzia typu Teams/Zoom – dobre praktyki)
  • Wykorzystanie CRM do zarządzania relacją z klientem
  • Notowanie i podsumowania spotkań z użyciem narzędzi AI

3: Diagnoza procesów w organizacji klienta

• • Identyfikacja kluczowych procesów biznesowych
  • Mapowanie procesów (AS-IS)
  • Wykrywanie wąskich gardeł i nieefektywności
  • Rozróżnienie problemów systemowych vs organizacyjnych
  • Narzędzia cyfrowe do mapowania procesów (np. BPMN, Miro, Visio)
  • Dokumentowanie procesów w formie cyfrowej (diagramy, workflowy)
  • Wykorzystanie screen recording / walkthrough do analizy procesów

4: Diagnoza potrzeb i celów biznesowych klienta

• • Przekładanie problemów na potrzeby systemowe
  • Określanie celów wdrożenia (KPI, ROI)
  • Priorytetyzacja wymagań
  • Unikanie „zbierania życzeń” zamiast realnych potrzeb
  • Tworzenie i analiza ankiet cyfrowych (Forms, Typeform)
  • Wykorzystanie danych z systemów klienta (raporty, eksporty)
  • AI jako wsparcie w analizie wymagań i ich strukturyzacji

5: Weryfikacja potencjału do automatyzacji procesów

• • Identyfikacja obszarów do automatyzacji w ERP
  • Ocena opłacalności automatyzacji (koszt vs wartość)
  • Quick wins vs zmiany strategiczne
  • Ryzyka nadmiernej automatyzacji
  • Podstawy narzędzi automatyzacyjnych (RPA, workflow, low-code/no-code)
  • Identyfikacja integracji systemowych (API, wymiana danych)
  • Tworzenie prostych prototypów automatyzacji

6: Budowanie i prezentowanie oferty wdrożeniowej

• • Struktura oferty ERP (zakres, etapy, wycena)
  • Dopasowanie języka do odbiorcy biznesowego
  • Prezentowanie wartości zamiast funkcji
  • Typowe błędy w ofertach wdrożeniowych
  • Tworzenie ofert i prezentacji (PowerPoint, Canva, narzędzia AI)
  • Wykorzystanie demo systemu ERP jako narzędzia sprzedażowego
  • Personalizacja oferty przy użyciu danych i szablonów

7: Zamykanie sprzedaży i kontraktowanie projektu

• • Rozpoznawanie sygnałów zakupowych
  • Praca z obiekcjami klienta
  • Negocjacje zakresu i ceny
  • Finalizacja decyzji i podpisanie umowy
  • Zarządzanie pipeline sprzedaży w CRM
  • Elektroniczne podpisywanie umów i obieg dokumentów
  • Analiza danych sprzedażowych (forecast, skuteczność)

8: Prowadzenie procesu wdrożenia ERP

• • Fazy projektu wdrożeniowego (analiza, konfiguracja, testy, start)
  • Rola konsultanta na każdym etapie
  • Zarządzanie komunikacją i oczekiwaniami klienta
  • Kontrola zakresu (scope management)
• Narzędzia do zarządzania projektami (Jira, Asana, ClickUp itp.)
• Praca w środowisku współdzielonym (dokumenty online, taski)

9: Zarządzanie zmianą i adopcją systemu

• • Opór użytkowników – przyczyny i sposoby radzenia sobie
  • Wspieranie klienta w zmianie organizacyjnej
  • Szkolenia użytkowników końcowych
  • Mierzenie sukcesu wdrożenia

10: Zarządzanie dodatkowymi pracami i wyceną usług

• • Rozróżnienie zakresu projektu vs dodatkowe konsultacje
  • Jak komunikować konieczność dodatkowych prac
  • Modele rozliczeń (fixed price, time & material)
  • Ochrona rentowności projektu
  • Kalkulatory i narzędzia do wyceny projektów
  • Automatyzacja raportowania prac dodatkowych

Szkolenie kończy się możliwością uzyskania kwalifikacji nadawanej przez Trustwise Sp. z o. o., firmę uznaną w wielu branżach i rekomendowaną przez pracodawców sektora usług. Dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji jest rozpoznawalny i uznawalny w wielu branżach i sektorach gospodarki a certyfikat otrzymał pozytywne rekomendacje od co najmniej 5 pracodawców danej branży/ sektorów lub związku branżowego, zrzeszającego pracodawców danej branży/sektorów.

Walidacja i certyfikacja:

Warunkiem uzyskania kwalifikacji jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz przejście przez proces walidacji. W ramach realizacji usługi edukacyjnej zostały wprowadzone rozwiązania gwarantujące wyraźne oddzielenie procesu kształcenia i szkolenia od procesu walidacji. Oznacza to, że osoba prowadząca szkolenie nie bierze udziału w ocenie ani weryfikacji efektów uczenia się uczestników.Pozytywny wynik walidacji skutkuje wydaniem certyfikatu potwierdzającego zdobycie kwalifikacji. Walidacja jest ustalana indywidualnie z Uczestnikiem usługi i odbędzie się w okresie od 1 do 5 dni od realizacji usługi.Termin walidacji dostępny będzie u osoby nadzorującej usługę po stronie Dostawcy Usług.

Certyfikacja polega na formalnym potwierdzeniu spełnienia wymagań oraz poprawności przeprowadzenia procesu walidacji. Decyzję certyfikacyjną podejmuje osoba upoważniona przez instytucję, nieuczestnicząca w szkoleniu ani walidacji, na podstawie kompletnej dokumentacji walidacyjnej. Certyfikat wydawany jest wyłącznie po uzyskaniu pozytywnego wyniku walidacji.

Instytucja stosuje procedury zapewniające bezstronność, w tym rozdział ról szkoleniowych, walidacyjnych i certyfikacyjnych oraz mechanizmy zapobiegania konfliktowi interesów. Uczestnikom przysługuje możliwość złożenia odwołania od wyniku walidacji zgodnie z obowiązującymi procedurami.

Na szkolenie składa się 18 godzin lekcyjnych, powiększonych o przerwy uwzględnione w harmonogramie szkolenia. 1 godzina lekcyjna szkolenia to 45 minut.Liczba godzin teoretycznych: 4 godzin lekcyjnych; Liczba godzin praktycznych: 14 godzin lekcyjnych. Czas walidacji nie jest wliczany w liczbę godzin szkolenia.

Zapewnienie dostępności: Zapewniamy równy dostęp do usługi dla wszystkich uczestników. Na prośbę uczestnika uzgadniamy równoważne formy materiałów i walidacji efektów (np. zastosowanie większej czcionki, wydłużenie czasu ekspozycji informacji lub wykorzystanie innych form przedstawienia danych, które umożliwiają lepsze ich zrozumienie i dostępność) bez obniżania kryteriów i progów zaliczenia. 

Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% szkolenie może zostać zwolnione z podatku VAT (na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736)). W przypadku braku otrzymania dofinansowania w zakładanej wysokości, cena zostanie powiększona o podatek VAT 23%.

Notes, długopis, e-podręcznik.

Walidacja jest ustalana indywidualnie z Uczestnikiem usługi i odbędzie się w okresie od 1 do 5 dni od realizacji usługi.Termin walidacji dostępny będzie u osoby nadzorującej usługę po stronie Dostawcy Usług.