Szkolenie - Efektywny konsultant ERP – od diagnozy do wdrożenia (Kwalifikacje)

Szkolenie jest skierowane do konsultantów wdrożeniowych pracujących przy systemach ERP – zarówno tych z doświadczeniem projektowym, jak i osób rozwijających się w tej roli, które chcą uporządkować swoje podejście do pracy z klientem. Obejmuje specjalistów łączących kompetencje biznesowe i technologiczne, odpowiedzialnych za analizę potrzeb, prowadzenie wdrożeń oraz kontakt z klientem na różnych etapach projektu. Program będzie szczególnie wartościowy dla osób, które chcą wzmocnić swoje umiejętności doradcze, sprzedażowe i komunikacyjne, a także lepiej wykorzystywać narzędzia cyfrowe i automatyzację w codziennej pracy. Nie jest wymagana wcześniejsza wiedza i umiejętności z zakresu szkolenia.

Z uwagi na charakter szkolenia nie wymaga ono szczególnych warunków lokalowych i organizacyjnych. Dla efektywnego przeprowadzenia szkolenia wystarczająca będzie wyodrębniona sala szkoleniowa, najlepiej z dostępem do światła dziennego, wyposażona opcjonalnie w tablicę suchościeralną lub tablicę flipchart oraz ekran, na którym, za pośrednictwem rzutnika, będą wyświetlane najważniejsze treści szkolenia i pokazywane zagadnienia. Każdy z uczestników powinien mieć zapewnione miejsce, przy którym będzie mógł wykonywać ćwiczenia lub notować prezentowane na w czasie szkolenia treści.

Warunkiem zrealizowania zakładanych celów edukacyjnych, w tym nabycia cyfrowych kompetencji, jest aktywny udział uczestników we wszystkich zadaniach i ćwiczeniach zespołowych, aktywne słuchanie i analiza przypadków omawianych podczas zajęć w celu zrozumienia i trwałego przyswojenia treści oraz nabycia zakładanej wiedzy, umiejętności i kompetencji, w tym kompetencji społecznych.

Zajęcia w dużej mierze będą realizowane metodami aktywnymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności i kompetencji. Część teoretyczna szkolenia to 30% całego szkolenia, część praktyczna 70%.

Szkolenie będzie realizowane według poniższego programu:

1: Rola konsultanta wdrożeniowego jako doradcy biznesowego

• • Różnica między wdrożeniowcem a sprzedawcą i analitykiem
  • Podejście doradcze (consultative selling) w projektach ERP
  • Odpowiedzialność za wynik biznesowy klienta
  • Budowanie autorytetu eksperta
  • Wykorzystanie narzędzi AI do przygotowania się do spotkań (research klienta, branży)
  • Praca z dokumentacją cyfrową i standardami (repozytoria, wersjonowanie)

2: Budowanie relacji z klientem B2B

• • Pierwsze spotkanie – jak budować zaufanie
  • Komunikacja z różnymi interesariuszami (zarząd, operacyjni, IT)
  • Techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań
  • Zarządzanie trudnymi rozmowami i oczekiwaniami
  • Prowadzenie spotkań online (narzędzia typu Teams/Zoom – dobre praktyki)
  • Wykorzystanie CRM do zarządzania relacją z klientem
  • Notowanie i podsumowania spotkań z użyciem narzędzi AI

3: Diagnoza procesów w organizacji klienta

• • Identyfikacja kluczowych procesów biznesowych
  • Mapowanie procesów (AS-IS)
  • Wykrywanie wąskich gardeł i nieefektywności
  • Rozróżnienie problemów systemowych vs organizacyjnych
  • Narzędzia cyfrowe do mapowania procesów (np. BPMN, Miro, Visio)
  • Dokumentowanie procesów w formie cyfrowej (diagramy, workflowy)
  • Wykorzystanie screen recording / walkthrough do analizy procesów

4: Diagnoza potrzeb i celów biznesowych klienta

• • Przekładanie problemów na potrzeby systemowe
  • Określanie celów wdrożenia (KPI, ROI)
  • Priorytetyzacja wymagań
  • Unikanie „zbierania życzeń” zamiast realnych potrzeb
  • Tworzenie i analiza ankiet cyfrowych (Forms, Typeform)
  • Wykorzystanie danych z systemów klienta (raporty, eksporty)
  • AI jako wsparcie w analizie wymagań i ich strukturyzacji

5: Weryfikacja potencjału do automatyzacji procesów

• • Identyfikacja obszarów do automatyzacji w ERP
  • Ocena opłacalności automatyzacji (koszt vs wartość)
  • Quick wins vs zmiany strategiczne
  • Ryzyka nadmiernej automatyzacji
  • Podstawy narzędzi automatyzacyjnych (RPA, workflow, low-code/no-code)
  • Identyfikacja integracji systemowych (API, wymiana danych)
  • Tworzenie prostych prototypów automatyzacji

6: Budowanie i prezentowanie oferty wdrożeniowej

• • Struktura oferty ERP (zakres, etapy, wycena)
  • Dopasowanie języka do odbiorcy biznesowego
  • Prezentowanie wartości zamiast funkcji
  • Typowe błędy w ofertach wdrożeniowych
  • Tworzenie ofert i prezentacji (PowerPoint, Canva, narzędzia AI)
  • Wykorzystanie demo systemu ERP jako narzędzia sprzedażowego
  • Personalizacja oferty przy użyciu danych i szablonów

7: Zamykanie sprzedaży i kontraktowanie projektu

• • Rozpoznawanie sygnałów zakupowych
  • Praca z obiekcjami klienta
  • Negocjacje zakresu i ceny
  • Finalizacja decyzji i podpisanie umowy
  • Zarządzanie pipeline sprzedaży w CRM
  • Elektroniczne podpisywanie umów i obieg dokumentów
  • Analiza danych sprzedażowych (forecast, skuteczność)

8: Prowadzenie procesu wdrożenia ERP

• • Fazy projektu wdrożeniowego (analiza, konfiguracja, testy, start)
  • Rola konsultanta na każdym etapie
  • Zarządzanie komunikacją i oczekiwaniami klienta
  • Kontrola zakresu (scope management)
• Narzędzia do zarządzania projektami (Jira, Asana, ClickUp itp.)
• Praca w środowisku współdzielonym (dokumenty online, taski)

9: Zarządzanie zmianą i adopcją systemu

• • Opór użytkowników – przyczyny i sposoby radzenia sobie
  • Wspieranie klienta w zmianie organizacyjnej
  • Szkolenia użytkowników końcowych
  • Mierzenie sukcesu wdrożenia

10: Zarządzanie dodatkowymi pracami i wyceną usług

• • Rozróżnienie zakresu projektu vs dodatkowe konsultacje
  • Jak komunikować konieczność dodatkowych prac
  • Modele rozliczeń (fixed price, time & material)
  • Ochrona rentowności projektu
  • Kalkulatory i narzędzia do wyceny projektów
  • Automatyzacja raportowania prac dodatkowych

Szkolenie kończy się możliwością uzyskania kwalifikacji nadawanej przez Trustwise Sp. z o. o., firmę uznaną w wielu branżach i rekomendowaną przez pracodawców sektora usług. Dokument potwierdzający uzyskanie kwalifikacji jest rozpoznawalny i uznawalny w wielu branżach i sektorach gospodarki a certyfikat otrzymał pozytywne rekomendacje od co najmniej 5 pracodawców danej branży/ sektorów lub związku branżowego, zrzeszającego pracodawców danej branży/sektorów.

Walidacja i certyfikacja:

Warunkiem uzyskania kwalifikacji jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz przejście przez proces walidacji. W ramach realizacji usługi edukacyjnej zostały wprowadzone rozwiązania gwarantujące wyraźne oddzielenie procesu kształcenia i szkolenia od procesu walidacji. Oznacza to, że osoba prowadząca szkolenie nie bierze udziału w ocenie ani weryfikacji efektów uczenia się uczestników.Pozytywny wynik walidacji skutkuje wydaniem certyfikatu potwierdzającego zdobycie kwalifikacji. 

Certyfikacja polega na formalnym potwierdzeniu spełnienia wymagań oraz poprawności przeprowadzenia procesu walidacji. Decyzję certyfikacyjną podejmuje osoba upoważniona przez instytucję, nieuczestnicząca w szkoleniu ani walidacji, na podstawie kompletnej dokumentacji walidacyjnej. Certyfikat wydawany jest wyłącznie po uzyskaniu pozytywnego wyniku walidacji.

Instytucja stosuje procedury zapewniające bezstronność, w tym rozdział ról szkoleniowych, walidacyjnych i certyfikacyjnych oraz mechanizmy zapobiegania konfliktowi interesów. Uczestnikom przysługuje możliwość złożenia odwołania od wyniku walidacji zgodnie z obowiązującymi procedurami.

W czasie walidacji osoba prowadząca szkolenie rozdaje test pisemny złożony z pytań zamkniętych z gotową kafeterią odpowiedzi (jedno- lub wielokrotnego wyboru). Prowadzący nie ingeruje w wypełnienie testu przez uczestników. Nie ingeruje również w przygotowanie dowodów i deklaracji przez uczestników, przesyłanych do walidatora, aby zachować absolutną bezstronność.

Dowody i deklaracje oraz karty wyników testów są przesyłane do wskazanego walidatora, który dokonuje ich oceny i na tej podstawie oraz na podstawie wyniku testu z wynikiem wygenerowanym automatycznie dokonuje oceny nabycia kwalifikacji przez uczestnika. Wyniki walidacji przekazywane są następnie do działu certyfikacji Trustwise Sp. z o. o., który po ocenie procesu i wyniku walidacji wystawia certyfikat nabycia kwalifikacji.

Certyfikat wydawany jest tego samego dnia, w którym dokonywana jest walidacja efektów uczenia z uwagi na wystandaryzowany system walidacji efektów uczenia.

Na szkolenie składa się 18 godzin lekcyjnych. 1 godzina lekcyjna szkolenia to 45 minut. W ramach podanych godzin szkolenia ujęty jest czas walidacji. Przerwy nie zostały wliczone w czas szkolenia, ale są ujęte w harmonogramie jako dodatkowy czas. Łączny czas przerw to 60 minut.

Podział godzin szkolenia: Liczba godzin teoretycznych szkolenia: 4 godziny lekcyjne; Liczba godzin praktycznych szkolenia: 13 godzin lekcyjnych; walidacja (wypełnienie testu oraz samodzielne przygotowanie dowodów i deklaracji do analizy przez walidatora): 1 godzina lekcyjna.

Zapewnienie dostępności: Zapewniamy równy dostęp do usługi dla wszystkich uczestników. Na prośbę uczestnika uzgadniamy równoważne formy materiałów i walidacji efektów (np. zastosowanie większej czcionki, wydłużenie czasu ekspozycji informacji lub wykorzystanie innych form przedstawienia danych, które umożliwiają lepsze ich zrozumienie i dostępność) bez obniżania kryteriów i progów zaliczenia. 

Przy dofinansowaniu w wysokości co najmniej 70% szkolenie może zostać zwolnione z podatku VAT (na podstawie §3 ust.1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2015 r., poz.736)). W przypadku braku otrzymania dofinansowania w zakładanej wysokości, cena zostanie powiększona o podatek VAT 23%.

Notes, długopis, e-podręcznik.