RENTOWNY BIZNES W BRANŻY BEAUTY Zarządzanie salonem beauty, komunikacja w zespole, przeciwdziałanie kryzysom relacyjnym oraz budowanie stabilnego, bezpiecznego i zrównoważonego środowiska pracy. Połączenie podejścia strategicznego i warsztatowego z analizą realnych problemów przedsiębiorców.

DZIEŃ 1 – ZARZĄDZANIE BIZNESEM BEAUTY, ŹRÓDŁA KRYZYSÓW I BEZPIECZNE ŚRODOWISKO PRACY

1. Fundament rentownego biznesu w branży beauty

• czym w praktyce jest rentowność w salonie beauty
• zależność między jakością zarządzania a wynikiem finansowym
• najczęstsze przyczyny chaosu organizacyjnego w salonach i gabinetach
• przeciążenie właściciela, brak struktury i brak granic jako źródła strat
• model biznesu oparty na jakości relacji, odpowiedzialności i przewidywalności pracy

2. Kondycja właściciela i kondycja firmy

• wpływ napięcia, przeciążenia i rozproszenia na decyzje biznesowe
• jak rozpoznawać moment, w którym firma zaczyna funkcjonować w trybie gaszenia pożarów
• różnica między prowadzeniem firmy reaktywnym a strategicznym
• porządkowanie priorytetów właściciela i kierunku rozwoju działalności
• odpowiedzialność lidera za klimat pracy i styl komunikacji w firmie

3. Komunikacja w zespole beauty

• najczęstsze błędy komunikacyjne w małych zespołach i działalnościach jednoosobowych rozwijających personel
• niejasne oczekiwania, niedopowiedzenia, domysły, komunikaty oceniające
• jak budować jasność zasad, odpowiedzialność i przepływ informacji
• komunikacja między właścicielem a pracownikami
• komunikacja między pracownikami i wpływ relacji zespołowych na jakość obsługi klientów

4. Sytuacje trudne, napięcia i zachowania niepożądane w miejscu pracy

• czym różni się konflikt od powtarzalnego naruszania granic
• napięcia relacyjne w zespole beauty
• wykluczanie, lekceważenie, podważanie kompetencji, nieprzejrzyste komunikaty
• trudne klientki i trudne sytuacje zewnętrzne jako czynnik destabilizujący zespół
• konsekwencje braku reakcji na problemy relacyjne w firmie

5. Bezpieczne środowisko pracy jako podstawa rozwoju firmy

• kultura pracy oparta na szacunku, jasnych zasadach i reakcji na nieprawidłowości
• dobrostan psychiczny zespołu a skuteczność codziennej pracy
• budowanie miejsca pracy, w którym ludzie chcą zostać i rozwijać się długofalowo
• integracja, poczucie wpływu i współodpowiedzialność za firmę
• warsztat analizy własnej sytuacji zawodowej i organizacyjnej

DZIEŃ 2 – REAGOWANIE NA KRYZYSY, PROCEDURY, KOMUNIKACJA I STRATEGIA DALSZEGO DZIAŁANIA

1. Rozmowy trudne w branży beauty

• jak prowadzić rozmowę z pracownikiem w sytuacji napięcia
• jak reagować na powtarzające się problemy w zespole
• jak komunikować granice, oczekiwania i konsekwencje
• jak rozmawiać bez eskalacji, oceniania i chaosu
• ćwiczenie scenariuszy rozmów właściciel–pracownik, pracownik–pracownik, firma–klient

2. Przeciwdziałanie zjawiskom naruszającym dobrostan zespołu

• rozpoznawanie sygnałów ostrzegawczych
• budowanie uważności na relacje i atmosferę w firmie
• działania zapobiegawcze w małych zespołach
• procedury reagowania na zgłoszenia i nieprawidłowości
• rola lidera w tworzeniu wspierającego środowiska pracy

3. Standardy i zasady pracy w salonie beauty

• tworzenie wewnętrznych zasad współpracy
• ustalanie odpowiedzialności, granic i standardów komunikacji
• briefing, feedback, spotkania zespołowe i regularne podsumowania
• przejrzystość oczekiwań jako narzędzie ograniczania konfliktów
• organizacja pracy wspierająca spokój, jakość i przewidywalność

4. Rentowność poprzez porządek organizacyjny

• gdzie firma traci pieniądze przez nieuporządkowane procesy
• koszt nieporozumień, nieobecności, napięć i rotacji
• wpływ atmosfery pracy na lojalność klientów i zespołu
• jak łączyć dobrostan, komunikację i rentowność
• działania wzmacniające stabilność finansową bez przeciążania właściciela

5. Plan rozwoju firmy i plan wyjścia z kryzysu

• diagnoza aktualnego etapu firmy
• wyznaczanie kierunku rozwoju zgodnego z realnymi zasobami
• plan zmian na najbliższe tygodnie i miesiące
• ustalanie priorytetów: zespół, komunikacja, organizacja, klient, lider
• indywidualna praca warsztatowa nad planem działań wdrożeniowych

DZIEŃ 3 – MODUŁ ONLINE

1. Kryzysy w biznesie beauty – analiza przypadków

• najczęstsze scenariusze kryzysowe w salonach i gabinetach
• konflikty ciche i konflikty jawne
• przeciążenie właściciela i utrata kierunku działania
• rozpad komunikacji w zespole
• przykłady działań naprawczych

2. Trudny klient i trudna sytuacja usługowa

• jak reagować na roszczeniowość, presję i naruszenie granic
• komunikacja z klientem w sytuacji reklamacji lub napięcia
• ochrona zespołu i firmy przy zachowaniu profesjonalizmu
• standard odpowiedzi i procedura postępowania
• spójność komunikacji całego zespołu wobec klienta

3. Lider w branży beauty

• przywództwo oparte na spójności i odpowiedzialności
• jak nie zarządzać firmą z poziomu ciągłego napięcia
• budowanie autorytetu bez dominacji i chaosu
• wspieranie pracowników bez przejmowania za nich pełnej odpowiedzialności
• dojrzałość właściciela jako element bezpieczeństwa organizacyjnego

4. Integracja i partycypacja w praktyce

• jak angażować zespół w rozwój firmy
• jak rozmawiać o zmianach i wspólnych zasadach
• jak budować poczucie wpływu pracowników
• jak wzmacniać współpracę zamiast rywalizacji
• małe rytuały i procesy wzmacniające wspólnotę pracy

5. Utrwalenie planu wdrożeniowego

• uporządkowanie najważniejszych wniosków
• lista zmian do wdrożenia po szkoleniu
• plan komunikacyjny dla zespołu
• plan porządkowania zasad i procedur
• kierunki dalszego rozwoju firmy beauty po zakończeniu usługi

Uczestnik w trakcie realizacji usługi otrzymuje dostęp do nagrań audio wszystkich zrealizowanych spotkań online. Nagrania udostępniane są w formie elektronicznej, z możliwością wielokrotnego odtwarzania w dowolnym czasie w okresie trwania usługi.

Zgłoszenie się z jednym z organizatorów szkolenia.

Sprawy formalne: Jarosław Koc - 697 373 094

Sprawy merytoryczne: Magdalena Koc - 518 418 718

Podstawa prawna zwolnienia z Vat: art. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020 r., poz. 1983). Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu ,,Kierunek – Rozwój"

Daty 24.12.2026, 31.12.2026, 07.01.2027 oraz 28.01.2027 zostało wyznaczonych jako terminy dodatkowe przed oficjalnym zakończeniem akademii w dniu 24.01.2027, aby móc ewentualnie odpracować spotkania w przypadku choroby bądź pilnego wyjazdu edukatora prowadzącego szkolenie, które spowodują brak możliwości przeprowadzenia wykładu.

Szkolenie odbywa się na aplikacji Teams. Uczestnik szkolenia otrzyma link do spotkania. Połączenie może nastąpić z komputera, tableta lub telefonu, posiadając sprawny mikrofon oraz kamerę. Uczestnik szkolenia może dysponować internetem w funkcji 5G lub światłowodów lub klasyczny router internetowy. Nie jest wymagane żadne oprogramowanie, ponieważ aplikacja Teams zezwala na połączenie ze strony internetowej, bez konieczności instalowania aplikacji. Podstawą do rozliczenia usługi, jest wygenerowanie z systemu raportu, umożliwiającego identyfikację wszystkich uczestników i zastosowanego narzędzia.