Rola empatii w kontakcie z pacjentami placówki medycznej oraz techniki zarzadzania emocjami w pracy z trudnym pacjentem - szkolenie.

Szkolenie „Rola empatii w kontakcie z pacjentami placówki medycznej oraz techniki zarządzania emocjami w pracy z trudnym pacjentem” adresowane jest do osób pracujących w podmiotach leczniczych, w szczególności do personelu medycznego oraz pracowników administracyjnych placówek ochrony zdrowia, którzy w swojej codziennej pracy mają bezpośredni kontakt z pacjentami.

Usługa skierowana jest między innymi do lekarzy, pielęgniarek, położnych, rejestratorek medycznych, opiekunów medycznych, terapeutów, fizjoterapeutów oraz pracowników administracji medycznej i innych osób zaangażowanych w obsługę pacjenta w podmiotach leczniczych.

Szkolenie realizowane jest w formie warsztatowej, z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników, takich jak ćwiczenia indywidualne, praca w parach, analiza studiów przypadków oraz dyskusje moderowane. Forma warsztatowa umożliwia uczestnikom odniesienie omawianych zagadnień do realnych sytuacji zawodowych oraz utrwalenie wiedzy w kontekście pracy z pacjentem.

Liczba uczestników szkolenia wynosi od 6 do 16 osób. Podczas zajęć uczestnicy pracują indywidualnie oraz w podgrupach liczących od 2 do 5 osób. Każdy uczestnik ma zapewnione miejsce do pracy warsztatowej oraz dostęp do materiałów szkoleniowych wykorzystywanych podczas zajęć. Szkolenie nie wymaga pracy przy komputerze i realizowane jest w sali szkoleniowej wyposażonej w rzutnik multimedialny oraz flipchart.

Łączny czas trwania usługi wynosi 16 godzin dydaktycznych. Program szkolenia obejmuje część teoretyczną oraz praktyczną. Zajęcia teoretyczne stanowią 6 godzin i obejmują wprowadzenie do zagadnień związanych z empatią w komunikacji z pacjentem oraz podstawy zarządzania emocjami w pracy zawodowej. Zajęcia praktyczne stanowią 10 godzin i obejmują analizę sytuacji zawodowych, pracę na przykładach oraz ćwiczenia utrwalające omawiane zagadnienia.

Przerwy organizacyjne są wliczane w czas trwania usługi.

1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa.

Dzień 1: Rola empatii w kontakcie z pacjentami placówki medycznej

1.    Wprowadzenie do szkolenia

·     Rozpoznanie potrzeb uczestników oraz omówienie znaczenia empatii w pracy personelu medycznego. 

·     Wprowadzenie definicji i pojęcia empatii w kontekście relacji z pacjentami.

2.    Empatia – rozumienie i znaczenie

·     Rozróżnienie między empatią a sympatią.

·     Omówienie wpływu empatii na jakość komunikacji i relacji z pacjentami.

·     Przedstawienie korzyści wynikających ze stosowania empatii w kontakcie z osobami chorymi.

3.    Techniki rozwijania empatii w praktyce medycznej

·     Uzasadnienie potrzeby rozwijania empatycznej postawy w pracy z pacjentem.

·     Ćwiczenia wspierające budowanie empatii, analiza sytuacji i przypadków z praktyki medycznej.

4.    Empatia w działaniu – zastosowanie w codziennej pracy

·      Organizowanie rozmów z pacjentami z wykorzystaniem technik empatycznych.

·      Rozwijanie umiejętności monitorowania efektów komunikacji empatycznej w realnych sytuacjach zawodowych.

Dzień 2: Techniki zarządzania emocjami w pracy z trudnym pacjentem

1.    Wprowadzenie do tematu zarządzania emocjami

·      Przegląd technik radzenia sobie z emocjami w sytuacjach stresujących i konfliktowych.

·      Powiązanie typów osobowości z typowymi reakcjami emocjonalnymi.

2.    Charakterystyka trudnych pacjentów i sytuacji konfliktowych

·     Identyfikacja i rozróżnianie typowych zachowań trudnych pacjentów.

·     Diagnozowanie źródeł napięcia i konfliktu w relacji pacjent – pracownik placówki.

3.    Techniki zarządzania emocjami i asertywna komunikacja

·      Projektowanie strategii radzenia sobie z emocjami w trudnych sytuacjach.

·      Wdrażanie praktycznych metod samoregulacji emocjonalnej.

·      Nauka technik asertywnej komunikacji w kontakcie z pacjentem.

·      Symulacje i ćwiczenia praktyczne w oparciu o scenariusze sytuacyjne.

4.    Podsumowanie i ocena nabytych kompetencji

·      Wspólna refleksja nad wpływem empatii i zarządzania emocjami na dobro pacjenta i funkcjonowanie placówki medycznej.

5.    Walidacja efektów uczenia się 

Każdy uczestnik otrzyma: skrypt szkoleniowy, prezentację multimedialną, notatnik wraz z długopisem, kartki, markery i inne jednorazowe pomoce dydaktyczne a także certyfikat ukończenia szkolenia oraz materiały niezbędne do przeprowadzenia gier/testów/ćwiczeń dydaktycznych podczas szkolenia.

Uczestnik musi być pełnoletni.

Organizator może odwołać szkolenie, jeżeli nie zbierze się minimalna grupa 6 osób.

Informacje dodatkowe 

Informacje dodatkowe * 1 godzina dydaktyczna = 1 godzina zegarowa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat

W trakcie szkolenia zachowane będą środki ostrożności i bezpieczeństwa uczestników szkolenia.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – „§ 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień”

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy:

tel. 508 643 155 71 lub 519 305 416

email: justyna.wania@activemed.pl lub edyta.bmusiall@mbmacademy.pl

Realizujemy usługi szkoleniowe również w formie zamkniętej – dedykowanej, wówczas program i warunki organizacyjne (termin, miejsce) ustalamy wspólne z Klientem. Pracujemy stacjonarnie oraz zdalnie.

Zapraszamy do kontaktu, w celu ustalenia formy szkolenia i sposobu pracy:

tel. 508 643 155 71 lub 519 305 416

email: justyna.wania@activemed.pl lub edyta.bmusiall@mbmacademy.pl