Sztuczna inteligencja w biurze i obsłudze klienta – praktyczne zastosowania AI w pracy. Tworzenie materiałów marketingowych, e-maili, raportów, tłumaczeń, ofert, notatek z użyciem narzędzi takich jak ChatGPT, Copilot, Canva, Notion AI, HeyGen, Gemini czy Excel AI.

Zajęcia odbywają się w godzinach dydaktycznych (1 godzina = 45 minut), przerwy nie wliczają się w liczbę godzin usługi szkoleniowej.

Liczba godzin usługi liczona jest wg godzin dydaktycznych w tym: 31h godzin teoretycznych, 16 godzin praktycznych i 3 godziny walidacji.

Szkolenie realizowane jest w formie online, w grupie maksymalnie 20-osobowej.

Szkolenie o charakterze wykładowo - warsztatowym .

Walidacja efektów uczenia się realizowana jest ostatniego dnia szkolenia i obejmuje:

Szkolenie składa się z 2 etapów. Po każdym etapie będzie przeprowadzony test wiedzy w formie testu online z wynikiem generowanym automatycznie trwający 45 min. Testy będą składać się z 20 pytań jednokrotnego wyboru oraz pytań sytuacyjnych sprawdzających rozumienie zagadnień omawianych podczas szkolenia. Zakres pytań obejmuje kluczowe zagadnienia omawiane podczas szkolenia.

Zastosowano rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia od walidacji efektów uczenia się.

PROGRAM:

Etap I: AI w obsłudze klienta.

MODUŁ 1

Wprowadzenie do sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

• czym jest sztuczna inteligencja i jak działa
• modele językowe i ich zastosowanie w biznesie
• gdzie AI faktycznie pomaga w obsłudze klienta
• najczęstsze błędy przy wdrażaniu AI
• przegląd narzędzi AI dla obsługi klienta

Ćwiczenia

• analiza realnych przypadków użycia AI
• identyfikacja procesów obsługi klienta możliwych do automatyzacji

MODUŁ 2

AI w komunikacji z klientem

• generowanie profesjonalnych odpowiedzi dla klientów
• AI w obsłudze maili i wiadomości
• automatyczne tworzenie odpowiedzi na zapytania
• personalizacja komunikacji z klientem
• analiza tonu wypowiedzi klienta

Ćwiczenia

• przygotowanie odpowiedzi na trudne zapytania klientów
• tworzenie szablonów odpowiedzi z wykorzystaniem AI
• analiza zapytań klientów

MODUŁ 3

Automatyzacja obsługi klienta

• chatboty i asystenci AI
• automatyzacja odpowiedzi na najczęstsze pytania
• budowa inteligentnego FAQ
• automatyczne kierowanie zapytań klientów
• integracja AI z systemami obsługi klienta

Ćwiczenia

• stworzenie prostego scenariusza chatbot
• budowa struktury automatycznej obsługi zapytań

MODUŁ 4

Analiza danych klientów z wykorzystaniem AI

• analiza treści zapytań klientów
• identyfikacja najczęstszych problemów klientów
• analiza opinii i recenzji
• wykorzystanie AI do poprawy jakości obsługi

Ćwiczenia

• analiza przykładowych opinii klientów
• przygotowanie raportu wniosków

MODUŁ 5

Tworzenie bazy wiedzy dla obsługi klienta

• jak budować bazę wiedzy w firmie
• AI w tworzeniu instrukcji i procedur
• tworzenie FAQ dla klientów
• zarządzanie wiedzą w organizacji

Ćwiczenia

• przygotowanie przykładowej bazy wiedzy
• stworzenie zestawu FAQ

MODUŁ 6

Bezpieczeństwo danych i odpowiedzialne korzystanie z AI

• ochrona danych klientów
• zagrożenia związane z AI
• weryfikacja informacji generowanych przez AI
• dobre praktyki korzystania z narzędzi AI

MODUŁ 7

Warsztat wdrożeniowy – projekt wykorzystania AI w firmie

Uczestnicy opracowują własny projekt wdrożenia AI w obsłudze klienta w swojej firmie

Projekt obejmuje:

• analizę obecnego systemu obsługi klienta
• wskazanie procesów do automatyzacji
• dobór narzędzi AI
• plan wdrożenia

Etap II: AI w marketingu i social mediach.

MODUŁ 1

Wprowadzenie do AI w marketingu i komunikacji

• • rola sztucznej inteligencji w marketingu cyfrowym
  • zastosowanie AI w tworzeniu treści i kampaniach marketingowych
  • przegląd narzędzi AI (treści, grafika, wideo, analityka)
  • trendy i kierunki rozwoju marketingu opartego o AI
  • dobre praktyki i najczęstsze błędy w wykorzystaniu AI w marketingu

Ćwiczenia:

• • analiza przykładów kampanii marketingowych z wykorzystaniem AI
  • identyfikacja obszarów marketingu możliwych do automatyzacji

MODUŁ 2

Tworzenie treści marketingowych z wykorzystaniem AI

• • generowanie postów do social media (LinkedIn, Facebook, Instagram)
  • tworzenie artykułów blogowych i treści SEO
  • pisanie tekstów reklamowych i ofert
  • storytelling i budowanie komunikacji marki
  • dostosowanie treści do grupy docelowej

Ćwiczenia:

• • przygotowanie serii postów do social media
  • tworzenie tekstów reklamowych do wybranej kampanii
  • opracowanie komunikacji dla różnych grup odbiorców

MODUŁ 3

AI w e-mail marketingu i komunikacji sprzedażowej

• • tworzenie newsletterów i kampanii mailingowych
  • personalizacja komunikacji z odbiorcami
  • automatyzacja odpowiedzi i follow-upów
  • segmentacja odbiorców
  • testy A/B treści

Ćwiczenia:

• • przygotowanie kampanii e-mail marketingowej
  • tworzenie wariantów wiadomości do testów A/B

MODUŁ 4

Grafika i materiały wizualne z wykorzystaniem AI

• • tworzenie grafik marketingowych z wykorzystaniem AI
  • przygotowanie materiałów do social media
  • projektowanie prezentacji i materiałów promocyjnych
  • budowanie spójnej identyfikacji wizualnej
  • optymalizacja treści wizualnych

Ćwiczenia:

• • stworzenie zestawu grafik do kampanii
  • przygotowanie materiałów promocyjnych

MODUŁ 5

Tworzenie treści wideo i multimediów z AI

• • generowanie wideo z wykorzystaniem AI
  • tworzenie scenariuszy do rolek i materiałów reklamowych
  • wykorzystanie voice-over i awatarów AI
  • krótkie formy wideo w marketingu (shorts, reels)
  • dopasowanie formatu do kanału komunikacji

Ćwiczenia:

• • opracowanie scenariusza wideo
  • przygotowanie koncepcji materiału video

MODUŁ 6

Planowanie i automatyzacja działań marketingowych

• • tworzenie strategii komunikacji z wykorzystaniem AI
  • planowanie harmonogramów publikacji
  • automatyzacja publikacji i kampanii
  • wykorzystanie AI w analizie efektywności działań
  • optymalizacja kampanii marketingowych

Ćwiczenia:

• • opracowanie planu komunikacji marketingowej
  • stworzenie harmonogramu publikacji

MODUŁ 7

Warsztat wdrożeniowy – projekt wykorzystania AI w marketingu

Uczestnicy opracowują własny projekt wykorzystania AI w działaniach marketingowych swojej organizacji

Projekt obejmuje:

• • analizę obecnych działań marketingowych
  • wskazanie obszarów do automatyzacji
  • dobór narzędzi AI
  • opracowanie planu wdrożenia
  • koncepcję kampanii marketingowej z wykorzystaniem AI

Materiały dydaktyczne

• Skrypt szkoleniowy,

• Lista narzędzi i aplikacji rekomendowanych dla biur,

• Zestaw promptów gotowych do wykorzystania (dla ChatGPT, Copilot, Canva),

• Instrukcje krok po kroku dla Outlook, Gmail, Canva i Excel,

• Zestaw ćwiczeń i projekt końcowy.

Szkolenie przeznaczone jest dla osób pełnoletnich.

Minimalny wynik zdania testu teoretycznego wynosi 70% poprawnych odpowiedzi.

1 godzina dydaktyczna = 45 min pracy edukacyjnej

Warunkiem ukończenia kursu jest minimum 80% obecności na szkoleniu.

Nieobecność przekraczająca 20% procent czasu szkolenia skutkuje brakiem możliwości uzyskania certyfikatu/zaświadczenia.

Nie jest wymagane wcześniejsze doświadczenie w pracy z narzędziami AI.

Szkolenie realizowane jest ze zwolnieniem z podatku VAT zgodnie z przepisem:

art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. b ustawy o VAT

Szkolenie realizowane jest w formie online w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem dedykowanej platformy szkoleniowej.

Uczestnik powinien posiadać:

• komputer, laptop, tablet lub smartfon z dostępem do Internetu
• przeglądarkę internetową (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari)
• stabilne połączenie z internetem (rekomendowana prędkość min. 5 Mb/s)
• głośniki lub słuchawki
• mikrofon (zalecany)

Dostęp do szkolenia odbywa się poprzez link przesłany przed rozpoczęciem zajęć.

Nie jest wymagane instalowanie dodatkowego oprogramowania.