Szkolenie z komunikacji - Komunikacja w Biznesie

Uczestnik po zakończeniu szkolenia skutecznie wykorzystuje zasady komunikacji interpersonalnej w codziennej pracy zawodowej, formułując jasne i precyzyjne komunikaty oraz dostosowując styl komunikacji do odbiorcy i sytuacji. Stosuje techniki aktywnego słuchania oraz udziela konstruktywnej informacji zwrotnej, co przyczynia się do poprawy współpracy zespołowej i ograniczenia nieporozumień. Potrafi również prowadzić rozmowy w sytuacjach wymagających, w tym konfliktowych, wykorzystując poznane metody komunikacyjne w celu osiągnięcia porozumienia i realizacji celów zawodowych.

kryteria weryfikacji:

poprawne przeprowadzenie rozmowy symulacyjnej z zastosowaniem technik komunikacyjnych

przygotowanie i przedstawienie komunikatu dostosowanego do określonej sytuacji zawodowej

zastosowanie zasad aktywnego słuchania w ćwiczeniu praktycznym

rozwiązanie sytuacji problemowej z wykorzystaniem poznanych metod komunikacji

Potwierdzenie osiągnięcia efektu usługi następuje poprzez obserwację pracy uczestnika podczas ćwiczeń praktycznych, symulacji sytuacji zawodowych oraz analiz studiów przypadku. Uczestnicy wykonują zadania polegające na prowadzeniu rozmów, formułowaniu komunikatów oraz rozwiązywaniu problemów komunikacyjnych. Dodatkowo stosowane mogą być krótkie testy wiedzy oraz ocena przygotowanych materiałów i wypowiedzi uczestników. Weryfikacja opiera się na praktycznym zastosowaniu zdobytych kompetencji.

Moduł 1: Wprowadzenie do komunikacji w środowisku biznesowym

• znaczenie komunikacji w funkcjonowaniu organizacji
• modele komunikacji interpersonalnej
• cele i funkcje komunikacji w pracy zawodowej
• rola nadawcy i odbiorcy w procesie komunikacji

Moduł 2: Elementy skutecznej komunikacji

• komunikacja werbalna – precyzja i struktura wypowiedzi
• komunikacja niewerbalna – znaczenie gestów, postawy i tonu głosu
• spójność przekazu i jej wpływ na odbiór informacji
• dopasowanie komunikatu do odbiorcy

Moduł 3: Bariery komunikacyjne i ich ograniczanie

• identyfikacja najczęstszych barier komunikacyjnych
• błędy w interpretacji komunikatów
• wpływ emocji na proces komunikacji
• sposoby eliminowania zakłóceń komunikacyjnych

Moduł 4: Techniki aktywnego słuchania

• zasady aktywnego słuchania
• parafraza, klaryfikacja i zadawanie pytań
• budowanie zaangażowania rozmówcy
• znaczenie empatii w komunikacji

Moduł 5: Formułowanie skutecznych komunikatów

• struktura jasnego komunikatu
• komunikaty „ja” i ich zastosowanie
• unikanie niejednoznaczności i nadinterpretacji
• dostosowanie stylu komunikacji do sytuacji zawodowej

Moduł 6: Informacja zwrotna w praktyce zawodowej

• znaczenie feedbacku w organizacji
• zasady udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej
• przyjmowanie informacji zwrotnej
• modele udzielania feedbacku (np. FUKO, SBI)

Moduł 7: Komunikacja w sytuacjach trudnych

• rozpoznawanie sytuacji konfliktowych
• techniki prowadzenia rozmów trudnych
• radzenie sobie z emocjami w komunikacji
• strategie rozwiązywania konfliktów

Moduł 8: Style komunikacji i ich zastosowanie

• identyfikacja własnego stylu komunikacji
• różne style komunikacyjne w organizacji
• dopasowanie stylu do rozmówcy i kontekstu
• wpływ stylu komunikacji na współpracę zespołową

Moduł 9: Komunikacja w zespole i organizacji

• komunikacja w pracy zespołowej
• przepływ informacji w organizacji
• współpraca między działami
• budowanie relacji zawodowych

Moduł 10: Zastosowanie kompetencji komunikacyjnych w praktyce

• ćwiczenia symulacyjne sytuacji zawodowych
• analiza studiów przypadku
• doskonalenie umiejętności komunikacyjnych
• plan wdrożenia kompetencji w środowisku pracy

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w formie elektronicznej lub drukowanej, obejmujące prezentacje, opracowania merytoryczne dotyczące zasad komunikacji w biznesie, zestawy ćwiczeń praktycznych oraz studia przypadków. Materiały mogą zawierać również narzędzia wspierające komunikację, schematy rozmów oraz wskazówki dotyczące stosowania technik komunikacyjnych w pracy zawodowej.

Brak szczególnych wymagań formalnych. Zalecana jest podstawowa znajomość środowiska pracy biurowej oraz doświadczenie w pracy zespołowej lub w kontaktach zawodowych wymagających komunikacji interpersonalnej.

Udział w szkoleniu wymaga dostępu do komputera lub laptopa wyposażonego w aktualną przeglądarkę internetową oraz – w przypadku szkolenia online – stabilnego łącza internetowego. Zalecane jest korzystanie z urządzeń umożliwiających udział w ćwiczeniach interaktywnych (kamera, mikrofon). W zależności od formy szkolenia uczestnik może potrzebować dostępu do platformy szkoleniowej oraz materiałów udostępnionych w formie elektronicznej.