Zarządzanie procesami sprzedażowymi w przedsiębiorstwie w warunkach zmienności rynkowej. Usługa w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Dzień 1: Elastyczność w sprzedaży – dostosowanie do zmieniającego się rynku

1. Wprowadzenie do szkolenia: cele, zasady, oczekiwania uczestników - rozmowa na żywo, czat
2. Elastyczność jako kluczowa kompetencja w zarządzaniu sprzedażą i przedsiębiorstwem - ćwiczenia
3. Analiza zmian rynkowych – co wpływa na potrzebę elastyczności? - rozmowa na żywo, czat
4. Adaptacyjność vs. sztywność w zarządzaniu – analiza stylów podejmowania decyzji - ćwiczenia
5. Ćwiczenia: Studium przypadków – jak zmienić podejście do klienta w trudnych warunkach - ćwiczenia
6. Zarządzanie strategią sprzedaży – dobór działań do sytuacji rynkowej- ćwiczenia
7. Omówienie narzędzi wspierających elastyczność (CRM, dane, automatyzacja) - rozmowa na żywo, czat
8. Podsumowanie dnia, refleksja, pytania - rozmowa na żywo, czat

Dzień 2: Relacje w sprzedaży – od transakcji do partnerstwa

1. Rola relacji w zarządzaniu sprzedażą i budowaniu wartości przedsiębiorstwa- rozmowa na żywo, czat
2. Techniki budowania długofalowych relacji z klientem - rozmowa na żywo, czat
3. Komunikacja relacyjna: aktywne słuchanie, empatia, dopasowanie stylu – ćwiczenia
4. Ćwiczenia: Asertywność w relacjach sprzedażowych – scenki i analiza – ćwiczenia
5. Personalizacja oferty jako forma pogłębiania relacji - rozmowa na żywo, czat
6. Zarządzanie relacjami po sprzedaży – follow-up, lojalność, obsługa posprzedażowa - rozmowa na żywo, czat
7. Praca na case study – przykłady relacyjnego podejścia do klientów – ćwiczenia
8. Podsumowanie i feedback - rozmowa na żywo, czat

Dzień 3: Odporność psychiczna – jak przetrwać i rozwijać się w zmiennych warunkach

1. Wprowadzenie do pojęcia odporności psychicznej – czym jest i dlaczego jest kluczowa– rozmowa na żywo
2. Stres w sprzedaży – źródła, mechanizmy, konsekwencje– rozmowa na żywo
3. Strategie radzenia sobie z porażkami i odrzuceniem– ćwiczenia
4. Motywacja wewnętrzna – jak ją pielęgnować w trudnych momentach– rozmowa na żywo
5. Ćwiczenia: Techniki samoregulacji i wzmacniania odporności (oddech, fokus, dialog wewnętrzny) – ćwiczenia
6. Praca w zespole a odporność – jak wspierać i korzystać z grupy – ćwiczenia
7. Praca nad postawą: pozytywność, elastyczność poznawcza, samoświadomość – ćwiczenia
8. Dziennik sprzedażowy jako narzędzie samorozwoju– rozmowa na żywo

Dzień 4: Nowe otwarcie – integracja kompetencji i wdrożenie

1. Model elastycznego i odpornego przedsiębiorstwa – podejście systemowe– rozmowa na żywo
2. Symulacje: trudne rozmowy z klientem, reakcje na obiekcje, budowanie zaufania – ćwiczenia
3. Wdrażanie relacyjnych strategii w środowisku pracy – plan działania – ćwiczenia
4. Mapa zasobów osobistych – analiza mocnych stron uczestników – ćwiczenia
5. Symulacje wdrożeniowe: zastosowanie narzędzi w praktyce – ćwiczenia
6. Podsumowanie i wnioski– rozmowa na żywo
7. Test wiedzy. Walidacja

Szkolenie obejmuje 33 godzin, przy czym każda godzina trwa 45 minut. Każdego dnia zajęć przewidziana jest 15-minutowa przerwa.

Przerwy są wliczone do czasu trwania usługi.

Program kończy się walidacją w formie testu teoretycznego.

Wybrane metoda walidacji umożliwia zweryfikowanie wiedzy, umiejętności i kompetencji społecznych (postaw).

Walidacja obejmuje całość procesu, aż do momentu uzyskania oceny efektów uczenia się.

Minimalny poziom kwalifikowalności poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy wynosi 80%

Szkolenie obejmuje:

15h zajęć teoretycznych (wykład) + 18h zajęć praktycznych (ćwiczenia) + 1h walidacji = 33h

Każdy uczestnik otrzyma niezbędne materiały w formie papierowej.

Ujęte godziny szkolenia są godzinami dydaktycznymi i tj. godzina = 45 minut. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenia zajęć w formie uzyskania 80% punktów z testu wiedzy oraz zaliczenie analizy dowodów i deklaracji. Dokument potwierdza, że zostały zastosowane rozwiązania zapewniające rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji. tzn. osoba prowadząca usługę, nie dokonuje weryfikacji efektów uczenia się uczestników usługi. Przyjęta metoda walidacji - test teoretyczny w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarze wiedza, umiejętności i kompetencje społeczne.

Przebieg walidacji: walidator jest obecny w trakcie walidacji. Weryfikuje testy w trakcie procesu walidacji w trakcie trwania ostatniego modułu szkolenia. Walidator jest autorem testu. Wyniki walidacji Uczestnicy poznają na koniec procesu walidacji

Usługa szkoleniowa zwolniona z podatku VAT. § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień

Walidacja szkolenia zostanie przeprowadzona za pośrednictwem platformy ZOOM.

Warunki techniczne

• urządzenie przenośne/mobilne lub stacjonarne (komputer/laptop/tablet) z kamerą, mikrofonem i głośnikami;
• procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy) lub Core i5 Kaby Lake; min. 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej);
• system operacyjny taki jak min. Windows 8 (zalecany Windows 11), Mac OS wersja 10.13 (zalecana najnowsza wersja), Linux, Chrome OS;
• aktualne wersje przeglądarki np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave, Safari, Microsoft Edge, Opera, Internet Explorer, Yandex;
• uczestnik dysponuje łączem sieciowym spełniającym następujące parametry:
• dostęp do internetu o zalecanej szybkości - minimalna prędkość pobierania 2 Mb/s, prędkość wysyłania 512 kb/s;

Uczestnik dysponuje niezbędnym oprogramowaniem umożliwiającym dostęp do prezentowanych treści i materiałów;

Program darmowy.

Link do programu: https://zoom.us/support/download

Link będzie wysłany uczestnikom drogą mailową dwa dni przed rozpoczęciem usługi. Ważność linku obejmuje czas usługi.

Podczas realizacji usługi rozwojowej zostaną uwzględnione potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027