Trudne rozmowy HR – umiejętności komunikacyjne w procesach interwencyjnych, profilaktycznych i operacyjnych - szkolenie

MODUŁ 1. FUNDAMENT SKUTECZNEJ ROZMOWY

Aktywności poszczególnych etapów:

• przygotowanie rozmowy/się do rozmowy
• prowadzenia rozmowy
• zakończenie/podsumowanie efektów rozmowy
• archiwizacja i agregacja danych z rozmowy – kotwiczenie efektów

Podsumowanie modułu: autodiagnoza potencjału własnego w oparciu o testy diagnostyczne dotyczące kompetencji osobistych uczestników zrealizowane na pre-work: Test TKI oraz Test DISC wariant Marstoon

MODUŁ 2. ROZMOWY PROFILAKTYCZNE

• Dotyczące świadomości grup stanowiskowych (np. potrzeba optymalizacji procesów, wprowadzenia zmian organizacyjnych/strukturalnych)
• Dotyczące polityki komunikacji (wspierające/kierunkujące politykę komunikacji przy procesach HR)
• Prowadzenie zebrań, spotkań, grup eksperckich

Podsumowanie moduły: gra doskonaląca umiejętności komunikacyjne w zakresie ekspresji niewerbalnej uczestników rozmowy

Moduł 3. ROZMOWY DEDYKOWANE PROCESOM HR

• Prowadzenie spotkania „WITAJ W FIRMIE” (proces onboardingu w wariantach: 1:1/grupa/formuła tradycyjna- online)
• Rozmowa monitorująca 30 (pierwszy miesiąc)
• Rozmowa monitorująca 90 (pierwszy miesiąc)
• Rozmowa podsumowywująca proces onboardingu (w wariantach: zakończenie współpracy/kontynuacja współpracy)
• Identyfikacja i analiza potrzeb rozwojowych
• 1 stopień Kirkpatricka – badanie satysfakcji ewaluacji szkoleń i rozwoju
• 3 stopień Kirkpatricka – badanie ewaluacji szkoleń – symulacja zmiany behawioralnej po interwencjach rozwojowych
• Rozmowa dedykowana Szefom – przygotowanie do offboardingu pracownika (w wariantach: odejścia, awans, rotacja, przesunięcie czasowe + check lista proceduralna )
• Rozmowa z pracownikiem dotycząca sukcesji (w wariantach: HR oraz HR + Nestor, etap sondowania/etap decyzji)
• Kontraktowanie ustaleń dodatkowych (rozwojowych/strategicznych) z pracownikami
• (w wariantach: uprawnienia/kontrakty rozwojowe/realizacja kontraktu rozwojowego/role projektowe)
• Rozmowa kontraktującą wejście do programu program ZT
• Rozmowa kontraktująca wyjście z programu ZT (w wariantach awans, rotacja, rezerwa kadrowa)
• Rozmowa EXIT INTERVIEW (w wariantach inicjatywa Pracownika/ew. inicjatywa Pracodawcy)

Podsumowanie: Gra „Mądrość słów” dzięki której uczestnicy poznają kluczowe zasady udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, a dodatkowo zwiększą swoją uważność w rozmowach z innymi ludźmi.

Moduł 4. ROZMOWY INTERWENCYJNE

• Rozmowa korygująca postawę
• Rozmowa o zachowaniu i reakcjach interpersonalnych
• Rozmowa o rozwoju zawodowym (wariant pracownik/szef blokujący rozwój pracownika)
• Rozmowa kara kodeksowa
• Rozmowa zakończenie współpracy
• Rozmowa zwolnienie dyscyplinarne
• Rozmowa profilaktyka przeciw-wypaleniowa (diagnostyka wspierająca ukierunkowanie pomocy)
• Rozmowa mediacyjna trzeciej strony w wariantach

Podsumowanie modułu: gra negocjacyjna „TABU – Konflikt w pracy” – trójpozycyjne symulacje problemowe angażująca wszystkich uczestników warsztatu z wykorzystaniem „Waterline model” R. Harrisona

Moduł 5. ROZMOWY DEDYKOWANE PROFESJONALIZACJI DZIAŁAŃ HR

• Prezentacje inwestorskie dla zarządu
• Prezentowanie procesów HR (wyników, efektywności, rozliczenia projektów/programów realizowanych)

Podsumowanie modułu: symulacja rozmowy prezentacyjnej w modelu „elevator speech”

Harmonogram godzinowy oraz podział na część teoretyczną i praktyczną zależny jest od poziomu wiedzy i umiejętności osób biorących udział w szkoleniu.

Liczba godzin zegarowych wynosi 15 (w tym 6 h praktyki, 6h teorii, 2 h przerwy i 1h walidacji), zaś dydaktycznych 20. Podany wymiar godzinowy zawiera przerwy.

Walidacja przeprowadzona jest za pomocą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Uczestnik otrzyma link do testu, po zakończeniu szkolenia. Na wypełnienie testu ma 1h.

Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników działu HR każdego szczebla.

METODY PRACY:

75 % czasu – praktyczne warsztaty, w całości koncentrujące się na doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych w poszczególnych procesach; po każdym z modułów uczestnicy biorą udział w grze symulacyjnej

25 % czasu – instruktaże, mini wykłady, rekomendacje, w czasie których pracujemy na dedykowanych skryptach, modelach, scenariuszach oraz odnosimy się do ugruntowanej wiedzy i modeli opisanych w literaturze fachowej przedmiotu

Przy każdym obszarze uczestnicy będą mieli okazję, by doskonalić swoje kompetencje poprzez ćwiczenia indywidualne, zadania grupowe, symulacje i gry strategiczne, zaś w ramach materiałów dodatkowych do wykorzystania w swojej pracy zawodowej otrzymają:

• Modele rozmów, czyli praktyczne schematy ułatwiające przeprowadzenie i zapamiętanie kluczowych zasad poszczególnych rozmów
• Dokumenty wspierające, czyli kontekst około komunikacyjny, który ma wpływ na efektywność przeprowadzania rozmowy
• Zadania rozwojowe umożliwiające samodzielne doskonalenie umiejętności w środowisku pracy

Liczba godzin zegarowych wynosi 16, zaś dydaktycznych 21 godzin dydaktycznych i 15 minut.. Podany wymiar godzinowy zawiera część warsztatową, przerwy oraz walidację

Szkolenie jest zwolnione z VAT zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2022 r. poz. 931 z późn. zm.)