Trudne rozmowy HR – umiejętności komunikacyjne w procesach interwencyjnych, profilaktycznych i operacyjnych - szkolenie
Trudne rozmowy HR – umiejętności komunikacyjne w procesach interwencyjnych, profilaktycznych i operacyjnych - szkolenie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie zasobami ludzkimi
- Identyfikatory projektówRegionalny Fundusz Szkoleniowy II, Małopolski Pociąg do kariery, Akademia HR, Nowy start w Małopolsce z EURESEM
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie kierowane jest do specjalistów i menedżerów HR, którzy chcą rozwijać kompetencje komunikacyjne w sytuacjach wymagających empatii i stanowczości jednocześnie.
- Minimalna liczba uczestników4
- Maksymalna liczba uczestników12
- Data zakończenia rekrutacji08-06-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje prowadzenia trudnych rozmów w środowisku HR, obejmujących sytuacje profilaktyczne, operacyjne i interwencyjne.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Wyjaśnia strukturę i etapy skutecznej rozmowy HR | rozróżnia etapy rozmowy: przygotowanie, prowadzenie, zakończenie, archiwizacja; | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| potrafi wskazać działania właściwe dla każdego etapu. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Dobiera techniki komunikacyjne i styl rozmowy do rozmówcy i sytuacji. | rozpoznaje style komunikacyjne wg modelu DISC/Marston; | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| wskazuje techniki skutecznej komunikacji (pytania otwarte, parafraza, komunikat „ja”, feedback). | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Wyjaśnia zasady i procedury prowadzenia rozmów interwencyjnych i dyscyplinujących. | wskazuje działania zgodne z etyką HR i przepisami prawa pracy. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| rozpoznaje etapy rozmowy interwencyjnej (diagnoza, informacja zwrotna, decyzja, podsumowanie); | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Rozróżnia i opisuje zasady prowadzenia rozmów dedykowanych procesom HR. | rozpoznaje strukturę i cel rozmów: onboarding, rozwój, sukcesja, offboarding; | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Identyfikuje typowe błędy komunikacyjne i sposoby ich ograniczania w rozmowach HR. | dopasowuje właściwą reakcję lub technikę naprawczą do danego błędu. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
MODUŁ 1. FUNDAMENT SKUTECZNEJ ROZMOWY
Aktywności poszczególnych etapów:
- przygotowanie rozmowy/się do rozmowy
- prowadzenia rozmowy
- zakończenie/podsumowanie efektów rozmowy
- archiwizacja i agregacja danych z rozmowy – kotwiczenie efektów
Podsumowanie modułu: autodiagnoza potencjału własnego w oparciu o testy diagnostyczne dotyczące kompetencji osobistych uczestników zrealizowane na pre-work: Test TKI oraz Test DISC wariant Marstoon
MODUŁ 2. ROZMOWY PROFILAKTYCZNE
- Dotyczące świadomości grup stanowiskowych (np. potrzeba optymalizacji procesów, wprowadzenia zmian organizacyjnych/strukturalnych)
- Dotyczące polityki komunikacji (wspierające/kierunkujące politykę komunikacji przy procesach HR)
- Prowadzenie zebrań, spotkań, grup eksperckich
Podsumowanie moduły: gra doskonaląca umiejętności komunikacyjne w zakresie ekspresji niewerbalnej uczestników rozmowy
Moduł 3. ROZMOWY DEDYKOWANE PROCESOM HR
- Prowadzenie spotkania „WITAJ W FIRMIE” (proces onboardingu w wariantach: 1:1/grupa/formuła tradycyjna- online)
- Rozmowa monitorująca 30 (pierwszy miesiąc)
- Rozmowa monitorująca 90 (pierwszy miesiąc)
- Rozmowa podsumowywująca proces onboardingu (w wariantach: zakończenie współpracy/kontynuacja współpracy)
- Identyfikacja i analiza potrzeb rozwojowych
- 1 stopień Kirkpatricka – badanie satysfakcji ewaluacji szkoleń i rozwoju
- 3 stopień Kirkpatricka – badanie ewaluacji szkoleń – symulacja zmiany behawioralnej po interwencjach rozwojowych
- Rozmowa dedykowana Szefom – przygotowanie do offboardingu pracownika (w wariantach: odejścia, awans, rotacja, przesunięcie czasowe + check lista proceduralna )
- Rozmowa z pracownikiem dotycząca sukcesji (w wariantach: HR oraz HR + Nestor, etap sondowania/etap decyzji)
- Kontraktowanie ustaleń dodatkowych (rozwojowych/strategicznych) z pracownikami
- (w wariantach: uprawnienia/kontrakty rozwojowe/realizacja kontraktu rozwojowego/role projektowe)
- Rozmowa kontraktującą wejście do programu program ZT
- Rozmowa kontraktująca wyjście z programu ZT (w wariantach awans, rotacja, rezerwa kadrowa)
- Rozmowa EXIT INTERVIEW (w wariantach inicjatywa Pracownika/ew. inicjatywa Pracodawcy)
Podsumowanie: Gra „Mądrość słów” dzięki której uczestnicy poznają kluczowe zasady udzielania konstruktywnych informacji zwrotnych, a dodatkowo zwiększą swoją uważność w rozmowach z innymi ludźmi.
Moduł 4. ROZMOWY INTERWENCYJNE
- Rozmowa korygująca postawę
- Rozmowa o zachowaniu i reakcjach interpersonalnych
- Rozmowa o rozwoju zawodowym (wariant pracownik/szef blokujący rozwój pracownika)
- Rozmowa kara kodeksowa
- Rozmowa zakończenie współpracy
- Rozmowa zwolnienie dyscyplinarne
- Rozmowa profilaktyka przeciw-wypaleniowa (diagnostyka wspierająca ukierunkowanie pomocy)
- Rozmowa mediacyjna trzeciej strony w wariantach
Podsumowanie modułu: gra negocjacyjna „TABU – Konflikt w pracy” – trójpozycyjne symulacje problemowe angażująca wszystkich uczestników warsztatu z wykorzystaniem „Waterline model” R. Harrisona
Moduł 5. ROZMOWY DEDYKOWANE PROFESJONALIZACJI DZIAŁAŃ HR
- Prezentacje inwestorskie dla zarządu
- Prezentowanie procesów HR (wyników, efektywności, rozliczenia projektów/programów realizowanych)
Podsumowanie modułu: symulacja rozmowy prezentacyjnej w modelu „elevator speech”
Harmonogram godzinowy oraz podział na część teoretyczną i praktyczną zależny jest od poziomu wiedzy i umiejętności osób biorących udział w szkoleniu.
Liczba godzin zegarowych wynosi 15 (w tym 6 h praktyki, 6h teorii, 2 h przerwy i 1h walidacji), zaś dydaktycznych 20. Podany wymiar godzinowy zawiera przerwy.
Walidacja przeprowadzona jest za pomocą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Uczestnik otrzyma link do testu, po zakończeniu szkolenia. Na wypełnienie testu ma 1h.
Szkolenie jest przeznaczone dla pracowników działu HR każdego szczebla.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 15 dzień 1/ MODUŁ 1. FUNDAMENT SKUTECZNEJ ROZMOWY | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 11-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 2 z 15 przerwa | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 11-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 15 dzień 1/ MODUŁ 2. ROZMOWY PROFILAKTYCZNE | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 11-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 4 z 15 przerwa obiadowa | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 11-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 13:40 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat 5 z 15 dzień 1/ Moduł 3. ROZMOWY DEDYKOWANE PROCESOM HR | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 11-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:40 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:20 |
Przedmiot / temat 6 z 15 przerwa | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 11-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 15:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 7 z 15 dzień 1/ Moduł 3. ROZMOWY DEDYKOWANE PROCESOM HR c.d. | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 11-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:15 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:45 |
Przedmiot / temat 8 z 15 dzień 2/ Moduł 4. ROZMOWY INTERWENCYJNE | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 12-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 9 z 15 przerwa | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 12-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 09:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 10 z 15 dzień 2/ Moduł 4. ROZMOWY INTERWENCYJNE c.d. | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 12-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:45 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:45 |
Przedmiot / temat 11 z 15 przerwa obiadowa | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 12-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:10 | Liczba godzin 00:40 |
Przedmiot / temat 12 z 15 dzień 2/ Moduł 5. ROZMOWY DEDYKOWANE PROFESJONALIZACJI DZIAŁAŃ HR | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 12-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:10 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:20 |
Przedmiot / temat 13 z 15 przerwa | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 12-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 14 z 15 dzień 2/ Moduł 5. ROZMOWY DEDYKOWANE PROFESJONALIZACJI DZIAŁAŃ HR c.d + podsumowanie | Prowadzący Elżbieta Sucharska | Data realizacji zajęć 12-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 15 z 15 walidacja | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 12-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:30 | Godzina zakończenia 17:30 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 890,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 890,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 118,13 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 118,13 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Elżbieta Sucharska
Wsparcie merytoryczne: w zakresie zarządzania strategicznego i operacyjnego.
Wsparcie procesowe: wdrożenia nowych modeli zarządzania i ewaluacji.
Wsparcie metodyczne: tworzenie i implementacja narzędzi diagnostycznych oraz rozwojowych.
Obszary wiedzy fachowej obejmują zarówno programy grupowe, jak i indywidualne formy wsparcia, takie jak counseling, mentoring, tutoring oraz konsultacje. Jako wykładowca i opiekun merytoryczny na studiach podyplomowych w WSZP w Warszawie oraz wykładowca ALK w programach typu “Expert-Led, Expert-Oriented Program”, łączy praktyczną wiedzę z solidnymi podstawami akademickimi, dostarczając profesjonalne i kompleksowe rozwiązania w
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
METODY PRACY:
75 % czasu – praktyczne warsztaty, w całości koncentrujące się na doskonaleniu umiejętności komunikacyjnych w poszczególnych procesach; po każdym z modułów uczestnicy biorą udział w grze symulacyjnej
25 % czasu – instruktaże, mini wykłady, rekomendacje, w czasie których pracujemy na dedykowanych skryptach, modelach, scenariuszach oraz odnosimy się do ugruntowanej wiedzy i modeli opisanych w literaturze fachowej przedmiotu
Przy każdym obszarze uczestnicy będą mieli okazję, by doskonalić swoje kompetencje poprzez ćwiczenia indywidualne, zadania grupowe, symulacje i gry strategiczne, zaś w ramach materiałów dodatkowych do wykorzystania w swojej pracy zawodowej otrzymają:
- Modele rozmów, czyli praktyczne schematy ułatwiające przeprowadzenie i zapamiętanie kluczowych zasad poszczególnych rozmów
- Dokumenty wspierające, czyli kontekst około komunikacyjny, który ma wpływ na efektywność przeprowadzania rozmowy
- Zadania rozwojowe umożliwiające samodzielne doskonalenie umiejętności w środowisku pracy
Informacje dodatkowe
Liczba godzin zegarowych wynosi 16, zaś dydaktycznych 21 godzin dydaktycznych i 15 minut.. Podany wymiar godzinowy zawiera część warsztatową, przerwy oraz walidację
Szkolenie jest zwolnione z VAT zgodnie z art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2022 r. poz. 931 z późn. zm.)
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi