Office AI: GenAI w pracy administracyjno-biurowej w kontekście zielonych kompetencji zgodnych z ramami GreenComp - szkolenie kończące się egzaminem
Office AI: GenAI w pracy administracyjno-biurowej w kontekście zielonych kompetencji zgodnych z ramami GreenComp - szkolenie kończące się egzaminem
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInformatyka i telekomunikacja / Internet
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do kadry zarządzającej, specjalistów oraz pracowników administracyjno-biurowych (doświadczenie na zajmowanym stanowisku nie jest wymagane), jak również osób wchodzących na rynek pracy, poszukujących pracy lub uczących się. Uczestnicy szkolenia powinni posiadać podstawowe umiejętności obsługi komputera.
Grupa docelowa to osoby planujące lub realizujące pracę w firmach z potencjałem do tworzenia zielonych miejsc pracy w sektorach takich jak rolnictwo, transport, energetyka, recykling czy inżynieria środowiskowa, głównie w woj. śląskim. Szkolenie dedykowane jest pracownikom odpowiedzialnym lub planujących wzięcie odpowiedzialności za rozwój zrównoważonych rozwiązań w swoich organizacjach.
również dla osób korzystających z projektu KIERUNEK - ROZWÓJ
- Minimalna liczba uczestników10
- Maksymalna liczba uczestników30
- Data zakończenia rekrutacji21-05-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa POTWIERDZA PRZYGOTOWANIE do wykorzystywania narzędzi GenAI w pracy administracyjno-biurowej, do doboru narzędzia do zadania, tworzenia i analizy dokumentów, pracy z dużymi zbiorami dokumentów, redagowania korespondencji, analizy danych i generowania raportów, anonimizacji danych oraz identyfikowania ryzyk związanych z wykorzystaniem AI. Uczestnik będzie przygotowany do definiowania zasad korzystania z AI na swoim stanowisku pracy w kontekście analizowania decyzji zgodnych z GreenComp 2.1.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| 1. Wyjaśnia możliwości i ograniczenia narzędzi GenAI w pracy administracyjno-biurowej. | definiuje myślenie systemowe w kontekście GreenComp 2.1 | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| wskazuje dwie zależności między wykorzystaniem AI, organizacją pracy i skutkami podejmowanych decyzji | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| 2. Charakteryzuje obszary wykorzystania GenAI w pracy z dokumentami, korespondencją i informacją w ujęciu systemowym. | wymienia dwa obszary zastosowania GenAI w pracy administracyjno-biurowej | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| wskazuje wpływ wykorzystania AI na obieg dokumentów, przepływ informacji lub organizację pracy | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| 3. Opisuje zasady bezpiecznego i odpowiedzialnego wykorzystywania GenAI w pracy administracyjno-biurowej. | wymienia dwie zasady anonimizacji danych i bezpiecznej pracy z informacją | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| wskazuje ryzyka związane z wykorzystaniem AI w procesach administracyjnych i biurowych | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| 4. Analizuje wykorzystanie GenAI w pracy administracyjno-biurowej z uwzględnieniem skutków dla organizacji, obiegu informacji i zasobów. | analizuje skutki zastosowania AI dla przepływu informacji, organizacji pracy oraz wykorzystania zasobów w realizowanym zadaniu | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| porównuje sposób realizacji zadania przed i po zastosowaniu AI, uwzględniając organizację pracy, obieg dokumentów lub wykorzystanie zasobów | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| 5. Stosuje GenAI do pracy z dokumentami i informacją, uwzględniając skutki podejmowanych działań w kontekście GreenComp 2.1. | wykorzystuje AI do opracowania treści lub uporządkowania informacji zgodnie z celem zadania i z uwzględnieniem organizacji procesu | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| analizuje skutki zastosowanego rozwiązania dla organizacji procesu, przepływu informacji lub wykorzystania zasobów | Analiza dowodów i deklaracji | |
| 6. Analizuje ryzyka i stosuje zasady odpowiedzialnego wykorzystania GenAI z uwzględnieniem wpływu na organizację pracy, przepływ informacji i wykorzystanie zasobów. | analizuje ryzyka związane z wykorzystaniem AI w pracy z dokumentami i informacjami, uwzględniając ich wpływ na organizację pracy, dane lub zasoby | Analiza dowodów i deklaracji |
| stosuje zasady korzystania z AI uwzględniające bezpieczeństwo danych, odpowiedzialność użytkownika oraz skutki dla organizacji pracy lub wykorzystania zasobów | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| 7. Komunikuje zasady odpowiedzialnego wykorzystywania GenAI w pracy administracyjno-biurowej z uwzględnieniem skutków dla organizacji pracy i wykorzystania zasobów. | komunikuje zasady korzystania z AI w sposób uwzględniający bezpieczeństwo danych i odpowiedzialność użytkownika | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| przedstawia skutki wykorzystania AI dla organizacji pracy, przepływu informacji lub wykorzystania zasobów | Analiza dowodów i deklaracji | |
| 8. Wspiera odpowiedzialne podejmowanie decyzji dotyczących wykorzystania GenAI z uwzględnieniem GreenComp 2.1. | wskazuje zasady odpowiedzialnego korzystania z AI w kontekście wykonywanego zadania | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| uwzględnia skutki decyzji dotyczących wykorzystania AI dla organizacji pracy, danych lub zasobów | Obserwacja w warunkach symulowanych | |
| 9. Współpracuje przy ustalaniu zasad wykorzystania GenAI w pracy administracyjno-biurowej z uwzględnieniem wpływu na organizację pracy, przepływ informacji i wykorzystanie zasobów. | współpracuje przy formułowaniu zasad korzystania z AI z uwzględnieniem wpływu na organizację pracy, przepływ informacji i wykorzystanie zasobów | Obserwacja w warunkach symulowanych |
| wspiera stosowanie zasad korzystania z AI z uwzględnieniem bezpieczeństwa danych, organizacji pracy i wykorzystania zasobów | Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa Podmiotu prowadzącego walidacjęFundacja My Personality Skills (jest instytucją certyfikującą wpisaną do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji pod numerem: 25704)
- Nazwa Podmiotu certyfikującegoFundacja My Personality Skills (jest instytucją certyfikującą wpisaną do Zintegrowanego Systemu Kwalifikacji pod numerem: 25704)
Program
Program
Szkolenie prowadzi do nabycia kwalifikacji rynkowej Specjalista ds. Sztucznej Inteligencji z elementami zrównoważonego rozwoju ze szczególnym uwzględnieniem obszaru 2.1 „Myślenie systemowe” (2. Akceptowanie złożonego charakteru zrównoważonego rozwoju). Zakres kompetencji 2.1 Myślenie systemowe obejmuje: umiejętność analizowania i zrozumienia złożonych systemów, identyfikowania wzajemnych relacji i interakcji między ich elementami, oceny wpływu działań na różne części systemu przy uwzględnieniu perspektywy czasowej i przestrzennej, zrozumienie zależności między technologią, organizacją a środowiskiem. W programie Office AI kompetencja ta rozwijana jest w kontekście pracy administracyjno-biurowej, w szczególności w odniesieniu do obiegu dokumentów, przepływu informacji, organizacji pracy, bezpieczeństwa danych oraz skutków decyzji podejmowanych z wykorzystaniem narzędzi GenAI.
Program szkolenia został dostosowany tak, aby odnosić się do czterech obszarów kompetencji zrównoważonego rozwoju GreenComp. W jego ramach rozwijane są następujące kompetencje:
- 1.1–1.3 Wartości zrównoważonego rozwoju – refleksja nad wpływem wykorzystania narzędzi GenAI w pracy administracyjno-biurowej na organizację, społeczeństwo i środowisko
- 2.1–2.3 Myślenie systemowe i krytyczne – analiza powiązań między technologią, organizacją pracy i środowiskiem
- 3.1–3.3 Kształtowanie zrównoważonej przyszłości – wykorzystywanie AI do analizowania kierunków usprawniania pracy biurowej
- 4.1–4.3 Działanie na rzecz zmiany – podejmowanie inicjatyw na poziomie indywidualnym i organizacyjnym
___________________________
Szkolenie zawiera działania techniczne i środowiskowe zgodne z podejściem GOZ (gospodarka obiegu zamkniętego) i ESG (środowisko, społeczeństwo, ład korporacyjny) – obejmujące wykorzystanie narzędzi GenAI w pracy administracyjno-biurowej w sposób wspierający ograniczanie zużycia zasobów, usprawnianie obiegu dokumentów i przepływu informacji oraz odpowiedzialne podejmowanie decyzji organizacyjnych.
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do stosowania myślenia systemowego w identyfikowaniu i wdrażaniu działań prośrodowiskowych w miejscu pracy – m.in.:
- optymalizacja procesów z użyciem AI
- usprawnianie obiegu dokumentów i przepływu informacji z uwzględnieniem wykorzystania zasobów
- planowanie działań z wykorzystaniem danych oraz narzędzi generatywnej AI
- projektowanie i analizowanie rozwiązań zgodnych z zasadami zrównoważonego rozwoju, w tym w kontekście GOZ i ESG
- analiza danych i ryzyk związanych z wykorzystaniem AI
Efekty uczenia się uwzględniają kompetencje przekrojowe GreenComp (np. myślenie o przyszłości, eksploracyjne, kreatywność, wyobraźnia systemowa) oraz wspierają realizację Celów Zrównoważonego Rozwoju (SDG), w szczególności w zakresie odpowiedzialnego zarządzania zasobami. Zawierają:
- mierzalne działania związane z analizą, projektowaniem i wdrażaniem rozwiązań w pracy administracyjno-biurowej,
- kompetencje przekrojowe (systemowość, komunikacja, współpraca),
- komponenty zielonej gospodarki (GOZ, ESG, oszczędność zasobów, odpowiedzialne wykorzystanie technologii),
- operacjonalizację GreenComp 2.1 i 3.x.
Szkolenie jest zgodne z celami:
- Funduszu Sprawiedliwej Transformacji, koncentrując się na rozwoju kompetencji niezbędnych do prowadzenia współpracy i wdrażania zmian na rynku pracy związanych z transformacją ekologiczną regionu,
- Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030 oraz Programie Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego na lata 2019–2030 ze szczególnym uwzględnieniem rozwoju zielonej i cyfrowej gospodarki. Szkolenie wpisuje się w obszar technologiczny 4. Technologie informacyjne i telekomunikacyjne: 4.7 Technologie wspierające Przemysł 4.0
__________________________
PROGRAM
szkolenie organizowane w formie wykładowej (20-30% - maks 5h) i praktycznej (70-80% - maks 11h)
Dzień 1 (8h): Office AI w pracy administracyjno-biurowej – dokumenty, decyzje i procesy w ujęciu systemowym
pracy, przepływ informacji i wykorzystanie zasobów
1. AI w administracji – decyzje, odpowiedzialność i skutki systemowe wykorzystania narzędzi AI
- Czym jest LLM i jak działa z perspektywy użytkownika
- Halucynacje - źródło błędu w procesie administracyjno-biurowym
- AI: wsparcie, nie podmiot decyzyjny
- Odpowiedzialność człowieka za treść, decyzję i skutki wykorzystania AI
- Porównanie narzędzi: ChatGPT darmowy vs płatny, NotebookLM
- Myślenie systemowe jako kompetencja kluczowa w analizie wpływu decyzji na obywatela, koszty, reputację i obciążenie organizacji
2. Metoda pracy z AI i dokumentami – kontrola procesu, jakość zapisów i wpływ na organizację pracy
- 5 kroków pracy procesowej: skutki decyzji dla procesu, organizacji pracy i zasobów
- Struktura polecenia: wpływ danych wejściowych i ograniczeń na proces, przepływ informacji i jakość decyzji
- Dokumentowanie pracy z AI: kontrola procesu, odpowiedzialność użytkownika, skutki decyzji
- Wpływ pominięcia kontroli i iteracji na proces decyzyjny, przepływ informacji i zasoby
- Poprawa polecenia z uwzględnieniem kontroli procesu, odpowiedzialności człowieka i skutków decyzji
- Redagowanie odpowiedzi w iteracjach z uwzględnieniem wpływu na proces, strukturę informacji i jakość decyzji
3. Dokumenty w ujęciu systemowym – zapisy, odpowiedzialność i obieg dokumentów
- Tworzenie dokumentów: wpływ zapisów na obieg dokumentów i organizację pracy
- Klauzula poufności i RODO: bezpieczeństwo danych, odpowiedzialność organizacyjna, skutki naruszeń
- Wariantowanie zapisów i upraszczanie języka: wpływ na komunikację, relacje i obciążenie organizacji
- Wpływ zapisów dokumentów na koszty, relacje, odpowiedzialność i obieg dokumentów
- Tworzenie i upraszczanie zapisów dokumentów z uwzględnieniem wpływu na obieg dokumentów, relacje i odpowiedzialność
4. Podsumowanie dnia i dyskusja
Dzień 2 (8h): Zielona transformacja i odpowiedzialne technologie – strategie GenAI dla środowiska i społeczeństwa
1. NotebookLM i analiza dokumentów złożonych – zależności, ryzyka i skutki decyzji w ujęciu systemowym
- Wczytanie wielu dokumentów, analiza zależności informacji
- Dokumentacja przetargowa: terminy, kary, zobowiązania, skutki organizacyjne
- Ryzyka i zobowiązania: koszty, odpowiedzialność, skutki długofalowe
- Porównanie wersji umowy: wpływ zmian na organizację pracy i obieg dokumentów
- Checklisty zgodności: kontrola procesu i przepływ informacji
- Decyzje przetargowe: zależności, koszty, zobowiązania długofalowe
- Sprzeczne zapisy i pytania do doprecyzowania: wpływ na proces i odpowiedzialność
2. Komunikacja, dane i raporty – wpływ decyzji na przepływ informacji, jakość procesu i wykorzystanie zasobów
- Odpowiedzi seryjne i wariantowanie tonu: organizacja pracy, liczba odwołań
- Komunikacja konfliktowa: relacje, obciążenie organizacji, przepływ informacji
- Upraszczanie decyzji administracyjnych: zrozumienie treści, przebieg procesu
- Analiza tabel i zestawień: zależności między danymi, procesem i decyzją
- Wnioski, anomalie, opis danych do raportu
- Dane o realizacji spraw: wąskie gardła, usprawnienia, zasoby, efektywność procesów
- Styl komunikacji i reorganizacja: obciążenie systemu, zużycie zasobów, jakość pracy
3. Bezpieczeństwo, AI Act i procesy pracy – odpowiedzialne wykorzystanie AI i ocena skutków zmian
- Dane osobowe, anonimizacja, pseudonimizacja: bezpieczeństwo informacji i odpowiedzialność
- Narzędzie publiczne vs firmowe: skutki dla danych, procesu i organizacji pracy
- Rola człowieka i granice etyczne wykorzystania AI
- Ocena ryzyka scenariusza, zasady korzystania z AI na stanowisku pracy
- Mapowanie procesu, marnotrawstwo, AI jako wsparcie vs automatyzacja
- Wpływ zmiany procesu na czas, koszty, zasoby i środowisko
- Mapa procesu, rekomendacja usprawnienia, plan 30-dniowego wdrożenia
- Systemowe skutki naruszenia danych i decyzji niezgodnych z zasadami
4.Egzamin końcowy:
- Test teoretyczny dotyczący łączenia wykorzystania GenAI i LLM oraz obejmujący zagadnienia zrównoważonego rozwoju (online w czasie rzeczywistym, z wynikiem generowanym automatycznie przez system). Czas trwania testu: 60 minut.
_____________________________________________
Przerwy wliczone są w czas usługi rozwojowej: 1x 30 minut + 2-3x 10minut
Szkolenie jest prowadzone w godzinach zegarowych
Warunki organizacyjne:
- szkolenie organizowane w formie wykładowej z demonstracjami live (20-30% - nie więcej niż 5h) i praktycznej (70-80% - nie więcej niż 11h), w tym przewidziane są m.in. prace w grupach (5-6 osób w osobnych pokojach), prace indywidualne, studia przypadków, warsztaty z użycia LLM (praca na plikach, analiza danych, generowanie tabel/sekcji raportów, konfiguracja asystenta).
- Uczestnik pracuje na swoim komputerze
Walidacja oraz czas oczekiwania na wynik przeprowadzonej walidacji wlicza się w czas trwania usługi rozwojowej.
Walidacja efektów uczenia się prowadzona jest z zachowaniem rozdzielności funkcji pomiędzy procesem kształcenia a procesem walidacji:
- Obserwacja w warunkach symulowanych prowadzona podczas realizacji zadań warsztatowych. Obejmuje analizę sposobu pracy uczestnika, poprawność stosowania narzędzi GenAI oraz realizację zadań zgodnie z określonymi kryteriami weryfikacji.
- Ocena dowodów i deklaracji odbywa się na podstawie materiałów wytworzonych przez uczestnika w trakcie części warsztatowej. Uczestnik umieszcza swoje prace w dedykowanej przestrzeni cyfrowej OneDrive. Materiały zgromadzone w tej przestrzeni stanowią podstawę analizy prowadzonej przez walidatora.
- W ostatniej godzinie szkolenia przeprowadzany jest zewnętrzny egzamin w standardzie MY PERSONALITY SKILLS®, będącej częścią EIT Climate-KIC Unii Europejskiej. Egzamin stanowi test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie weryfikujący wiedzę z zakresu łączenia wykorzystania AI z celami zrównoważonego rozwoju potwierdzający nabycie kwalifikacji zawodowej: specjalista ds. sztucznej inteligencji z elementami zrównoważonego rozwoju.
Certyfikaty są wydawane do uczestników w formie pdf (do 3 dni po szkoleniu) oraz w formie papierowej (do 20 dni po szkoleniu - wysyłka pocztowa).
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 5 263,16 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 5 263,16 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 328,95 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 328,95 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto | Cena 307,50 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto | Cena 307,50 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto | Cena 307,50 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto | Cena 307,50 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Nikodem Staszek
Trener posiada doświadczenie oraz kwalifikacje nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi. Posiada również doświadczenie oraz kwalifikacje w obszarze zielonych kompetencji (kwalifikacja zawodowa Specjalista ds. Zrównoważonego Rozwoju) nabyte nie wcześniej niż 5 lat przed datą wprowadzenia szczegółowych danych dotyczących oferowanej usługi.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych w formie cyfrowej, udostępnianych przed lub w trakcie realizacji usługi, w tym:
- pliki ćwiczeniowe w formatach edytowalnych lub zamknietych (np. DOCX, XLSX, PDF),
- materiały instruktażowe dotyczące pracy z narzędziami GenAI
- dostęp do płatnej licencji, akich jak: Chat GPT, SORA, Midjourney (dostępne w czasie szkolenia oraz do 7dni po jego zakończeniu)
- link do przestrzeni cyfrowej (OneDrive) z folderami przypisanymi do grup warsztatowych.
- link z dostępem do dedykowanej platformy, na której odbywa się szkolenie
Materiały wysyłane są na adresy mailowe uczestników lub udostępniane są w dedykowanej przestrzeni cyfrowej (OneDrive). Uczestnicy w tej samej przestrzeni umieszczają również wytworzone przez siebie prace projektowe, które stanowią podstawę do przeprowadzenia analizy dowodów i deklaracji w procesie walidacji.
Prezentacja - wyświetlana w czasie szkolenia.
Warunki uczestnictwa
ukończone 18 lat
Uczestnik podczas szkolenia musi dysponować komputerem z dostępem do internetu. Dopuszcza się korzystanie z tabletu lub innych urządzeń mobilnych, o ile umożliwiają one pełny dostęp do platformy szkoleniowej oraz narzędzi wykorzystywanych podczas zajęć.
Informacje dodatkowe
Frekwencja uczestnictwa stanowi 80% obecności.
Szkolenie będzie trwało 16 godzin zegarowych.
Informujemy o możliwości wizyty monitoringowej usługi.
W przypadku nieoczekiwanych sytuacji prosimy o kontakt.
Adres
biuro@pikp.pl
Polski Instytut Kompetencji Przyszłości
ul. Ligocka 103 / budynek 8, 40-568 Katowice
________________________
Zwolnienie na podstawie §3 ust.1 pkt 14 Rozp. Min. Finansów z 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług i warunków stosowania tych zwolnień
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania sprzętowe :
- łącze internetowe – preferowane łącze szerokopasmowe lub bezprzewodowe ((kablówka, światłowód, szybkie LTE, 5G). Minimalne wymagania (typu łącze 3G/4G lub jakiekolwiek szerokopasmowe) oznaczają dolny próg wejścia – na takim łączu da się połączyć z ZOOM, ale komfort może być różny.
- głośnik i mikrofon
- kamerka internetowa (wbudowana lub plug-in)
- System operacyjny: macOS, Windows 10, Windows 8 lub 8.1, Windows 7, Windows XP with SP3 lub późniejsza
Można korzystać na tablecie i urządzeniach mobilnych.
Przeglądarki:
- Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+
- Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+, Edge 12+
- Linux: Firefox 27+, Chrome 30+, Edge 12+
- Rekomendujemy przeglądarkę Chrom lub Edge 12+
E-MAILEM OTRZYMASZ ZAPROSZENIE do platformy Zoom: Aby rozpocząć udział w zajęciach kliknij w otrzymany link - system wymaga rejestracji. Po zarejestrowaniu się przy pomocy imienia, nazwiska i swojego prywatnego adresu email otrzymasz wiadomość z zaproszeniem na spotkanie. Zaproszenie działa przez cały okres szkolenia i pozwala na wejście na spotkanie online.
PIKP, jako Dostawca Usług, zapewnia niezbędne wymagania techniczne i informacje potrzebne do realizacji usługi.