Szkolenie: Nowoczesna architektura komunikacji w organizacji - rozwój inteligencji komunikacyjnej, budowanie kultury dialogu i bezpieczeństwa psychospołecznego oraz kształtowanie ekosystemu współpracy w zróżnicowanych zespołach.

MODUŁ 1

Wprowadzenie do szkolenia i bezpiecznego środowiska pracy

• otwarcie szkolenia i przedstawienie celów usługi
• kontrakt szkoleniowy i zasady pracy podczas szkolenia
• oczekiwania uczestników wobec szkolenia
• obszar wpływu pracownika na jakość relacji i współpracy w miejscu pracy
• znaczenie bezpieczeństwa psychospołecznego w środowisku pracy

MODUŁ 2

Różnorodność w środowisku pracy

• pojęcie różnorodności kulturowej i pokoleniowej w organizacji
• charakterystyka zespołów multipokoleniowych i multikulturowych
• potencjał oraz wyzwania wynikające z różnorodności zespołów
• bariery społeczne i organizacyjne w pracy zespołowej

MODUŁ 3

Zachowania naruszające bezpieczeństwo i współpracę w miejscu pracy

• pojęcie nierównego traktowania i dyskryminacji w środowisku pracy
• dyskryminacja bezpośrednia i pośrednia – przykłady sytuacji zawodowych
• mechanizmy utrwalania nierównego traktowania w organizacjach
• skutki dyskryminacji dla pracownika, zespołu i organizacji

MODUŁ 4

Mobbing i wykluczenie społeczne w środowisku pracy

• definicja mobbingu i jego podstawowe cechy
• różnice pomiędzy konfliktem a mobbingiem
• mechanizmy wykluczenia społecznego w zespołach pracowniczych
• wczesne sygnały ostrzegawcze zachowań niepożądanych
• odpowiedzialność indywidualna i organizacyjna w zakresie przeciwdziałania takim zjawiskom

MODUŁ 5

Przeciwdziałanie i profilaktyka w środowisku pracy

• działania zapobiegające dyskryminacji i mobbingowi
• rola procedur organizacyjnych i standardów pracy
• reagowanie na niepożądane zachowania w miejscu pracy
• budowanie poczucia bezpieczeństwa w zespole
• praca warsztatowa na przykładach sytuacji problemowych

MODUŁ 6

Dialog i współodpowiedzialność w organizacji

• pojęcie dialogu w środowisku pracy
• partycypacja pracownicza – znaczenie i formy
• włączanie pracowników w procesy decyzyjne
• współodpowiedzialność pracowników za atmosferę pracy
• dobre praktyki organizacyjne wspierające współpracę

MODUŁ 7

Integracja w zespołach zróżnicowanych

• integracja jako proces organizacyjny
• budowanie środowiska pracy bez barier społecznych
• przeciwdziałanie stereotypom i uprzedzeniom
• wzmacnianie współpracy między pracownikami o różnych potrzebach i doświadczeniach

MODUŁ 8

Komunikacja w miejscu pracy

• schemat procesu komunikacyjnego
• kanały komunikacji i ich znaczenie w pracy zespołowej
• komunikacja werbalna i niewerbalna
• odpowiedzialność za komunikat w relacjach zawodowych

MODUŁ 9

Skuteczna komunikacja i aktywne słuchanie

• model komunikacji Friedemanna Schulza von Thuna
• praktyczne konsekwencje wypowiedzi w relacjach zawodowych
• aktywne słuchanie i jego znaczenie w komunikacji
• techniki zadawania pytań i prowadzenia rozmowy
• narzędzia wspierające kontrolę przebiegu rozmowy

MODUŁ 10

Asertywność i komunikacja w sytuacjach trudnych

• typy postaw w relacjach zawodowych: bierna, agresywna, manipulacyjna, asertywna
• komunikat „ja” w praktyce zawodowej
• wyznaczanie granic w relacjach zawodowych
• reagowanie w sytuacjach konfliktowych
• scenki sytuacyjne i ćwiczenia praktyczne

MODUŁ 11

Warsztat wdrożeniowy

• analiza rzeczywistych sytuacji zawodowych uczestników
• ćwiczenia warsztatowe i studia przypadków
• wypracowanie dobrych praktyk komunikacyjnych w zespołach
• przygotowanie rekomendacji do wdrożenia w miejscu pracy

MODUŁ 12

Walidacja efektów uczenia się i podsumowanie szkolenia

• test teoretyczny sprawdzający wiedzę z zakresu tematycznego szkolenia
• zadanie sytuacyjne weryfikujące umiejętność zastosowania wiedzy w praktyce
• obserwacja uczestników podczas realizacji ćwiczeń praktycznych
• wywiad podsumowujący dotyczący możliwości zastosowania zdobytych kompetencji w środowisku pracy

ORGANIZACJA WALIDACJI

Proces walidacji obejmuje:

• test teoretyczny – 10 pytań zamkniętych oraz 1 pytanie otwarte
• próg zaliczenia: minimum 50% poprawnych odpowiedzi
• obserwację uczestnika podczas ćwiczeń praktycznych
• krótki wywiad podsumowujący dotyczący możliwości zastosowania zdobytej wiedzy w praktyce zawodowej

Walidacja jest przeprowadzana zgodnie z kryteriami określonymi w karcie usługi.

METODY REALIZACJI SZKOLENIA

Usługa realizowana jest z wykorzystaniem różnych metod dydaktycznych, w szczególności:

• wykładów i prezentacji eksperckich
• warsztatów praktycznych
• studiów przypadków
• ćwiczeń indywidualnych i zespołowych
• dyskusji moderowanych
• analizy doświadczeń uczestników

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Podczas realizacji szkolenia stosowane są różne formy pracy:

• praca indywidualna
• praca w grupach (4–5 osób)
• praca z materiałami szkoleniowymi (flipchart, materiały biurowe)

PRZYGOTOWANIE UCZESTNIKÓW

Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik może zapoznać się z materiałami wprowadzającymi dotyczącymi tematyki szkolenia, w tym:

• publikacjami branżowymi
• materiałami edukacyjnymi
• kursami online dostępnymi m.in. na platformie Akademii PARP

PODSUMOWANIE SZKOLENIA

• Wnioski i rekomendacje do wdrożenia w miejscu pracy
• Obszary do dalszego rozwoju
• Ewaluacja szkolenia

Walidacja - test teoretyczny wiedzy i umiejętności z zakresu tematycznego szkolenia (test wyboru + otwarte zadanie sytuacyjne)

Podsumowanie i dyskusja nad wdrożeniem działań w praktyce (dyskusja grupowa)

Organizacja czasu usługi

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych, gdzie 1 godzina dydaktyczna = 45 minut.

Łączny czas usługi wynosi 84 godziny dydaktyczne, co odpowiada 63 godzinom zegarowym

W każdym dniu szkolenia przewidziano jedną przerwę trwającą 30 minut, która ma charakter organizacyjny i nie jest wliczana do czasu trwania usługi rozwojowej.

Łącznie przerwy wynoszą 4 godziny zegarowe, a całkowity czas obecności wynikający z harmonogramu wynosi 67 godzin zegarowych.

Podział czasu usługi:

• część teoretyczna: 20 godzin dydaktycznych
• część praktyczna: 60 godzin dydaktycznych
• walidacja efektów uczenia się: 4 godziny dydaktyczne

Harmonogram usługi przedstawiono w godzinach zegarowych, natomiast liczba godzin usługi wskazana w karcie odnosi się do godzin dydaktycznych. Przerwy są uwzględnione w harmonogramie, lecz nie są wliczane do czasu trwania usługi.

Uczestnicy szkolenia otrzymają:

• 📘 Skrypt szkoleniowy (PDF) – zawierający część teoretyczną oraz zestaw praktycznych ćwiczeń,
• 📊 Prezentację PowerPoint – z pełną treścią omawianą podczas szkolenia,
• 🧩 Zestaw scenariuszy i case studies – do analizy i pracy w grupach,
• 💻 Test próbny – umożliwiający samodzielne sprawdzenie zdobytej wiedzy,
• 🏅 Certyfikat ukończenia szkolenia – potwierdzający uczestnictwo i nabyte kompetencje.

Warunki uczestnictwa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat. Warunkiem uzyskania zaświadczenia/certyfikatu jest:

uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenie testu końcowego.

Usługa ma charakter jednolitego procesu rozwojowego, którego celem jest rozwijanie kompetencji komunikacyjnych i współpracy w miejscu pracy w kontekście budowania bezpiecznego środowiska pracy. Wszystkie moduły stanowią elementy jednej spójnej kompetencji społecznej i organizacyjnej, a nie odrębne dziedziny tematyczne.