ITIL® Foundation (Wersja 5) - akredytowane szkolenie z egzaminem (S_54324)
ITIL® Foundation (Wersja 5) - akredytowane szkolenie z egzaminem (S_54324)
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInformatyka i telekomunikacja / Bezpieczeństwo IT
- Grupa docelowa usługi
Osoby rozpoczynające pracę w IT, które chcą poznać najlepsze praktyki zarządzania produktami i usługami cyfrowymi w całym ich cyklu życia
Managerowie i liderzy zespołów odpowiedzialni za dostarczanie wartości klientom za pomocą produktów i usług cyfrowych
Kierownicy projektów, developerzy i specjaliści IT odpowiedzialni za projektowanie, budowę i wdrażanie zmian w produktach i usługach cyfrowych
Pracownicy Service Desk/SOC i zespołów wsparcia oraz administratorzy systemów odpowiedzialni za utrzymanie, dostarczanie, wsparcie i bezpieczeństwo produktów i usług cyfrowych
Właściciele produktów i usług (Product Ownerzy, Service Ownerzy) odpowiedzialni za ich rozwój, dostarczanie i ciągłe doskonalenie
Klienci i partnerzy biznesowi współpracujący z zespołami IT przy projektowaniu, budowie, dostarczaniu i doskonaleniu produktów i usług cyfrowych
Konsultanci, architekci IT, dostawcy zewnętrzni w tym dostawcy narzędzi IT, którzy chcą lepiej rozumieć jak IT tworzy wartość
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji04-05-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie rozwija podstawowe kompetencje w zakresie zarządzania produktami i usługami IT zgodnie z najlepszymi światowymi praktykam ITIL® (wersja 5). Koncentruje się na tworzeniu wartości dla klientów, zarządzaniu pełnym cyklem życia produktów i usług cyfrowych oraz integracji ludzi, procesów i technologii. Szkolenie pozwala zrozumieć kluczowe koncepcje ITIL® i zastosować je w praktyce organizacyjnej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| WIEDZA: Uczestnik wyjaśnia kluczowe koncepcje ITIL® dotyczące wartości, usług i zarządzania usługami. | Definiuje pojęcie wartości w ITIL Rozróżnia usługę, produkt i ofertę Wyjaśnia koncepcję współtworzenia wartości | Test teoretyczny |
| WIEDZA: Uczestnik opisuje strukturę modelu zarządzania usługami ITIL® oraz łańcuch wartości usług. | Wskazuje elementy Systemu Wartości Wyjaśnia funkcję Łańcucha Wartości Rozróżnia praktyki zarządzania usługami | Test teoretyczny |
| UMIEJĘTNOŚCI: Uczestnik potrafi zastosować zasady przewodnie ITIL® w praktyce organizacyjnej. | Identyfikuje odpowiednią zasadę przewodnią Dobiera działanie zgodne z podejściem ITIL Analizuje sytuacje operacyjne w kontekście wartości | Test teoretyczny |
| UMIEJĘTNOŚCI: Uczestnik potrafi rozróżnić i zastosować wybrane praktyki ITIL® (np. zarz. incydentami, umożliwianie zmian, service desk). | Rozróżnia cel praktyk Wskazuje właściwą praktykę dla sytuacji Określa rolę Service Desk | Test teoretyczny |
| KOMPETECJE SPOŁECZNE: Uczestnik przyjmuje postawę współtworzenia wartości i współpracy międzyzespołowej. | Rozumie znaczenie współpracy Promuje podejście zorientowane na klienta Wspiera kulturę ciągłego doskonalenia | Test teoretyczny |
| KOMPETECJE SPOŁECZNE: Uczestnik komunikuje znaczenie zarządzania usługami w sposób zrozumiały dla interesariuszy. | Używa języka zrozumiałego dla klientów i użytkowników Przedstawia korzyści z wdrożenia praktyk Buduje świadomość wartości usług | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Ramowy program szkolenia:
- Wprowadzenie do szkolenia
- Nowy schemat certyfikacji ITIL
- Moduł 1: Kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi (Key concepts of digital product and service management)
- Moduł 2: Relacje usługowe (Service relationships)
- Moduł 3: System wartości ITIL (ITIL Value System)
- Moduł 4: Nadzór (Governance)
- Moduł 5: Podstawowe zasady ITIL (ITIL Guiding Principles)
- Moduł 6: Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL (Value chain and ITIL management practices)
- Moduł 7: Strumienie wartości, mapowanie i zarządzanie (Value streams, mapping and management)
- Moduł 8: Ciągłe doskonalenie (Continual improvement)
- Moduł 9: Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami (Four Dimensions of Product and Service Management)
- Moduł 10: Integracja ITIL i innych frameworków (ITIL and other frameworks integration)
- Podsumowanie szkolenia
- Przygotowanie do egzaminu ITIL Foundation (wersja 5)
ITIL (wersja 5) to
- Nowoczesne, zintegrowane i kompleksowe podejście do zarządzania produktami i usługami cyfrowymi
- Natywna integracja z AI i zdolność do radzenia sobie ze złożonością
- Integracja cyklu życia produktów i usług
- Nacisk na doświadczenia cyfrowe
- Ciągłość z poprzednimi wersjami ITIL
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 10 Moduł 1: Kluczowe koncepcje zarządzania produktami i usługami cyfrowymi (Key concepts of digital product and service management) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 11-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 10 Moduł 2: Relacje usługowe (Service relationships) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 11-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 10 Moduł 3: System wartości ITIL (ITIL Value System) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 11-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 12:45 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 10 Moduł 4: Nadzór (Governance) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 11-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:45 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 10 Moduł 5: Podstawowe zasady ITIL (ITIL Guiding Principles) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 11-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 10 Moduł 6: Łańcuch wartości i praktyki zarządzania ITIL (Value chain and ITIL management practices) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 12-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 10 Moduł 7: Strumienie wartości, mapowanie i zarządzanie (Value streams, mapping and management) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 12-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:45 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 10 Moduł 8: Ciągłe doskonalenie (Continual improvement) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 12-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:45 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 10 Moduł 9: Cztery wymiary zarządzania produktami i usługami (Four Dimensions of Product and Service Management) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 12-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 10 Moduł 10: Integracja ITIL i innych frameworków (ITIL and other frameworks integration) | Prowadzący academy@assecods.pl | Data realizacji zajęć 12-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 357,90 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 730,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 209,87 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 170,63 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
academy@assecods.pl
Koordynator walidacji efektów uczenia się
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
W cenie uczestnik otrzymuje
- Udział w 2-dniowym szkoleniu ITIL® Foundation (version 5) prowadzonym na żywo przez trenera eksperta
- Voucher na egzamin online ITIL® Foundation (wersja 5) z usługą On-line Proctor
- Oficjalny eBook ITIL® Foundation (wersja 5)
- Oficjalny podręcznik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Learner Workbook)
- Skrócony przewodnik dla uczestnika w wersji elektronicznej (Quick Reference Guide)
- Sylabus z wymaganiami egzaminacyjnymi
- 2 próbne oficjalne zestawy pytań egzaminacyjnych wraz z odpowiedziami i wyjaśnieniami
- Glosariusz ITIL
- Zaświadczenie Asseco Academy o ukończeniu szkolenia.
Organizacja szkolenia
- Rodzaj szkolenia: otwarte lub dla grup zamkniętych
- Forma realizacji: stacjonarnie lub zdalnie; więcej informacji: Formy Szkoleń Asseco Academy
- Język szkolenia: polski
- Język materiałów: angielski
- Wielkość grupy: do 20 uczestników
- Materiały elektroniczne są dostępne na portalu PeopleCert po zalogowaniu i podaniu nr vouchera.
Organizacja szkolenia w Wirtualnej Klasie
- Szkolenie jest realizowane w godz. 9:00-15:30
- Każdy uczestnik powinien dokonać rejestracji do zdalnej sesji szkoleniowej w godz. 8:30-8:50
- W trakcie dnia szkoleniowego przewidujemy kilka przerw, w tym 60-minutową na lunch, a także po każdej godzinie szkolenia 10-minutowe przerwy; szczegółowy rozkład przerw każdy trener ustala indywidualnie z grupą
- Jedna godzina lekcyjna to 45 minut
- Komplet akredytowanych materiałów szkoleniowych dystrybuowany jest w formie elektronicznej.
Informacje o egzaminie
- Rodzaj egzaminu: test wielokrotnego wyboru (1 prawidłowa odpowiedź z 4);
- Język egzaminu: angielski;
- Liczba pytań: 40;
- Czas trwania: 60 minut (75 minut dla osób zdających w innym języku niż ojczysty);
- Próg zdawalności: 65% poprawnych odpowiedzi (26/40);
- Egzamin „closed book”: brak możliwości korzystania z pomocy naukowych;
- Wersja egzaminu: Voucher na egzamin online nadzorowany przez PeopleCert – termin ustalany indywidualnie przez uczestnika; dla grup zamkniętych możliwość zdawania egzaminu online na sali szkoleniowej lub w wersji papierowej;
- Egzamin jest nadzorowany przez PeopleCert; wymagane potwierdzenie tożsamości dokumentem ze zdjęciem oraz włączona kamera i mikrofon w trakcie egzaminu;
- Podczas egzaminu w pomieszczeniu nie mogą przebywać osoby trzecie;
- Warunki przystąpienia: ukończenie szkolenia ITIL Foundation;
- Voucher ważny przez 12 miesięcy;
- Certyfikat ważny przez 3 lata.
Warunki uczestnictwa
Prosimy o zapisanie się na szkolenie przez naszą stronę internetową https://academy.asseco.pl/szkolenie/itil-foundation-wersja-5/ w celu rezerwacji miejsca.
UWAGA! Dla usług z dofinansowaniem powyżej 70% istnieje możliwość wystawienia faktury ZW VAT. Prosimy o kontakt z Biurem Asseco Academy academy@assecods.pl Natomiast w przypadku dofinansowania usługi poniżej 70% ze środków publicznych, usługa nie jest zwolniona z podatku VAT. Należy wówczas doliczyć do usługi szkoleniowej należny VAT w wysokości 23%.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Szkolenie prowadzone jest w formie zdalnej na żywo za pośrednictwem aplikacji Webex Meeting. Aby wziąć udział, konieczne jest posiadanie urządzenia takiego jak komputer stacjonarny, laptop wyposażonego w stabilne połączenie internetowe oraz mikrofon i kamerę. Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnicy będą mieli możliwość przetestowania swojego sprzętu podczas sesji próbnej, aby upewnić się, że połączenie internetowe, mikrofon i kamera/słuchawki działają poprawnie.
Minimalne wymagania sprzętowo-systemowe:
- Komputer PC z systemem Windows 7 lub nowszym, Max OX 10.13 lub nowszym. Istnieje możliwość korzystania z innych systemów, w tym Linux. Szczegółowe informacje można uzyskać pod adresem: https://help.webex.com/en-us/nki3xrq/Webex-Meetings-Suite-SystemRequirements.
- Przeglądarka internetowa (zalecamy korzystanie z Chrome lub Firefox).
- Karta LAN: min. 100 MBPS lub stabilne połączenie WiFi (zalecamy połączenie do sieci „kablem”). Nie dopuszcza się udziału w szkoleniu za pośrednictwem łączy GSM/LTE. Zalecane pasmo, to przynajmniej 2 MB/s (download i upload). W przypadku spadku przepustowości łącza poniżej 1,2 MB/s należy liczyć się z istotnym obniżeniem jakości połączenia.
- Mikrofon i głośniki (zalecamy korzystanie z zestawu typu headset).
- Kamera internetowa.
Przed szkoleniem każdy uczestnik otrzyma na podany adres email link do platformy, gdzie odbędzie się szkolenie. Uczestnictwo w szkoleniu umożliwia aktywne uczestnictwo w zajęciach, w tym komunikację z trenerem oraz pozostałymi uczestnikami. Umożliwia to wymianę doświadczeń oraz aktywny kontakt zarówno z grupą, jak i prowadzącym. Dodatkowo, uczestnicy mają dostęp do funkcji czatu online, co jeszcze bardziej ułatwia interakcję.