Doradztwo z zakresu cyfryzacji procesów szkoleniowych, obsługi klientów i CRM

Efektem realizacji usługi doradczej będzie nabycie wiedzy, umiejętności i kompetencji w zakresie:

• zasad funkcjonowania nowoczesnych systemów CRM, zrozumienia ich roli w skalowaniu biznesu szkoleniowego
• mapowania i optymalizowania ścieżki pozyskania klienta, eliminując etapy generujące opóźnienia
• nadzoru wdrożenia co najmniej 3 automatyzacji (np. auto-respondery, powiadomienia o płatnościach, generowanie certyfikatów).
• obsługi cyfrowego obiegu dokumentacji, zapewniając 100% rejestracji zdarzeń w systemie CRM
• prezentacji postaw zorientowanych na innowacje i transformację cyfrową jako fundament rozwoju firmy
• gotowości do systematycznego monitorowania jakości danych w systemach cyfrowych w celu poprawy retencji klientów

Weryfikacja skuteczności doradztwa oraz potwierdzenie nabycia przez przedsiębiorstwo planowanych kompetencji cyfrowych i operacyjnych zostanie dokonana poprzez:

1.Przygotowanie i dostarczenie kompleksowej dokumentacji analitycznej, stanowiącej mapę transformacji cyfrowej firmy. Dokument będzie zawierał:

• Szczegółową diagnozę stanu cyfrowego przedsiębiorstwa.
• Projekt optymalizacji modelu biznesowego i struktury oferty szkoleniowej.
• Harmonogram działań marketingowo-promocyjnych zintegrowanych z nowymi systemami.

2.Weryfikacja jakościowa wypracowanych rozwiązań pod kątem ich efektywności rynkowej. Potwierdzenie, że zaproponowane rekomendacje wykorzystują pełne instrumentarium w środowisku cyfrowym, oraz że skutecznie automatyzują procesy sprzedaży i komunikacji, prowadząc do realnego zwiększenia zasięgów oraz poprawy retencji klientów.

3. Formalna akceptacja i potwierdzenie gotowości wdrożeniowej, tj. zatwierdzenie wyników doradztwa przez Zleceniodawcę poprzez podpisanie protokołu zdawczo-odbiorczego lub pisemnego oświadczenia o akceptacji rezultatów.

Osiągnięcie założonych efektów doradztwa zostanie potwierdzone poprzez pełną dokumentacją procesu oraz przekazanie Raportu Strategiczno-Wdrożeniowego, stanowiącego finalny rezultat prac. Dokument ten zawiera w swojej strukturze:

1. Diagnozę stanu cyfrowego - Inwentaryzacja zasobów, aktualnie używanych narzędzi (arkusze Excel, poczta, komunikatory, obecny CRM/LMS), wskazanie miejsc, w których proces szkoleniowy i sprzedażowy traci czas lub dane, mapowanie obecnej ścieżki klienta

2. Strategia cyfryzacji i Model Biznesowy - Nowy Model Operacyjny, rekomendacja technologiczna, dostosowanie produktów szkoleniowych do sprzedaży online/hybrydowej, plan wykorzystania narzędzi promocyjnych (social media, SEO, e-mail marketing) zintegrowanych z systemem CRM, zasady kategoryzacji bazy w CRM w celu personalizacji oferty.

3. Procedury i Standardy Operacyjne - zasady wprowadzania danych do CRM, aby zapewnić 100% rzetelności informacji, standardy komunikacji z kursantem, zasady monitoringu danych

4. Plan implementacji i Rekomendacje Rozwojowe - Harmonogram wdrożenia, Analiza Ryzyka, Wskaźniki sukcesu, metodyka mierzenia skrócenia czasu obsługi.

1. Audyt operacyjny i diagnoza potencjału cyfrowego - inwentaryzacja obecnych procesów, analiza potrzeb w zakresie skalowania biznesu szkoleniowego.
2. Strategia optymalizacji modelu biznesowego i oferty - projektowanie nowej struktury oferty i ścieżki pozyskania klienta, wykorzystanie marketingu-mix do budowy przewagi konkurencyjnej.
3. Projektowanie architektury CRM i obiegu dokumentów - opracowanie założeń funkcjonalnych systemu CRM, projektowanie cyfrowego obiegu dokumentacji
4. Strategia automatyzacji procesów - opracowanie scenariuszy dla min. 3 wybranych kluczowych automatyzacji, projektowanie logiki przepływu danych.
5. Standardy monitorowania danych i retencji - projektowanie wskaźników, opracowanie procedur

Materiały szkoleniowe: Opracowania w formacie cyfrowym lub papierowym, obejmujący autorskie prezentacje oraz opisy metod badawczych.

Pakiet dedykowanych formularzy i szablonów roboczych do systematycznego gromadzenia danych o kondycji firmy, audytowania aktualnej oferty rynkowej oraz mapowania procesów sprzedażowych i promocyjnych – zarówno podczas sesji z doradcą, jak i w ramach późniejszej samodzielnej pracy.

Dokumentacja generowana sukcesywnie w trakcie trwania usługi - merytoryczne podsumowania poszczególnych etapów

Katalog gotowych rozwiązań i ścieżka wdrożeniowa - zbiór konkretnych, praktycznych wytycznych dotyczących przebudowy modelu biznesowego