Szkolenie Opiekun pacjenta - CYKL

Rozwój kompetencji personelu zarządzającego i administracyjnego podmiotów leczniczych w zakresie efektywnego komunikowania się z pacjentem i jego rodziną oraz rozumienia zachodzących interakcji w komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej. 

W trakcie realizacji usługi wykorzystywane są różne formy pracy: wykład, prezentacja multimedialna, ćwiczenia praktyczne w parach i 3-4 osobowych grupach, dyskusje na forum i prezentacje scenek oraz stały kontakt prowadzącego z grupą podczas omawianie konkretnych przykładów, a także kontakt i wymiana doświadczeń z innymi uczestnikami

Podczas szkolenia uczestnicy nauczą się metod adaptowania technologii dla potrzeb opieki nad pacjentem z naciskiem na umiejętność zachowania się w sytuacjach trudnych w procesie komunikacji przy jednoczesnym zachowaniu wysokiego poziomu asertywności. Zaprezentowane, omówione i przećwiczone w grupach zostaną techniki komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej. 

Program szkolenia obejmuje następujący zakres tematyczny:

- rozpoznawania i mierzenia się z obiekcjami pacjentów,

- kreowania profesjonalnego wizerunku gabinetu stomatologicznego

- rozmowa z pacjentem o cenach zabiegów,

- pierwsze wrażenie, w tym komunikacja niewerbalna

- psychologia motywacji

- coachingowy sposób prowadzenia rozmowy w formie zadawania pytań

- prosty język

- komunikacja z pacjentem podczas omawiania procedur medycznych

- przedstawienie możliwego do osiągniecia efektu estetycznego zabiegu i jego znaczenia dla stanu zdrowia jamy ustnej.

Dzięki udziałowi w usłudze uczestnik potrafi prowadzić pacjenta w procesie kompleksowego leczenia jamy ustnej. Przedstawia pacjentowi przebieg leczenie, wskazuje zabiegi do wykonania oraz motywuje pacjenta do regularnych wizyt kontrolnych. Uczestnik buduje świadomość pacjenta w zakresie zdrowia jamy ustnej i angażuje go do podjęcia wysiłku związanego z odpowiednią profilaktyką. 

Usługa jest realizowana wg godzin zegarowych.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe zawierające treść prezentowaną przez trenera podczas prowadzenia usługi. 

Materiały zawierają dodatkowo puste kartki do prowadzenie przez uczestników notatek z wykładowej części szkolenia oraz długopis.

Szkolenie jest częścią kompleksowego projektu rozwojowego Professional Dental Staff® dedykowanego asystentkom, higienistkom, opiekunom pacjentów oraz rejestratorkom gabinetów stomatologicznych. Z jednej strony personel poznaje w pełni profesjonalne wzorce zachowań w kontakcie z pacjentem, z drugiej na szkoleniach pracujemy nad rozwojem wewnętrznych zasobów i kompetencji inteligencji emocjonalnej.