Automatyzacja procesów i obsługi klienta w firmie lokalnej
Automatyzacja procesów i obsługi klienta w firmie lokalnej
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone dla właścicieli oraz pracowników mikro, małych i średnich przedsiębiorstw (MŚP), którzy odpowiadają za organizację pracy, obsługę klienta, komunikację z klientami oraz wdrażanie rozwiązań cyfrowych w codziennym funkcjonowaniu firmy. Uczestnikami szkolenia mogą być osoby pełniące funkcje zarządcze, administracyjne, sprzedażowe lub operacyjne, w tym osoby koordynujące przepływ informacji i zapytań od klientów.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników15
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi13
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji cyfrowych uczestników w zakresie usprawniania procesów obsługi klienta i organizacji pracy w przedsiębiorstwie poprzez wykorzystanie narzędzi cyfrowych i automatyzacji. Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności pozwalające na porządkowanie komunikacji, optymalizację powtarzalnych działań oraz wdrażanie rozwiązań wspierających efektywne funkcjonowanie firmy w ramach transformacji cyfrowej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Posługuje się wiedzą dotyczącą transformacji cyfrowej oraz jej zastosowania | wymienia obszary działalności przedsiębiorstwa objęte transformacją cyfrową | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Posługuje się wiedzą dotyczącą narzędzi cyfrowych wspierających organizację pracy i komunikację zespołu. | wskazuje zastosowanie narzędzi cyfrowych w usprawnianiu pracy zespołu | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| posługuje się wiedzą dotyczącą automatyzacji procesów i komunikacji w przedsiębiorstwie. | definiuje pojęcie automatyzacji procesów biznesowych, | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| wskazuje procesy możliwe do automatyzacji w działalności przedsiębiorstwa, | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Przyjmuje odpowiedzialną postawę wobec wdrażania rozwiązań cyfrowych w organizacji pracy zespołu. | rozróżnia zachowania wspierające i utrudniające współpracę zespołową | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1: Transformacja cyfrowa w MŚP (45 min)
- Czym jest transformacja cyfrowa i dlaczego dotyczy też małych firm
- Bariery wdrożenia technologii w MŚP (koszty, kompetencje, opór pracowników)
- Trendy: automatyzacja, AI, chmura obliczeniowa w kontekście lokalnego biznesu
- Przykłady firm, które skutecznie przeszły cyfryzację (sklep, warsztat, biuro rachunkowe)
- Rola AI jako katalizatora zmian – od narzędzia eksperta do narzędzia każdego pracownika
Moduł 2: Procesowe podejście do funkcjonowania firmy (2 × 45 min)
- Czym jest proces biznesowy i jak go odróżnić od zadania
- Podział procesów: główne (sprzedaż, obsługa klienta), wspierające (HR, finanse, IT), zarządcze
- Dokumentowanie procesów – po co i jak to robić prosto
- Identyfikowanie „wąskich gardeł" i powtarzalnych czynności jako pierwszego kroku do automatyzacji
- KPI procesu – jak mierzyć efektywność
Moduł 3: Narzędzia cyfrowe wspierające organizację pracy (45 min)
Przegląd kategorii narzędzi: CRM, systemy ticketowe, narzędzia do zarządzania zadaniami
- Komunikatory i platformy współpracy
- Narzędzia do zarządzania dokumentami i e-podpisem
- AI w organizacji pracy: asystenci AI (ChatGPT, Copilot, Gemini) do tworzenia treści, podsumowań, odpowiedzi na e-maile
- Kryteria wyboru narzędzi dla małej firmy (koszt, łatwość wdrożenia, integracje)
Moduł 4: Warsztat – mapowanie procesów przedsiębiorstwa (3 × 45 min)
Wprowadzenie do notacji BPMN (uproszczonej) i diagramów
- Praktyczne ćwiczenie: uczestnicy mapują wybrany proces ze swojej firmy
- Narzędzia do mapowania
- AI wspomagające mapowanie: użycie ChatGPT/Copilota do opisania procesu słownie i wygenerowania jego szkicu
- Identyfikacja kroków do automatyzacji na podstawie gotowych map
Moduł 5: Automatyzacja procesów w przedsiębiorstwie (2 × 45 min)
- Rodzaje automatyzacji: RPA, automatyzacja przepływu pracy, skrypty
- Narzędzia no-code/low-code, vibecoding – samodzielne tworzenie narzędzi
- AI w automatyzacji: agenty AI wykonujące zadania sekwencyjne, automatyczne kategoryzowanie dokumentów, AI do analizy danych sprzedażowych
- Przykładowe scenariusze automatyzacji dla MŚP: automatyczne faktury, powiadomienia, raporty
- Jak liczyć ROI z automatyzacji – prosty model kalkulacji oszczędności czasu
Moduł 6: Automatyzacja komunikacji i organizacji pracy zespołu (2 × 45 min – dzień 1 i 2)
- Automatyzacja obsługi klienta: chatboty, voiceboty, formularze z logiką warunkową
- AI w obsłudze klienta: API jako baza chatbota, gotowe platformy
- Automatyczne odpowiedzi e-mail, szablony, sekwencje follow-up
- Organizacja pracy zespołu: automatyczne przypisywanie zadań, powiadomienia, raporty statusu
- Wdrożenie krok po kroku – jak nie sparaliżować firmy zmianą
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 2 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 200,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 169,23 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 169,23 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Lucjan Szreter
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
.Uczestnik otrzyma materialy w formie elektronicznej do pobrania z platformy szkoleniowej.
Zajęcia będą prowadzone metodami:
Metody oparte na słowie: wykład, opowiadanie, pogadanka, opis, dyskusja
Metody aktywizujące: burza mózgów, obserwacja, dyskusja
Metody interaktywne: nauczanie oparte o problem, mapę myśli
Warunki uczestnictwa
W przypadku szkoleń dofinansowanych z Funduszy Europejskich, warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora udzielającego dofinansowanie.
Informacje dodatkowe
Szkolenie realizowane jest w godzinach lekcyjnych, przy czym 1 godzina lekcyjna = 45 minut.
Przerwy nie są wliczone w łączny czas trwania szkolenia.
Szkolenie trwa 13godzin lekcyjnych, co odpowiada 9 godzinom zegarowym i 45 minutom.
Szkolenie kończy się walidacją w formie post- test'u. Absolwent szkolenia otrzymuje po pozytywnie zdanym post-teście (min.70 % punktów) oraz stwierdzeniu obecnośći na minimum 80% zajęć - zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18 sierpnia 2017r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Zajęcia realizowane są w formie zdalnej (online w czasie rzeczywistym )z wykorzystaniem platformy do wideokonferencji (np. Zoom albo WebToLearn
Uczestnik musi posiadać stabilne łącze internetowe umożliwiające udział w zajęciach online.
Uczestnik musi dysponować urządzeniem z dostępem do Internetu (komputer lub tablet) umożliwiającym udział w szkoleniu oraz odsłuchiwanie treści audio-wideo.