Profesjonalna obsługa reklamacji w branży beauty

1. Pre-test (9:00-9:15)
2. Podstawy prawne świadczenia usług beauty (9:15 – 10:45)
3. Rodzaje umów w branży beauty
4. Umowa o świadczenie usług (art. 750 k.c.)
   1. Charakterystyka
   2. Obowiązki stron
   3. Odpowiedzialność za rezultat
5. Umowa o dzieło (art. 627 k.c.)
   1. Kiedy stosujemy umowę o dzieło w beauty
   2. Różnice między umową o dzieło, a umową o świadczenie usług
   3. Oznaczony rezultat w zabiegach kosmetycznych
   4. Odbiór dzieła i wady dzieła
   5. Rękojmia za wady dzieła (art. 637-646 k.c.)
6. Przerwa (10.45 – 11.00)
7. Prawa konsumenta i podstawy reklamacji (11.00-12.30)
8. Ustawa o prawach konsumenta
9. Definicja konsumenta i przedsiębiorcy
10. Rękojmia za wady (art. 556 k.c. i nast.)
    1. Wady fizyczne i prawne
    2. Terminy zgłoszenia wad
    3. Uprawnienia z tytułu rękojmi
11. Gwarancja (dobrowolna)
12. Reklamacja produktów kosmetycznych vs. usług/dzieł
13. Przerwa (12:30 – 12:45)
14. Procedury reklamacyjne - aspekty prawne (12:45 – 14:15)

A. Przyjęcie reklamacji 

1. Forma reklamacji (ustna, pisemna, elektroniczna)
2. Obowiązek rozpatrzenia reklamacji (14 dni)
3. Dokumentowanie reklamacji
4. Wzory formularzy zgodne z przepisami

B. Analiza prawna reklamacji

1. Ocena zasadności w świetle przepisów
2. Ciężar dowodu
3. Domniemanie istnienia wady (art. 556² k.c.)
4. Dokumentacja medyczna jako dowód

C. Odpowiedź na reklamację 

1. Forma odpowiedzi
2. Konsekwencje nierozpatrzenia w terminie
3. Uznanie/odrzucenie reklamacji - uzasadnienie prawne
4. Formy zadośćuczynienia zgodne z prawem

Odpowiedzialność prawna salonu 

Ryzyko prawne i zabezpieczenia

1. Odpowiedzialność cywilna za szkody
2. Odpowiedzialność deliktowa (art. 415 k.c.)
3. Odpowiedzialność kontraktowa
4. Odpowiedzialność za działania pracowników
5. Ubezpieczenie OC działalności
6. Zgody pacjenta/klienta - wymogi prawne
7. Klauzule umowne - co można, a czego nie można zastrzec
8. Niedozwolone postanowienia umowne (klauzule abuzywne)
9. Regulaminy świadczenia usług - wymogi prawne
10. Przerwa (14:15 – 14:30)
11. Analiza przypadków i podsumowanie (14.30 - 15.30)

Przypadek 1: Reklamacja zabiegu laserowego - umowa o dzieło czy usługę?

Przypadek 2: Klient domaga się odszkodowania za powikłania po zabiegu

Przypadek 3: Reklamacja produktu kosmetycznego po terminie

Przypadek 4: Spór o efekt zabiegu - subiektywna ocena vs. wady obiektywne

Sesja pytań i odpowiedzi

1. Post-test walidacyjny 15 sprawdzany automatycznie (15:30 – 15:45)
2. Rozdanie certyfikatów, zakończenie (15:45 – 16:00)

Szkolenie będzie realizowane w wymiarze 8-godzin, 1 godzina odpowiada godzinie dydaktycznej (45min.). Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.

Proces przeprowadzenia walidacji

Walidacja efektów uczenia się odbędzie się na podstawie post-testu walidacyjnego z wynikiem generowanym automatycznie, przeprowadzonego po zakończeniu części dydaktycznej szkolenia.

Test będzie miał formę elektroniczną i zostanie przygotowany w oparciu o zakres tematyczny szkolenia. Wynik testu generowany jest automatycznie przez system, bez udziału osoby prowadzącej szkolenie, co zapewnia obiektywność procesu walidacji.

Pozytywne zaliczenie testu potwierdzi osiągnięcie przez uczestników zakładanych efektów uczenia się.

Uczestnikiem może zostać osoba, która spełnia poniższe warunki merytoryczne:

• jest osobą pełnoletnią,
• wypełni krótki test wiedzy wstępnej (mający na celu ocenę poziomu wyjściowego – nie wyklucza z udziału),

Warunkiem uczestnictwa jest także Zakwalifikowanie się do programu oraz podpisanie umowy z operatorem i otrzymanie nr ID wsparcia.

Podstawa zwolnienia z VAT: 1) art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c Ustawy z dnia 11 marca 2024 o podatku od towarów i usług - w przypadku dofinansowania w wysokości 100% 2) § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70% W przypadku uzyskania dofinansowania poniżej 70%, do ceny usługi należy doliczyć 23% VAT

Przerwy nie są wliczane do harmonogramu.