Szkolenie z sztucznej inteligencji (A.I) w pomocy opiekuńczej

Usługa skierowana jest do osób pracujących w sektorze pomocy społecznej i opieki długoterminowej, które chcą usprawnić procesy administracyjne, organizacyjne oraz opiekuńcze z wykorzystaniem narzędzi sztucznej inteligencji.

Odbiorcami szkolenia są w szczególności: 

• opiekunowie w DPS i ZOL, pielęgniarki, terapeuci zajęciowi, fizjoterapeuci, pracownicy socjalni, koordynatorzy opieki, kierownicy jednostek, pracownicy administracji i sekretariatu, osoby odpowiedzialne za dokumentację i rozliczenia.
• osobom zatrudnionym w domach pomocy społecznej, zakładach opiekuńczo-leczniczych, ośrodkach wsparcia, jednostkach opieki środowiskowej oraz podmiotach świadczących usługi opiekuńcze.
• Projekt skierowany jest do firm będących uczestnikami Projektów w ramach dofinansowań z UE.

Ramowy program usługi

Dzień 1 (08:00–16:00)

08:00–08:30 – TEORIA - Otwarcie szkolenia i wprowadzenie do generatywnej AI w sektorze pomocy społecznej

• Wprowadzenie do tematyki wykorzystania AI w DPS/GOPS/OPS/CUW, omówienie zakresu zastosowań oraz granic odpowiedzialności pracownika („AI jako narzędzie wspierające, nie decyzyjne”), przedstawienie zasad pracy i bezpieczeństwa.

08:30–10:15 – TEORIA - Podstawy pracy z narzędziami generatywnej AI (np. ChatGPT)

• Omówienie kluczowych funkcji narzędzia (logowanie, panel użytkownika, historia, tryby pracy, modele, zasady konstruowania poleceń)
• Realizacja pierwszych zadań praktycznych: pytanie informacyjne, wiadomość e-mail, prosta ankieta, generowanie materiału użytkowego

10:15–10:30 – Przerwa

10:30–12:00 – PRAKTYKA - Moduł 1 - Komunikacja w sytuacjach trudnych z wykorzystaniem AI

• Redagowanie odpowiedzi na wiadomości o podwyższonym ładunku emocjonalnym (trzy warianty odpowiedzi), techniki deeskalacji konfliktu, stawianie granic w komunikacji
• Przekształcanie rozmowy w notatkę służbową obejmującą ustalenia, zadania oraz identyfikację ryzyka

12:00–12:30 – Przerwa

12:30–14:00 – PRAKTYKA - Moduł 2 - Tworzenie dokumentacji i pism urzędowych przy wsparciu AI

• Opracowywanie wiadomości do rodziny w sytuacji konfliktowej, sporządzanie notatki służbowej, przygotowanie pisma do instytucji, upraszczanie języka urzędowego przy zachowaniu wymogów formalnych

14:00–14:15 – Przerwa

14:15–16:00 – PRAKTYKA - Moduł 3 - Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych (RODO) w pracy z AI

• Zasady bezpiecznego korzystania z narzędzi AI, zakres informacji niedozwolonych do wprowadzania do systemu, anonimizacja danych, identyfikacja prób phishingu, podstawowe zasady zarządzania hasłami
• Opracowanie wstępnych zasad bezpiecznego wdrożenia AI w jednostce
• Ćwiczenia praktyczne

Dzień 2 (08:00–16:00)

08:00–09:30 – PRAKTYKA - Moduł 4 - Modele komunikacyjne i symulacje rozmów z wykorzystaniem AI

• Charakterystyka profili rozmówców (roszczeniowy, lękowy, manipulujący), dobór stylu komunikacji, formułowanie komunikatów stawiających granice bez eskalacji konfliktu
• Symulacje rozmów z wykorzystaniem AI jako narzędzia wspierającego

09:30–10:00 - Walidacja cząstkowa

• Mini-prezentacje wypracowanych rozwiązań

10:00–10:15 – Przerwa

10:15–12:00 – PRAKTYKA - Moduł 5 - Analiza problemów społecznych z wykorzystaniem AI (deep research)

• Formułowanie zapytań analitycznych, analiza przyczyn i trendów, porządkowanie wniosków i rekomendacji dla jednostki
• Ćwiczenie praktyczne w oparciu o przykład raportowy

12:00–12:30 – Przerwa

12:30–14:15 – PRAKTYKA - Moduł 6 - Automatyzacja wybranych procesów administracyjnych

• Projektowanie i testowanie prostych automatyzacji z wykorzystaniem narzędzi takich jak Zapier oraz Google Forms.
• formularz → notatka służbowa (standaryzacja),
• e-mail → streszczenie → szkic odpowiedzi,
• skarga → odpowiedź/checklista,
• plan dnia pracownika,
• raport tygodniowy lub miesięczny,
• testowanie rozwiązań i identyfikacja typowych błędów

14:15–14:30 – Przerwa

14:30–15:00 – PRAKTYKA - Moduł 7 - Case clinic – analiza przypadków i plan wdrożenia AI

• Analiza przypadków uczestników, identyfikacja procesów możliwych do usprawnienia, opracowanie wstępnego planu wdrożenia AI w jednostce z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa, odpowiedzialności i kontroli

15:00–16:00 – Walidacja końcowa

• Test teoretyczny + Analiza dowodów i deklaracji 
• Podsumowanie 

Podział na grupy: Usługa realizowana jest w grupach liczących maksymalnie 9 osób.

Szkolenie ma formę warsztatową i prowadzi do nabycia kompetencji zgodnych z opisem efektów uczenia się. 

Warunki organizacyjne: Usługa realizowana jest w formie zajęć teoretycznych i praktycznych, z wykorzystaniem przykładów procesów stosowanych w podmiotach leczniczych. Część praktyczna opiera się na analizie rzeczywistych sytuacji zawodowych uczestników (bez wykorzystywania danych wrażliwych).

Uwaga organizacyjna w ramach modułu: W przypadku braku potrzeby realizacji automatyzacji w określonym zakresie wdrażane są ćwiczenia alternatywne o równoważnym charakterze praktycznym, obejmujące w szczególności opracowanie dokumentacji, komunikatów, konfigurację asystentów AI lub przygotowanie raportów.

Wyposażenie stanowiska: Każdy uczestnik realizuje część praktyczną przy samodzielnym stanowisku komputerowym wyposażonym w komputer lub laptop z dostępem do Internetu. Stanowisko umożliwia pracę z narzędziami AI wykorzystywanymi podczas szkolenia, tworzenie dokumentów tekstowych oraz analizę danych. 

Uczestnicy powinni posiadać dostęp do płatnej wersji narzędzia ChatGPT umożliwiającej korzystanie z aktualnych modeli oraz funkcji wykorzystywanych w trakcie warsztatów (m.in. praca na dokumentach, analiza danych, tworzenie asystentów).

W przypadku gdy organizacja preferuje pracę w środowisku innym niż ChatGPT (np. Gemini), konieczne jest wcześniejsze zgłoszenie tego faktu przed rozpoczęciem szkolenia, tak aby trener mógł dostosować materiały i scenariusz warsztatów.

Szkolenie realizowane jest w formule warsztatowej, w zależności od potrzeb grupy część zadań wykonywana jest samodzielnie przez uczestników, a część w formule demonstracyjnej (trener wykonuje zadania krok po kroku na przykładach). Decyzja o proporcji pracy własnej i demonstracyjnej dostosowywana jest do poziomu kompetencji cyfrowych uczestników oraz specyfiki grupy.

Proces walidacji uczestników: Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu części dydaktycznej szkolenia i obejmuje:

1. Test teoretyczny sprawdzający znajomość roli AI w placówce medycznej, zasad bezpieczeństwa (RODO, anonimizacja danych), granic odpowiedzialności zawodowej oraz zasad weryfikacji treści generowanych przez AI
2. Analizę dowodów i deklaracji w postaci materiałów opracowanych podczas warsztatów, w szczególności komunikatu (np. odpowiedzi na skargę), notatki lub checklisty, przygotowanego promptu/asystenta, schematu automatyzacji lub mini-planu wdrożenia AI w jednostce
3. Prezentację opracowanego rozwiązania obejmującą przedstawienie wybranego materiału lub projektu (np. automatyzacji, asystenta AI, standardu dokumentu) wraz z omówieniem sposobu jego zastosowania w jednostce oraz uzasadnieniem przyjętych rozwiązań

Warunkiem potwierdzenia osiągnięcia efektów uczenia się jest:

• uzyskanie co najmniej 60% poprawnych odpowiedzi w teście teoretycznym,
• pozytywna ocena wszystkich wymaganych dowodów potwierdzających nabycie kompetencji.

Walidacja prowadzona jest przez osobę posiadającą doświadczenie w zakresie tematyki szkolenia. W przypadku realizacji usługi w ramach projektów wymagających rozdzielenia funkcji trenera i walidatora, walidacja przeprowadzana jest przez osobę inną niż prowadzący szkolenie.

Część teoretyczna: czas trwania w godzinach zegarowych - 2 godziny 15 minut

Część praktyczna: czas trwania w godzinach zegarowych - 10 godzin 15 minut

Część egzaminacyjna/walidacja: czas trwania w godzinach zegarowych - 1 godzina 30 minut

Przerwy: wliczone w czas trwania usługi 

• Prezentacja szkoleniowa
• Plik z zadaniami warsztatowymi
• Zestaw przykładowych promptów
• Instrukcje budowy asystentów (system prompt)
• Schematy automatyzacji omawiane podczas szkolenia

Uczestnikiem usługi może być osoba delegowana przez przedsiębiorstwo, wykonująca zadania zawodowe związane z opracowywaniem dokumentów, analizą informacji, komunikacją lub organizacją procesów w firmie.

Warunkiem udziału jest:

• posiadanie podstawowych kompetencji cyfrowych umożliwiających pracę przy komputerze z dostępem do internetu,
• dostęp do indywidualnego stanowiska komputerowego podczas realizacji usługi,
• gotowość do pracy warsztatowej na przykładach z własnej organizacji (w zakresie dopuszczalnym pod względem poufności danych).

• Uczestnik zobowiązany jest do aktywnego udziału w części praktycznej oraz przystąpienia do procesu walidacji
• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz pozytywne przejście procesu walidacji efektów uczenia się
• Karta niniejszej usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych
• Usługa zwolniona z VAT na podstawie §3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U.2013 poz. 1722 z późniejszymi zmianami)

Uczestnik powinien dysponować:

• komputerem lub laptopem z dostępem do Internetu (zalecane łącze min. 10 Mb/s),
• przeglądarką internetową (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari) w aktualnej wersji,
• sprawnym mikrofonem i kamerą umożliwiającymi udział w spotkaniu online,
• możliwością korzystania z platformy do wideokonferencji (np. Zoom / MS Teams / Google Meet).

Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik otrzyma drogą mailową link umożliwiający dołączenie do spotkania online.

Podczas zajęć wymagane jest:

• stabilne połączenie internetowe,
• możliwość aktywnego udziału w zajęciach (mikrofon, czat),
• dostęp do konta w narzędziu generatywnej AI wykorzystywanym podczas szkolenia (np. ChatGPT, Gemini)

Szkolenie realizowane jest w czasie rzeczywistym z trenerem.