Kurs Budowanie wizerunku firmy w mediach społecznościowych – Social Media w praktyce

Usługa ma cel edukacyjny i prowadzi do podniesienia kompetencji. Szkolenie jest przeprowadzane w formie zdalnej na żywo z możliwością udostępnienia samodzielnego stanowiska komputerowego z dostępem do szkolenia w siedzibie firmy po wcześniejszym zgłoszeniu takiej potrzeby. Dla przyswojenia wiedzy po szkoleniu odbywa się ankieta walidacyjna, która podsumowuję zdobytą wiedzę. Świadczona usługa odbywa się w formie zdalnej w oparciu o miarę godzin lekcyjnych.

Ramowy program usługi

1. Media Społecznościowe – nowy standard komunikacji

• Skąd bierze się fenomen społeczności w Internecie?
• Social Media istnieją od zawsze – krótka historia internetowych społeczności
• Czy media społecznościowe są naprawdę potrzebne firmom/organizacjom?
• Główne zalety mediów społecznościowych w porównaniu z tradycyjnymi kanałami komunikacji
• Social media a „reklama, jaką znamy”
• Dlaczego media społecznościowe należy traktować poważnie: strategia komunikacji, dobór kanałów, odpowiednie wyszkolenie personelu (zarówno odpowiadającego bezpośrednio za komunikację w Social Media, jak i pozostałych pracowników)

2. Jak odpowiednio dobrać efektywne kanały komunikacji w Internecie?

• Czym dysponujemy? Omówienie podstawowych platform (Facebook i Google+, mikroblogi, fora dyskusyjne, YouTube, NK, blog firmowy, serwisy dziennikarstwa obywatelskiego, współpraca z blogerami) – ich specyfika i przydatność dla poszczególnych branż
• Case studies – przykłady 2-3 dobrze zrealizowanych kampanii / prowadzonych stałych działań na wybranych platformach
• Gdzie kucharek sześć – czyli na czym warto się skupić, a z czego zrezygnować? Podstawowe założenia tworzenia strategii komunikacji w mediach społecznościowych

3. Jak skutecznie porozumiewać się w Internecie?

• Podstawowe zasady efektywnej komunikacji
• Język Internetu, czyli które z tych zasad najlepiej sprawdzają się i mają największe znaczenie w komunikacji za pośrednictwem mediów społecznościowych?
• Luz i kontrowersja – kiedy się sprawdzają, a kiedy są nie na miejscu?
• Jak zniechęcić użytkowników – case studies

4. Każdy chce być na Facebooku – nie każdy robi to mądrze

• Modny Facebook – za i przeciw (czyli czy trzeba być tam za wszelką cenę)
• Różne oblicza Facebooka (dostosowanie komunikacji do charakteru działalności)
• Fanpage czy grupa?
• Czy zakładanie profilu firmy jest zawsze najlepszą drogą? (+case studies oryginalnych realizacji bez bezpośredniego komunikowania marki)
• Tworzymy fanpage krok po kroku – moduł praktyczny (opracowanie założeń, faza przygotowawcza, stworzenie profilu, omówienie elementów profilu, nadanie unikalnego adresu, korzystanie z serwisu jako marka, wykorzystanie awatarów, jak zdobyć fanów?)
• Gry, zabawy, konkursy i aplikacje – kiedy warto je realizować, jak to robić, aby osiągnąć najwyższą skuteczność, czego nie robić, aby nie popaść w konflikt z regulaminem Facebooka
• Facebook nie zawsze mile widziany – ryzyka bezpośrednie i pośrednie
• Reklama na Facebooku a reklama Facebooka – podstawowe informacje, metody pomiaru skuteczności, gdzie reklamować markę/produkt/usługę, a gdzie własny fanpage?
• Skuteczna Kampania reklamowa na Facebooku
• Poznajemy statystyki Facebooka Facebook w Polsce
• Ćwiczenie praktyczne – dobór działań na Facebooku do zaproponowanego profilu organizacji

5. Piszemy bloga, którego wszyscy chcą czytać

• Dlaczego blog jest przydatnym narzędziem budowania wizerunku marki?
• O czym warto pisać i jak to robić, aby użytkownicy do nas wracali?
• Nieformalnie czy pod szyldem – czyli kiedy lepiej pokazać „ludzką twarz” firmy, a kiedy blog powinien mieć charakter oficjalny?
• Kto powinien pisać bloga – dostosowanie nadawcy-„autora” do specyfiki firmy/branży
• Przykłady udanych blogów firmowych – polskich i zagranicznych

6. Mikroblogi (nie) dla wszystkich

• Czym są mikroblogi i w jaki sposób należy z nich korzystać? (omówienie specyfiki najpopularniejszych platform: Twitter, przekrój pozostałych ważniejszych narzędzi)
• Jak komunikować się na mikroblogach, a czego nie robić pod żadnym pozorem?
• Zasady działania, porady praktyczne Najbardziej zaskakujące mikroblogujące organizacje, case studies

7. Jak działać na forach internetowych, aby klienci nas kochali?

• Czy trzeba za wszelką cenę być obecnym na wszystkich znanych nam forach?
• Czyli jak zbudować strategię działań, jak zdywersyfikować kanały
• Czego unikać – co budzi niechęć, znużenie i agresję użytkowników? Nie tylko wpisy użytkowników – czyli kilka słów o reklamie i sponsoringu forów

8. Masz wiadomość – podstawy skutecznego e-mail marketingu w ujęciu społecznościowym

• Podstawowe zasady i dobre praktyki e-mail marketingu w praktyce – przygotowanie oraz weryfikacja dobrych baz odbiorców, unikanie spamu (i zarzutów o spamowanie), utrzymanie i retencja
• Jak konstruować kampanie newsletterowe w taki sposób, aby odbiorcy chcieli dzielić się wiadomościami ze znajomymi: wykorzystanie mechanizmów social media w mailingach.
• Jak wybrać odpowiedniego „człowieka od Internetu” – pożądane cechy i predyspozycje, określenie zasad pracy, trudny wybór: pracownik, czy agencja?
• Jak nasi pracownicy mogą nam pomóc w działaniach w Social Media, a jak mogą nam zaszkodzić?
• Jak znaleźć pracowników/podwykonawców w mediach społecznościowych?

9. Wyciągamy wnioski – czyli jak sprawdzić, czy nasze działania przynoszą zamierzone korzyści?

• Dostępne narzędzia analityczne i ich zastosowanie w praktyce
• Statystyki Facebooka i YouTube, Google
• Analytics jako narzędzie analizy mediów społecznościowych,
• Dostępne narzędzia monitoringu Social Media
• Ocena wpływu działań w Social Media na wizerunek marki jako całości

Podczas szkolenia stosowane są metody interaktywne i aktywizujące, czyli takie, które angażują uczestników, a nie są wyłącznie wykładem:

-warsztaty praktyczne

-studium przypadku (case study)

-analiza przypadków

*Materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej na podany adres e-mail uczestnicy szkolenia mogą otrzymać po zgłoszeniu chęci ich otrzymania usługodawcy.

*Usługa zwolniona z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 26 lit. a ustawy o podatku od towarów i usług – jako usługa świadczona przez jednostkę objętą systemem oświaty.

*Warunkiem ukończenia szkolenia oraz otrzymania zaświadczenia/certyfikatu jest uczestnictwo w co najmniej 70% zajęć przewidzianych programem usługi rozwojowej.

*Potwierdzenie frekwencji następuje na podstawie raportów z logowań

*Uczestnicy mają możliwość zgłoszenia szczególnych potrzeb wynikających z niepełnosprawności na etapie rekrutacji. Organizator zapewnia dostępność usługi w zakresie adekwatnym do zgłoszonych potrzeb, w szczególności poprzez: dostosowanie materiałów szkoleniowych, dostosowanie organizacji sali, wydłużenie czasu wykonywania zadań, zapewnienie wsparcia asystenckiego (jeżeli wymagane), możliwość udziału z osobą wspierającą.

*Walidacja: ankieta walidacyjna podsumowująca zdobytą wiedzę

*Możliwość udziału stacjonarnego: dostęp do samodzielnego stanowiska komputerowego w siedzibie firmy po wcześniejszym zgłoszeniu

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy.

Zajęcia będą realizowane w oparciu o miarę godziny lekcyjnej wynoszącej 45 min.

Szkolenie będzie realizowane w formie zdalnej w czasie rzeczywistym i rejestrowane w celach kontroli. 

W zależności od czasu, potrzeb będą wykorzystywane różne elementy: ćwiczenia, testy, ankiety, udostępnianie ekranu i inne.

Platforma /rodzaj komunikatora, za pośrednictwem którego prowadzona

będzie usługa: Microsoft Teams

Wymagania sprzętowe:

Procesor: Minimum 1,1 GHz lub szybszy, dwa rdzenie

Pamięć 4,0 GB RAM

Dysk twardy 3,0 GB wolnego miejsca na dysku

Wyświetlana rozdzielczość ekranu 1024 x 768

Karta graficzna: System operacyjny Windows: Sprzętowa akceleracja grafiki wymaga DirectX 9 lub

nowszego, z WDDM 2.0 lub nowszym dla Windows 10 (lub WDDM 1.3 lub nowszym dla Windows 10

Fall Creators Update)

System operacyjny Windows 11, Windows 10 (z wyłączeniem Windows 10 LTSC dla aplikacji

komputerowej Teams), Windows 10 na ARM, Windows 8.1, Windows Server 2019, Windows Server

2016, Windows Server 2012 R2. Uwaga: zalecamy korzystanie z najnowszej wersji systemu Windows i

dostępnych poprawek zabezpieczeń.

Wersja .NET Wymaga środowiska .NET 4.5 CLR lub nowszego

Wideo Kamera wideo USB 2.0

Urządzenia: Standardowa kamera, mikrofon i głośniki w laptopie

Łącze sieciowe:

Firma Microsoft zaleca minimalną prędkość pobierania 1,5 Mb/s i prędkość wysyłania 1,5 Mb/s w

przypadku rozmów jeden na jednego w aplikacji Teams. W przypadku grupowych rozmów wideo

zalecana prędkość pobierania i wysyłania wynosi 4 Mb/s.

Niezbędne oprogramowanie umożliwiające Uczestnikom dostęp do prezentowanych treści i

materiałów: nie dotyczy

Okresu ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu on-line: spotkanie trwa do czasu

zakończenia przez organizatora