"Kompetencje 4.0: Asertywność, Odporność Emocjonalna i Skuteczna Współpraca w Zespole w Sytuacjach Wyzwania i Konfliktu"

Szkolenie trwa 48 godzin dydaktycznych, tj. 36 godzin zegarowych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut).

Przerwy są wliczone w cenę usługi.

Przerwa każdego dnia szkolenia koło godziny 12.00 i trwają 30 minut

Dzień 1: Fundamenty Osobiste – Asertywność i Kontrola Emocji

(Łączy: Asertywność i pewność siebie w komunikacji + Zarządzanie stresem i kontrola emocji)

Moduł 1: Samoświadomość i Zarządzanie Emocjami

Diagnoza Stresu i Emocji: Identyfikacja osobistych wyzwalaczy stresu i reakcji emocjonalnych (Model ABC, Koło Emocji Plutchika). Praktyka Kontroli Emocji: Techniki oddechowe, uważność (mindfulness) i natychmiastowe interwencje w sytuacjach napięcia

Moduł 2: Budowanie Pewności Siebie i Wizerunku

Pewność Siebie vs. Samoocena: Rozróżnianie i wzmacnianie poczucia własnej wartości. Język Ciała Asertywności: Świadome użycie postawy, tonu głosu i kontaktu wzrokowego w budowaniu autorytetu. Syndrom Oszusta (Imposter Syndrome): Identyfikacja i techniki radzenia sobie z wewnętrznym krytykiem.

Moduł 3: Wprowadzenie do Asertywnej Komunikacji

Prawa Asertywności: Zrozumienie osobistych praw i granic. Asertywność vs. Agresja i Bierność: Analiza stylów komunikacyjnych i ich konsekwencji. Technika Komunikatu "JA": Ćwiczenia w formułowaniu konstruktywnych informacji zwrotnych i wyrażaniu potrzeb.

Dzień 2: Asertywna Komunikacja i Praca z Granicami

(Łączy: Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych + Szkolenie integrujące i budujące zespół)

Moduł 4: Zaawansowane Techniki Asertywne

Asertywna Odmowa: Techniki „zdartej płyty”, odraczania i częściowej zgody. Przyjmowanie i Udzielanie Krytyki: Konstruktywne reagowanie na atak słowny i umiejętność krytykowania zachowania, nie osoby. Role-playing: Scenki trudnych rozmów z wykorzystaniem nowych technik.

Moduł 5: Aktywne Słuchanie i Zrozumienie

Bariery Komunikacyjne w Zespole: Identyfikacja najczęstszych pułapek (filtrowanie, interpretowanie, projekcja). Praktyka Aktywnego Słuchania: Parafraza, klaryfikacja, podsumowanie. Model Komunikacji NVC (Porozumienie bez Przemocy): Skupienie na obserwacji, uczuciach, potrzebach i prośbach.

Moduł 6: Wpływ Emocji na Komunikację

Tłumienie vs. Ekspresja Emocji: Kiedy i jak wyrażać emocje w miejscu pracy. Radzenie sobie z Manipulacją: Rozpoznawanie technik manipulacyjnych i asertywna obrona (np. technika zamglenia). Analiza Transakcyjna (AT): Stany Ja (Rodzic-Dorosły-Dziecko) w komunikacji zespołowej.

Dzień 3: Konflikt i Sytuacje Trudne w Zespole

(Łączy: Radzenie sobie w sytuacjach trudnych i konfliktowych + Szkolenie integrujące i budujące zespół)

Moduł 7: Zrozumienie i Diagnoza Konfliktu

Natura Konfliktu: Funkcjonalny (pozytywny) vs. Dysfunkcjonalny (negatywny) konflikt. Style Reagowania na Konflikt: Analiza stylu własnego i zespołu (wg Thomasa-Kilmanna: unikanie, łagodzenie, kompromis, rywalizacja, współpraca). Mapowanie Konfliktu: Identyfikacja źródeł, stron i interesów.

Moduł 8: Techniki Rozwiązywania Konfliktów

Mediacje i Facylitacja Zespołowa: Rola neutralnego moderatora w rozwiązaniu sporu. Technika WINS (Wybór-Interesy-Normy-Strategie): Strukturalne podejście do negocjowania rozwiązania. Zarządzanie Osobami Trudnymi: Strategie pracy z postawą roszczeniową, agresywną lub pasywno-agresywną.

Moduł 9: Budowanie Zaufania i Spójności Zespołu

Dynamika Zespołu: Fazy rozwoju zespołu (wg Tuckmana: formowanie, szturm, normowanie, działanie). Wyzwania Zespołowe: Ćwiczenie z wykorzystaniem symulacji/gry zespołowej wymagającej współpracy pod presją. Debriefing Konfliktów: Praktyka analizy rozwiązanych sporów jako elementu wzmacniającego zespół.

Dzień 4: Integracja Kompetencji i Plan Działania

(Łączy: Wszystkie obszary + Skuteczna komunikacja i współpraca)

Moduł 10: Integracja i Kontrola Emocji w Sytuacjach Kryzysowych

Zarządzanie Presją Czasu i Decyzyjnością: Metody utrzymania spokoju i jasności umysłu w kryzysie. Rola Asertywności w Negocjacjach: Wykorzystanie "Komunikatu JA" i technik asertywnej obrony w kontekście zewnętrznym (klient/partner). Case Study: Analiza złożonej, wieloaspektowej sytuacji konfliktowej wewnątrz organizacji.

Moduł 11: Skuteczna Komunikacja w Projekcie

Feedback 360°: Praktyczne sesje udzielania i przyjmowania feedbacku (Model FUKO/SBI). Spotkania Efektywne: Zasady prowadzenia spotkań, na których dążenie do celu łączy się z asertywnym zarządzaniem czasem i uwagą. Zapobieganie Konfliktom: Ustalanie jasnych ról i odpowiedzialności (RACI/RASCI) jako profilaktyka sporów.

Moduł 12: Action Plan i Utrwalenie Kompetencji

Osobisty Plan Rozwoju (OPR): Określenie 3 kluczowych nawyków do wdrożenia (asertywność, kontrola emocji, współpraca). Kontrakt Zespołowy: Stworzenie/weryfikacja wewnętrznych zasad współpracy i komunikacji, które mają zapobiegać konfliktom. Podsumowanie i Ewaluacja: Sesja pytań i odpowiedzi, dyskusja o zmianach w postawach i zespole.

Walidacja szkolenia - W procesie walidacji szkolenia wykorzystano test teoretyczny skonstruowany tak, by weryfikować efekty uczenia się na trzech poziomach: wiedzy, umiejętności oraz kompetencji społecznych (postaw). Uzupełniono go o dodatkowe metody walidacji, takie jak wywiad swobodny i obserwacja w warunkach symulowanych.

METODY STOSOWANE PODCZAS SZKOLENIA:

• Prezentacja w formie wykładu Dyskusja grupowa
• Wspólne dochodzenie do wniosków
• Ćwiczenia w grupach
• Ćwiczenia w parach
• Ćwiczenia indywidualne
• Case study

Dodatkowe elementy:

• Studium przypadku: Analiza rzeczywistej sytuacji z firmy uczestnika szkolenia.
• Warsztaty negocjacyjne: Symulacje negocjacji w różnych scenariuszach.
• Feedback: Indywidualna analiza mocnych stron i obszarów do poprawy.
• Materiały szkoleniowe: Komplet materiałów szkoleniowych, w tym prezentacje, ćwiczenia, wzory dokumentów.

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały dydaktyczne w formie papierowej przygotowane w oparciu o tematykę szkolenia oraz zgodnie wymaganiami prawnymi określonymi w prawie polskim oraz UE.

• Prezentacje multimedialne
• Artykuły naukowe
• Narzędzia diagnostyczne

W przypadku uczestnictwa w usłudze osoby z niepełnosprawnością dostawca usługi zapewni realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

Koszt przeprowadzenia walidacji jest uwzględniony w cenie szkolenia.