Strategia Doświadczeń Klienta i Profesjonalna Obsługa Klienta w branży beauty - projektowanie procesów, komunikacja i standardy pracy zespołu.

Możliwość dofinansowania

Strategia Doświadczeń Klienta i Profesjonalna Obsługa Klienta w branży beauty - projektowanie procesów, komunikacja i standardy pracy zespołu.

Numer usługi 2026/02/24/120895/3357693
Logo IQ CONSULTING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
IQ CONSULTING SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
3 825,00 PLN
brutto
3 825,00 PLN
netto
95,63 PLN
brutto/h
95,63 PLN
netto/h
115,83 PLN
cena rynkowa
Łódź / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
40 h
03.03.2026 do 05.03.2026
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Organizacja
  • Identyfikatory projektów
    Kierunek - Rozwój
  • Grupa docelowa usługi

    Szkolenie skierowane jest do właścicieli, managerów oraz pracowników przedsiębiorstw działających lub rozpoczynających działanie w branży beauty (salony kosmetyczne, gabinety kosmetologiczne, studia stylizacji, SPA, salony fryzjerskie), którzy odpowiadają za jakość obsługi klienta, budowanie doświadczeń klienta oraz organizację procesów pracy zespołu.

  • Minimalna liczba uczestników
    1
  • Maksymalna liczba uczestników
    10
  • Data zakończenia rekrutacji
    02-03-2026
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    40
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny
Usługa przygotowuje uczestników do samodzielnego projektowania i wdrażania strategii doświadczeń klienta (Customer Experience) w branży beauty poprzez rozwinięcie wiedzy z zakresu budowania procesów obsługi, komunikacji, psychologii decyzji klienta oraz standaryzacji pracy zespołu.
Uczestnicy nabywają umiejętności świadomego zarządzania punktami styku klienta z marką, prowadzenia konsultacji, prezentacji oferty, reagowania na obiekcje oraz budowania lojalności i powracalności klientów.
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Charakteryzuje etapy Customer Experience (CX) oraz identyfikuje kluczowe punkty styku klienta z marką w branży beauty.Wymienia i opisuje poszczególne etapy ścieżki klienta (customer journey),Test teoretyczny
Wskazuje punkty styku klienta z firmą (online i offline),Test teoretyczny
Projektuje mapę doświadczeń klienta (Customer Journey Map) dla usług w branży beauty.Uczestnik identyfikuje grupę docelową i personę klienta oraz wyznacza etapy ścieżki klienta (od pierwszego kontaktu do działań posprzedażowych),Obserwacja w warunkach symulowanych
Proponuje konkretne usprawnienia zwiększające satysfakcję i lojalność klientówObserwacja w warunkach symulowanych
Uczestnik potrafi prowadzić profesjonalną konsultację z klientem w branży beauty zgodnie ze standardami Customer ExperiencePrzygotowuje strukturę konsultacji (otwarcie, diagnoza potrzeb, prezentacja oferty, zamknięcie rozmowy) oraz stosuje techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań pogłębiających.Obserwacja w warunkach symulowanych
Skutecznie podsumowuje ustalenia oraz proponuje dalsze kroki budujące relację i lojalność klientaObserwacja w warunkach symulowanych
Uczestnik potrafi reagować na obiekcje klienta w sposób profesjonalny, zwiększający szanse na finalizację sprzedaży i budowanie długofalowej relacji.Identyfikuje rodzaje obiekcji (cenowe, jakościowe, związane z zaufaniem lub brakiem potrzeby),
rozróżnia obiekcję od rzeczywistej wątpliwości klienta,		Obserwacja w warunkach symulowanych
Prowadzi skuteczną rozmowę w sposób umożliwiający przejście do decyzji zakupowej lub dalszego etapu współpracy.Obserwacja w warunkach symulowanych
Uczestnik tworzy standard obsługi klienta w branży beauty, zapewniający spójne i wysokiej jakości doświadczenie klienta.Uczestnik definiuje elementy standardu obsługi (komunikacja, procedury kontaktu, obsługa reklamacji, zasady konsultacji) oraz opisuje zasady spójnego doświadczenia klienta na wszystkich punktach styku.Test teoretyczny
Wskazuje mierniki jakości obsługi (np. satysfakcja klienta, czas reakcji, powracalność).Test teoretyczny
Projektuje działania follow-up zwiększające satysfakcję klienta i budujące długofalową relację w branży beauty.Definiuje cele działań follow-up (lojalność, ponowna sprzedaż, feedback, utrzymanie relacji) oraz planuje moment i formę kontaktu po usłudze (e-mail, telefon, wiadomość, ankieta),Test teoretyczny
Uwzględnia zasady etyki i ochrony danych osobowych.Test teoretyczny

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

Szkolenie trwa 40 godzin dydaktycznych, tj. 30 godzin zegarowych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut). Każdego dnia szkolenia przewidziane są przerwy, które wliczają się do czasu kształcenia.

Walidacja jest wliczana do procesu kształcenia, a tym samym czasu trwania usługi rozwojowej

DZIEŃ 1

Fundamenty Strategii Doświadczeń Klienta

    1. Customer Experience – definicja i znaczenie w branży beauty
    2. Mapa podróży klienta (Customer Journey)
    3. Punkty styku online i offline
    4. Analiza obecnego procesu obsługi
    5. Błędy systemowe w obsłudze klienta
    6. Projektowanie pierwszego wrażenia
    7. Warsztat: mapa doświadczeń klienta
    8. Analiza case study
    9. Standard pierwszego kontaktu
    10. Podsumowanie i wnioski

DZIEŃ 2

Konsultacja, komunikacja i prezentacja oferty

    1. Psychologia decyzji klienta
    2. Język korzyści vs język cech
    3. Prowadzenie konsultacji – struktura
    4. Budowanie planu zabiegowego (proces, nie usługa)
    5. Prezentacja ceny i obrona wartości
    6. Techniki reagowania na obiekcje
    7. Symulacje rozmów z klientem
    8. Projektowanie upsellingu i cross-sellingu
    9. Standard domykania wizyty
    10. Feedback i omówienie

DZIEŃ 3

Standaryzacja obsługi i lojalność

    1. Budowanie standardów obsługi w zespole
    2. Rola recepcji i spójność komunikacji
    3. Opieka posprzedażowa i follow-up
    4. System zbierania opinii
    5. Zarządzanie trudnym klientem
    6. Projektowanie checklisty obsługi
    7. Projekt procedury follow-up
    8. Projektowanie doświadczenia premium
    9. Walidacja efektów uczenia się. Test końcowy + zadanie praktyczne

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 9
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat zajęć
1 z 9 Customer Experience w branży beauty – teoria i fundamenty .Mapa podróży klienta (Customer Journey) – punkty styku online i offline
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
03-03-2026
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
04:00
Przedmiot / temat zajęć
2 z 9 Warsztat: Projektowanie mapy doświadczeń klienta oraz prowadzanie standard pierwszego kontaktu i pierwszego wrażenia
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
03-03-2026
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
3 z 9 Analiza błędów systemowych i projektowanie doświadczenia premium
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
03-03-2026
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
18:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
4 z 9 Psychologia decyzji klienta i budowanie zaufania. Struktura profesjonalnej konsultacji i analiza potrzeb
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
04-03-2026
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
04:00
Przedmiot / temat zajęć
5 z 9 Język korzyści, prezentacja oferty i plan zabiegowy. Reagowanie na obiekcje i obrona wartości ceny
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
04-03-2026
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
15:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
6 z 9 Symulacje rozmów z klientem – konsultacja i domykanie wizyty - warsztaty
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
04-03-2026
Godzina rozpoczęcia
15:00
Godzina zakończenia
18:00
Liczba godzin
03:00
Przedmiot / temat zajęć
7 z 9 Projektowanie standardów obsługi w zespole. Rola recepcji i spójność komunikacji w gabinecie
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
05-03-2026
Godzina rozpoczęcia
08:00
Godzina zakończenia
12:00
Liczba godzin
04:00
Przedmiot / temat zajęć
8 z 9 Opieka posprzedażowa i system follow-up. System zbierania opinii i budowanie powracalności
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
05-03-2026
Godzina rozpoczęcia
12:00
Godzina zakończenia
16:30
Liczba godzin
04:30
Przedmiot / temat zajęć
9 z 9 Walidacja efektów uczenia się (test + zadanie praktyczne w warunkach symulowanych)
Prowadzący
MONIKA GĄDEK
Data realizacji zajęć
05-03-2026
Godzina rozpoczęcia
16:30
Godzina zakończenia
18:00
Liczba godzin
01:30

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
3 825,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
3 825,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
95,63 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
95,63 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
MONIKA GĄDEK
Strateg biznesowy, mentorka właścicieli gabinetów med & beauty, specjalistka w zakresie strategii doświadczeń klienta (Customer Experience), sprzedaży usług premium oraz standaryzacji procesów obsługi.
Konsultant strategiczny i trener biznesu w obszarze budowania przewagi konkurencyjnej poprzez projektowanie doświadczeń klienta, komunikację wartości oraz wdrażanie procesów sprzedażowych w branży beauty. Ekspert w zakresie zwiększania powracalności klientów, podnoszenia średniego paragonu oraz budowania rentownych, skalowalnych modeli pracy gabinetów.
Od ponad 10 lat związana z branżą beauty – zarówno jako praktyk pracujący z klientem, jak i manager oraz doradca strategiczny. Wspiera właścicieli i zespoły w transformacji sposobu pracy z klientem – od obsługi reaktywnej do świadomie zaprojektowanego doświadczenia premium.
Od ponad 4 lat to również autorka programów szkoleniowych z zakresu sprzedaży przez doświadczenie, komunikacji wartości oraz wdrażania standardów obsługi w zespołach. Prowadzi szkolenia stacjonarne, warsztaty wdrożeniowe oraz procesy mentoringowe dla właścicieli i kadry zarządzającej

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnik otrzyma

  • skrypt szkoleniowy z najważniejszymi zagadnieniami Customer Experience i obsługi klienta,
  • checklisty pracy (konsultacja, standard obsługi, follow-up),
  • arkusze do analizy punktów styku klienta i mapy doświadczeń,
  • case study i scenariusze sytuacyjne do ćwiczeń praktycznych,
  • wzór standardu obsługi klienta i mapy Customer Journey,

Materiały w wersji papierowej i elektronicznej (PDF) które umożliwiają wykorzystanie podczas szkolenia i po jego zakończeniu jako narzędzi wspierających wdrożenie zdobytej wiedzy w praktyce.

Warunki uczestnictwa

Poziom frekwencji na szkoleniu pozwalający na wydanie zaświadczenia o ukończeniu szkolenia powinien wynosić 100%. 

Informacje dodatkowe

W przypadku uczestnictwa w usłudze osoby z niepełnosprawnością dostawca usługi zapewni realizację usługi rozwojowej uwzględniając potrzeby osób z niepełnosprawnościami (w tym również dla osób ze szczególnymi potrzebami) zgodnie ze Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027.

Koszt przeprowadzenia walidacji jest uwzględniony w cenie szkolenia.

Adres

al. ks. kard. Stefana Wyszyńskiego 67/7
94-047 Łódź
woj. łódzkie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

MARTA ZABADEUSZ
E-mail
marta.zabadeusz@iq-consulting.pl
Telefon
(+48) 893 864 533