Akademia Sprzedaży

1.Budowanie relacji w sprzedaży

Program:

• Oczekiwania Klientów w kontekście budowania relacji
• Co buduje zaufanie w sprzedaży/zwroty i zachowania
• Rozpoznawanie typów Klientów względem potrzeby bezpieczeństwa i zaufania (diagnoza)
• Dopasowanie behawioralne w skracaniu dystansu z Klientem (autoanaliza)
• Etykieta relacji w sprzedaży/od czego zacząć i jak się zachowywać na spotkaniu sprzedażowym

2.Analiza potrzeb Klienta

Program:

• Po co znać kategorie pytań i jak się przygotować do rozmowy z Klientem?
• Czym są pytania o wysokiej skuteczności
• Modele analizy potrzeb: SPIN/DPP/3P
• Aktywne słuchanie – jak to sprawnie robić?
• Sposoby na skuteczną komunikację i partnerski dialog z Klientem

3.Język korzyści i argumentacja w sprzedaży

Program:

• Co buduje dobry komunikat ofertowy?
• 4 (minimalne) składowe języka korzyści: potrzeba, cecha, zaleta, korzyść
• Wywieranie wpływu i perswazja w pigułce/6 reguł R. Cialdiniego i zwroty perswazyjne
• Mini Storytelling, czyli jak przekonać Klienta swoim doświadczeniem?
• Narzędzia do budowania argumentów sprzedażowych

4.Radzenie sobie z obiekcjami i asertywna postawa w relacjach z Klientem

Program:

• Co jest, a co nie jest obiekcją w sprzedaży i jak tym zarządzać?
• Model 4 kroków radzenia sobie z obiekcjami
• Jak asertywnie zarządzać impasem w relacji z Klientem
• Reklamacje, wyrażanie odmiennych opinii i stawianie granic w rozmowie sprzedażowej
• Asertywna informacja zwrotna i partnerski dialog z Klientem

5.Umiejętność domykania sprzedaży

Program:

• Dlaczego nie udaje nam się domknąć sprzedaży?
• Kiedy przystępować do finalizacji sprzedaży?
• 6 popularnych technik zamykania sprzedaży
• Co zrobić, jeśli Klient jeszcze negocjuje? – popularne triki Klientów
• Obsługa posprzedażowa Klienta jako otwarcie nowej sprzedaży

Informacje dodatkowe:

Szkolenie dedykowane jest dla tych, którzy zajmują się bezpośrednio lub pośrednio sprzedażą usług lub towarów. 

Czas trwania szkolenia:

Szkolenie trwa 25 godzin dydaktycznych (45 min.), , w tym: 12 godzin stanowi część praktyczna, 12 godzin część teoretyczna, 45 min. walidacja. Podana ilość godzin szkolenia nie zawiera czasu przerw.

Walidacja:

Po szkoleniu przeprowadzana będzie walidacja w formie testu teoretycznego. Pytania testowe przygotowane zostały przez niezależnego walidatora, zapewniając rozdzielność funkcji uczenia od walidacji. Test przeprowadzany będzie w formie online, poprzez wykorzystanie platformy zewnętrznej. Osoba walidująca nie jest obecna w części szkoleniowej. W harmonogramie szkolenia, został wskazany przybliżony czas przeprowadzenia walidacji usługi rozwojowej.

Każdy z uczestników otrzyma komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu.

Ogólne warunki świadczenia usług poprzez Ernst & Young spółka z ograniczoną odpowiedzialnością Academy of Business sp. k. dostępne są na stronie: https://www.academyofbusiness.pl/ogolne-warunki-swiadczenia-uslug-osobom-prawnym/

Harmonogram godzinowy szkolenia każdorazowo dostosowywany jest do danej grupy szkoleniowej.

Godziny realizacji poszczególnych modułów szkolenia mogą ulec zmianie.