Szkolenie Relacje biznesowe bez ryzyka - Prawa pracownika i właściciela firmy w relacjach z klientem

Relacje biznesowe bez ryzyka - Prawa pracownika i właściciela firmy w relacjach z klientem

DZIEŃ I - Granice prawne i kompetencyjne w relacjach z klientem

• Prawa pracownika w kontakcie z klientem - Bezpieczeństwo pracy, ochrona godności, prawo odmowy wykonania usługi oraz granice odpowiedzialności wobec klienta.
• Zakres kompetencji i odpowiedzialności pracownika - Decyzyjność, przekroczenie uprawnień, odpowiedzialność materialna, działanie pod presją klienta – warsztat sytuacyjny.
• Odpowiedzialność właściciela firmy za relacje z klientem - Odpowiedzialność cywilna, znaczenie procedur i dokumentacji, minimalizacja ryzyka sporów – analiza przypadku.
• Mobbing i agresja ze strony klienta - Rozpoznawanie przemocy psychicznej, presji i manipulacji oraz reakcja pracodawcy – warsztat asertywności.
• Case study „Trudny klient” - Symulacje sytuacji konfliktowych z omówieniem reakcji i konsekwencji prawnych.

DZIEŃ II - Ochrona firmy, pracownika i reputacji w sytuacjach konfliktowych

• Procedury postępowania w sytuacjach trudnych - Odmowa obsługi, przerwanie wykonywania usługi, dokumentowanie incydentów – warsztat tworzenia procedury.
• Odpowiedzialność za szkody i ochrona reputacji - Szkody materialne i wizerunkowe, dowody w sporze, zabezpieczenie interesów firmy.
• Deeskalacja konfliktu w praktyce - Techniki obniżania napięcia i kontrolowania rozmowy – intensywny trening komunikacyjny.
• Budowanie systemu bezpieczeństwa relacji biznesowych - Polityka zero tolerancji, zgłaszanie incydentów, wsparcie pracownika – praca projektowa.
• Zintegrowana symulacja kryzysowa - Kompleksowy przypadek klient–firma z analizą decyzji i reakcji.
• Walidacja– test teoretyczny z wynikiem generowanymi automatycznie

Usługa realizowana jest w przeliczeniu na godziny dydaktyczne, 1h dydaktyczna = 45min.

Przerwy są wliczone w harmonogram szkolenia.

Każdy uczestnik otrzymuje materiały dydaktyczne oraz skrypt szkoleniowy.