ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI W ZESPOLE

Moduł 1 (6 h) – Specyfika konfliktów w zespole

• Charakterystyka środowiska pracy
• Typowe źródła sporów
• Koszty organizacyjne konfliktów
• Analiza realnych przypadków uczestników

Moduł 2 (8 h) – Mechanizmy psychologiczne konfliktu

• Emocje i percepcja w konflikcie
• Etapy eskalacji
• Style reagowania na konflikt
• Autodiagnoza stylu uczestnika

Moduł 3 (10 h) – Komunikacja w sytuacjach trudnych

• Komunikacja asertywna
• Informacja zwrotna korygująca
• Model rozmowy interwencyjnej

Moduł 4 (10 h) – Mediacja i negocjacje w zespole

• Struktura mediacji krok po kroku
• Neutralność i kontrola procesu
• Wypracowanie zobowiązań
• Symulacje rozmów mediacyjnych

Moduł 5 (6 h) – Konflikty międzybranżowe

• Odpowiedzialność kontraktowa a relacje
• Rozmowy w sytuacji presji czasu
• Zarządzanie roszczeniami

Moduł 6 (6 h) – Prewencja konfliktów i budowanie kultury współpracy

• Jasne zasady pracy
• Delegowanie odpowiedzialności
• System komunikacji w zespole
• Standardy reagowania na napięcia

Moduł 7 (4 h) – Warsztat wdrożeniowy

• Analiza indywidualnych przypadków uczestników
• Opracowanie planu działań dla własnego zespołu
• Podsumowanie i ewaluacja

Usługa realizowana jest w formule zdalnej synchronicznej (online w czasie rzeczywistym), umożliwiającej bezpośrednią interakcję uczestników z trenerem.

Zajęcia prowadzone są z wykorzystaniem platformy do wideokonferencji MEET, zapewniającej:

• transmisję obrazu i dźwięku w czasie rzeczywistym,
• możliwość udostępniania ekranu,
• czat,
• udostępnianie materiałów szkoleniowych,
• rejestrację obecności.

Organizator zapewnia:

• dostęp do platformy szkoleniowej,
• wsparcie techniczne przed i w trakcie szkolenia,
• materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
• harmonogram zajęć wraz z linkiem dostępowym,
• monitorowanie frekwencji uczestników (raport logowań),
• możliwość konsultacji z trenerem w trakcie zajęć.

4. Organizacja zajęć online

Szkolenie realizowane jest w blokach dydaktycznych (po kilka godzin dziennie), z uwzględnieniem:

• przerw technicznych i regeneracyjnych,
• symulacji rozmów w podpokojach,
• aktywizujących metod dydaktycznych.

Podczas zajęć wykorzystywane są:

• prezentacje multimedialne,
• ćwiczenia interaktywne,
• studia przypadków,
• odgrywanie ról,
• ankiety online,
• tablice wirtualne.

Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w minimum 80% godzin dydaktycznych oraz realizacja zadań warsztatowych.

Zajęcia odbywają się w godzinach dydaktycznych 1 godzina = 45 minut

Przerwy nie wliczając się w czas trwania szkolenia.

Walidacja efektów uczenia się będzie realizowana w formie testu pisemnego przygotowanego przez osobę prowadzącą usługę rozwojową. Test składa się z pytań zamkniętych wraz z kluczem odpowiedzi, dlatego nie wymaga od osoby oceniającej specjalistycznych kwalifikacji w dziedzinie objętej szkoleniem. Oceny testów dokona pracownik Dostawcy Usługi , posiadający kompetencje organizacyjne, doświadczenie w zarządzaniu procesami oraz umiejętności w zakresie rzetelnej weryfikacji wyników.

Organizator zapewnia:

• dostęp do platformy szkoleniowej,
• wsparcie techniczne przed i w trakcie szkolenia,
• materiały szkoleniowe w formie elektronicznej,
• harmonogram zajęć wraz z linkiem dostępowym,
• możliwość konsultacji z trenerem w trakcie zajęć.

Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z VAT ze zgodnie z podstawą prawną: Stosownie do treści § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień zwolnione od podatku od towarów i usług są usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych, oraz świadczenie usług i dostawa towarów ściśle z tymi usługami związane.

Wymagania techniczne po stronie uczestnika

Uczestnik powinien posiadać:

• komputer/laptop (rekomendowany) lub tablet z kamerą i mikrofonem,
• stabilne łącze internetowe (min. 5 Mb/s),
• zainstalowaną lub dostępną przez przeglądarkę platformę szkoleniową,
• możliwość korzystania z kamery podczas ćwiczeń warsztatowych,
• dostęp do poczty elektronicznej.

Nie rekomenduje się uczestnictwa wyłącznie z poziomu telefonu komórkowego (ograniczenia funkcjonalne przy pracy warsztatowej).